2011年移動(dòng)用戶體驗(yàn)趨勢(shì)：信息推送技術(shù)
【51CTO編者按】51CTO曾對(duì)話國內(nèi)著名Push Mail廠商尚郵***架構(gòu)師黃洋成，一起探討了多平臺(tái)移動(dòng)開發(fā)和移動(dòng)推送技術(shù)。本文為國內(nèi)專注于移動(dòng)設(shè)備用戶體驗(yàn)的技術(shù)博客曉生的一篇技術(shù)文章。這篇文章延續(xù)2011年移動(dòng)用戶體驗(yàn)趨勢(shì)：精致實(shí)用的界面的內(nèi)容，所提到的“信息推送”所指意義廣泛，也不限用Push信息和推薦系統(tǒng)，泛指iOS移動(dòng)終端設(shè)備端整合信息和主動(dòng)呈現(xiàn)有效信息的過程，信息可以是電話、短信、微博信息、SNS中好友動(dòng)態(tài)和閱讀器中推薦閱讀的內(nèi)容等。
從移動(dòng)終端設(shè)備和用戶信息交互的角度而言，現(xiàn)有iOS和絕大多數(shù)應(yīng)用程序都是基于呈現(xiàn)內(nèi)容和功能，讓用戶去主動(dòng)查找。所謂智能移動(dòng)終端設(shè)備，不是單指更高級(jí)的操作系統(tǒng)和移動(dòng)終端設(shè)備硬件，而是更為智能地為用戶過濾信息和處理信息，用戶可以被動(dòng)地接受信息,減少獲取和等待信息過程中損失的時(shí)間，用戶即時(shí)獲取信息的同時(shí)還能獲取額外有效的信息。
在移動(dòng)終端設(shè)備操作系統(tǒng)在處理時(shí)效性和重要性都很高的電話時(shí)，都是立即切斷當(dāng)前操作任務(wù)，但是對(duì)于其他信息，采用的方式卻有很大區(qū)別。iOS的消息處理方式比較單調(diào)，主要以圖標(biāo)上數(shù)字和模態(tài)彈出框?yàn)橹?，要么看到提醒任?wù)是什么，要么就是直接打攪當(dāng)前任務(wù)。由于應(yīng)用程序開啟之后都可以利用系統(tǒng)的提醒功能，iOS的提醒信息顯的泛濫。
Android平臺(tái)的移動(dòng)終端設(shè)備處理消息以底部狀態(tài)欄為主，收到新短信時(shí)可以不打攪當(dāng)前任務(wù)的情況下預(yù)覽發(fā)件人和部分短信內(nèi)容，用戶可以借此決定是否立即回復(fù)，處理完成之后也能回到原有操作任務(wù)。移動(dòng)終端設(shè)備黑屏鎖定的情況下，各種顏色的指示燈和聲音能起到很好的提醒作用。
Palm的消息推送（Notifications）也有類似的作用
Moto Blur的消息推送也有類似的作用
Slide Screen的消息推送也有類似的作用
當(dāng)消息的范圍擴(kuò)展到時(shí)效性和重要性較低的SNS好友動(dòng)態(tài)、微博和日程提醒，Windows Phone 7將之提升為系統(tǒng)級(jí)的設(shè)計(jì)理念Metro，幫助用戶高效的處理信息。Android對(duì)消息提醒有很大的改進(jìn)，移動(dòng)終端設(shè)備界面還是以應(yīng)用程序?yàn)橹?，與Windows Phone 7概念相似的Moto Blur和Slide Screen暫時(shí)只屬于高端用戶，但在未來移動(dòng)終端設(shè)備產(chǎn)品設(shè)計(jì)必然有所作為。
這些移動(dòng)終端設(shè)備產(chǎn)品的共同特征就是聚合信息、與用戶交互和推送有效信息，采用何種方式取決于信息的時(shí)效性和重要性。原本在PC端也有聚合內(nèi)容再推送的產(chǎn)品，如簡網(wǎng)和無覓，但需求不會(huì)平滑過渡在移動(dòng)終端設(shè)備端。由于移動(dòng)終端設(shè)備端硬件和操作的限制，用戶對(duì)于被動(dòng)獲取信息的需求會(huì)有增強(qiáng),如閱讀內(nèi)容的推薦取決于用戶在移動(dòng)終端設(shè)備上的閱讀時(shí)間和閱讀內(nèi)容。適合大篇幅閱讀的iPad可以做Flipboard，完全移植到移動(dòng)終端設(shè)備端就并不一定適用，因?yàn)楹湍繕?biāo)用戶群對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備的需求和移動(dòng)終端設(shè)備獲取信息方式結(jié)合并不緊密。移動(dòng)終端設(shè)備更適合做情境發(fā)現(xiàn)(contextual discovery)，獲取短平快的信息。
綜上所述，推送之所以會(huì)成為設(shè)計(jì)趨勢(shì)的緣由是：
◆移動(dòng)環(huán)境和不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶沒有坐在電腦端有耐心等待，用戶時(shí)間被切割成“碎片”，推送有效信息可以減少獲取信息的時(shí)間。
◆用戶獲取同質(zhì)化信息增加時(shí)，統(tǒng)一的平臺(tái)可以同質(zhì)化查找操作，避免獲取重復(fù)信息。
◆信息過載時(shí)，忙碌的用戶需要移動(dòng)終端設(shè)備過濾垃圾信息和推送即時(shí)有效的信息。
◆消息推送可以主動(dòng)侵占用戶使用時(shí)間，增加產(chǎn)品粘度。
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