Rebecca Jacoby是思科在2011 Las Vegas Interop展會上的一位發(fā)言人，在她的演講中，她沒有提及交換和路由以及速度和進給量，相反，她使用了service-level agreement (SLA)和LSS這樣的字眼，她也介紹了IT部門需要轉(zhuǎn)換到面向服務的架構(gòu)供應商，并解釋了在這個轉(zhuǎn)變中網(wǎng)絡是如何起作用的。

Jacoby領導思科內(nèi)部IT部門延續(xù)服務路徑，建立了兩座新的Texas數(shù)據(jù)中心，作為私有云來提供服務，并且宿主了幾乎所有的企業(yè)核心業(yè)務應用，包括網(wǎng)真和共同協(xié)作這些需要極高服務保證的應用。

Jacoby向記者記者解釋了思科數(shù)據(jù)中心和IT組織的轉(zhuǎn)變，以及是什么確保了應用和服務能提供到思科龐大的校園和上千個員工設備上。

記者：在Interop 2011展會上所討論的服務與我們之前所了解的是不同的。這是否預示著網(wǎng)絡趨勢的改變？

Rebecca Jacoby：4年前，當我第一次在企業(yè)擔任該職務時，在應用和商業(yè)進程上工作的人員和在基礎架構(gòu)上工作的人員存在分歧。

由于過去10年應用服務提供商的涉入，我們意識到你不可能就這樣出去買需要的商業(yè)服務，而不從提供服務所需的所有不同的技術(shù)部分去考慮。這里有很大的變化，當我們使用云服務，促使我們了解到我們需要有基礎架構(gòu)和應用上的專業(yè)知識，了解他們是如何一起工作變得非常重要。在每個人工作中它證實了我們需要了解更多超越技術(shù)的東西，因為最后唯一能依靠的是你所帶來的商業(yè)服務。

記者：思科數(shù)據(jù)中心屬于哪種情形？

Jacoby：當我第一次擔任該職務，我想知道為什么我們不能更虛擬化些。從商業(yè)立場來看，虛擬化只是邏輯上的邁進。就體系結(jié)構(gòu)而言，我第一次發(fā)現(xiàn)使用虛擬化數(shù)據(jù)中心是如此不同，包括運行數(shù)據(jù)中心的流程甚至是操作它的員工的文化。這與在物理機架中你有專門的服務器專家或者專門的網(wǎng)絡，存儲專家是非常不一樣的。擁有多用途的服務改變了這一切。我們需要改變所有的體系結(jié)構(gòu)，包括和數(shù)據(jù)中心有關(guān)的流程和文化。這與成長為同一層面專業(yè)知識的生命周期企業(yè)有些不同。

幾年來我們一直在實施這一數(shù)據(jù)中心的策略，最近更多地實踐在位于Texas的兩座數(shù)據(jù)中心。促使它成功的其中一個最大因素是，確保應用和數(shù)據(jù)中心體系結(jié)構(gòu)無縫地共同工作。

記者：您已經(jīng)在運營中看到了很大的節(jié)省和改善，對嗎？

Jacoby：我們獲得的效果是相當?shù)捏@人的?？傊?，從純虛擬化我們在所有經(jīng)營成本中節(jié)省了大約37%。隨著我們接受了云服務技術(shù)并開始將我們重要的應用搬遷到該環(huán)境里，我們在所有的運營成本中將再削減27%的成本。

更重要的是，我們正在大大的削減準備這些服務的時間。

許多年前，準備任何一種數(shù)據(jù)中心服務需要6到8周時間，而現(xiàn)在我們可以在15分鐘內(nèi)就能準備好。而如果它嚴格上來說是一種基礎架構(gòu)的話，是沒法實現(xiàn)的。

記者：您能講一些這后面的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)嗎？

Jacoby：我們正虛擬化數(shù)據(jù)中心的各個方面。我們正在使用統(tǒng)一技術(shù)系統(tǒng)和統(tǒng)一網(wǎng)絡架構(gòu)的思科體系結(jié)構(gòu)，這可以使我們在全面簡化設施，如布線和如何管理所有的資源上更進一步。

記者：它是如何支持應用體系結(jié)構(gòu)的？

Jacoby：另一個在IT企業(yè)很多年的話題是相對于應用的服務型體系結(jié)構(gòu)。你是照它所提供的和相對于快速表單（rapid form）的資產(chǎn)調(diào)整來實行虛擬化，而我們在對所有的應用采取相同的行動。當你一起看整個體系結(jié)構(gòu)，你會得到一些幫助。但是，不是所有的應用都是相同的。你有大規(guī)模的自然事務交易型，比如訂單管理，供應鏈，HR系統(tǒng)。這種情況下，你要做的是盡可能使其標準化并且使它們對你企業(yè)各個方面都有用。你可以模塊化那些重要的基礎應用用以區(qū)分。

記者：在這方案中，您如何證明您的服務級別？

Jacoby：當你談論數(shù)據(jù)中心服務時，我們需要考慮很多事情。從了解你的所有服務成本開始。因此，在我們的數(shù)據(jù)中心我們可以把基礎架構(gòu)看成一種服務來討論，我們會討論所有的關(guān)鍵部分，包括電腦，存儲，網(wǎng)絡和通訊。大多數(shù)時候，我們有層級式的服務——金牌，銀牌，白金。根據(jù)某企業(yè)實際運作，我們可以說：“這里就是我們?nèi)绾问褂迷擉w系結(jié)構(gòu)的地方，所有經(jīng)營成本都在這了。

最相關(guān)的是每次使用成本，這只是個藝術(shù)形式，因為你必須按照服務來定義什么叫每次使用。你必須問：你準備測試什么？這是否確實有效？從經(jīng)營成本看這些是非常重要的。從IT角度看，教會員工清楚地明確他們的服務是很重要的。

在云服務的世界里，這是極其重要的，因為IT專家需要外面人的幫助來評估他們的服務。坦白說，如果你發(fā)現(xiàn)正確的做法是確定服務的來源，不管是全部還是部分，你作為服務商的工作就變成了為企業(yè)提供最好的服務。要實現(xiàn)交易，你不能只看費用。我們還要看它的服務級別和我們?nèi)绾蝿澐炙麄兊牡燃?。我們還要考慮準備的時間，這也是非常重要的，還有風險預測等。對于你的服務，你需要符合什么樣的彈性和安全級別？這里是有發(fā)展空間的。

記者：您能談下關(guān)于確保通信服務的服務級別嗎？

Jacoby：我提供的其他任何應用主要是為公司使用，但是協(xié)作和通訊服務是被所有人使用。我們做了很多的實驗，發(fā)現(xiàn)這仍然是關(guān)于如何定義服務。它們（服務）中一些屬于傳統(tǒng)型，所以我給像電腦電話的基本設備提供客戶端服務。但是我們也有能力提供視頻會議服務，我們在公司內(nèi)部提供虛擬服務。我們?nèi)绾涡稳葑约旱姆?？從性能角度來看我們形容它們和我們形容其他服務是一樣的?/p>

記者：您會為網(wǎng)絡上任何設備提供這些服務嗎？

Jacoby：我們的策略是針對任何設備，任何地方。我不能說我們使它們都起作用，但是我們在這一步上做的很好。

如果你只是攻擊用戶使用的系統(tǒng)前端，會有一些難度。你需要觀察它之后是如何影響其他體系結(jié)構(gòu)。我預見到這樣一種情形，我們提供給這些設備云服務，我可能需要從多種服務中選擇來源。我將在我的內(nèi)部云和其他外部云中尋找資源。創(chuàng)建內(nèi)容和應用，當你在操作它們時，需要確定它們的位置，從用戶使用的設備中分離或者找到他們最后的藏身之處。在最初的節(jié)點提供選擇是非常重要的。我們不希望看到IT人員說：“我將告訴你該用什么設備。”我們需要把注意力放在如何以及在哪里管理好這些內(nèi)容和應用，它們在哪里，我們該如何保護它們。