【51CTO精選譯文】本文是《Limoncelli的測(cè)試：有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)工作效率的32個(gè)問(wèn)題》當(dāng)中的第18題：電子郵件的自動(dòng)化生成處理是不是僅在必要時(shí)啟動(dòng)？

大家應(yīng)該都聽(tīng)過(guò)“狼來(lái)了”的故事吧。其實(shí)在我們的實(shí)際工作中，這樣的情況并不少見(jiàn)。計(jì)劃任務(wù)每天都在派發(fā)聳人聽(tīng)聞的警示報(bào)告，而就在大家漸漸無(wú)視這些廢話(huà)時(shí)，真正的隱患很可能就在眼皮底下被忽略了。

我的原則很簡(jiǎn)單：

·如果需要立即調(diào)動(dòng)人馬解決：發(fā)送頁(yè)面或短信提示。

·如果需要在24小時(shí)之內(nèi)處理：創(chuàng)建新項(xiàng)目。

·如果是信息類(lèi)內(nèi)容：將其記錄到文檔中。

·如果沒(méi)有實(shí)質(zhì)性信息，則什么都不做。

盡管通過(guò)電子郵件發(fā)送頁(yè)面并創(chuàng)建新項(xiàng)目的做法比較方便，但重點(diǎn)是郵件并非發(fā)布通告的最佳機(jī)制。

最糟的狀況是系統(tǒng)定期通過(guò)郵件向團(tuán)隊(duì)中的每位成員發(fā)送日志消息，這種狀態(tài)下的所謂警示功能基本上已經(jīng)喪失殆盡了。

下面我同大家分享一個(gè)真實(shí)的故事吧：我在紐約的一位朋友就職于某網(wǎng)站，該企業(yè)的做法是將自動(dòng)流程中的各項(xiàng)信息以郵件形式發(fā)送到root@該公司域名信箱中。這個(gè)“root”郵箱默認(rèn)會(huì)把所有接收到的內(nèi)容派發(fā)給團(tuán)隊(duì)中的每位系統(tǒng)管理員處。如此一來(lái)搞得管理員不勝其煩，根本懶得去閱讀這些郵件，甚至恨不得通過(guò)過(guò)濾機(jī)制把這些東西拒之門(mén)外。結(jié)果呢，企業(yè)中的管理員們每天在用自己的私人郵件賬號(hào)互相溝通甚至交流業(yè)務(wù)。這辦的叫什么事兒？最主要的郵件發(fā)送體系被民意硬生生擠出了業(yè)務(wù)范疇（我倒是很想知道整個(gè)過(guò)程中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還做出了哪些其它的愚蠢決策）。 

【51CTO.com譯文，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原文作譯者和出處?！?/p>

原文：http://everythingsysadmin.com/the-test.html

Limoncelli的測(cè)試：有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)工作效率的32個(gè)問(wèn)題：

• A.面向公眾的處理方式:
  • *1.有沒(méi)有通過(guò)項(xiàng)目管理系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)請(qǐng)求進(jìn)行跟蹤？
  • *2. “三大授權(quán)策略”是否經(jīng)過(guò)具體定義并加以發(fā)布？
  • 3.整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行狀態(tài)每月是否依各細(xì)則指標(biāo)加以衡量并備案？
• B. 現(xiàn)代化團(tuán)隊(duì)處理方式:
  • *4.你在維基詞條中是否具備獨(dú)特的“策略及流程”類(lèi)說(shuō)明？
  • 5.日常所采用的密碼安全性有保障嗎？
  • 6.技術(shù)團(tuán)隊(duì)的代碼是否處于源碼控制系統(tǒng)的監(jiān)管之下？
  • 7.你的團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有使用bug跟蹤系統(tǒng)？
  • 8.在你的bug/項(xiàng)目管理方面，穩(wěn)定性問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)是否高于新功能？
  • 9.你的團(tuán)隊(duì)有堅(jiān)持記錄“設(shè)計(jì)文檔”的習(xí)慣嗎？
  • 10.一旦發(fā)生問(wèn)題，有沒(méi)有一套機(jī)制專(zhuān)門(mén)用于記錄故障信息？
• C. 業(yè)務(wù)操作方式:
  • *11.每項(xiàng)具體服務(wù)都具備操作文檔嗎？
  • *12.每項(xiàng)服務(wù)是否都得到了適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管？
  • 13.你有沒(méi)有部署過(guò)尋呼輪換機(jī)制？
  • 14.業(yè)務(wù)流程中是否具備彼此獨(dú)立的開(kāi)發(fā)、質(zhì)量保證以及生產(chǎn)系統(tǒng)？
  • 15.在某套方案進(jìn)行大范圍推廣前，有沒(méi)有事先進(jìn)行過(guò)必要的試點(diǎn)？
• D. 自動(dòng)化處理方式:
  • 16.有沒(méi)有在業(yè)務(wù)中使用到類(lèi)似cfengine、puppet以及chef之類(lèi)的配置管理工具？
  • 17.任務(wù)自動(dòng)管理機(jī)制是否在身份賬戶(hù)的制約下進(jìn)行？
  • 18.電子郵件的自動(dòng)化生成處理是不是只在必要時(shí)啟動(dòng)，而非靠滿(mǎn)紙荒唐言來(lái)拼湊使用率？
• E. 團(tuán)隊(duì)管理方式:
  • *19.有沒(méi)有一套專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)管理所有計(jì)算機(jī)設(shè)備？
  • 20.操作系統(tǒng)安裝是否達(dá)到了完全自動(dòng)化？
  • *21.整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的軟件升級(jí)及補(bǔ)丁更新是否做到了自動(dòng)化處理？
  • 22.有沒(méi)有一套完整的硬件更新規(guī)章？
• F. 硬件發(fā)生故障時(shí)的處理方式:
  • *23.當(dāng)某塊硬盤(pán)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，你的整套服務(wù)器體系能否繼續(xù)運(yùn)作？
  • 24.網(wǎng)絡(luò)核心有沒(méi)有做到N+1？
  • *25.你的備份工作是自動(dòng)完成的嗎？
  • *26.有沒(méi)有定期測(cè)試災(zāi)難恢復(fù)方案的制度或計(jì)劃？
  • 27.你數(shù)據(jù)中心內(nèi)的設(shè)備具備遠(yuǎn)程電源/控制臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)功能嗎？
• G. 安全性處理方式:
  • *28.業(yè)務(wù)中所用到的臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦以及服務(wù)器是否運(yùn)行著自動(dòng)更新且無(wú)需確認(rèn)提示的反惡意軟件？
  • *29.企業(yè)中是否向員工下發(fā)了書(shū)面的安全性規(guī)章制度？
  • 30.你有沒(méi)有對(duì)所有相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行周期性的安全審查？
  • 31.是否有相關(guān)機(jī)制允許管理者在一小時(shí)內(nèi)關(guān)閉所有用戶(hù)賬戶(hù)？
  • 32.是否有相關(guān)機(jī)制允許管理者在一小時(shí)內(nèi)改變所有特權(quán)（主控）密碼？

【編輯推薦】

1. 使用Nagios監(jiān)控Linux客戶(hù)端-手機(jī)報(bào)警短信
2. 網(wǎng)站運(yùn)維之道 監(jiān)控與報(bào)警機(jī)制
3. Zabbix報(bào)警和防網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)實(shí)現(xiàn)腳本