2011年11月17日下午5：05分，傲游運維后臺系統(tǒng)報警。“@傲游小護士”在下午5：08分發(fā)出第一條微博：機房供電故障公告。傲游客戶端提示：無法連接到服務(wù)器，正在以離線模式工作。隨后，傲游接到大量用戶反饋。直至18日上午11點，服務(wù)暫時沒有完全恢復(fù)，傲游3的提示也更加細致，改變?yōu)椋悍浅１?，因機房故障導(dǎo)致傲游服務(wù)中斷，我們正在全力搶修中……

【圖一】

17日晚，傲游瀏覽器位于塘沽的服務(wù)器機房供電電纜被工程車意外挖斷，傲游方面聯(lián)系機房解決未果后，緊急派出運維工程師連夜前往塘沽現(xiàn)場解決。同時，傲游也在多個渠道對用戶進行故障告知。而其中最引人注目的，就是利用傲游客服微博“@傲游小護士”進行全時段的跟蹤報導(dǎo)，讓傲游的用戶全面的了解了整個搶修進程。

【圖二】

從17日晚五點開始，“@傲游小護士”微博就開始進行連續(xù)的故障維修進程播報，并且不斷解答用戶的疑問。對于“@傲游小護士”的微博直播，廣大傲游用戶紛紛表示贊揚，并且因此對傲游服務(wù)中斷表示了理解。大部分用戶在互動中表達了對傲游的理解與支持。

【圖三】

據(jù)悉，此次塘沽機房供電中斷波及傲游、豌豆莢部分功能、新浪郵箱服務(wù)等。因傲游的積極主動，機房已經(jīng)優(yōu)先為傲游核心業(yè)務(wù)提供備用電力。截止發(fā)稿時，傲游的服務(wù)已逐步恢復(fù)了一部分，而“@傲游小護士”微博也發(fā)布直播微博接近50條。