中國(guó)惠普軟件部總經(jīng)理于志偉出席“全面掌控 提升績(jī)效——CIO戰(zhàn)略角色變革圓桌會(huì)議”

陳靜：金融IT建設(shè)需重視績(jī)效管理

    會(huì)上，國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)委員、中國(guó)人民銀行科技司原司長(zhǎng)陳靜分享其在金融行業(yè)多年從事信息化建設(shè)工作的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)：“經(jīng)過(guò)了最初‘饑不擇食’的IT大規(guī)模投入建設(shè)，到信息化標(biāo)準(zhǔn)化不斷完善，再到目前金融IT對(duì)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新引領(lǐng)，中國(guó)金融信息化的重要發(fā)展趨勢(shì)之一就是要加快IT治理，提高IT建設(shè)與管理效率，提高IT工程項(xiàng)目的管理質(zhì)量和水平，要減少重復(fù)，減少浪費(fèi)，要提高效率，關(guān)注成本核算，目前我們對(duì)相關(guān)管理的理論和方法不太熟悉。某銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人告訴我，宏觀上來(lái)講，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)對(duì)銀行產(chǎn)生了很大效益，但具體的效益數(shù)值，以及這項(xiàng)業(yè)務(wù)耗費(fèi)了多少IT資源、多少人力資源，由于邊界條件比較復(fù)雜，人員有很多交叉，很多開(kāi)支是公用的，我們很難核算清楚。這也就對(duì)我們的IT績(jī)效管理提出了新的要求。”

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國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)委員、中國(guó)人民銀行科技司原司長(zhǎng)陳靜作主題演講

戴向軍：咨詢機(jī)構(gòu)眼中的中國(guó)IT服務(wù)與績(jī)效市場(chǎng)趨勢(shì)

    IT服務(wù)與績(jī)效管理之間有著何種關(guān)系？賽迪顧問(wèn)軟件與服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理戴向軍認(rèn)為：“

    在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中我們關(guān)心的是CEO和CIO之間的溝通，喬布斯作為非常優(yōu)秀的CEO關(guān)注哪些領(lǐng)域呢？首先他關(guān)注到了新產(chǎn)品的面世，加快產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度，以及產(chǎn)品的利潤(rùn)。我們CIO關(guān)注什么樣的問(wèn)題呢？關(guān)注到軟硬件設(shè)備，關(guān)注到新系統(tǒng)研發(fā)的上線，同時(shí)也關(guān)注到了信息系統(tǒng)的日常維護(hù)。其實(shí)，CEO和CIO關(guān)注的領(lǐng)域是完全不同的，這就產(chǎn)生了一些矛盾。首先CEO會(huì)經(jīng)常向CIO發(fā)問(wèn)，IT部門為什么開(kāi)支如此之大，IT部門為什么需要這么多人。CIO可能很難回答這樣的問(wèn)題，他們可以說(shuō)買了多少臺(tái)服務(wù)器設(shè)備，或者上線多少套系統(tǒng)來(lái)表達(dá)其實(shí)很難。而當(dāng)企業(yè)的銷售額提升時(shí)，CEO很難評(píng)估CRM系統(tǒng)與銷售個(gè)人的能力，這兩個(gè)因素哪個(gè)貢獻(xiàn)值更大。CIO的困惑在于很多企業(yè)直接將IT部門的工作轉(zhuǎn)成機(jī)房無(wú)故障率來(lái)呈現(xiàn)IT工作價(jià)值，這個(gè)時(shí)候就需要指標(biāo)量化的績(jī)效管理對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行支撐。“

魏喜勇：CIO角度的績(jī)效管理思考

    會(huì)上，惠普軟件北方區(qū)技術(shù)總監(jiān)魏喜勇基于三點(diǎn)闡釋了CIO必須掌握績(jī)效管理方法的必要性。“第一，面對(duì)復(fù)雜的IT環(huán)境和業(yè)務(wù)應(yīng)用，IT服務(wù)執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)來(lái)自不同系統(tǒng)、不同部門，手工統(tǒng)計(jì)難度很大；第二，CIO管理著IT部門的不同職能團(tuán)隊(duì)——網(wǎng)絡(luò)處、系統(tǒng)處、安全處等，割裂的豎井式管理方法無(wú)法在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，快速定位故障原因，有效解決；第三，在管理中，沒(méi)有指標(biāo)或是指標(biāo)不明確的現(xiàn)狀，無(wú)法促進(jìn)IT團(tuán)隊(duì)更好地改善IT性能，提高IT運(yùn)營(yíng)效率。“

    他認(rèn)為：“惠普IT績(jī)效管理解決方案能幫助CIO做到以下三點(diǎn)：一是精確量化，基于惠普全球調(diào)研獲得的最佳實(shí)踐并總結(jié)出的170個(gè)績(jī)效指標(biāo)，幫助CIO在流程管理和目標(biāo)管理兩個(gè)方面設(shè)置適合自身企業(yè)情況的績(jī)效指標(biāo)；二是情景感知，基于不同角色的定位，惠普推出了適用于CIO、運(yùn)維經(jīng)理、應(yīng)用開(kāi)發(fā)經(jīng)理的不同KPI績(jī)效指標(biāo)體系，并提供相應(yīng)的工作臺(tái)，管理者可以通過(guò)平臺(tái)電腦或是手機(jī)端了解項(xiàng)目的最新執(zhí)行進(jìn)展；三是全面管控，基于惠普的綜合運(yùn)維管理平臺(tái)，CIO能夠全面監(jiān)控各應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，提升IT運(yùn)維效率。“

謝春穎：美聯(lián)航的IT績(jī)效統(tǒng)一視圖

    惠普IT績(jī)效管理能夠怎樣幫助CIO解決管理困境？普軟件北方區(qū)技術(shù)經(jīng)理謝春穎在會(huì)上分享了惠普IT績(jī)效管理在美聯(lián)航的成功應(yīng)用實(shí)例。“2010年，在與大陸航空合并后，如何系統(tǒng)梳理合并后的IT組織架構(gòu)？如何整合來(lái)自不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性？如何整合基于不同方法論和工具建設(shè)的業(yè)務(wù)模型，最大化保留既有投資？成為美聯(lián)航面臨的三個(gè)挑戰(zhàn)?；谶@一現(xiàn)狀，惠普幫助美聯(lián)航建立了高層視圖，幫助他們準(zhǔn)確了解IT投資情況、項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)展，及IT部門的設(shè)備資產(chǎn)、人員配備等信息，這依托于惠普幫助美聯(lián)航建立的一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，我們會(huì)從可能來(lái)自不同廠商的不同系統(tǒng)中收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理、規(guī)范，定義一個(gè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，并建立一整套測(cè)量指標(biāo)。有了來(lái)自各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源后，我們通過(guò)建模的方式，對(duì)不同項(xiàng)目按優(yōu)先級(jí)、規(guī)模大小進(jìn)行分解，整合數(shù)據(jù)從而獲得公司合并時(shí)正在運(yùn)行的項(xiàng)目情況。同時(shí)，我們根據(jù)建立的測(cè)量指標(biāo)，幫助美聯(lián)航將KPI指標(biāo)分解至不同項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。”

陸淵明：如何把IT當(dāng)作業(yè)務(wù)一樣來(lái)運(yùn)作

    IT部門應(yīng)建哪些指標(biāo)，如何去建？惠普軟件專業(yè)服務(wù)部咨詢顧問(wèn)陸淵明認(rèn)為：“需要了解行業(yè)特征，然后來(lái)定義我們的IT目標(biāo)。首先，績(jī)效考核指標(biāo)制定要通盤考慮IT每個(gè)層面的優(yōu)先級(jí)，把每一個(gè)維度在分解到能力優(yōu)化方面的具體指標(biāo)上面去，最終落地到我們?nèi)粘５男袨榛顒?dòng)中，然后從中抽取這些信息。其次，指標(biāo)是生態(tài)環(huán)境，它有一個(gè)規(guī)劃發(fā)展和優(yōu)化，在這個(gè)過(guò)程中，我們關(guān)心優(yōu)先級(jí)、創(chuàng)新能力和合規(guī)性，我們需要不停地收集這個(gè)指標(biāo)，判斷這個(gè)指標(biāo)是否達(dá)到實(shí)際要求，是否需要更新和完善。整個(gè)過(guò)程需要我們有平臺(tái)的支撐，包括一些分析工具，一些非常完整的底層的網(wǎng)管、項(xiàng)目管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等等指標(biāo)體系基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)源。再次，你的IT指標(biāo)需要跟你的業(yè)務(wù)指標(biāo)放在一起去衡量，你單獨(dú)衡量IT指標(biāo)沒(méi)有什么價(jià)值。”

    出席本次會(huì)議的客戶包括政府、金融和醫(yī)療等行業(yè)，其IT發(fā)展成熟度各不相同，然而每個(gè)階段都有關(guān)注的問(wèn)題核心。對(duì)此，北京中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院信息中心主任張進(jìn)宏認(rèn)為：“目前，醫(yī)院想做的是把信息盡可能地集成，還未考慮到考核IT部門到底給我?guī)?lái)多少價(jià)值。” 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局普查中心信息管理處處長(zhǎng)宋雪清則結(jié)合統(tǒng)計(jì)局的業(yè)務(wù)實(shí)際，對(duì)如何整合不同平臺(tái)數(shù)據(jù)源的應(yīng)用實(shí)例很感興趣。

    而大部分CIO則更多關(guān)注：如何更多地呈現(xiàn)IT價(jià)值，并對(duì)信息化項(xiàng)目的投資回報(bào)進(jìn)行數(shù)字化地計(jì)量統(tǒng)計(jì)。中國(guó)海洋石油總公司信息技術(shù)中心高級(jí)主管羅立芳的困惑則在于此：“IT投入會(huì)產(chǎn)生隱性價(jià)值和顯性價(jià)值，一些對(duì)業(yè)務(wù)影響的顯性價(jià)值可以直觀表現(xiàn)出來(lái)，如視頻會(huì)議系統(tǒng)能夠有效節(jié)省異地出差費(fèi)；而一些隱形價(jià)值則很難去評(píng)估。”

    通過(guò)本次會(huì)議，我們看到了CIO對(duì)細(xì)致量化IT價(jià)值的強(qiáng)烈訴求，但基于國(guó)內(nèi)缺乏相關(guān)理論實(shí)踐的現(xiàn)狀，IT的績(jī)效管理依然是很多公司的管理死角。而惠普IT績(jī)效管理方法論的引入，確實(shí)為CIO提供了一把解決困惑的金鑰匙，得以讓CIO群體更有的放矢地實(shí)現(xiàn)對(duì)IT的全面管控，而其推動(dòng)行業(yè)信息化的步伐也會(huì)邁得更大，走得更穩(wěn)。