企業(yè)即時通訊產(chǎn)品服務作為為企業(yè)服務的即時通訊產(chǎn)品，其“去娛樂化”“組織結構具體化”和“集成辦公應用”的三大特征能夠提高企業(yè)工作溝通效率，改善企業(yè)工作流，并減少企業(yè)資產(chǎn)的流失。

　　從2006年起，伴隨互聯(lián)網(wǎng)浪潮，國內(nèi)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)接受程度明顯提高，企業(yè)即時通訊也從局域網(wǎng)型為主走向了互聯(lián)網(wǎng)型產(chǎn)品為主。本文將對目前國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)即時通訊工具包括imo，263EM，網(wǎng)易即時通和騰訊企業(yè)QQ辦公版四款產(chǎn)品多維度的產(chǎn)品體驗進行評測，為企業(yè)用戶在對企業(yè)IM產(chǎn)品服務選型時提供參考建議。

　　

 

　　圖1 4款企業(yè)即時通訊產(chǎn)品主界面截圖(從左到右依次為imo，263EM，網(wǎng)易即時通以及騰訊企業(yè)QQ辦公版)

　　產(chǎn)品說明：

　　

 

　　表1 四款企業(yè)即時通訊產(chǎn)品基本信息

　　評分標準說明：

　　此次評測分為基本情況對比，產(chǎn)品注冊對比，產(chǎn)品基本功能對比，企業(yè)管理功能對比和后臺管理與服務共5部分。除基本情況對比外，其他項目評測均采用計分制，最高分為黑5星，代表在功能設置上和產(chǎn)品體驗上都達到較高水準，功能和體驗上有亮點。黑四星為良好，代表功能設置和產(chǎn)品體驗都可以實現(xiàn)用戶的功能需要，但體驗中可能有不足。黑三星為合格，代表產(chǎn)品的功能與用戶體驗一般。功能缺失則標注“無”。同時各項具體的評分理由會在評分表格后說明。

　　一、產(chǎn)品基本情況評測

　　企業(yè)即時通訊產(chǎn)品的基本情況包括收費情況、最大支持人數(shù)兩個評判指標。

　　收費情況指的是參與評測的4款產(chǎn)品提供的基本服務是否收費。該費用可以理解為軟件授權費，即購買產(chǎn)品使用序列號的費用。最大用戶支持數(shù)則是各產(chǎn)品可為企業(yè)提供的用戶數(shù)量最大限額，數(shù)據(jù)來源為各產(chǎn)品的官方宣傳資料。

　　

 

　　表2 產(chǎn)品基本情況對比

　　主要結論：

　　1、收費情況：

　　四款軟件的收費情況不一，imo完全免費，263EM設置使用人數(shù)限制，超出100名用戶征收軟件授權費用。網(wǎng)易即時通和企業(yè)QQ辦公版完全收費。

　　2、最大支持人數(shù)：

　　imo支持20000人的超大企業(yè)組織人數(shù)，是四家廠商中唯一明確支持大型企業(yè)的廠商。而263EM、企業(yè)QQ辦公版、網(wǎng)易即時通默認用戶上限為500人，企業(yè)人數(shù)若超過500人需要和廠商取得聯(lián)系。

　　二、產(chǎn)品注冊安裝評測

　　產(chǎn)品的部署和安裝情況是企業(yè)用戶對產(chǎn)品的第一印象，產(chǎn)品簡便快捷的注冊與安裝將是企業(yè)選擇企業(yè)即時通訊軟件考慮的重要要素之一。目前互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)即時通訊產(chǎn)品均采用客戶端形式。本部分內(nèi)容主要考慮以下指標，注冊必填項目，響應時間(即企業(yè)從注冊企業(yè)即時通信服務到服務可用的時間)以及初次使用引導體驗。

　　1、 imo

　　imo從注冊到安裝僅需要簡單的兩部即可完成。注冊過程中，網(wǎng)站域名為可選項，無疑降低了企業(yè)使用imo的門檻。同時可以看到，注冊完成后，imo會贈送尚易企業(yè)郵箱兌換碼，進一步為企業(yè)用戶實現(xiàn)信息化提供幫助。2011年4月，imo與尚易郵箱達成戰(zhàn)略合作，消除了其企業(yè)郵箱上的短板。

　　

 

　　圖2 imo注冊頁面

　　注冊完成后，用戶的注冊郵箱立即獲得注冊的相關管理員信息。下載imo客戶端進行安裝，使用企業(yè)管理員賬戶登陸imo后，將收到添加企業(yè)分支和成員的提示，引導用戶快速完成企業(yè)設置與員工賬號分配。

　　2、 263EM

　　由于100用戶下263EM也是基礎服務免費，因此注冊流程也比較簡便。但是，注冊中的公司域名項則成為必填項，從而無法對沒有企業(yè)域名的用戶提供服務。此外，此處公司域名主要用于企業(yè)統(tǒng)一標識，作為用戶名的后綴，缺乏對域名真實性的認證。測試中，gmail.com域名就已被注冊，混亂的注冊可能會有其他隱患。

　　

 

　　圖3263EM注冊頁面

　　除了注冊使用外，263EM還向用戶提供試用賬號體驗，用戶可通過試用賬號登陸進行客戶端體驗。然而，在試用賬戶中出現(xiàn)了大量的其他用戶發(fā)來的無效信息，如此高的干擾很難達到產(chǎn)品試用的目的。另外測試時，通過管理員分配的員工賬號出現(xiàn)過短時無法獲取認證登陸的情況，這反映其響應時間存在問題。263EM的部署通過管理網(wǎng)頁進行，缺乏引導會導致初次使用時用戶操作較為費時費力。

　　3、 網(wǎng)易即時通

　　網(wǎng)易即時通的注冊流程相對復雜一些。由于網(wǎng)易即時通完全收費，官方提供45天的試用賬戶。申請過程較imo和263EM復雜，必須經(jīng)過網(wǎng)易即時通的審核后才會將賬號發(fā)到用戶郵箱。因此響應時間比imo和263EM長，約24小時內(nèi)可以獲得許可開通。

　　

 

　　圖4 網(wǎng)易即時通注冊頁面

　　網(wǎng)易即時通的管理頁面與網(wǎng)易企業(yè)郵箱掛靠，但是在相應的界面缺乏引導，容易造成新用戶的困惑，增加了企業(yè)迅速使用的難度。

　　4、 騰訊企業(yè)QQ辦公版

　　騰訊企業(yè)QQ辦公版完全收費，整個注冊流程為聯(lián)系代理商購買后獲得使用權限開通。因此企業(yè)QQ的響應時間是4款軟件中最長的。同時企業(yè)首次在管理頁面進行操作也缺乏足夠的引導。

　　

 

　　圖5 騰訊企業(yè)無法直接注冊僅提供購買信息

　　通過以上對4款企業(yè)即時通訊產(chǎn)品注冊和部署的實際操作，評測結果如下：

　　

 

　　表3 產(chǎn)品安裝與部署對比

　　主要結論：

　　1、 imo注冊和安裝流程簡單，企業(yè)初次設置有引導，便于新用戶上手。引導性強成為imo獲得五顆星評價的原因。

　　2、 263EM注冊和安裝流程也較簡便，但是試用賬號體驗不佳，對新用戶的教育和引導也不足。

　　3、 網(wǎng)易即時通注冊需要審核期，因此在流程上、在響應時間上不如imo和263EM簡便、快捷。

　　4、 企業(yè)QQ辦公版由于不提供產(chǎn)品試用，產(chǎn)品的完整流程是付費——審核——開通。因此響應時間最長，同時企業(yè)的初次設置引導也不到位。

　　三、產(chǎn)品基本功能評測

　　作為企業(yè)即時通訊軟件而言，內(nèi)部的基礎通訊功能包括文本、語音、視頻溝通，文件傳輸和組織結構樹5項功能。

　　1、 imo

　　

 

　　圖6 imo界面

　　從imo的溝通窗口界面可以看出，imo支持文本溝通、語音溝通、視頻溝通、文件傳輸功能支持離線傳輸。文件傳輸?shù)乃俣葴y試在公司的兩臺PC間進行，1GB的ISO文件在線傳輸用時1分50秒。在組織結構樹方面，imo最大支持20000人。正是組織結構可支持超大規(guī)模，此項評級給予五顆星。

　　2、 263EM

　　

 

　　圖7 263EM界面

　　263EM的溝通界面顯示支持文字、語音溝通形式，不支持視頻溝通。而在文件傳輸方面，263EM支持發(fā)送離線文件，1GB的文件傳輸用時為2分30秒。組織結構樹263EM的標準最大支持500人(100人以下免費)，超出500人用戶需與263EM聯(lián)系。

　　3、 網(wǎng)易即時通

　　

 

　　圖8 網(wǎng)易即時通界面

　　網(wǎng)易即時通的溝通界面顯示支持文本溝通，不支持語音溝通和視頻溝通。文件傳輸支持方面支持離線傳輸，1GB的文件傳輸用時為2分40秒。組織結構樹支持最多500名用戶。

　　4、 企業(yè)QQ辦公版

　　

 

　　圖9 企業(yè)QQ辦公版界面

　　企業(yè)QQ辦公版溝通界面顯示支持支持文本溝通、語音溝通和視頻溝通。文件傳輸支持離線傳輸，1GB文件傳輸耗時2分鐘。組織結構樹默認最大支持500人。

　　通過對四款企業(yè)即時通訊產(chǎn)品的使用體驗，評測結果如下表：

　　

 

　　表4 產(chǎn)品基本功能對比

　　主要結論：

　　1、各廠商在溝通形式設置上存在差異，如imo和企業(yè)QQ辦公版支持文本溝通、語音溝通和視頻溝通。而263EM支持文本溝通和語音溝通，網(wǎng)易即時通僅支持文本溝通。豐富的溝通形式有利于提升溝通效果。

　　2、文件傳輸功能上，四家產(chǎn)品均支持離線傳輸功能。速度測試的結果顯示，imo傳輸用時短于其他產(chǎn)品。

　　3、在組織結構樹功能上，各家都做了分級設置，不過，imo憑借組織結構樹支持人數(shù)的優(yōu)勢超過其他三家。

　　四、企業(yè)管理功能評測

　　企業(yè)管理功能作為企業(yè)即時通訊最主要的功能模塊之一，該部分功能的評分決定了一款企業(yè)即時通訊產(chǎn)品的企業(yè)特性究竟有多強，也是與個人即時通訊工具區(qū)別開來的重要特點。該部分評測主要對電子公告、電子投票、企業(yè)短信三部分進行。

　　產(chǎn)品功能說明：

　　1、電子公告：管理員向組織成員發(fā)送公告，即時到達。

　　2、電子投票：管理員可發(fā)表主題，在組織內(nèi)發(fā)起投票，并顯示結果

　　3、企業(yè)短信：可向聯(lián)系人手機發(fā)送短信，并支持短信群發(fā)。目前企業(yè)即時通訊的企業(yè)短信均為收費項目。

　　1、 imo

　　

 

　　圖10 imo主界面

　　從imo產(chǎn)品主界面中可以看到電子公告、電子投票和企業(yè)短信的功能項。電子公告通過管理后臺發(fā)起;企業(yè)短信為付費功能;電子投票的發(fā)起也需要管理員權限。

　　2、 263EM

　　

 

　　圖11 263EM主界面

　　263EM支持電子公告和企業(yè)短信功能。電子公告的發(fā)送權限可以由管理后臺控制。企業(yè)短信為付費功能。263EM不支持電子投票。

　　3、 網(wǎng)易即時通

　　

 

　　圖12 網(wǎng)易即時通主界面

　　網(wǎng)易即時通的電子公告功能是以廣播消息的形式實現(xiàn)，同時在主界面上沒有直接的入口。網(wǎng)易即時通不支持電子投票和企業(yè)短信。

　　4、 企業(yè)QQ辦公版

　　

 

　　圖13 企業(yè)QQ辦公版主界面

　　企業(yè)QQ辦公版支持電子公告，也是采用群發(fā)廣播的形式。同時支持企業(yè)短信，但不支持電子投票。

　　通過對四款企業(yè)即時通訊產(chǎn)品的使用體驗，評測結果如下表：

　　

 

　　表5 后臺管理與服務對比

　　主要結論：

　　1、 各家都支持電子公告功能，采用形式分為電子公告和群發(fā)廣播兩種形式。廣播消息雖可以實現(xiàn)公告的要求，但是其形式仍不如公告正規(guī)，因此給予imo和263EM五顆星。同時各家對授權使用電子公告的人員也不盡相同。

　　2、 僅imo一家提供電子投票功能。電子投票功能作為企業(yè)內(nèi)部溝通管理的重要補充手段，功能設置有亮點，給予五顆星評價。

　　3、 企業(yè)短信方面，imo、263EM和企業(yè)QQ辦公版都采用收費形式，網(wǎng)易即時通并未提供此功能。

　　五、后臺管理與服務評測

　　1、后臺管理

　　后臺管理集成了企業(yè)即時通許必須的所有管理職能，包括組織信息的填寫，組織結構的維護，企業(yè)郵箱感知，用戶身份權限設置四項。

　　a) imo

　　

 

　　圖14 imo管理后臺頁面

　　imo的管理后臺采用了軟件集成管理窗口的形式，管理員登陸后會在主界面右上角提示管理后臺，支持對組織信息的填寫，組織結構的完善、企業(yè)郵箱感知以及用戶身份權限設置等功能。

　　b) 263EM

　　

 

　　圖15 263EM管理后臺頁面

　　263EM的管理后臺通過網(wǎng)頁操作實現(xiàn)，支持組織信息填寫，組織結構維護。不支持企業(yè)郵箱感知的功能。可以對用戶身份權限進行設置。

　　c) 網(wǎng)易即時通

　　

 

　　圖16 網(wǎng)易即時通管理后臺頁面

　　網(wǎng)易即時通的管理后臺通過網(wǎng)頁操作實現(xiàn)，依附于企業(yè)郵箱的管理頁面。支持對組織信息的填寫，組織結構的維護。由于網(wǎng)易即時通和網(wǎng)易企業(yè)郵箱關聯(lián)，因此企業(yè)郵箱感知僅支持網(wǎng)易企業(yè)郵箱，且無需人工設置。

　　d) 企業(yè)QQ辦公版

　　

 

　　圖17 企業(yè)QQ管理后臺頁面

　　企業(yè)QQ辦公版的管理后臺也以網(wǎng)頁形式呈現(xiàn)，可進行組織信息填寫，組織結構維護，以及用戶身份權限設置。企業(yè)郵箱感知的設置在客戶端上完成。

　　通過對四款企業(yè)即時通訊產(chǎn)品的使用體驗，評測結果如下表：

　　

 

　　表6 后臺管理對比

　　主要結論：

　　后臺管理作為企業(yè)即時通訊軟件設置員工權限，進行企業(yè)管理的功能，該功能的用戶體驗成為各家差異最小的地方，但細節(jié)上略有不同。imo將管理后臺集成在軟件上，而無需打開瀏覽器重新認證，進行操作，操作方式較其他廠商簡便快捷。尤其在企業(yè)感知功能上，imo和企業(yè)QQ辦公版支持設置多家郵箱信息實現(xiàn)郵件感知功能，給予五顆星評價。263EM不支持該功能。網(wǎng)易即時通則僅支持自家企業(yè)郵箱的感知。

　　2、產(chǎn)品客服

　　企業(yè)即時通訊軟件的使用中用戶必然遇到各種各樣的問題，這些問題如何解決也是本文評測的一個方面。

　　

 

　　表7 客服情況對比

　　主要結論：

　　1、 imo、263EM和網(wǎng)易即時通開通免費客服電話，imo使用800熱線，263EM和網(wǎng)易即時通使用了400熱線。不同的是，800電話完全免費，而400電話需要收取市話費。另外由于800電話與辦公固話相連，更適合于企業(yè)，因此給予五顆星評價。企業(yè)QQ辦公版由于渠道代理機制，售后由代理商負責，并未提供免費客服電話。

　　2、 在線客服方面，imo和企業(yè)QQ辦公版提供了在線客服功能。263EM僅提供售前咨詢。網(wǎng)易即時通未提供在線客服支持。

　　評測總結

　　

 

　　表8 四款企業(yè)即時通訊產(chǎn)品對比總表

　　從評測的結果看，功能上imo較263EM、網(wǎng)易即時通和企業(yè)QQ辦公版設計全面、出色。263EM和企業(yè)QQ辦公版的功能設置上有一些缺陷，部分細節(jié)上有提升空間。網(wǎng)易即時通和網(wǎng)易企業(yè)郵箱掛靠較多，產(chǎn)品功能上有更多值得完善的地方。另外，企業(yè)用戶在選擇企業(yè)即時通訊產(chǎn)品時，一定要結合企業(yè)自身的特點，從產(chǎn)品價格、部署難易度、產(chǎn)品功能和客服支持等多個維度評估，選擇適合自己的產(chǎn)品。