【51CTO專(zhuān)稿】我曾經(jīng)與一位IT高管討論來(lái)“IT消費(fèi)化”（即由員工本身對(duì)自己所選擇的技術(shù)進(jìn)行控制及維護(hù)），這一話題目前尚未成為業(yè)界的關(guān)注重點(diǎn)，甚至被很多人視為混亂的根源而回避不談。雖然很多蘋(píng)果的狂熱粉絲會(huì)不顧一切地把Mac、iPhone以及iPad帶入辦公環(huán)境，但他們也仍然只是這股消費(fèi)化浪潮中的一小部分。接下來(lái)我們就一起來(lái)看看除了移動(dòng)設(shè)備之外，消費(fèi)化背后還隱藏著哪些關(guān)鍵問(wèn)題。

事情正在起變化。兩年前，iPhone第一次出現(xiàn)在辦公環(huán)境當(dāng)中，并立即成為企業(yè)郵件及Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的活躍終端。對(duì)大多數(shù)人而言，iPhone涌入標(biāo)志著IT消費(fèi)化正式拉開(kāi)帷幕，但事實(shí)上早在數(shù)年前這一趨勢(shì)就已經(jīng)初露端倪。自從家用PC及Mac設(shè)備成為辦公體系的一部分——這些設(shè)備往往不受IT部門(mén)的管理——消費(fèi)化已然悄然出現(xiàn)。五年前Salesforce.com公司正式推出大受歡迎的云基礎(chǔ)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件，用戶(hù)借此堂而皇之地繞開(kāi)IT控制、開(kāi)辟出一條個(gè)人技術(shù)堆棧處理業(yè)務(wù)的新道路。

正如面對(duì)任何新興技術(shù)一樣，IT部門(mén)的第一反應(yīng)當(dāng)然是不遺余力地打壓，而且安全保障及數(shù)據(jù)泄露等問(wèn)題也令技術(shù)人員們惶恐不已。但面對(duì)家用計(jì)算機(jī)、公共熱點(diǎn)以及Salesforce.com軟件產(chǎn)品的多重夾攻，加之員工們不可阻扼的使用熱情，IT部門(mén)很快把態(tài)度從“堅(jiān)決抵制”調(diào)整為“如何管理”。

實(shí)際情況。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，那些認(rèn)為消費(fèi)化進(jìn)程是由技術(shù)自身推動(dòng)的管理者其實(shí)完全搞錯(cuò)了方向。真正的變化并非來(lái)自IT決策，而是來(lái)自業(yè)務(wù)流程的發(fā)展。19世紀(jì)50年代可以說(shuō)是等級(jí)制度的頂峰階段，因?yàn)閺牡诙问澜绱髴?zhàn)的嚴(yán)酷洗禮中走出來(lái)的老兵逐漸復(fù)員并進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域，這也是“軍商一體”時(shí)代的開(kāi)端。而到了上世紀(jì)60到70年代，個(gè)體、少數(shù)派以及弱勢(shì)組織在個(gè)性覺(jué)醒的時(shí)代背景下逐漸凸顯出來(lái)，開(kāi)始為自己的權(quán)益努力抗?fàn)?。到?0年代，大型企業(yè)集團(tuán)開(kāi)始土崩瓦解，一步步形成了如今這種中層管理人員較少、普通員工占絕大多數(shù)的商業(yè)架構(gòu)。

事情正在起變化

1. 征兆：對(duì)iPhone、iPad以及除黑莓外各類(lèi)移動(dòng)設(shè)備的需求正不斷增強(qiáng)。
2. 征兆：SaaS及其它能夠回避IT束縛的產(chǎn)品正越來(lái)越受歡迎。
3. 征兆：自帶設(shè)備辦公在節(jié)約企業(yè)經(jīng)費(fèi)的同時(shí)調(diào)動(dòng)了員工積極性，而且BYOD將帶來(lái)危害的說(shuō)法也并未得到證實(shí)。

實(shí)際情況

1. 現(xiàn)實(shí)：企業(yè)結(jié)構(gòu)更加簡(jiǎn)潔直觀、業(yè)務(wù)流程則對(duì)員工的思維能力及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提出了更高的要求。
2. 現(xiàn)實(shí)：自上世紀(jì)80年代以來(lái)，移動(dòng)、分散特性就開(kāi)始滲入員工的日常文化當(dāng)中——這段經(jīng)歷也為如今的消費(fèi)化進(jìn)程鋪平了道路。
3. 現(xiàn)實(shí)：任何50歲以下的員工都熟悉PC機(jī)及其它技術(shù)產(chǎn)品的操作及管理——IT部門(mén)的重要性（及地位）也因此一落千丈。

在制造業(yè)領(lǐng)域，在W.Edwards Deming發(fā)起的管理學(xué)革命以及精準(zhǔn)生產(chǎn)與六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差方案的出現(xiàn)，使得生產(chǎn)流程產(chǎn)生了重大變革。時(shí)至今日，員工質(zhì)量體系協(xié)作與豐田汽車(chē)采用的“流水線無(wú)小事”理論仍然是制造行業(yè)的至高法則。上世紀(jì)90年代到本世紀(jì)初，中層管理群體空心化、兼職工作模式、勞動(dòng)合同法案修訂以及機(jī)器人、軟件與離岸工作制度的洶涌大潮更是讓商業(yè)領(lǐng)域一舉步入現(xiàn)代化階段（從社會(huì)層面上看，企業(yè)開(kāi)始弱化規(guī)模文化對(duì)整體業(yè)務(wù)流程的影響）。

這直接導(dǎo)致了企業(yè)規(guī)模的大幅度縮減，仍然在職的員工多數(shù)屬于高學(xué)歷、高技術(shù)水平的專(zhuān)業(yè)人士。他們能夠明確自身定位，利用知識(shí)儲(chǔ)備、職業(yè)技能等優(yōu)勢(shì)超額完成營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)等日常工作。

一切都在不斷細(xì)化

因此，非固定勞動(dòng)力也就應(yīng)運(yùn)而生，他們根據(jù)業(yè)務(wù)需求聚合或是分散，利用豐富的信息及技術(shù)資源解決業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)中的難題。而且非固定員工們也不可避免地對(duì)手中的業(yè)務(wù)工具提出了更高的要求，因?yàn)檫@是他們迅速融入新環(huán)境、解決新問(wèn)題的前提。由于每位工作者的職業(yè)習(xí)慣不盡相同，所偏愛(ài)的工具自然也有所區(qū)別——這就構(gòu)成了員工與工具之間的依賴(lài)關(guān)系。

這種模式并不意味著知識(shí)型工作者擁有不可替代的牢固地位。許多業(yè)務(wù)人士——例如分包商和項(xiàng)目主管——長(zhǎng)期以來(lái)都在使用自有設(shè)備處理不同工作，因?yàn)檫x擇熟悉的工具能夠帶來(lái)更大的利潤(rùn)空間、高質(zhì)量的產(chǎn)品以及更好的使用感受。軟件、計(jì)算機(jī)設(shè)備等等甚至與工作者本身獲得了同等重要的價(jià)值地位。

新的社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)

隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)與價(jià)值觀念逐漸脫離員工個(gè)體，“公司人”時(shí)代遺留下來(lái)的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)就與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生了不可彌合的鴻溝。舉例來(lái)說(shuō)，員工需要自行承擔(dān)全部或者大部分工具的更新?lián)Q代費(fèi)用，同時(shí)還需要不斷提高個(gè)人技能水平以適應(yīng)工作的實(shí)際要求。企業(yè)雖然能夠略施援手，卻無(wú)法從根本上代替員工完成這些準(zhǔn)備工作。過(guò)去我們所熟悉的一份工作干一輩子以及退休福利等說(shuō)法已經(jīng)一去不復(fù)返。

因此，員工與企業(yè)管理者之間就建立起一種臨時(shí)合作伙伴關(guān)系。隨著雙方對(duì)這種現(xiàn)狀的認(rèn)同及推動(dòng)，臨時(shí)合作關(guān)系也變得愈發(fā)穩(wěn)固。無(wú)論哪一方對(duì)合作關(guān)系產(chǎn)生厭倦情緒，都有權(quán)立即提出中止要求。

但傳統(tǒng)的“公司人”觀念并未徹底消亡，它仍然存在于IT部門(mén)及其它一些運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)當(dāng)中。最明顯的例子就是，在標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)環(huán)境當(dāng)中，同一部門(mén)所使用的PC及其配套軟件仍然采用完全統(tǒng)一的配置方案，這與過(guò)去在工廠里經(jīng)受?chē)?yán)格訓(xùn)練的新手員工并無(wú)二致。另外，企業(yè)為了保證員工遠(yuǎn)離安全風(fēng)險(xiǎn)而嚴(yán)禁其染指任何與技術(shù)有關(guān)的流程，這也是傳統(tǒng)雇傭關(guān)系的重要特征之一。

換句話來(lái)說(shuō)，無(wú)論員工的職業(yè)素養(yǎng)及培訓(xùn)背景如何，一旦涉及到技術(shù)層面，企業(yè)都會(huì)橫加阻攔、將其視為潛在的安全威脅。

技術(shù)調(diào)整已成定局。隨著趨勢(shì)而不斷增強(qiáng)的自主性與技術(shù)自助能力使得員工具備了以家庭為根據(jù)地處理業(yè)務(wù)的條件?！禖IO》雜志前任主編、現(xiàn)任技術(shù)管理專(zhuān)職顧問(wèn)的Abbie Lundberg 就對(duì)此做出了精妙的比喻：IT、CSO、法律部門(mén)以及人力資源系統(tǒng)往往喜歡把員工當(dāng)成不懂事的孩子緊緊束縛起來(lái)，這樣他們才不會(huì)做出一些意外舉動(dòng)甚至引發(fā)大麻煩。

舉個(gè)更恰當(dāng)?shù)睦?，她認(rèn)為時(shí)至今日，企業(yè)員工已經(jīng)成長(zhǎng)為能夠獨(dú)當(dāng)一面的青年，是時(shí)候接過(guò)長(zhǎng)輩的方向盤(pán)駕車(chē)遠(yuǎn)行了——這一點(diǎn)是管理者根本無(wú)法阻止的。作為企業(yè)一方，最好是正確引導(dǎo)、通過(guò)培訓(xùn)提高員工的駕駛能力，同時(shí)解除限制、放開(kāi)許可，讓這些初試啼鳴的晚輩能夠在需要時(shí)得到幫助。

實(shí)際上，企業(yè)越是層層阻撓，員工就越是要奮起反抗、甚至另辟蹊徑。由此帶來(lái)的沖突才是個(gè)體與企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾、甚至引發(fā)麻煩的根源。請(qǐng)記住，如今的知識(shí)型工作者極富創(chuàng)造力、追求個(gè)性自由，他們已經(jīng)有能力憑借自己的知識(shí)儲(chǔ)備突破IT部門(mén)設(shè)置的壁壘。

一切都在不斷細(xì)化

1. 今天的團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程等已經(jīng)具備多種獲取方式，優(yōu)勝劣汰、適者生存的法則也變得愈發(fā)明確。
2. 無(wú)論是在旅途上、自己家中還是酒店里，員工都能夠利用個(gè)人及企業(yè)資源處理業(yè)務(wù)工作。（現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有哪家企業(yè)需要為員工在旅途上或家中進(jìn)行辦公而發(fā)放設(shè)備補(bǔ)貼了，這充分說(shuō)明了消費(fèi)化給業(yè)務(wù)流程帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響。）
3. 由業(yè)務(wù)流程多樣性所帶來(lái)的辦公環(huán)境分散性與專(zhuān)有性不斷加強(qiáng)，傳統(tǒng)辦公環(huán)境也自此開(kāi)始分崩離析。

新的社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)

1. 這意味著員工已經(jīng)不再是“終端用戶(hù)”——即標(biāo)準(zhǔn)及工具的被動(dòng)接受者，他們已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)型成為發(fā)展的主體。
2. 相反，以白領(lǐng)階層為主的員工群體以參與者的身份加入到業(yè)務(wù)流程的制定中來(lái)，這標(biāo)志著傳統(tǒng)工作關(guān)系的顛覆性變革。
3. 打個(gè)比方：?jiǎn)T工已經(jīng)不再是襁褓中需要嚴(yán)密監(jiān)管的嬰兒，他們已經(jīng)邁出搖籃、以青年的身份接過(guò)前進(jìn)的方向盤(pán)——這是歷史的必然、發(fā)展的必然。

改變的不僅是關(guān)系，也包括技術(shù)本身

1. 很多IT人士仍然幻想著能夠在新的時(shí)代背景下建立固若金湯的控制及管理體系。
2. 別做夢(mèng)了，省點(diǎn)力氣吧。變“堵”為“導(dǎo)”才是正途。

數(shù)據(jù)帶來(lái)的啟示

在消費(fèi)化趨勢(shì)面前，IT人士與企業(yè)管理者可能很難卻又不得不接受這一現(xiàn)實(shí)——他們所做出的一切限制努力都是枉然。根據(jù)IDC公司最近發(fā)布的一項(xiàng)研究報(bào)告，盡管只有40%的IT決策者表示允許員工利用自有設(shè)備訪問(wèn)業(yè)務(wù)信息，但卻有70%的員工聲稱(chēng)已經(jīng)或明或暗地將想法付諸行動(dòng)。也就是說(shuō)在許多企業(yè)中，IT部門(mén)實(shí)際并沒(méi)能真正弄清業(yè)務(wù)系統(tǒng)中到底發(fā)生了什么。IDC的這份報(bào)告同時(shí)指出，個(gè)人設(shè)備接入企業(yè)環(huán)境的趨勢(shì)仍然處于增長(zhǎng)當(dāng)中。

另一份來(lái)自IDC公司的報(bào)告還顯示，許多IT部門(mén)嘗試阻斷個(gè)人設(shè)備與企業(yè)資源間的連接渠道。需要注意的是，IT部門(mén)與用戶(hù)在移動(dòng)服務(wù)管理方面的認(rèn)識(shí)差異在于：IT部門(mén)認(rèn)為新的業(yè)務(wù)流程及監(jiān)管工作應(yīng)該由企業(yè)自身負(fù)責(zé)，在他們看來(lái)，只有黑莓才能完全滿(mǎn)足業(yè)務(wù)與用戶(hù)之間的爭(zhēng)端（這也是IT部門(mén)一直推崇黑莓方案的原因）。其他移動(dòng)設(shè)備用戶(hù)則表示，自己有能力承擔(dān)個(gè)人選擇所帶來(lái)的支出與技術(shù)維護(hù)。換言之，目前惟一受到IT部門(mén)廣泛支持的消費(fèi)化平臺(tái)只有黑莓產(chǎn)品線。

Forrester研究公司表示，消費(fèi)化趨勢(shì)在二十一世紀(jì)已經(jīng)成為勞動(dòng)力普遍特性中不可或缺的一部分。在2000年初，消費(fèi)化所影響的員工群體僅占2010年統(tǒng)計(jì)數(shù)字的四分之一，而到2020年該比例將達(dá)到40%。大家不妨設(shè)想：那些生于上世紀(jì)六、七十年代，習(xí)慣于憑借個(gè)人能力單打獨(dú)斗的員工在行政管及財(cái)政監(jiān)控方面能夠充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。但后起之秀們?cè)诙δ咳局缕毡榫邆浯祟?lèi)能力，這就使得老一輩員工逐漸喪失了生存條件。

我曾經(jīng)與多位來(lái)自世界知名企業(yè)及頂級(jí)機(jī)構(gòu)的CIO交流過(guò)意見(jiàn)，他們已經(jīng)開(kāi)始接受iOS與Android設(shè)備在業(yè)務(wù)環(huán)境中“日漸泛濫”的趨勢(shì)——因?yàn)?ldquo;年輕人們不可能聽(tīng)從管理者的安排，老老實(shí)實(shí)使用黑莓手機(jī)與Windows XP系統(tǒng)。”美國(guó)陸軍就是個(gè)很好的例子，他們頗具前瞻性地放開(kāi)了Android及iPad設(shè)備的部署權(quán)限，并分批培訓(xùn)大家如何合理使用iPhone等熱門(mén)產(chǎn)品——畢竟在二十多歲的年輕人中，要想徹底禁絕蘋(píng)果的誘惑根本毫無(wú)可行性。

在接下來(lái)這一份來(lái)自Aberdeen研究公司的報(bào)告中，統(tǒng)計(jì)結(jié)論更是出人意料（今年年初報(bào)告剛剛發(fā)布時(shí)，我還在博客中專(zhuān)門(mén)撰文進(jìn)行過(guò)評(píng)論）：實(shí)踐證明，管理者越是嘗試控制面向用戶(hù)的技術(shù)趨勢(shì)，那么企業(yè)開(kāi)銷(xiāo)上揚(yáng)的同時(shí)帶來(lái)的安全性反而越差。還記得上文我們提到的嬰兒走向青年這個(gè)比喻嗎？原因正在于此：管理者越是絞盡腦汁對(duì)知識(shí)型工作者進(jìn)行限制，員工反而會(huì)利用自己掌握的技能與經(jīng)驗(yàn)跟企業(yè)展開(kāi)游擊戰(zhàn)。在Gmail和Hotmail這類(lèi)人氣爆棚的郵件服務(wù)面前，管理者手中那可憐的“安全”郵件系統(tǒng)根本不值一提——而且一旦員工們由于逆反心理而大規(guī)模使用第三方郵件產(chǎn)品，企業(yè)必然面對(duì)無(wú)法管理甚至根本無(wú)法查閱郵件內(nèi)容的窘境。不想讓業(yè)務(wù)信息流出企業(yè)之外？員工們完全可以利用CD-R刻錄盤(pán)、便攜式存儲(chǔ)驅(qū)動(dòng)器以及云存儲(chǔ)服務(wù)等辦法將數(shù)據(jù)一股腦弄回家中或是移動(dòng)設(shè)備里。而且在對(duì)抗的過(guò)程中，IT部門(mén)一方面惹惱了普通員工、另一方面卻又沒(méi)能完成高管層下達(dá)的控制指標(biāo)，可謂混了個(gè)兩面不是人。相反，云應(yīng)用卻在這重重圍追堵截之下逐漸發(fā)展壯大。

而在我看來(lái)，真正的爆炸性結(jié)論在于：完全開(kāi)放式的業(yè)務(wù)環(huán)境反正比嚴(yán)格監(jiān)控的更加安全、廉價(jià)。但在Aberdeen研究報(bào)告發(fā)布之后，Andrew Borg的評(píng)論值得沉思：如果員工能從與IT調(diào)控的斗爭(zhēng)中解脫出來(lái)，他們反倒不會(huì)惹出什么大麻煩來(lái)。當(dāng)然，最安全、最廉價(jià)的方案才是我們要追尋的“終極”方案：制定混合型管理政策、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與培訓(xùn)體系，在幫助企業(yè)降低繁重負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也讓員工成為管理及維護(hù)的積極參與者——畢竟進(jìn)取心是人的本性，能夠在公私兩方面同時(shí)獲得成就也是每位工作者內(nèi)心的愿望。

數(shù)據(jù)帶來(lái)的啟示

來(lái)自IDC公司的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：

1. 僅有40%的IT決策者表示企業(yè)允許員工利用個(gè)人設(shè)備訪問(wèn)非業(yè)務(wù)性網(wǎng)站。然而有70%的員工坦言自己已經(jīng)開(kāi)始做出此類(lèi)嘗試。
2. 在用于業(yè)務(wù)應(yīng)用訪問(wèn)的移動(dòng)設(shè)備中，有40%歸屬于員工個(gè)人，而在2010年這一比例還僅為30%。

Aberdeen集團(tuán)的調(diào)查報(bào)告稱(chēng)：

1. 高度監(jiān)控下的IT體系（圍繞移動(dòng)技術(shù)使用率）成本更高、安全性反倒更差。
2. 與高度監(jiān)控下的IT體系相比，完全敞開(kāi)的IT體系不僅更便宜、而且更安全。
3. 在各類(lèi)管理方案當(dāng)中，以政策為基礎(chǔ)的IT方案最便宜而且最安全。

所謂政策，是指同時(shí)賦予員工權(quán)利與責(zé)任。IT部門(mén)與CSO不再充當(dāng)保姆角色，用戶(hù)也已經(jīng)成熟起來(lái)、憑借自己的智慧嘗試解決問(wèn)題。

與新關(guān)系緊密契合的新框架

那么IT部門(mén)在新時(shí)代下又該肩負(fù)起哪些新職能？普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所制定的新框架給我留下了深刻印象，這也是目前我所看到最完善的管理機(jī)制（這一方面是因?yàn)槲乙彩窃摽蚣艿闹贫ㄕ咧?；而另一方面，這套機(jī)制在推出之后也受到了IT管理者及員工的廣泛好評(píng)）。今年年底，普華永道將推出這套框架的完整版實(shí)踐報(bào)告，屆時(shí)會(huì)開(kāi)放免費(fèi)下載，請(qǐng)大家保持關(guān)注。

其實(shí)這套框架與大多數(shù)IT部門(mén)的思維方式完全不同，因?yàn)樗匾暤氖窍M(fèi)化趨勢(shì)所帶來(lái)的“軟”價(jià)值，而且要求IT部門(mén)與企業(yè)員工及其它業(yè)務(wù)部門(mén)共同承擔(dān)由此引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)管理及技術(shù)決策工作。（它同時(shí)也為法律、高管及人力資源團(tuán)隊(duì)分配了相應(yīng)的權(quán)利與責(zé)任。）不過(guò)消費(fèi)化趨勢(shì)背后所隱藏的是由人為因素產(chǎn)生的“軟”問(wèn)題，所以只有先處理好人的作用、人的責(zé)任，才能讓管理方案得以順利貫徹。

從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，這套框架更偏向于政策執(zhí)行力而非嚴(yán)格管理，希望能讓員工在擁有合理自由度及創(chuàng)新思維的前提下更好地為企業(yè)服務(wù)。方案認(rèn)為，將IT部門(mén)作用局限在終端監(jiān)控領(lǐng)域的想法等于是走進(jìn)了死胡同，事實(shí)上新時(shí)代的IT部門(mén)應(yīng)該穿插在各個(gè)部門(mén)、各個(gè)層面之間，扮演起輔助與橋接的角色。從外部而言，面得員工的層面應(yīng)該更加靈活且強(qiáng)調(diào)個(gè)性，而核心系統(tǒng)則應(yīng)該擁有高度標(biāo)準(zhǔn)化及安全性保障。我們不妨對(duì)此進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明：允許任何移動(dòng)設(shè)備按照信息管理政策的要求進(jìn)行訪問(wèn)，但在真正敏感的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層面則強(qiáng)制執(zhí)行嚴(yán)格身份驗(yàn)證及加密等安全手段，以此確保內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境萬(wàn)無(wú)一失。即使員工能通過(guò)自己的iPad訪問(wèn)所在工作群組，也絕不代表他能用同樣的方式查看企業(yè)的人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

不過(guò)壞消息是：并不是每種移動(dòng)技術(shù)都能實(shí)現(xiàn)這個(gè)程度的管理工作——目前大多數(shù)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)項(xiàng)目或系統(tǒng)還不具備信息權(quán)限管理概念，用戶(hù)應(yīng)用及設(shè)備也很少為其提供支持。但我這里還有好消息：把安全風(fēng)險(xiǎn)從IT部門(mén)或者CSO等少數(shù)人手中轉(zhuǎn)而由所有企業(yè)成員共同承擔(dān)，事實(shí)上能在無(wú)形中起到激勵(lì)作用、甚至顯著降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。

另一項(xiàng)好消息在于，消費(fèi)化趨勢(shì)已經(jīng)不算什么新聞了。自從個(gè)人計(jì)算機(jī)——IBM PC或者蘋(píng)果II——成為員工的個(gè)人財(cái)產(chǎn)以來(lái)，IT消費(fèi)化實(shí)際就已經(jīng)出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使其邁上新的歷史臺(tái)階，信息由此如脫韁野馬呼嘯而來(lái)，計(jì)算性能也隨之水漲船高。然而在多年的對(duì)抗之下，企業(yè)不僅沒(méi)有因此被消費(fèi)化所吞沒(méi)，反而借時(shí)代之力獲得生產(chǎn)力的大幅飛躍。遙想當(dāng)年，員工連訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)都需要受到嚴(yán)格監(jiān)控；那時(shí)候連網(wǎng)在IT人士看來(lái)是多么必要卻又多么危險(xiǎn)——但事實(shí)證明情況根本沒(méi)那么嚴(yán)重。日復(fù)一日的磨合讓互聯(lián)網(wǎng)蛻去了妖魔化的外殼，逐步成為今天我們不可或缺的重要工具及業(yè)務(wù)方案組成部分。我們不妨把同樣的過(guò)程套用在當(dāng)下：無(wú)論是移動(dòng)技術(shù)、云計(jì)算還是社交媒體，這一切都與當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并無(wú)分別。

與新關(guān)系緊密契合的新框架

1. 把個(gè)人或個(gè)別部門(mén)的技術(shù)支持需求看成積極的信號(hào)，并以此為基礎(chǔ)尋找業(yè)務(wù)發(fā)展的契機(jī)。
2. 用新的眼光審視所有權(quán)共享帶來(lái)的影響。
3. 向技術(shù)多樣性敞開(kāi)懷抱。
4. 對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分層處理。
5. 把控制看作達(dá)成目標(biāo)的手段，而非目標(biāo)本身。
6. 優(yōu)先考量知識(shí)型工作者帶來(lái)的技術(shù)堆棧。
7. 必須記住，IT消費(fèi)化已經(jīng)不是新鮮事物。

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