多功能性是統(tǒng)一通信技術(shù)的重要賣點(diǎn)，該技術(shù)可以讓用戶可以在任何地方都整合使用一些類似電話、電子郵件和視頻電話等通信方式，如辦公電話、平板電腦、智能手機(jī)。但是這一技術(shù)的多功能性使得企業(yè)組織很難快速的推廣到用戶中去。

統(tǒng)一通信技術(shù)有豐富的選擇空間，配置范圍也非常廣泛，消息訪問和整體連接管理的全面性都使用戶可以充分利用統(tǒng)一通信套件。

企業(yè)組織如果想要他們用戶完全掌握統(tǒng)一通信技術(shù)的使用需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)，這確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)。一方面，用戶可以花費(fèi)一天伙食兩天時(shí)間在類似教課的會(huì)議上充分接受教育，另一方面，企業(yè)也可以告知用戶可以根據(jù)自己的時(shí)間安排來下載教學(xué)視頻并觀看，以切實(shí)保證他們將來需要使用統(tǒng)一通信系統(tǒng)時(shí)不會(huì)使用。

因此，什么是教導(dǎo)用戶如何使用統(tǒng)一通信系統(tǒng)的最好方法？

我們應(yīng)該將注意力集中在這三個(gè)基本策略：將統(tǒng)一通信套件拆分來進(jìn)行培訓(xùn)，分析用戶的案例，同時(shí)從技術(shù)運(yùn)營商那里獲得幫助。

分部培訓(xùn)

由于統(tǒng)一通信套件中有大量的組成部分，用戶難以消化，最好的辦法就是將這些項(xiàng)目合理的拆分開來。從系統(tǒng)的最基礎(chǔ)開始，然后在對其他的功能進(jìn)行后續(xù)的培訓(xùn)。以上是COMMfusion咨詢公司的統(tǒng)一通信市場總監(jiān)Blair Pleasant發(fā)布在UC戰(zhàn)略網(wǎng)站的觀點(diǎn)。他還認(rèn)為，如果不按此來進(jìn)行，最終會(huì)發(fā)生的便是人們只在使用一個(gè)或兩個(gè)特點(diǎn)和功能，有些他們需要使用的其他功能到用時(shí)他們可能真的想不起來如何使用。

什么才是統(tǒng)一通信的基本功能？對大多數(shù)用戶來說就是在電子郵件暢通交換，包括一些基本的如點(diǎn)擊即通話、單一電話號碼多功能通用等功能。此后，你可以增加對其他一些功能的培訓(xùn)，特別對那些需要用到的人定制服務(wù)，如更為先進(jìn)的會(huì)議功能，他能聯(lián)合組織內(nèi)外的人員進(jìn)行視頻會(huì)議。

分析用戶

來自UC戰(zhàn)略網(wǎng)站的藝術(shù)總監(jiān)Rosenberg意識到，在給用戶的培訓(xùn)之前能針對性的分析用戶案例是十分重要的。每一個(gè)用戶都是不一樣的，他認(rèn)為。一個(gè)用戶組可能會(huì)對統(tǒng)一信息更加感興趣，但是其他組可能會(huì)對通過企業(yè)社會(huì)媒體功能接入智能手機(jī)的功能更感興趣。企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，找出那個(gè)應(yīng)用程序會(huì)對哪些特定的用戶組產(chǎn)生共鳴，并由此將重點(diǎn)放在相應(yīng)功能的培訓(xùn)。

向運(yùn)營商尋求幫助

統(tǒng)一通信運(yùn)營商往往有企業(yè)要進(jìn)行培訓(xùn)的資料。例如，桌面通信設(shè)備供應(yīng)商Plantronics公司能提供視頻的安裝指南。企業(yè)可以下載關(guān)于特定的耳機(jī)和電話軟件介紹視頻，并且放在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行共享。比方說，企業(yè)在使用Avaya公司的one-X Agent軟件和Plantronics公司的Voyayer統(tǒng)一通信耳機(jī)時(shí)，隨機(jī)配套的就有一個(gè)解讀視頻。

通過供應(yīng)商所提供的資料，可以確定用戶的特定喜好喝不易消化的模塊培訓(xùn)內(nèi)容，這樣企業(yè)組織就能更容易的看到他們對統(tǒng)一通信投資達(dá)到最大化。

最后的建議，你可能已經(jīng)開始進(jìn)行用戶培訓(xùn)了，了解到統(tǒng)一通信整體的價(jià)值才能使你的統(tǒng)一通信策略實(shí)施達(dá)到新的高度。