“轉(zhuǎn)型”大師拉里•博西迪（Larry Bossidy ）和拉姆•查蘭(Ram CHaran )曾言，“現(xiàn)在，到了我們徹底改變企業(yè)思維的時(shí)候了，要么轉(zhuǎn)型，要么破產(chǎn)”。企業(yè)轉(zhuǎn)型不是一個(gè)新的話題，改革開(kāi)放30年來(lái)，伴隨著科學(xué)技術(shù)不斷的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境也在不斷的變化，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)也在經(jīng)歷著不斷的變革。近日，IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部發(fā)布了《智慧的轉(zhuǎn)型》一書(shū)。該書(shū)匯聚了IBM多年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)案例，以觀點(diǎn)文章加案例解讀的方式，貼近企業(yè)實(shí)踐，為更多的企業(yè)管理者提供關(guān)于通過(guò)轉(zhuǎn)型重塑優(yōu)勢(shì)的參考。

 

企業(yè)轉(zhuǎn)型包括主動(dòng)轉(zhuǎn)型和被動(dòng)轉(zhuǎn)型。主動(dòng)轉(zhuǎn)型是在企業(yè)發(fā)展期提前主動(dòng)選擇轉(zhuǎn)型，是企業(yè)成長(zhǎng)中有計(jì)劃有預(yù)見(jiàn)性的轉(zhuǎn)型。被動(dòng)轉(zhuǎn)型是企業(yè)在面臨壓力和危機(jī)時(shí)不得不進(jìn)行的轉(zhuǎn)型。

 

該書(shū)作者，IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部大中華區(qū)市場(chǎng)部總經(jīng)理高巍巍談到《智慧的轉(zhuǎn)型》這本書(shū)的價(jià)值主張時(shí)表示：不同于傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和管理變革，智慧轉(zhuǎn)型特別強(qiáng)調(diào)凸顯價(jià)值概念，同時(shí)關(guān)注價(jià)值落地。關(guān)注于科技推動(dòng)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、科學(xué)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理和專(zhuān)業(yè)化的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型管理機(jī)制。從戰(zhàn)略理念的轉(zhuǎn)變，到方案的實(shí)施落地，再到經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升，智慧轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)企業(yè)端到端的前后互聯(lián)。企業(yè)可以憑借外腦，借助外部專(zhuān)業(yè)化能力和方法建立起轉(zhuǎn)型的能力。不管是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，在進(jìn)行智慧轉(zhuǎn)型時(shí)，都需要注意選取轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)、在企業(yè)內(nèi)部積極尋求共識(shí)，需要強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力推進(jìn)、建立有針對(duì)性的轉(zhuǎn)型規(guī)劃和實(shí)施路線圖、注意人才培養(yǎng)，特別是領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)和注意內(nèi)部機(jī)制的配套。

 

IBM認(rèn)為轉(zhuǎn)型要做成功，戰(zhàn)略占比20%，執(zhí)行占比80%。其中戰(zhàn)略是指找對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向，建設(shè)新的商業(yè)模式和塑造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而執(zhí)行是指銷(xiāo)售、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、人力資源、IT這些部門(mén)相輔相成，構(gòu)建與戰(zhàn)略相匹配的組織能力，使得企業(yè)轉(zhuǎn)型真正落地成功?！吨腔鄣霓D(zhuǎn)型》這本書(shū)主要從財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型、IT轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型、銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型、人力資源轉(zhuǎn)型五個(gè)方面來(lái)講述企業(yè)轉(zhuǎn)型的方法和經(jīng)驗(yàn)。

 

智慧轉(zhuǎn)型可以全面融入企業(yè)的發(fā)展與運(yùn)作之中，通過(guò)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型、銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型、IT轉(zhuǎn)型、人力資源轉(zhuǎn)型全面覆蓋從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的所有環(huán)節(jié)，協(xié)助企業(yè)全方位突破，實(shí)現(xiàn)顛覆性變革。  

 

現(xiàn)今，財(cái)務(wù)部門(mén)不再僅僅為企業(yè)提供財(cái)務(wù)管理，還要為日漸強(qiáng)大的企業(yè)提供規(guī)劃變革、制定戰(zhàn)略、驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值服務(wù)。通過(guò)充分利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部門(mén)需更緊密地參與供應(yīng)鏈、定價(jià)、生產(chǎn)力及盈利能力預(yù)測(cè)，為企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)、控制風(fēng)險(xiǎn)、制定戰(zhàn)略決策等關(guān)鍵洞察。IBM提倡財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)關(guān)注財(cái)務(wù)組織運(yùn)行模式轉(zhuǎn)型、財(cái)務(wù)信息整合轉(zhuǎn)型和財(cái)務(wù)計(jì)劃績(jī)效體系轉(zhuǎn)型。建議企業(yè)應(yīng)將財(cái)務(wù)組織人員分為財(cái)務(wù)共享中心、業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)、優(yōu)秀技術(shù)中心、總部財(cái)務(wù)四種類(lèi)型進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)流程進(jìn)行“端到端”優(yōu)化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)全流程***，并建立統(tǒng)一核算管理平臺(tái)和共享服務(wù)中心，增加協(xié)同度、凝聚力，逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理人員轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

 

IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部副合伙人丁捷表示：“企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)在信息系統(tǒng)等技術(shù)支持下，在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、角色定位、組織結(jié)構(gòu)和操作流程等方面進(jìn)行全方位轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化績(jī)效管理，提升自身價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。”

 

在市場(chǎng)定位動(dòng)蕩、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇之下，企業(yè)面臨銷(xiāo)售組織效率低下、營(yíng)銷(xiāo)缺乏有效性、渠道管理能力薄弱、無(wú)法及時(shí)獲取信息以支持決策制定等問(wèn)題。而企業(yè)市場(chǎng)部門(mén)同樣受到數(shù)據(jù)爆炸、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)渠道和設(shè)備多樣化、消費(fèi)者特征變化明顯、品牌忠誠(chéng)度降低等新威脅。IBM提出銷(xiāo)售與市場(chǎng)轉(zhuǎn)型需要強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)和渠道之間的信息共享與合作，以提高營(yíng)銷(xiāo)效率及精準(zhǔn)度，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)。在銷(xiāo)售層面，B2B企業(yè)需要形成合理的市場(chǎng)布局和更有效的市場(chǎng)覆蓋，提高分銷(xiāo)渠道透明度及直銷(xiāo)下的客戶(hù)贏單率、提高銷(xiāo)售的可預(yù)測(cè)性及銷(xiāo)售人員能力；B2C企業(yè)則應(yīng)注重打造卓越的銷(xiāo)售管理方法，精細(xì)化的渠道管理、標(biāo)準(zhǔn)化的零售管理。而在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面，企業(yè)***營(yíng)銷(xiāo)官（CMO）應(yīng)側(cè)重思考為客戶(hù)針對(duì)性地提供價(jià)值、打造長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系及衡量成效。

 

IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型高級(jí)咨詢(xún)經(jīng)理陳瑩表示：“互聯(lián)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)下，客戶(hù)消費(fèi)行為方式已發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，客戶(hù)主導(dǎo)商業(yè)的新時(shí)代——***執(zhí)行客戶(hù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。企業(yè)的銷(xiāo)售及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須通過(guò)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，從以產(chǎn)品為中心到以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)變，從企業(yè)單點(diǎn)輻射到生態(tài)圈的網(wǎng)狀協(xié)同的轉(zhuǎn)變，持續(xù)改善客戶(hù)體驗(yàn)并提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值和品牌影響力的大幅度躍升。”

 

現(xiàn)今社交網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)商務(wù)徹底改變了買(mǎi)方與賣(mài)方的關(guān)系，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)、價(jià)格、交付的期待史無(wú)前例的高漲，這些變化徹底改變了產(chǎn)品的生產(chǎn)、分銷(xiāo)過(guò)程。企業(yè)需要從以供應(yīng)方為導(dǎo)向的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，向以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的智慧供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。企業(yè)應(yīng)更加貼近市場(chǎng)和消費(fèi)者，并迅速對(duì)其做出反應(yīng)，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)同管理，以便更及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提升用戶(hù)體驗(yàn)，以更優(yōu)化、協(xié)同的供應(yīng)鏈提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。IBM建議企業(yè)循序漸進(jìn)不斷完善供應(yīng)鏈信息化建設(shè)，在短期內(nèi)建立供應(yīng)鏈發(fā)展策略，通過(guò)梳理供應(yīng)鏈現(xiàn)狀建立供應(yīng)鏈發(fā)展策略和基礎(chǔ)能力；在轉(zhuǎn)型中期實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈信息化管理，而長(zhǎng)期規(guī)劃則應(yīng)側(cè)重建立智慧轉(zhuǎn)型全方位協(xié)同供應(yīng)鏈，以此完成供應(yīng)鏈智慧轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

未來(lái)幾年內(nèi)，技術(shù)因素將影響并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。中國(guó)企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變IT部門(mén)支持業(yè)務(wù)的角色，發(fā)揮技術(shù)的***價(jià)值。IBM認(rèn)為IT轉(zhuǎn)型應(yīng)側(cè)重通過(guò)建立業(yè)務(wù)價(jià)值導(dǎo)向的IT戰(zhàn)略，融合轉(zhuǎn)型管控機(jī)制、企業(yè)架構(gòu)和IT能力三大領(lǐng)域的建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT的***結(jié)合，并推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型藍(lán)圖和計(jì)劃的切實(shí)落地，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。IT轉(zhuǎn)型應(yīng)從系統(tǒng)架構(gòu)向企業(yè)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、從多項(xiàng)目管理向轉(zhuǎn)型管理轉(zhuǎn)變、從關(guān)注業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)為關(guān)注業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、從關(guān)注局部解決方案轉(zhuǎn)為關(guān)注總體業(yè)務(wù)價(jià)值、從關(guān)注IT部門(mén)自身建設(shè)轉(zhuǎn)為關(guān)注資源的戰(zhàn)略整合。

 

IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部副合伙人許方表示：“近年來(lái)企業(yè)***信息官（CIO）的角色已悄然轉(zhuǎn)變，未來(lái)CIO將有兩個(gè)層次的工作重點(diǎn)，一是不斷用新技術(shù)和解決方案助力CMO等各部門(mén)工作，二是將IT技術(shù)帶進(jìn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)模式，改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式及效率。”

 

面對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)及中國(guó)市場(chǎng)迅速變化，企業(yè)需匹配全球化發(fā)展架構(gòu)下的人才需求，跨越邊界重設(shè)人員架構(gòu)，適應(yīng)新業(yè)務(wù)范疇，提升員工創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)能力。這對(duì)企業(yè)的人力資源部門(mén)提出了***的新挑戰(zhàn)，人力資源轉(zhuǎn)型呼之欲出。IBM建議人力資源轉(zhuǎn)型應(yīng)全方位轉(zhuǎn)變企業(yè)人力資源戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)以及員工隊(duì)伍和人力資源操作流程，并在信息系統(tǒng)等技術(shù)支持下，幫助企業(yè)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)和全球化的組織架構(gòu)，與企業(yè)的整體戰(zhàn)略協(xié)同一致，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才支撐。在具體實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)側(cè)重人力資源管理機(jī)制轉(zhuǎn)型、提升領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)未來(lái)***、提升核心人才隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)能力、重構(gòu)人力資源管理體系及服務(wù)模式。

 

IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部咨詢(xún)經(jīng)理巫興亮表示，“在互聯(lián)互通的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，跨界協(xié)作是未來(lái)趨勢(shì)，因此各部門(mén)之間及人與人之間的協(xié)同變得尤為重要。這需要***推動(dòng)，技術(shù)助力跨界協(xié)作，并形成跨界協(xié)作的文化氛圍，方能助力企業(yè)完成人力資源轉(zhuǎn)型，匹配新架構(gòu)下的發(fā)展戰(zhàn)略。”

 

企業(yè)轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)從百億級(jí)上升到千億級(jí)企業(yè)量級(jí)上的變化，更是企業(yè)運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重構(gòu)。轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的、有機(jī)的、有計(jì)劃的、長(zhǎng)期的過(guò)程。轉(zhuǎn)型并不是只有大型企業(yè)才應(yīng)考慮的問(wèn)題。作為快速成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中的中小企業(yè)，雖然戰(zhàn)略重點(diǎn)和重心在市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的發(fā)展上，但也應(yīng)注重管理。丁捷認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，越早做轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成本越低。其次，中小企業(yè)應(yīng)該從市場(chǎng)和客戶(hù)方面找到好的工具和方法轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型對(duì)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，早轉(zhuǎn)柳暗花明，晚轉(zhuǎn)山窮水盡。