2021年3月28日，由CIO時(shí)代學(xué)院與新基建創(chuàng)新研究院聯(lián)合主辦的"2021中國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新高峰論壇暨網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)"在北京隆重舉辦。騰訊云智能制造產(chǎn)品副總經(jīng)理舒季在央企CIOP分論壇發(fā)表了題為《騰訊云助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》的演講。

共探企業(yè)數(shù)字化定位

騰訊公司在擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中，從“互聯(lián)網(wǎng)+”、“賦能”、到“數(shù)字化助手”可以看出我們是一直在調(diào)整自己的定位，而在“數(shù)字化助手”提出，我覺(jué)得是終于找到了合適我們自己的定位，泛企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，只有企業(yè)才了解自己的痛點(diǎn)，騰訊通過(guò)技術(shù)能力和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)解決痛點(diǎn)，達(dá)成目標(biāo)，也提出了三個(gè)核心能力：

　第一個(gè)是“工具箱”：為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供先進(jìn)穩(wěn)定的技術(shù)組件和云計(jì)算整套能力。

第二是連接器：不管是TO-G還是TO-B最終都是TOC，終端還是消費(fèi)者，我相信在座的手機(jī)里都有騰訊的社交軟件，而我們可以使用多個(gè)平臺(tái)將服務(wù)實(shí)現(xiàn)延伸，觸達(dá)到目標(biāo)用戶。

　第三個(gè)是生態(tài)共建者：我們擁有開(kāi)放的生態(tài)，與行業(yè)合作伙伴聯(lián)合，提供客戶完成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全領(lǐng)域解決方案。騰訊在助力工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是處于一個(gè)助手的角色，以技術(shù)和連接的核心優(yōu)勢(shì)，融合行業(yè)生態(tài)伙伴的能力，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

助力企業(yè)數(shù)字化解析

那企業(yè)數(shù)字化到底是什么？通過(guò)走訪了大量企業(yè)，得到的答案非常多元化。通過(guò)討論分析得出，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率提升，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

　一是鏈接效率。如何更快連接組織架構(gòu)，讓整個(gè)組織架構(gòu)都可以高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，讓信息可以快速無(wú)失真的在各層級(jí)同步，在組織架構(gòu)調(diào)整之后，可以快速自適應(yīng)，是解決企業(yè)數(shù)字化的根本。

面對(duì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的困境：系統(tǒng)復(fù)雜度高、重復(fù)建設(shè)、開(kāi)發(fā)成本高、建設(shè)周期長(zhǎng)、迭代難度大、維護(hù)交接困難、數(shù)據(jù)孤立難共享、應(yīng)用生態(tài)封閉、安全機(jī)制不統(tǒng)一且存在隱患……騰訊云為國(guó)家電投基于企業(yè)微信構(gòu)建統(tǒng)一綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全員溝通協(xié)作、全員移動(dòng)辦公、全業(yè)務(wù)統(tǒng)一入口辦理，支持集成H5、小程序以及各類獨(dú)立APP的快速開(kāi)發(fā)和集成，全面構(gòu)建移動(dòng)應(yīng)用生態(tài)，并在未來(lái)有望助力國(guó)家電投在綜合智慧能源服務(wù)等C端領(lǐng)域的發(fā)展。

北京市人社局職業(yè)技能提升行動(dòng)管理平臺(tái)，接入騰訊樂(lè)享作為直播平臺(tái)，讓企業(yè)員工用微信即可參加培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“以訓(xùn)穩(wěn)崗”， 助力北京超4萬(wàn)家企業(yè)職業(yè)技能提升。

　　二是數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)效率：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，不加以分析模型的計(jì)算和場(chǎng)景適配，就無(wú)法挖掘更多有用的信息，只有讓數(shù)據(jù)真正的動(dòng)起來(lái)、用起來(lái)才會(huì)產(chǎn)生很多的場(chǎng)景和價(jià)值，加以利用實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)，這個(gè)就是數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和變現(xiàn)的效率。

例如，中關(guān)村科技園區(qū)依托騰訊云搭建企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，協(xié)助企業(yè)進(jìn)行融資、資金補(bǔ)貼、市場(chǎng)推廣等工作，支撐“中國(guó)硅谷”2000+高新企業(yè)企業(yè)管理和運(yùn)行。騰天慧科技術(shù)有限公司（天一控股有限公司全資子公司），通過(guò)騰訊云“物聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)” 的整合和連接，圍繞人、機(jī)、料、法、環(huán) 等各方面關(guān)鍵因素，打造了智慧工地現(xiàn)場(chǎng)管理信息化解決方案，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共建共享，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)及升級(jí)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了工程項(xiàng)目大數(shù)據(jù)管理和BIM數(shù)字資產(chǎn)管理。

三是決策效率：所有企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程中，每天都在做決策，特別是出現(xiàn)市場(chǎng)商機(jī)時(shí)。而決策需要數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐，并且讓人來(lái)做執(zhí)行，這就是企業(yè)數(shù)字化的根本，解決企業(yè)決策效率。

后疫情時(shí)代的不確定性、新技術(shù)的加速涌現(xiàn)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型、雙循環(huán)、碳中和等歷史性的機(jī)遇，為轉(zhuǎn)型帶來(lái)更為復(fù)雜的挑戰(zhàn)，但也提供更多創(chuàng)新的可能。線上產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，意味著2021年是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大年，是國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的沖關(guān)之年。

騰訊云助力北京打造宜居之都，通過(guò)云能力服務(wù)地產(chǎn)、物業(yè)、建筑 以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游各類企業(yè)和單位，充分利用騰訊云基礎(chǔ)能力，以及企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、優(yōu)圖AI、位置大數(shù)據(jù)、信息安全、微瓴等等眾多優(yōu)秀的產(chǎn)品， 通過(guò)“智能建造”、“數(shù)字營(yíng)銷”、“未來(lái)社區(qū)”、“空間智能”以及“用戶中樞”五個(gè)維度，服務(wù)于園區(qū)、商辦、住宅、康養(yǎng)等核心業(yè)態(tài)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等全生命周期產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與信息化。同時(shí)，企業(yè)數(shù)字化的過(guò)程中，以自身核心能力，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式來(lái)提升管理效率，同時(shí)為共建宜居城市的目標(biāo)而靠攏。

北京作為全國(guó)文化中心，某國(guó)家級(jí)文化藝術(shù)單位借助騰訊云前沿科技和互聯(lián)網(wǎng)思維打造“線上藝術(shù)平臺(tái)“，滿足多場(chǎng)景、多終端、多渠道的訴求，方便用戶通過(guò)APP程序、WEB網(wǎng)站隨時(shí)隨地觀看節(jié)目，實(shí)現(xiàn)了高雅藝術(shù)的線上傳播，擴(kuò)大了藝術(shù)普及覆蓋面，不僅豐富了市民的精神文化生活，也增強(qiáng)了世界品牌形象，未來(lái)也有望為該單位打造了新的營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。

首鋼園區(qū)，通過(guò)騰訊文創(chuàng)能力、社交傳播優(yōu)勢(shì)、AI智慧導(dǎo)覽等現(xiàn)代智能化科技，打造體育+文化創(chuàng)意為特色的2022年冬奧元素園區(qū)，讓傳統(tǒng)重工業(yè)遺址煥發(fā)新生機(jī)，打造城市地標(biāo)，讓8.63km?重工業(yè)遺址煥發(fā)新生。 線上線下聯(lián)動(dòng)的2020中國(guó)科幻大會(huì)，匯集近8000科幻迷，線上觀看超33萬(wàn)人，成為全世界科幻愛(ài)好者的交流平臺(tái)。

中信銀行總行員工數(shù)量日益增加，在2020年整體搬入新的總部大樓（中國(guó)尊）。騰訊云智慧地產(chǎn)以騰訊空間信息技術(shù)為軸，結(jié)合云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)端技術(shù)，構(gòu)筑空間智能賽道解決方案體系， 助力中信銀行實(shí)現(xiàn)智慧行政，如工位管理、訪客管理、會(huì)議預(yù)定、室內(nèi)地圖等，在提升空間利用效率的同時(shí)，拓展創(chuàng)新虛擬空間場(chǎng)景、融合現(xiàn)實(shí)空間與虛擬空間形成有機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)數(shù)字孿生場(chǎng)景化應(yīng)用。

　　騰訊數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)思想

通過(guò)將IT與企業(yè)業(yè)務(wù)相融合，在企業(yè)發(fā)展中提倡“數(shù)字優(yōu)先”，在數(shù)字化進(jìn)程發(fā)展中“尋找高頻場(chǎng)景”“移動(dòng)優(yōu)先”，堅(jiān)持“平臺(tái)思維”“長(zhǎng)期主義”“安全為本”，借助數(shù)字化充分提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)價(jià)值，并擴(kuò)展新的領(lǐng)域，將傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)化為“準(zhǔn)數(shù)字化原生企業(yè)” 。縱向，借助數(shù)字化技術(shù)深化當(dāng)前業(yè)務(wù)主賽道，再次深入發(fā)掘業(yè)務(wù)價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái)更大效益；橫向，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)擴(kuò)展當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)能力，在新的能力域發(fā)現(xiàn)新的賽道。

第一個(gè)核心能力：技術(shù)能力，在長(zhǎng)期TO-C端運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，每天產(chǎn)生和處理的數(shù)據(jù)是非常龐大的，包括海量大數(shù)據(jù)平臺(tái)、靈活的分析模型拼裝、算力都是我們核心優(yōu)勢(shì)。技術(shù)是沒(méi)有行業(yè)屬性的，先進(jìn)的技術(shù)可以支撐消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景，也可以和能源、運(yùn)輸物流、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷分析等領(lǐng)域，它是非常通用，且解決底層應(yīng)用支撐的核心能力。

第二個(gè)核心能力：連接，連接終端消費(fèi)者，做到目標(biāo)用戶的畫像分析，潛力用戶的洞見(jiàn)。

第三個(gè)核心能力：跨界，騰訊做跨界的核心是創(chuàng)新，把互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)跟傳統(tǒng)行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，相互碰撞出新的商業(yè)模式。

第四個(gè)核心能力：服務(wù)理念，騰訊的用戶理念是以人為本，考慮用戶的體驗(yàn)。因?yàn)樗械姆?wù)和產(chǎn)品都是服務(wù)用戶的。

從制造業(yè)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，基于助力理念，騰訊做數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中提出“WeMake未來(lái)智造”品牌和企業(yè)數(shù)字化整體解決方案， “We”就是我們，騰訊在做轉(zhuǎn)型時(shí)光靠自己能力是不夠的，還要和目標(biāo)客戶、合作伙伴相結(jié)合。“Make”是說(shuō)以行業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ停峁┳顑?yōu)的解決方案。我們把把整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分了五個(gè)部分，產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、供應(yīng)鏈匹配過(guò)程、銷售過(guò)程、服務(wù)和管理過(guò)程，我們叫做“研、產(chǎn)、供、銷、服”。在這五個(gè)部分中，客戶的訴求、企業(yè)的本質(zhì)需求非常明確。在研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理方面，要做到成本的控制，在銷售過(guò)程中就是增加銷量，在服務(wù)過(guò)程中就是提升服務(wù)品質(zhì)和我們內(nèi)部企業(yè)管理效率。

騰訊的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在：營(yíng)銷和服務(wù)，以騰訊千帆計(jì)劃、廣點(diǎn)通、企業(yè)微信等平臺(tái)為基礎(chǔ)，解決企業(yè)提升銷量和服務(wù)質(zhì)量的訴求，而研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈的方面，騰訊結(jié)合行業(yè)生態(tài)，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案，我們?yōu)樯鷳B(tài)合作伙伴提供技術(shù)能力支持，比如說(shuō)AI、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、區(qū)塊鏈等等這些技術(shù)，然后合作伙伴基于這些技術(shù)能力去強(qiáng)化自己的產(chǎn)品。聯(lián)合到一起整合就是“WeMake未來(lái)智造”整套解決方案。

在智慧能源領(lǐng)域，騰訊面向電力、油氣、煤炭、燃?xì)?、水?wù)等能源行業(yè)生產(chǎn)設(shè)備、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)推出智慧能源云，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與能源業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，騰訊持續(xù)踐行綠色環(huán)保理念，加速探索可再生能源方案，推動(dòng)上下游合作伙伴進(jìn)一步節(jié)能減排，并借助自身平臺(tái)能力增強(qiáng)用戶碳中和意識(shí)，為碳中和目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，開(kāi)發(fā)園區(qū)與企業(yè)綜合能源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)節(jié)能和碳減排、開(kāi)發(fā)綜能工場(chǎng)產(chǎn)品打造綜合能源服務(wù)生態(tài)等。

石化銷售公司坐擁3萬(wàn)多座加油站的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，但是遇到了運(yùn)營(yíng)效率低、系統(tǒng)多、補(bǔ)丁多、功能邊界不明、數(shù)據(jù)來(lái)源不統(tǒng)一、信息系統(tǒng)難于支持有效的線上營(yíng)銷、運(yùn)維難度大，缺乏對(duì)客戶數(shù)據(jù)的有效分析，難以增加客戶粘性盤活車主會(huì)員的周邊需求等業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。騰訊基于豐富的全渠道營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷及優(yōu)秀的會(huì)員運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和騰訊云中心平臺(tái)的數(shù)據(jù)賦能，助力石化銷售公司實(shí)現(xiàn)線上線下流量的無(wú)縫轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)加油站信息系統(tǒng)的新零售改造、實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一會(huì)員管理與統(tǒng)一App落地、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+加油站的油品與非油品的營(yíng)銷業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，為新業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供動(dòng)力。

　企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向與設(shè)想

　　第一個(gè)是市場(chǎng)：市場(chǎng)供給模式數(shù)字化，包括供應(yīng)需求的數(shù)字管理、預(yù)測(cè)、配送，數(shù)字化門店解決方案，產(chǎn)品溯源體系，客戶的智能化管理等。

第二個(gè)是產(chǎn)品：企業(yè)數(shù)字化后的產(chǎn)品不僅僅是一個(gè)孤立的，是有信息化系統(tǒng)支撐可以持續(xù)基于產(chǎn)品提供服務(wù)的一體化模式。

　　第三個(gè)是運(yùn)營(yíng)：大數(shù)據(jù)結(jié)合，而不是單純的去做人工的運(yùn)營(yíng)，包括：精準(zhǔn)服務(wù)觸達(dá)，客戶群體多元化組織，客戶潛力需求的洞見(jiàn)等。

第四個(gè)就是組織：一定要有一個(gè)非常扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織，可觸達(dá)、激發(fā)、監(jiān)督到每一個(gè)員工，同時(shí)適應(yīng)高頻的組織架構(gòu)調(diào)整，更好適應(yīng)市場(chǎng)的變化，具備自適應(yīng)特性。

最后就是系統(tǒng)平臺(tái)：系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)放，可以對(duì)接上下游產(chǎn)業(yè)鏈，形成企業(yè)間和供應(yīng)鏈物流體系的連接，系統(tǒng)的支撐是在整個(gè)五個(gè)部分當(dāng)中是最重要的。

從市場(chǎng)角度舉例，在互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的大背景下，數(shù)字化是實(shí)體零售企業(yè)升級(jí)的主要方向。從B2C到O2O，從到家到到店，從線上線下融合到全渠道零售，這兩年實(shí)體零售業(yè)的巨大變化，都是圍繞著數(shù)字化展開(kāi)的。騰訊智慧零售將騰訊七大 to B 工具及能力進(jìn)行整合，通過(guò)自建融通的數(shù)據(jù)資產(chǎn)、提升觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率、打造個(gè)性化體驗(yàn)，幫助零售企業(yè)建立整合能力、發(fā)揮協(xié)同價(jià)值的私域經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在移動(dòng)社交時(shí)代為客戶帶來(lái)實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，最終打造線上線下一體化的智慧零售新模式。

作為行業(yè)“商場(chǎng)數(shù)字化”的首次嘗試，北京豐臺(tái)科技園萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)融合強(qiáng)勢(shì)IP、多種智能互動(dòng)設(shè)備和底層數(shù)據(jù)分析能力，實(shí)現(xiàn)了“新業(yè)態(tài)能引客，新手段細(xì)分流，讓消費(fèi)更精準(zhǔn)，讓體驗(yàn)更貼心”的效果。騰訊智慧零售用“七種武器” 為其線下場(chǎng)景進(jìn)行全面數(shù)字化升級(jí)，打造智慧廣場(chǎng)、智慧門店，緊密連接商業(yè)中心、商戶和消費(fèi)者，形成“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”、“超級(jí)店長(zhǎng)”、“超級(jí)會(huì)員”三位一體體系，提升商業(yè)中心效能和消費(fèi)體驗(yàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一套復(fù)雜的巨大系統(tǒng)。騰訊云在數(shù)字化能力的構(gòu)建上，采用的是“模塊化”的設(shè)計(jì)理念。希望通過(guò)將系統(tǒng)分解成相對(duì)簡(jiǎn)單、具有獨(dú)立功能、能夠獨(dú)立運(yùn)行的模塊，來(lái)化解系統(tǒng)的復(fù)雜性。這些模塊既可以是產(chǎn)品、解決方案、也可以是組件或是工具。

對(duì)中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型來(lái)講，則意味著，組織、戰(zhàn)略、人、技術(shù)、流程、業(yè)務(wù)等要素必須發(fā)生同頻共振，就像一臺(tái)精密設(shè)備的零件一樣，只有相互緊緊咬合在一起，才能達(dá)到系統(tǒng)性的最優(yōu)。當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定可以從簡(jiǎn)單做起的。我們相信，真正的價(jià)值應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)單樸素的，它是可以滿足共性需求的，并且是實(shí)用、好用、易用的。并且真正的樸素價(jià)值可以牽引不同場(chǎng)景、部門、業(yè)務(wù)間的聯(lián)動(dòng)。更重要的是，可以把人心連接在一起，將實(shí)踐打磨出的“數(shù)字能力魔方”不斷變化、實(shí)時(shí)調(diào)整，隨機(jī)應(yīng)變，靈活應(yīng)用。