在基于云的災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)中，客戶期望的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)什么樣?

并不是所有的災(zāi)難恢復(fù)即服務(wù)(DRaaS)產(chǎn)品都生來(lái)平等，就算是在相同的部署模型中也未必如此。銷售云端災(zāi)難恢復(fù)需要一項(xiàng)計(jì)劃，清晰的描述出組織機(jī)構(gòu)和DRaaS的界限、角色和職責(zé)，而且SLA必須在這項(xiàng)計(jì)劃中清晰標(biāo)注出來(lái)。

這一點(diǎn)對(duì)于中小型企業(yè)(SMB)客戶尤為重要。在探討針對(duì)DRaaS的SLA要提供哪些服務(wù)之前，必須要對(duì)于需求有非常清晰的理解。根據(jù)其產(chǎn)業(yè)，業(yè)務(wù)所有者、董事會(huì)和執(zhí)行管理層可能要有一個(gè)法律義務(wù)，在適當(dāng)?shù)牡胤讲捎肈R解決方案，實(shí)現(xiàn)法規(guī)遵從目的。這種類型的數(shù)據(jù)復(fù)制需要不同的技術(shù)解決方案;比如，信用卡和交易數(shù)據(jù)需要實(shí)時(shí)備份和存儲(chǔ)。要理解每一個(gè)客戶的具體DRaaS需求，對(duì)于提供商開(kāi)發(fā)更好的SLA很有幫助。

提供商應(yīng)該準(zhǔn)備好和客戶的CIO、執(zhí)行層、IT人員以及安全、隱私和法規(guī)遵從人員一起工作，采用如下步驟，解決其組織機(jī)構(gòu)的SLA需求：

為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析，讓其了解DRaaS相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn);

協(xié)助客戶選擇正確的部署模型，符合其業(yè)務(wù)目標(biāo)和可用性、機(jī)密性和完整性需求。

確認(rèn)關(guān)鍵核心應(yīng)用和數(shù)據(jù)。

針對(duì)不同的備份和存儲(chǔ)類型，確定技術(shù)需求。

確保SLA是節(jié)省成本的，且能提供令人滿意的服務(wù)水平;不違反任何安全、隱私和法規(guī)。

進(jìn)行徹底的測(cè)試，確保上述兩步驟的兼容性。

確保DR計(jì)劃和策略符合安全、隱私和法規(guī)需求。

獲得所有利益相關(guān)者的審批，包括CIO、執(zhí)行層等。

SMB可能并不具備所有的資源以及實(shí)踐，但是廠商值得花時(shí)間來(lái)解決這些問(wèn)題，避免或者最小化因任何違規(guī)造成的罰款。

客戶期望的是可靠的云存儲(chǔ)提供商，在其基礎(chǔ)之上構(gòu)建服務(wù)，能夠遵循如下原則：完全虛擬化的存儲(chǔ)基礎(chǔ)架構(gòu)、可擴(kuò)展的文件系統(tǒng)和健壯的應(yīng)用，能夠響應(yīng)客戶的緊急需求。