2013年9月16日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)與計(jì)世資訊(CCW Research)發(fā)布第12屆中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)研結(jié)果。H3C公司憑借在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，蟬聯(lián)“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)滿意度***”大獎(jiǎng)，與此同時(shí)，憑借在云計(jì)算服務(wù)解決方案中的創(chuàng)新實(shí)踐，榮獲“云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶滿意度***”獎(jiǎng)項(xiàng)。

一年一度的中國(guó)IT用戶滿意度活動(dòng)始于2002年，已成為國(guó)內(nèi)IT領(lǐng)域持續(xù)時(shí)間最久、規(guī)模***、***權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動(dòng)。本屆活動(dòng)***將“新技術(shù)、新體驗(yàn)與滿意度創(chuàng)新”作為活動(dòng)主題，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)和工信部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所的指導(dǎo)下，由計(jì)世資訊(CCW Research)具體執(zhí)行和實(shí)施的全國(guó)性活動(dòng)。獎(jiǎng)項(xiàng)是中國(guó)IT用戶滿意度活動(dòng)的成果展現(xiàn)，基于廣泛調(diào)研和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果而產(chǎn)生。

據(jù)了解，此次摘得兩項(xiàng)“服務(wù)滿意度***”的H3C公司秉承“溫暖感、專業(yè)化”的服務(wù)宗旨，以滿足客戶業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，憑借基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)服務(wù)創(chuàng)新，在今年發(fā)布了全新的“S+智動(dòng)服務(wù)解決方案”。與傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)不同，S+不單純著眼于對(duì)設(shè)備的服務(wù)和維修，而是更關(guān)注客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)的發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)提出的服務(wù)需求，為用戶提供更符合其實(shí)際業(yè)務(wù)需求的服務(wù)解決方案;與此同時(shí)，利用智能手段和工具，輔以H3C在百行百業(yè)服務(wù)積累的***實(shí)踐，從客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)、服務(wù)成熟度、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)三方面進(jìn)行智能感知，為用戶提出更加快捷、準(zhǔn)確、有預(yù)見(jiàn)性的服務(wù)建議;最終，在服務(wù)交付模式上，將智能分析結(jié)果和H3C智動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品庫(kù)中的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，為客戶提供量身定制的服務(wù)解決方案。

作為“溫暖感、專業(yè)化”服務(wù)理念的進(jìn)一步提升，S+智動(dòng)服務(wù)解決方案，更強(qiáng)調(diào)“智能感知，隨需而動(dòng)”。而智動(dòng)的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變也有效順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)的云化發(fā)展。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的虛擬化、自動(dòng)化發(fā)展，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也需要更加智能高效，通過(guò)智能化的服務(wù)，讓用戶實(shí)現(xiàn)云網(wǎng)智能化的管理。

未來(lái)，H3C將繼續(xù)在云網(wǎng)融合的戰(zhàn)略背景下，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，加大服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)解決方案的開(kāi)發(fā)、拓展的投入力度，通過(guò)不斷的組織變革與管理改進(jìn)，提供讓客戶滿意的服務(wù)產(chǎn)品及解決方案，保護(hù)客戶投資，持續(xù)為客戶創(chuàng)造***價(jià)值。