2009年中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查結(jié)果揭曉
計(jì)世資訊(CCW Research)調(diào)查研究表明：“2009中國(guó)IT用戶滿意度指數(shù)為77.95，比2008年的77.66略有上升，本土品牌的IT用戶滿意度上升幅度較大?！?/P>
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| 圖表 2006－2009年中國(guó)IT用戶滿意度指數(shù) |
2009年伊始為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，許多企業(yè)紛紛縮減IT支出，許多企業(yè)面臨著平臺(tái)升級(jí)、應(yīng)用升級(jí)、管理升級(jí)的多重壓力。計(jì)世資訊(CCW Research)調(diào)查研究表明：“提高IT用戶滿意度是中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要戰(zhàn)略武器” 計(jì)世資訊（CCW Research）總經(jīng)理曲曉東在大會(huì)主題演講中認(rèn)為，面臨全球競(jìng)爭(zhēng)和金融危機(jī)，企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)業(yè)務(wù)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求更加迫切，企業(yè)逆勢(shì)擴(kuò)張并購(gòu)的步伐加快，各大企業(yè)紛紛苦練內(nèi)功，強(qiáng)化研發(fā)創(chuàng)新，2009年企業(yè)對(duì)信息化需求更加強(qiáng)烈，同時(shí)提高IT用戶滿意度成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶，提高IT用戶滿意度是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要戰(zhàn)略武器。
計(jì)世資訊(CCW Research)同時(shí)調(diào)查研究表明：“國(guó)內(nèi)本土品牌的IT用戶滿意度上升幅度較大，國(guó)內(nèi)本土品牌廠商與國(guó)際大廠商的滿意度之間差距進(jìn)一步縮小”這是由于國(guó)內(nèi)本土品牌廠商與國(guó)外廠商相比更具有本地化優(yōu)勢(shì)，本土品牌廠商對(duì)于中國(guó)企業(yè)的個(gè)性化需求、管理模式和實(shí)踐具有更深刻的理解，本土品牌廠商有技術(shù)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，加上本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，產(chǎn)品性價(jià)比更高，在當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)的歷史性機(jī)遇中，本土品牌廠商會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中逐步占據(jù)有利地位，因此國(guó)內(nèi)本土品牌廠商的IT用戶滿意度不斷上升。
據(jù)了解，本次“2009年中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查”調(diào)研的產(chǎn)品范圍包括IT硬件與軟件產(chǎn)品及解決方案，調(diào)查樣本量達(dá)到100000個(gè)，調(diào)查的地域范圍覆蓋全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市。調(diào)研的行業(yè)包括金融、電信、政府、教育、制造、能源、交通運(yùn)輸、醫(yī)衛(wèi)、流通等34個(gè)行業(yè)。本次調(diào)研針對(duì)中國(guó)用戶對(duì)于IT廠商所提供的產(chǎn)品服務(wù)與解決方案的滿意度狀況進(jìn)行了科學(xué)、公正的調(diào)研數(shù)據(jù)分析與評(píng)估。
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| “2009中國(guó)IT用戶滿意度年會(huì)”現(xiàn)場(chǎng) |
本次調(diào)查結(jié)果顯示，硬件方面， 2009年P(guān)C服務(wù)器用戶滿意度指數(shù)與2008年相比有了較明顯提高，由82.7上升到83.7。計(jì)世資訊（CCW Research）研究認(rèn)為，這是自2004年計(jì)世資訊連續(xù)6年以來(lái)對(duì)PC服務(wù)器進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查的最好成績(jī)，產(chǎn)品性價(jià)比方面的變化成為用戶提升對(duì)服務(wù)器產(chǎn)品滿意度的主要因素。
本次調(diào)查結(jié)果顯示，IT服務(wù)方面， 2009年中國(guó)IT服務(wù)滿意度獲得較大幅度提高，2009年中國(guó)IT服務(wù)滿意度指數(shù)由2008年的73.8上升到75.1。計(jì)世資訊（CCW Research）研究認(rèn)為，提高IT服務(wù)的滿意度已成為廠商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展的重要舉措，IT服務(wù)因此受到廠商的加倍重視，這促使了2009年IT服務(wù)滿意度的上升。
與獲得好評(píng)的PC服務(wù)器和IT服務(wù)不同的是，計(jì)世資訊（CCW Research）針對(duì)管理軟件的滿意度調(diào)研結(jié)果顯示，2009年用戶對(duì)管理軟件的總體滿意度略有下降，由2008年的77.8下降至76.4。2009年管理軟件用戶總體滿意度下降主要是由以SAP、Oracle為代表的國(guó)外大軟件廠商的滿意度下降造成的。2009年國(guó)外大廠商的滿意度由83.3下降到77.1，降幅達(dá)7.4%，國(guó)外廠商受國(guó)際金融危機(jī)影響較為嚴(yán)重，導(dǎo)致國(guó)外廠商整體的實(shí)施能力略有下降，本地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)不明顯。與此同時(shí)，以用友、金蝶等為代表的國(guó)內(nèi)品牌大廠商的滿意度不斷上升。
本次年會(huì)頒布了硬件、軟件、IT服務(wù)及解決方案等方面的滿意度調(diào)查結(jié)果，IBM、惠普、戴爾、聯(lián)想、用友等知名廠商成為最大贏家，將用戶滿意度、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度等多個(gè)項(xiàng)目滿意度第一收入囊中。英特爾、銳捷網(wǎng)絡(luò)、邁普、三星、愛國(guó)者、明基、艾默生、科士達(dá)、寶利通、威速科技、華平、世紀(jì)互聯(lián)等公司在硬件類細(xì)分產(chǎn)品的各項(xiàng)滿意度也表現(xiàn)不俗。金蝶、天璣科技、APC、金和軟件及起步科技則在軟件和IT服務(wù)類的滿意度中各有所獲。
據(jù)主辦方介紹，IT用戶滿意度指數(shù)是對(duì)用戶的期望、經(jīng)過使用對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感知、對(duì)產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)知等指標(biāo)的綜合反映，計(jì)世資訊（CCW Research）經(jīng)過8年的打造，已經(jīng)形成了成熟的中國(guó)IT用戶滿意度評(píng)價(jià)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，本次大會(huì)緊跟環(huán)境市場(chǎng)的最新發(fā)展和變化，以“危機(jī)之時(shí)企業(yè)逆勢(shì)成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)”為主題，遴選出了在產(chǎn)品、服務(wù)滿意度等方面表現(xiàn)突出的IT廠商，并以IT創(chuàng)新、業(yè)務(wù)推進(jìn)、節(jié)能環(huán)保、投資回報(bào)、綜合5個(gè)維度為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量和評(píng)選，設(shè)置了“中國(guó)IT應(yīng)用卓越成就獎(jiǎng)”和“中國(guó)IT應(yīng)用卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)，旨在發(fā)現(xiàn)和推薦在信息化建設(shè)領(lǐng)域具有創(chuàng)新性的企業(yè)及CIO。
經(jīng)過嚴(yán)格地評(píng)選，本次年會(huì)揭曉了獲得“IT應(yīng)用卓越成就獎(jiǎng)”的名單，他們是：溫氏集團(tuán)、國(guó)泰君安證券、華潤(rùn)置地、北方易初摩托車、上海大眾、世紀(jì)互聯(lián)、中電集團(tuán)、光大銀行、南方航空和內(nèi)蒙移動(dòng)。獲得“中國(guó)IT應(yīng)用卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)”的是：北京福田、北京亞都、成都醫(yī)學(xué)院、東北制藥、華晨寶馬及一致藥業(yè)。
會(huì)后，計(jì)世資訊（CCW Research）總經(jīng)理曲曉東在接受記者采訪時(shí)表示：“‘中國(guó)IT用戶滿意度年會(huì)’是計(jì)世資訊已經(jīng)連續(xù)舉辦8年的品牌會(huì)議。其旺盛的生命力，就在于我們不斷緊隨市場(chǎng)的變化，為其注入新的內(nèi)涵，未來(lái)幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)可見多種積極因素，企業(yè)應(yīng)當(dāng)前瞻性地挖掘可能的機(jī)會(huì)，防御性措施雖可以幫助企業(yè)渡過難關(guān)，但只有執(zhí)行擴(kuò)張性戰(zhàn)略，勇于變革，提高IT用戶滿意度從而加強(qiáng)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，才能確保企業(yè)在危機(jī)后的世界中實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”。
附2009中國(guó)IT用戶滿意度調(diào)查結(jié)果 ：
硬件 Hardware
商用臺(tái)式電腦
用戶滿意度綜合第一：戴爾中國(guó)有限公司
產(chǎn)品滿意度第一：戴爾中國(guó)有限公司
服務(wù)滿意度第一：中國(guó)惠普有限公司
品牌忠誠(chéng)度第一：聯(lián)想集團(tuán)
用戶首選品牌：中國(guó)惠普有限公司
商用筆記本電腦
用戶滿意度綜合第一：聯(lián)想集團(tuán)
大企業(yè)用戶滿意度第一：戴爾中國(guó)有限公司
產(chǎn)品滿意度第一：聯(lián)想集團(tuán)
服務(wù)滿意度第一：中國(guó)惠普有限公司
品牌忠誠(chéng)度第一：聯(lián)想集團(tuán)
用戶推薦品牌：戴爾中國(guó)有限公司
金融行業(yè)用戶滿意度第一：中國(guó)惠普有限公司
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
教育行業(yè)用戶滿意度第一：星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)有限公司
金融行業(yè)服務(wù)滿意度第一：星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)有限公司
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（國(guó)內(nèi)品牌）
服務(wù)滿意度第一：邁普通信技術(shù)股份有限公司
UPS
用戶滿意度綜合第一：艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司
UPS（國(guó)內(nèi)品牌）
用戶滿意度綜合第一：深圳科士達(dá)科技股份有限公司
移動(dòng)U盤
用戶滿意度第一：北京愛國(guó)者存儲(chǔ)科技有限責(zé)任公司
電子硬盤
用戶滿意度第一：北京愛國(guó)者存儲(chǔ)科技有限責(zé)任公司
X86服務(wù)器
產(chǎn)品滿意度第一：戴爾中國(guó)有限公司
服務(wù)滿意度第一：中國(guó)惠普有限公司
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶滿意度綜合第一：戴爾中國(guó)有限公司
刀片服務(wù)器
服務(wù)滿意度第一：中國(guó)惠普有限公司
數(shù)據(jù)中心
服務(wù)滿意度第一：世紀(jì)互聯(lián)數(shù)據(jù)中心有限公司 消費(fèi)臺(tái)式電腦
用戶滿意度綜合第一：聯(lián)想集團(tuán)
產(chǎn)品滿意度第一：聯(lián)想集團(tuán)
服務(wù)滿意度第一：中國(guó)惠普有限公司
品牌忠誠(chéng)度第一：聯(lián)想集團(tuán)
用戶首選品牌：戴爾中國(guó)有限公司
消費(fèi)筆記本電腦
用戶滿意度綜合第一：中國(guó)惠普有限公司
產(chǎn)品滿意度第一：聯(lián)想集團(tuán)
服務(wù)滿意度第一：中國(guó)惠普有限公司
品牌忠誠(chéng)度第一：中國(guó)惠普有限公司
產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)新第一：三星（中國(guó)）投資有限公司
激光打印機(jī)
服務(wù)滿意度第一：中國(guó)惠普有限公司
視頻會(huì)議系統(tǒng)
用戶滿意度綜合第一：Polycom通訊系統(tǒng)（北京）有限公司
軟件視頻會(huì)議
用戶滿意度綜合第一：北京威速科技有限公司
遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)
產(chǎn)品滿意度第一：Polycom通訊系統(tǒng)（北京）有限公司
視頻會(huì)議解決方案
用戶推薦品牌：華平信息技術(shù)股份有限公司
數(shù)碼相機(jī)（國(guó)內(nèi)品牌）
用戶滿意度第一：明基電通有限公司
錄音筆
用戶滿意度第一：北京愛國(guó)者存儲(chǔ)科技有限責(zé)任公司
UNIX服務(wù)器
服務(wù)滿意度第一：中國(guó)惠普有限公司
磁盤陣列
服務(wù)滿意度第一：中國(guó)惠普有限公司
X86服務(wù)器芯片
用戶滿意度第一：英特爾（中國(guó)）有限公司
IT服務(wù)及解決方案IT Service﹠Solutions
IT運(yùn)維支持服務(wù)
用戶滿意度第一：中國(guó)惠普有限公司
IT運(yùn)維支持服務(wù)（國(guó)內(nèi)品牌）
用戶滿意度第一：上海天璣科技股份有限公司
IT服務(wù)實(shí)施
用戶滿意度第一：國(guó)際商業(yè)機(jī)器（中國(guó)）有限公司
災(zāi)難備份外包服務(wù)
用戶滿意度第一：國(guó)際商業(yè)機(jī)器（中國(guó)）有限公司
存儲(chǔ)優(yōu)化與數(shù)據(jù)管理服務(wù)
用戶滿意度第一：國(guó)際商業(yè)機(jī)器（中國(guó)）有限公司
數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)
用戶滿意度第一：國(guó)際商業(yè)機(jī)器（中國(guó)）有限公司
IT服務(wù)
最具價(jià)值品牌：中國(guó)惠普有限公司
最具價(jià)值品牌：國(guó)際商業(yè)機(jī)器（中國(guó)）有限公司
IT服務(wù)管理解決方案
用戶滿意度第一：國(guó)際商業(yè)機(jī)器（中國(guó)）有限公司
用戶首選品牌：中國(guó)惠普有限公司
金融行業(yè)解決方案
用戶滿意度第一：國(guó)際商業(yè)機(jī)器（中國(guó)）有限公司
電信行業(yè)解決方案
用戶滿意度第一：國(guó)際商業(yè)機(jī)器（中國(guó)）有限公司
政府行業(yè)解決方案
用戶滿意度第一：國(guó)際商業(yè)機(jī)器（中國(guó)）有限公司
災(zāi)難備份解決方案
用戶滿意度第一：中國(guó)惠普有限公司
SOA解決方案
用戶滿意度第一：國(guó)際商業(yè)機(jī)器（中國(guó)）有限公司
IT外包服務(wù)
用戶滿意度第一：國(guó)際商業(yè)機(jī)器（中國(guó)）有限公司
IT咨詢服務(wù)
用戶滿意度第一：國(guó)際商業(yè)機(jī)器（中國(guó)）有限公司
企業(yè)支持服務(wù)
用戶滿意度第一：戴爾中國(guó)有限公司
IT培訓(xùn)服務(wù)
用戶滿意度第一：中國(guó)惠普有限公司
IT系統(tǒng)集成服務(wù)
用戶滿意度第一：國(guó)際商業(yè)機(jī)器（中國(guó)）有限公司
統(tǒng)一通信集成服務(wù)
用戶滿意度第一：中國(guó)惠普有限公司
信息安全解決方案
用戶滿意度第一：國(guó)際商業(yè)機(jī)器（中國(guó)）有限公司
全新企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心解決方案
用戶滿意度第一：國(guó)際商業(yè)機(jī)器（中國(guó)）有限公司
數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案
用戶首選品牌：艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司
機(jī)房建設(shè)解決方案
用戶滿意度第一：中國(guó)惠普有限公司
數(shù)據(jù)中心制冷解決方案
用戶滿意度第一：施耐德旗下的APC公司
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案
用戶滿意度第一：中國(guó)惠普有限公司
軟件Software
管理軟件
用戶滿意度綜合第一：用友軟件股份有限公司
咨詢服務(wù)滿意度第一 ：金蝶軟件（中國(guó)）有限公司
財(cái)務(wù)軟件
用戶滿意度綜合第一 ：用友軟件股份有限公司
ERP軟件
用戶滿意度綜合第一 ：用友軟件股份有限公司
服務(wù)滿意度第一：用友軟件股份有限公司
中小企業(yè)用戶滿意度第一：金蝶軟件（中國(guó)）有限公司
集團(tuán)管理軟件
用戶滿意度第一：用友軟件股份有限公司
公共財(cái)政管理軟件
用戶滿意度第一：北京用友政務(wù)軟件有限公司
行政事業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件
用戶滿意度第一：北京用友政務(wù)軟件有限公司
業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)
用戶滿意度綜合第一：北京起步科技有限公司
CRM軟件
用戶滿意度綜合第一 ：用友軟件股份有限公司
HR軟件
集團(tuán)用戶滿意度第一：用友軟件股份有限公司
中間件
用戶滿意度綜合第一：北京東方通科技發(fā)展有限責(zé)任公司
應(yīng)用服務(wù)器用戶滿意度第一：金蝶軟件（中國(guó)）有限公司
協(xié)同軟件
用戶滿意度綜合第一：用友致遠(yuǎn)軟件技術(shù)有限公司
產(chǎn)品滿意度第一：北京金和軟件股份有限公司
服務(wù)滿意度第一：用友致遠(yuǎn)軟件技術(shù)有限公司
用戶首選品牌：用友致遠(yuǎn)軟件技術(shù)有限公司
中小企業(yè)管理軟件
用戶滿意度綜合第一：用友軟件股份有限公司
辦公管理軟件
用戶滿意度第一：北京金和軟件股份有限公司
