電子商務(wù)的強(qiáng)勁勢(shì)頭、移動(dòng)商務(wù)的迅猛發(fā)展，以及數(shù)字世界中蘊(yùn)藏的零售機(jī)遇

作者：SAP 亞太及日本區(qū)***運(yùn)營(yíng)官 Adaire Fox-Martin

在過(guò)去十年中，消費(fèi)者行為發(fā)生了翻天覆地的變化。社交、云計(jì)算與移動(dòng)商務(wù)技術(shù)相互融合，可用信息的數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，這些事實(shí)共同推動(dòng)了近年來(lái)多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展，在徹底改變用戶行為的同時(shí)，也帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)模式和機(jī)遇。隨著消費(fèi)者變得越來(lái)越精明、要求越來(lái)越嚴(yán)苛，如今的零售企業(yè)需要順勢(shì)變革，實(shí)現(xiàn)到信息驅(qū)動(dòng)型實(shí)時(shí)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

其中一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)是近場(chǎng)通信(NFC)。該技術(shù)支持一臺(tái)機(jī)器從另一臺(tái)設(shè)備“讀取”信息，實(shí)現(xiàn)無(wú)線通信和信息發(fā)送。NFC 技術(shù)也稱為“機(jī)器對(duì)機(jī)器”(M2M)技術(shù)，該技術(shù)在非接觸式智能卡中用于購(gòu)買火車票、生活用品和公共服務(wù)。很多企業(yè)已將 NFC 技術(shù)和 M2M 基礎(chǔ)架構(gòu)廣泛用于客戶管理、付款處理、自動(dòng)化庫(kù)存、工業(yè)設(shè)備管理和物流領(lǐng)域。

對(duì)于零售商，他們可以利用這些新技術(shù)跟蹤購(gòu)買行為，迅速提供可靠的服務(wù)，順應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，以進(jìn)一步鞏固客戶關(guān)系。

隨著服務(wù)提供商、移動(dòng)電話制造商和產(chǎn)品制造商在智能手機(jī)和智能設(shè)備中廣泛采用和內(nèi)置新技術(shù)，NFC 逐漸成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。另外，由?NFC 標(biāo)簽價(jià)格逐漸降低，消費(fèi)者還可以根據(jù)自己的生活方式(無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)還是生活中)購(gòu)買和激活標(biāo)簽。例如，商旅支付解決方案專業(yè)提供商 Airplus International 計(jì)劃與 SAP攜手合作，為商旅人士提供 NFC 移動(dòng)支付工具，旨在通過(guò)提供便利的服務(wù)提高客戶的滿意度和保留率。

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借助 M2M 解決方案，品牌或企業(yè)可以加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的“聯(lián)系”，并通過(guò)特惠活動(dòng)、即時(shí)折扣和廉價(jià)銷售等方式激勵(lì)消費(fèi)者，例如，二維碼、數(shù)字標(biāo)識(shí)、基于位置和藍(lán)牙的市場(chǎng)營(yíng)銷。這些方式可以提高廣告定位的準(zhǔn)確性，為客戶提供更精準(zhǔn)的零售服務(wù)和更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)于店內(nèi)零售，具有創(chuàng)新意識(shí)的零售商借助智能視頻系統(tǒng)了解客流模式，以優(yōu)化產(chǎn)品展示和商店布局。通過(guò)接收和查看有關(guān)客戶移動(dòng)軌跡、在感興趣的產(chǎn)品陳列架以及商店各位置的駐留時(shí)間等實(shí)時(shí)信息，零售商可以在數(shù)分鐘之內(nèi)(而非數(shù)周)快速做出調(diào)整，改善布局或陳列效果，從而打造全新的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。

顯而易見(jiàn)，諸如 NFC 和 M2M 等技術(shù)備受零售商、營(yíng)銷人員和消費(fèi)者青睞。過(guò)去幾年中，這些技術(shù)的使用勁頭強(qiáng)勢(shì)。朱尼普研究公司預(yù)測(cè)，到 2017 年，基于 NFC 的交易價(jià)值將達(dá)到 1800 億美元。

無(wú)論通過(guò)何種渠道購(gòu)買，彼此互連和消息靈通的消費(fèi)者都希望獲得物美價(jià)廉的商品。這些快速變化的消費(fèi)者購(gòu)買行為使得零售商現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)陳舊過(guò)時(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)中不堪一擊。因此，采用新技術(shù)，特別是云計(jì)算、智能網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)分析和社交網(wǎng)絡(luò)管理等技術(shù)打造全天候的購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地通過(guò)任意設(shè)備享受無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)零售商而言至關(guān)重要。

現(xiàn)在，不妨設(shè)想一下零售行業(yè)的未來(lái)前景。

依我看來(lái)，零售業(yè)的前景一片光明。