商品與服務(wù)的區(qū)別可能在于一個(gè)是有形的，另一個(gè)是無(wú)形的。并且商品標(biāo)準(zhǔn)化和庫(kù)存計(jì)算都較容易，而服務(wù)卻不是。在法律行業(yè)也是如此。但有團(tuán)隊(duì)看到了法律行業(yè)中供給和需求的不匹配和不均衡，認(rèn)為這領(lǐng)域還有很大的增量市場(chǎng)可做。律云就是新上線的法律云服務(wù)平臺(tái)，取名也由于此。

它也確實(shí)符合了云服務(wù)的特點(diǎn)，全天候、跨區(qū)域以及服務(wù)即時(shí)可取。律云說(shuō)他們有 600 名云律師，這些律師會(huì)負(fù)責(zé)解答和處理由不同端口 (包括電話和網(wǎng)絡(luò)) 接進(jìn)來(lái)的法律咨詢，為企業(yè)和個(gè)人家庭提供 7*24 小時(shí)的全天候服務(wù)。他們的線下律師資源約有 3500 人，盈科律所是其戰(zhàn)略合作伙伴。目前律云的 web 版、微信服務(wù)號(hào)都已上線，移動(dòng)端應(yīng)用也會(huì)在近期發(fā)布。

法律服務(wù)是屬于偶發(fā)低頻剛需，且都是個(gè)性化的。把這類服務(wù)變成“云服務(wù)”，律云它是通過(guò)將服務(wù)拆解成不同模塊并研究流程，最后在價(jià)格、內(nèi)容、流程和質(zhì)量四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。比如用戶需要合同審核服務(wù)，那在合同提交到平臺(tái)后，會(huì)由律師詢問(wèn)了解用戶的具體背景和需求。而這之中智能化審核工具負(fù)責(zé)識(shí)別包括錯(cuò)字、格式甚至是合同構(gòu)成要素，智能標(biāo)注需修改的內(nèi)容，幫律師提高效率。而有經(jīng)驗(yàn)的二審律師則會(huì)識(shí)別出合同風(fēng)險(xiǎn)給出更具體的修改意見(jiàn)。這一流程中每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)用戶都是能收到提醒和通知的。

當(dāng)然法律需求并不能只通過(guò)線上途徑就解決，需要線下接觸時(shí)律云它的分診平臺(tái)會(huì)對(duì)接不同領(lǐng)域的律師。但案源導(dǎo)入線下后，律云這個(gè)平臺(tái)仍在起著監(jiān)督方的角色。傳統(tǒng)法律服務(wù)并不像醫(yī)療看病一樣，有病歷對(duì)服務(wù)過(guò)程做記錄，這樣法律服務(wù)供給和需求雙方仍存在很大的信息不對(duì)稱。律云在匹配線下律師后，律師得對(duì)委托人做辦案計(jì)劃，委托人能對(duì)整個(gè)服務(wù)鏈條有了解。委托人如果對(duì)律師服務(wù)不滿意還可叫停并更換律師。未來(lái)全國(guó)律師協(xié)作平臺(tái)上還會(huì)有 300 家律所入駐。

律師這個(gè)職業(yè)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人品牌積淀很重要，但在律云平臺(tái)上的云律師是相較匿名的，怎么完成自己的個(gè)人品牌積淀?律云的 CEO 劉煒告訴我在這個(gè)平臺(tái)上是有升遷和成長(zhǎng)路徑的。通常來(lái)看，年輕律師都會(huì)面臨案源稀缺的問(wèn)題，而缺少實(shí)戰(zhàn)則會(huì)讓他們個(gè)人技能提升緩慢。而平臺(tái)上的云律師每天能有機(jī)會(huì)處理大量的法律咨詢甚至和合同審核，這些鍛煉會(huì)讓他們提升更快，成為某一領(lǐng)域的專家。在這之后則可以擔(dān)當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)的合同審核律師并到律所去處理辦案。

律云 CEO 劉煒也是盈科律所的天使投資人，他認(rèn)為法律行業(yè)還有很大的市場(chǎng)空間。法律行業(yè)目前提供的服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)則難以品牌化。再由于信息不對(duì)稱和價(jià)格不透明，消費(fèi)者對(duì)法律服務(wù)難以形成明確預(yù)期，導(dǎo)致這類服務(wù)的使用門(mén)檻和學(xué)習(xí)成本較高，需求被抑制沒(méi)被滿足。以中小企業(yè)為例，調(diào)查顯示只有 5% 的企業(yè)使用法律服務(wù)。一方面是存在著還沒(méi)被滿足和開(kāi)墾的市場(chǎng)，而另一方面，在供給這一端，律師卻在耗費(fèi)大量精力尋找案源。線下律所更樂(lè)意接大單子而不偏重中小企業(yè)和個(gè)人市場(chǎng)。這是因?yàn)椋行∑髽I(yè)和個(gè)人案源一是更個(gè)性化和分散，二是單價(jià)相較低。如果偏重這類業(yè)務(wù)則需要更大量的案源才能有高收益。于此同時(shí)線下律所的營(yíng)銷渠道和資源又極其有限，案源獲取成本更高。在這種矛盾下，就需要做市場(chǎng)資源重新配置。律云現(xiàn)在就在用聚集大量律師資源，同時(shí)做服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的方式來(lái)做這件事了。

目前在法律電商領(lǐng)域還有易法通、微法律等服務(wù)商，法斗士則是做法律垂直搜索。其實(shí)除了法律服務(wù)外，在別的服務(wù)領(lǐng)域也出現(xiàn)了打破以往行業(yè)規(guī)則重建新標(biāo)準(zhǔn)的公司。比如在翻譯領(lǐng)域，隨譯同文平臺(tái)就在以統(tǒng)一價(jià)格的方式提供翻譯服務(wù)，而傳統(tǒng)翻譯服務(wù)是收費(fèi)規(guī)則很復(fù)雜的。國(guó)外公司Zirtual甚至在提供在線助理服務(wù)，老板和繁忙人士可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話直接向助理安排任務(wù)，讓他們幫忙處理諸如制定出差行程、處理文檔等工作。未來(lái)在不同的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，都很可能出現(xiàn)不同的在線品牌，并且這些品牌制定的規(guī)則會(huì)反過(guò)來(lái)去影響現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)，就像電商正影響線下零售一樣。

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