什么是SAP 企業(yè)級支持學(xué)院？SAP專家岳一倩告訴我們，SAP 企業(yè)級支持學(xué)院是基于客戶現(xiàn)有狀況，為客戶擬定年度計劃，介于客戶和售后服務(wù)團(tuán)隊之間的橋梁。當(dāng)客戶出現(xiàn)問題不知道向誰咨詢時，學(xué)院將給予客戶提供支持，溝通，解決，幫助。

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SAP認(rèn)為客戶IT團(tuán)隊面臨的***挑戰(zhàn)是業(yè)務(wù)需求和降低成本的矛盾，因此SAP一直致力于幫助IT部門通過實現(xiàn)創(chuàng)新、改善IT操作，從而保證系統(tǒng)穩(wěn)定性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和IT戰(zhàn)略的統(tǒng)一。

那么，如何通過提高客戶的知識和能力，***化地釋放SAP企業(yè)級支持服務(wù)的權(quán)益？

SAP企業(yè)級支持通過以下六點服務(wù)為客戶提供支持：

1、***實踐：提供針對客戶日常業(yè)務(wù)經(jīng)營的產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫以及系統(tǒng)運行相關(guān)指導(dǎo)的知識庫。通過相關(guān)文檔描述SAP實施和運行SAP解決方案所積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

2、專家面對面：SAP專家針對SAP企業(yè)級支持服務(wù)及SAP解決方案管理器提供知道的網(wǎng)絡(luò)演示講座。內(nèi)容涵蓋作為端到端系統(tǒng)運營一部分的所有特點支持服務(wù)。

3、加速創(chuàng)新支持：評估SAP Business Suite增強(qiáng)軟件包創(chuàng)新功能的現(xiàn)場專家會議。通過加速的創(chuàng)新支持提供SAP專家解決方案。

4、專家指導(dǎo)實施：由經(jīng)驗豐富的SAP服務(wù)專家參與的互動的遠(yuǎn)程專題討論會。提供專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。

5、指導(dǎo)自助服務(wù)：客戶可以在任何時間、根據(jù)客戶自身的進(jìn)度在自己的系統(tǒng)環(huán)境中運行相關(guān)服務(wù)功能。引導(dǎo)程序改進(jìn)如系統(tǒng)性能、數(shù)據(jù)容量管理、變更管理、安全優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程等領(lǐng)域。

6、QuickIQ簡明演示：通過提供相關(guān)系統(tǒng)記錄，指導(dǎo)如何配置或者更改系統(tǒng)設(shè)置。提供實際動手介紹。

岳一倩告訴我們，SAP專門為中國客戶量身定做了中文版的SAP 企業(yè)級支持學(xué)院網(wǎng)頁內(nèi)容，里面收錄了全部中文課程內(nèi)容，同時在線支持報名中文專家遠(yuǎn)程指導(dǎo)及專家面對面課程，直接在線觀看視頻等。

SAP希望利用靈活的入口點，知識庫及服務(wù)內(nèi)容的聚合視圖，通過提供給客戶一個全球化的平臺，幫助客戶輕松了解SAP解決方案?？蛻艨梢酝ㄟ^手機(jī)登陸進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，并可以根據(jù)自己的需求將頁面選擇為中文，進(jìn)行課程預(yù)約等。

在SAP 企業(yè)級支持學(xué)院上擁有者針對SAP HANA部署的***實踐，從基本面到構(gòu)架、過渡、***到操作，通過計劃實施SAP***的內(nèi)存計算戰(zhàn)略，在SAP HANA上面展業(yè)務(wù)，針對SAP HANA部署***時間，從而確保結(jié)果。