科技給工行插上了翅膀，這家銀行正變得越來越酷，你感覺到了嗎？

李雅麗是工商銀行長安街上一個網(wǎng)點的客戶經(jīng)理。她通常在網(wǎng)點里默默等待那些有理財需求的客戶們，當(dāng)有客戶找到她的時候，如何直觀準(zhǔn)確地向客戶介紹那些理財產(chǎn)品一直困擾著她，她不得不一次又一次錘煉自己的"話術(shù)"。 

現(xiàn)在，客戶面對工行的理財產(chǎn)品不僅可以用到耳朵，還可以用到眼睛。進入工行長安街上的這家網(wǎng)點要先排隊刷卡，而那些七星以上的客戶刷卡之后，李雅麗立刻就可以從系統(tǒng)中分辨出他們，她立刻就意識到新一代消費者的消費習(xí)慣已經(jīng)改變了，銀行必須用互聯(lián)網(wǎng)思維去管理創(chuàng)新， 他們和微軟這樣的公司的關(guān)系也變得越來越密切。 

而微軟在推出重大商用產(chǎn)品的時候也會首先挑選工行這樣對新科技敏感的銀行做測試，就比如微軟推出 Windows 8 初期，就圈定了工行、招行、交行等 6 家 銀行去做商用測試的前期溝通。這6 家銀行是最早采用 Windows 8 平板銀行客戶端的一批國內(nèi)金融機構(gòu)，微軟大中華區(qū)Windows 產(chǎn)品部總經(jīng)理韋青稱，工行在微軟Windows 8發(fā)布3個月后就推出了基于 Windows8 操作系統(tǒng)平板電腦的個人金融便攜式營銷服務(wù)終端，這是 Windows 8操作系統(tǒng)平板電腦在金融領(lǐng)域的首發(fā)應(yīng)用之一。 "Windows 8 全球是在 2012 年10月底正式發(fā)布，此前的 4月，微軟就已經(jīng)開始和工行溝通預(yù)先的App應(yīng)用原型設(shè)計，大家共同進行相關(guān)開發(fā)。"韋青說。 

而對于工行來說，從去年年初開始就把 Windows 8作為重點的工作內(nèi)容，除了基于 Windows 8系統(tǒng)上的各類瀏覽器、網(wǎng)上銀行、手機銀行等外，基于 Windows 8 的內(nèi)部辦公、客戶營銷分析系統(tǒng)都已經(jīng)在工行投入使 用。 不同于其他行業(yè)，銀行業(yè)最看重的是安全性，在提升網(wǎng)銀的安全性方面， Windows 8 特有的"活動目錄"發(fā)揮 了 Windows Server "域管理"的特點。當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞需要進行緊急更新時，可以 通過Windows Server 把更新文件推送到用戶終端進行強制安裝。

這種做法解決了不少客戶的移動終端更新遲緩或不同步問題，保證了操作系統(tǒng)實時更新，不會出 現(xiàn)版本差異，有利于客戶在一個更加安全和穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境中享受工行電子銀行的便捷移動金融服務(wù)。 工行自認為有最強大的電子銀行服務(wù)系統(tǒng)。過去的 10 年，工商銀行在 IT 建設(shè)上投入了非常大的精力跟資源，包括資金， 人員的投入。從工商銀行內(nèi)部來說，電子銀行整個業(yè)務(wù)的占比目前占到工商銀行業(yè)務(wù)量的將近 3/4。

工商銀行首席信息官林曉軒稱，2002 年，工行是國內(nèi)第一家完 成數(shù)據(jù)化集中的大型商業(yè)銀行，目前其境 內(nèi)17000 個機構(gòu)，境外 40 個國家跟地區(qū)的機構(gòu)，都在用同一個應(yīng)用系統(tǒng)和平臺進行集中。2003 年全年工行平均日交易量是 3000 萬筆，10 年之后的 2013 年，工行每天的電子銀行業(yè)務(wù)量超過了1.7億筆，增長了5倍。"工行機構(gòu)網(wǎng)點減少了1000多 個， 業(yè)務(wù)量卻增加了5 倍。"林曉軒對此頗為驕傲。

工行網(wǎng)銀助力發(fā)展快 "工行這幾年有蠻大的變化，它們更加清晰地認識到網(wǎng)銀對工行業(yè)務(wù)的助力，不再懷疑"。韋青曾經(jīng)參與了Vista、 Windows 7的發(fā)布和推廣，從銀行的角度來說，工行最關(guān)注的一點就是安全，所以工行 希望能為客戶提供一個完整、可靠的安全解決方案，不論客戶是在哪種平臺上，用戶的體驗是一致的，信息通過不同終端都可以共享，最主要的是這些信息安全可靠。 Vista發(fā)布的時候微軟就與工行有了接觸，做了很多論證。韋青說："這一次工行和微軟的技術(shù)團隊首先是從兼容性著手。

"工行還與微軟開展了基于Windows Phone 8 操作系統(tǒng)的合作，手機銀行和 平板電腦網(wǎng)銀用戶也將能夠在安裝有 Windows Phone 8 操作系統(tǒng)的移動終端 上使用工行手機銀行和網(wǎng)上銀行。 

8月開始，工行專門為這次開發(fā)調(diào)動了10 多個開發(fā)人員，微軟這邊也派了兩個人駐扎在工行總行。"項目涉及的工作不僅多而且細，甚至開發(fā)出來的控件如何與 Windows 8 的UI 風(fēng)格吻合都經(jīng)過雙方細致的考慮。"韋青說。

和蘋果對應(yīng)用商店挑剔的風(fēng)格不太一樣的是，微軟對應(yīng)用商城的要求沒那么復(fù)雜。 微軟企業(yè)服務(wù)部派駐人員全程幫工行解答從IT開發(fā)到App架構(gòu)的問題，最終工行推出的App基于微軟Windows 8 整體的設(shè)計風(fēng)格，又和工行品牌顏色相對應(yīng)。

工行擬定了工作 +生活 + 金融的 App 服務(wù)理念，林曉軒打個比方說，"用戶平常可以通過工行網(wǎng)上銀行的桌面門戶查看周圍的工商銀行自動取款機在哪 兒， 哪些地方有網(wǎng)點，還可以看周圍的這些網(wǎng)點的排隊情況怎么樣，忙閑情況怎么樣， 用戶可以通過這些終端設(shè)備有計劃地安排好生活。

" 在工行新一輪的IT 規(guī)劃過程中，工行提出要實現(xiàn)從銀行的信息化到信息化銀行的轉(zhuǎn)變。所謂信息化銀行，就是把數(shù)據(jù)集中轉(zhuǎn)化為信息的集中，轉(zhuǎn)化為管理的集中，利用這些數(shù)據(jù)為工行的客戶提供最大的增值服務(wù)，包括為工行內(nèi)部的管理、經(jīng)營的分析，包括為客戶的資產(chǎn)的管理、分析、控制提供幫助。 

工商銀行提出要建設(shè)三個云的架構(gòu)， 這其中包括客戶服務(wù)云、內(nèi)部管理云以及基礎(chǔ)設(shè)施。其中，客戶服務(wù)云面對的是客戶；內(nèi)部管理云面對的是工商銀行各個業(yè)務(wù)管理的部門，包括各級的管理人員；基礎(chǔ)設(shè)施面對的是 IT 部門。

林曉軒表示， 這三個云實施了已經(jīng)有一段時間，在業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長的同時，科技資源的投入每 年逐步呈現(xiàn)略有下降的趨勢。 林曉軒舉一個最簡單的例子，如果撥打工商銀行的客服電腦 95588，接聽電話的有可能是系統(tǒng)，有可能是座席。

但如果是工行的大客戶，會是客戶專屬的客戶經(jīng)理接聽，專屬的客戶經(jīng)理是跟著客戶走的，客戶出差到北京、上海、廣州，只要打95588會自動的導(dǎo)向他的專屬客戶經(jīng)理。 這聽起來似乎很不錯，工行這家龐大的金融機構(gòu)比以往對科技的酷愛更加明顯，它正在變的越來越智能，你感覺到了嗎？