長期以來，北京市水務(wù)信息管理中心擔負著建設(shè)及推進水務(wù)信息化發(fā)展工作，承擔著水務(wù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行的技術(shù)保障工作。

隨著信息化系統(tǒng)在水務(wù)局應用的不斷普及和應用需求的不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應用系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模的不斷擴大，信息中心承擔運維的內(nèi)容也不斷增加，不僅包括各類水務(wù)專業(yè)應用系統(tǒng)、綜合數(shù)據(jù)庫和基礎(chǔ)信息采集系統(tǒng)，同時也為服務(wù)器、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲系統(tǒng)等核心設(shè)備提供運行保障，還有大量的服務(wù)器承載著局關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)：如政務(wù)外網(wǎng) OA、備份系統(tǒng)、區(qū)縣水務(wù)局業(yè)務(wù)接入、水資源地理信息系統(tǒng)、郵件服務(wù)器等。

為了確保整個北京市水務(wù)局業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全的運行，確保龐大的專業(yè)信息量的數(shù)據(jù)安全，更好的為水務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，北京市水務(wù)局采用東華軟件的 IT 運維管理系統(tǒng)軟件，建設(shè)了一套管理簡便、便于擴展、可以進行更深層次開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、性能監(jiān)控管理系統(tǒng)、集中統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)監(jiān)視管理系統(tǒng)、綜合性的北京市水務(wù)局IT運維管理系統(tǒng)。

依據(jù)京京信委發(fā)【2009】9號文《關(guān)于做好2009年電子政務(wù)運維工作的通知》，專門成立電子運維工作小組，主要負責做好水務(wù)局的運維資產(chǎn)、流程等方面的自查工作。同時根據(jù)自查工作的成果，進一步做好自我分析工作。北京水務(wù)局領(lǐng)導高度重視，多次組織專項工作會議，比較全面、科學的完成了本次自查和分析工作，并向京信委提交了電子運維試點工作申請，經(jīng)京信委同意，成為試點單位之一。從2009年開始全面展開了水務(wù)局IT 運維管理系統(tǒng)的建設(shè)試點咨詢工作，并于 2010年開始IT運維管理系統(tǒng)的建設(shè)工作。

日常運維管理是北京市水務(wù)局信息中心主要的生產(chǎn)和管理活動之一。IT 運維管理系統(tǒng)的建設(shè)和運營的好壞直接影響到北京市水務(wù)局信息化業(yè)務(wù)運行的整體效率、管理水平和服務(wù)水平。

IT 運維管理系統(tǒng)的建設(shè)按照從前臺開始逐步向后臺延伸的方式理順組織結(jié)構(gòu)，標準化業(yè)務(wù)故障處理流程，建立適應網(wǎng)絡(luò)運行維護和業(yè)務(wù)服務(wù)支撐所需要的運維組織管理模式，提高全員工作效率、降低運維成本、縮短業(yè)務(wù)恢復時間，實現(xiàn)整個運維服務(wù)體系的統(tǒng)一整合，為業(yè)務(wù)提供及時的支持維護和滿意的服務(wù)，并獲得經(jīng)濟和社會效益的提高。IT 運維管理系統(tǒng)總體建設(shè)內(nèi)容如下：

北京市水務(wù)局 IT 運維管理系統(tǒng)的建設(shè)，通過統(tǒng)一訪問門戶提供系統(tǒng)的統(tǒng)一入口，在統(tǒng)一訪問門戶中進行查看和管理網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊、業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控模塊、IT 運維流程模塊、IT 資產(chǎn)管理模塊、綜合管理模塊、外包管理模塊和安全管理模塊等各模塊的信息數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對IT運維管理系統(tǒng)的“集中監(jiān)控、集中維護、集中管理”的建設(shè)目標。

1、建立“以客戶為中心 以流程為導向”的運維服務(wù)體系

深化北京市電子政務(wù)運維管理系統(tǒng)規(guī)范要求，結(jié)合北京市水務(wù)局業(yè)務(wù)發(fā)展需要提供優(yōu)良服務(wù)，改變面向網(wǎng)絡(luò)、以設(shè)備維護為中心的維護體系，強化預防性維護的保障作用，建立服務(wù)支撐有力、反應迅速、管理高效的以客戶為中心的的運維服務(wù)管理體系。

2、建立核心資產(chǎn)信息庫，為IT運維活動提供精確的IT資產(chǎn)配置信息

建立詳細的資產(chǎn)信息配置數(shù)據(jù)庫，通過資產(chǎn)信息配置項之間的關(guān)系，把孤立的 IT 軟硬件資產(chǎn)信息和業(yè)務(wù)信息關(guān)聯(lián)起來，形成相互關(guān)聯(lián)相互依賴的有機整體。為各種信息化服務(wù)管理提供資產(chǎn)信息支撐。

3、建立和優(yōu)化自主與外包相結(jié)合的維護模式，以降低運營成本、提高網(wǎng)絡(luò)運行效率

外包經(jīng)營理念及實踐證明，外包可以有效地得到經(jīng)驗豐富的人員去維護卻不增加更多成本；同時，外包在提供專業(yè)化維護服務(wù)的同時，也幫助我們建立起良好的運營信譽，創(chuàng)造出較好的服務(wù)品牌。而信息中心可以從繁雜的維護工作中脫身出來，跟進技術(shù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，專注于網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)專業(yè)技能的保持和網(wǎng)絡(luò)運營、拓展新業(yè)務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)運營效率。

4、轉(zhuǎn)變維護觀念 建立保障隊伍 全面解決客戶問題

為更好的提供運維服務(wù)水平，必須全面調(diào)整現(xiàn)有運維組織結(jié)構(gòu)，崗位設(shè)置、職能劃分向服務(wù)傾斜，建立與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應的運維支撐隊伍，為客戶提供可靠的網(wǎng)絡(luò)和快速響應服務(wù)，保證信息中心的各項服務(wù)承諾及時兌現(xiàn)。

5、建立科學的激勵與監(jiān)督機制

以業(yè)務(wù)客戶滿意為前提，推進向服務(wù)傾斜的維護工作計量考核，形成有利于提升客戶滿意度的可量化的KPI考核體系，建立與新型運維體制和服務(wù)模式相對應的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、運維崗位激勵與懲獎制度，使員工的價值取向趨于一致，引導運維人員從重視設(shè)備技術(shù)維護轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅鼐W(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，有效地激勵他們提高工作效率和服務(wù)水平。

通過深化運維管理，為北京市水務(wù)局信息中心建立起面向客戶、組織結(jié)構(gòu)清晰、維護層次分明、人員配置合理、快速高效的服務(wù)支撐體系和靈活多變的業(yè)務(wù)響應體系。