項(xiàng)目背景

甘肅銀行是甘肅省第二家省級(jí)地方法人銀行，于2011年11月11日試營(yíng)業(yè)，11月19日正式掛牌營(yíng)業(yè)。甘肅銀行成立不久，處于建設(shè)階段，目前還有大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要建設(shè)，同時(shí)，甘肅銀行的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)張，對(duì)外營(yíng)業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始,隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷建立，甘肅銀行信息中心將進(jìn)入系統(tǒng)建設(shè)與管理并重的運(yùn)行階段，迫切需要一套完整的運(yùn)維監(jiān)控和IT服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)的全面監(jiān)控和可視化管理，建立起統(tǒng)一、完善、科學(xué)的運(yùn)維管理流程，并與相關(guān)信息系統(tǒng)進(jìn)行有效集成，全面提高和規(guī)范IT運(yùn)維服務(wù)水平，逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)維模式由被動(dòng)式支持轉(zhuǎn)為主動(dòng)式服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)一體化的運(yùn)維監(jiān)控和管理體系，進(jìn)而改善維護(hù)工作質(zhì)量，提高維護(hù)工作效率，提升銀行網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的可用性與可靠性，形成信息系統(tǒng)對(duì)集團(tuán)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各方面業(yè)務(wù)的有力支撐。

項(xiàng)目需求

立足于甘肅銀行信息化發(fā)展方向和未來(lái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和發(fā)展需求，建立集監(jiān)控、流程管理于一體的運(yùn)行服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)集業(yè)務(wù)、流程、人員于一體的IT運(yùn)維體系建設(shè)目標(biāo)。建立全面的符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)規(guī)劃、管理和運(yùn)維體系，提高IT服務(wù)質(zhì)量，提高人員運(yùn)維效率，減少IT管理成本，提高客戶滿意度，使信息系統(tǒng)運(yùn)維工作由被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)IT服務(wù)。具體需求如下：

建立覆蓋整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)包括環(huán)境及設(shè)備的監(jiān)控體系。

建立標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理平臺(tái)和規(guī)范的運(yùn)維流程。

建立全集團(tuán)信息終端的管理平臺(tái)。

解決方案

甘肅銀行信息服務(wù)管理平臺(tái)總體架構(gòu)圖如下：

如上圖所示，東華軟件根據(jù)甘肅銀行實(shí)際狀況，量身定制符合甘肅銀行管理規(guī)范的IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)方案并加以實(shí)施，平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用等的性能以及告警監(jiān)控，量身定制的符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維工作方式和故障處理流程，能夠主動(dòng)高效的運(yùn)維和處理IT信息系統(tǒng)產(chǎn)生的問(wèn)題，通過(guò)將綜合監(jiān)控、運(yùn)維管理有效地結(jié)合起來(lái)，提升整個(gè)信息中心的IT運(yùn)維管理水平：

通過(guò)IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中用戶、設(shè)備、應(yīng)用和信息的集中監(jiān)控統(tǒng)一管理，使運(yùn)維人員可以方便直觀的進(jìn)行日常網(wǎng)絡(luò)巡檢、維護(hù)、管理和監(jiān)控工作，提供“可視化、儀表化、智能化”的導(dǎo)航管理的新型運(yùn)維模式，從整體掌握應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)行情況;

對(duì)甘肅銀行IT資源情況進(jìn)行全面的梳理，將復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)按照業(yè)務(wù)、類型、節(jié)點(diǎn)等進(jìn)行層次化關(guān)聯(lián)，在不影響現(xiàn)有系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)中各種資源的全面、細(xì)粒度的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和管理，讓管理人員可以快速掌控資源的配置變化和運(yùn)行狀況;

結(jié)合理論從實(shí)際角度優(yōu)化和理順運(yùn)維工作方式和故障處理流程，減輕甘肅銀行管理及運(yùn)維人員的工作負(fù)擔(dān)，提高生產(chǎn)中心整體的工作效率和運(yùn)維知識(shí)積累;

通過(guò)IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)，做到運(yùn)維工作的自動(dòng)化、集中化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)從無(wú)序到有序，從人工到自動(dòng)，從被動(dòng)解決故障到主動(dòng)預(yù)防事故發(fā)生，使IT基礎(chǔ)架構(gòu)真正成為保障業(yè)務(wù)服務(wù)水平的、可管理、可控制的IT運(yùn)維平臺(tái)，提高生產(chǎn)中心運(yùn)維工作的整體水平，從而構(gòu)建業(yè)務(wù)人員和IT人員的共同語(yǔ)言，搭建業(yè)務(wù)管理與IT運(yùn)營(yíng)的溝通橋梁，確保甘肅銀行應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠、安全的運(yùn)行，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定高效的運(yùn)行;

采用先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維統(tǒng)一管理的目標(biāo)，對(duì)公司現(xiàn)有的IT資源進(jìn)行集中管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、鏈路、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等關(guān)鍵資源的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)一管理，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)化、智能化、集成化、高可靠性的集中網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)運(yùn)維管理統(tǒng)一門戶，提升整個(gè)IT服務(wù)及運(yùn)維管理水平。

項(xiàng)目收益

IT運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)的建立實(shí)現(xiàn)了積極挖掘先進(jìn)監(jiān)控管理工具功能，優(yōu)化人員及管理流程，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)運(yùn)維管理。系統(tǒng)使得甘肅銀行在業(yè)務(wù)提供能力、業(yè)務(wù)保障能力、成本控制能力、綜合競(jìng)爭(zhēng)能力等方面具有明顯的提升。

實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)化運(yùn)維管理，提高了運(yùn)維質(zhì)量和用戶滿意度。通過(guò)提前預(yù)警和及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，大大減少IT系統(tǒng)中斷及故障恢復(fù)的時(shí)間，提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和穩(wěn)定性，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

大大加強(qiáng)安全運(yùn)維能力，通過(guò)建立與監(jiān)控管理平臺(tái)配套的規(guī)范業(yè)務(wù)管理體系，依靠安全運(yùn)維審計(jì)工具，不斷降低操作安全風(fēng)險(xiǎn)和提升綜合解決故障能力;運(yùn)維模式從原有的分散模式轉(zhuǎn)變?yōu)楣蚕砗透咝ЫM織模式，提高甘肅銀行整體IT業(yè)務(wù)管理服務(wù)水平。

提升工作效率，降低管理成本。通過(guò)集中的系統(tǒng)監(jiān)控和自動(dòng)化的服務(wù)流程，減少運(yùn)維人員人工監(jiān)測(cè)和處理問(wèn)題的時(shí)間，提高工作效率，使運(yùn)維人員能夠把解放出來(lái)的時(shí)間和精力用于更高層次的問(wèn)題研究;同時(shí)分級(jí)管理的工作模式，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維人員的細(xì)化分工，從而提升了人力資源的效率，降低了人力資源的成本。