馬云曾說過，“在西方國家，電子商務(wù)只是人們購物的途徑，但是在中國，電子商務(wù)是一種生活方式”。這句話非常好的闡述了電子商務(wù)在中國的潛力，各種網(wǎng)上購物節(jié)創(chuàng)造的驚人數(shù)字也無疑驗(yàn)證了中國電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展前景。

2013年6月，SAP宣布收購瑞士軟件公司hybris，并且同年11月推出了專為中國市場(chǎng)設(shè)計(jì)的hybris B2C商務(wù)平臺(tái)。近日，在SAP論壇·上海的活動(dòng)中，hybris大中華區(qū)副總裁Burghardt Groeber表示，“中國市場(chǎng)已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接hybris，而hybris也做好準(zhǔn)備進(jìn)入中國市場(chǎng)。”

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hybris大中華區(qū)副總裁Burghardt Groeber

hybris進(jìn)入中國

中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.18億，網(wǎng)購人數(shù)雖然快速增長，但許多人在購物時(shí)變得越來越不耐心，在找不到想要的東西時(shí)馬上轉(zhuǎn)移到其他商家。針對(duì)中國市場(chǎng)非常確切的需求，hybris宣布正式進(jìn)入中國。Burghardt Groeber認(rèn)為，現(xiàn)在進(jìn)入中國是非常好的時(shí)期，其中推動(dòng)的原因有兩點(diǎn)。“首先是現(xiàn)在市場(chǎng)趨勢(shì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，商家要能夠以全渠道的方式為市場(chǎng)提供服務(wù)，包括多樣性的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其次是新一代消費(fèi)者的出現(xiàn)，消費(fèi)者更加希望能夠購買到高質(zhì)量的產(chǎn)品。”

因此，以為客戶打造卓越的商務(wù)解決方案為使命的hybris作用突顯，就是為零售商提供適合他們的解決方案，幫助他們贏得客戶與消費(fèi)者的信任。

hybris的客戶主要分布在歐洲和美國市場(chǎng)，主要是針對(duì)零售商以及制造型企業(yè)。Burghardt Groeber透露，目前，hybris有12-15家客戶，并且在中國市場(chǎng)上的每個(gè)季度的項(xiàng)目增長量都是成倍的增長，今年第二季度在中國獲得項(xiàng)目的數(shù)量就是所有國外競(jìng)爭對(duì)手全部總和。由此可見，hybris在中國的發(fā)展迅猛。

hybris已經(jīng)推出了中國版本的產(chǎn)品，并且融入了中國本地市場(chǎng)的特色，例如融合了中國第三方支付平臺(tái)支付寶、社交媒體工具QQ以及本地地圖百度地圖等。而在加入了SAP后，hybris也在和SAP共同合作，與天貓、淘寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品部門進(jìn)行探討，進(jìn)行相互協(xié)作。Burghardt Groeber表示，“關(guān)鍵的成果因素還是要整合市場(chǎng)上主流的互聯(lián)網(wǎng)公司的工具，融入具體的市場(chǎng)需求，并且體現(xiàn)在hybris的產(chǎn)品中。”

打造全渠道業(yè)務(wù)平臺(tái)

hybris所倡導(dǎo)的理念就是全渠道業(yè)務(wù)平臺(tái)，為客戶提供全方位的服務(wù)，通過前端的hybris以及后端的SAP，實(shí)現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)平臺(tái)。

Burghardt Groeber認(rèn)為，現(xiàn)在的市場(chǎng)趨勢(shì)開始從純粹的電子商務(wù)系統(tǒng)向CRM系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變未來，CRM要融入到電子商務(wù)中，不僅提供商品，還要提供服務(wù)，為消費(fèi)者帶來全方位的服務(wù)體驗(yàn)。為此，hybris與SAP結(jié)合，打造了“Customer Engagement and Commerce”項(xiàng)目，提供一個(gè)全方位的平臺(tái)，通過一套產(chǎn)品，根據(jù)客戶的銷售情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，幫助客戶實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。

hybris全渠道業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠幫助零售企業(yè)搭建全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)，整合端到端業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)在不同渠道都能獲取統(tǒng)一客戶視圖、統(tǒng)一庫存視圖、統(tǒng)一商品視圖、統(tǒng)一訂單視圖，支撐從消費(fèi)者營銷與服務(wù)管理、商品運(yùn)營與訂單管理、整合供應(yīng)鏈、門店與渠道拓展等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?；趆ybris全渠道業(yè)務(wù)平臺(tái)打造的電子商務(wù)前臺(tái)，可幫助零售企業(yè)構(gòu)建適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的多平臺(tái)消費(fèi)者交互渠道。

雖然，hybris與SAP的管理軟件產(chǎn)品搭配效果應(yīng)該是***的，但是也不一定要捆綁使用。Burghardt Groeber表示，hybris是開放型系統(tǒng)，在hybris 5.2產(chǎn)品中的datahub組件，可以實(shí)現(xiàn)hybris與其他后臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，并且是基于松耦合的架構(gòu)，不一定捆綁SAP的系統(tǒng)。

Burghardt Groeber承諾，“hybris要做快速、靈活、敏捷的產(chǎn)品，不會(huì)是一個(gè)非常繁重，或者需要搭載其他系統(tǒng)才能使用的產(chǎn)品，我們一定是相對(duì)獨(dú)立，易于部署，便捷使用的產(chǎn)品。”

生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)

一個(gè)完善的生態(tài)系統(tǒng)才能更好的支持一個(gè)技術(shù)或產(chǎn)品的發(fā)展，hybris也意識(shí)到，僅靠許可的方式讓合作伙伴進(jìn)行銷售是行不通的。因此，在生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)方面，Burghardt Groeber介紹了hybris的四類合作伙伴。

首先是大型的系統(tǒng)集成商，專門做數(shù)據(jù)變革、并且資源非常廣泛，例如埃森哲和IBM；第二類是數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)，在市場(chǎng)營銷領(lǐng)域非常具有優(yōu)勢(shì)；第三類是SAP本土的合作伙伴，由于hybris的發(fā)展趨勢(shì)就是與SAP相結(jié)合，借助SAP合作伙伴在推廣銷售方面的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助hybris的發(fā)展；第四類是電子商務(wù)領(lǐng)域的專家，從海外的合作伙伴中引進(jìn)一些電子商務(wù)專家，幫助中國的合作伙伴，服務(wù)于客戶。

日前，母嬰童行業(yè)零售商孩子王兒童用品（中國）有限公司就選擇SAP作為零售全渠道解決方案供應(yīng)商，將部署hybris以及基于SAP HANA平臺(tái)的SAP CRM解決方案，建立孩子王全渠道零售業(yè)務(wù)中臺(tái)、門店及電子商務(wù)前臺(tái)和企業(yè)支撐后臺(tái)。整個(gè)系統(tǒng)將為孩子王打通線上線下全渠道業(yè)務(wù)，整合全渠道會(huì)員，加速業(yè)務(wù)處理流程，加強(qiáng)集團(tuán)集中管控能力。