4月20日，SAP旗下企業(yè)hybris software宣布與Reply旗下電子商務(wù)實施及顧問專家Portaltech Reply合作，連手為航空業(yè)建立專門化全渠道客戶維系及商務(wù)解決方案。hybris Airline Accelerator將為航空公司提供支持，協(xié)助他們從現(xiàn)有的專利或內(nèi)部研發(fā)之電子商務(wù)系統(tǒng)過渡至***全渠道客戶維系及商務(wù)(CEC)解決方案，從而與乘客建立更穩(wěn)固和長久的關(guān)系。

現(xiàn)今航空業(yè)需要通過在線及脫機渠道維系客戶和進行推銷，但在這方面卻遇到許多獨特挑戰(zhàn)。乘客越來越多采用互聯(lián)網(wǎng)及移動裝置來研究和預(yù)訂行程及付費；客戶在旅途中涉及眾多第三方機構(gòu)，包括全球分布系統(tǒng)(GDS)、旅游管理公司(TMC)、飯店和保險公司等，令流程協(xié)調(diào)工作變得更加困難；對不同配套服務(wù)的需求，亦使得到復(fù)雜性有增無減。雖然航空公司明白到采用全方位渠道客戶維系和商務(wù)技術(shù)的重要性，但卻未敢踏出***步。

hybris Airline Accelerator的目標是優(yōu)化航空公司預(yù)訂系統(tǒng)而設(shè)計，通過預(yù)定義和預(yù)建立的數(shù)據(jù)模型、模板和流程，從而簡化采用這些解決方案的過程。這個解決方案將可讓世界各地的航空公司獲得全方位客戶維系及商務(wù)解決方案的效益，包括定制旅程配套及優(yōu)惠、個人化營銷及實時數(shù)據(jù)分析，全部均可以通過互聯(lián)網(wǎng)、移動裝置和聯(lián)絡(luò)中心提供，從而顯著縮短上市時間，也可減少日后完善功能和提升業(yè)務(wù)的時間和成本。

hybris 及SAP 客戶維系及商務(wù)之預(yù)銷售及產(chǎn)業(yè)高級副總裁Moritz Zimmerman表示：“雖然世界各地的航空公司皆意識到要重整他們處理電子商務(wù)的方式，以配合不斷轉(zhuǎn)變的客戶期望，但他們認為這種性質(zhì)的革新性信息技術(shù)項目涉及巨額成本而且十分復(fù)雜，往往令決策者卻步。hybris Airline Accelerator專門為減少這些風險而設(shè)計，讓航空公司滿懷信心地進一步拓展客戶維系和商務(wù)策略。”

Portaltech Reply合伙人Nandakumar Balasubramanian指出：“Portaltech Reply 及hybris均明白航空業(yè)面對的挑戰(zhàn)與其他市場區(qū)塊不同，因此開發(fā)Airline Accelerator來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。雙方均相信技術(shù)的龐大力量能夠?qū)崿F(xiàn)『聯(lián)機航空公司』的愿景，并很高興能夠攜手以這種創(chuàng)新方式來邁向這個目標。”