近年來，由于市場的不斷擴大，以及互聯(lián)網(wǎng)、物流網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快和移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的推動，越來越多的電商開始將自己的業(yè)務(wù)線向外延伸。除了基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)不斷完善的積極影響，國家政策也不斷傳來利好消息，推動著跨境進出口貿(mào)易的不斷發(fā)展。2013年商務(wù)部出臺《關(guān)于促進電子商務(wù)應(yīng)用的實施意見》，要求推動跨境電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。而國家批準的跨境電商試點城市的顯著增多也為跨境電商這一熱潮進一步推波助瀾。

根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議預計，2015年的跨境電子商務(wù)將占到世界貿(mào)易總額的30%-40%，之后則會更高。而數(shù)據(jù)顯示，2013年中國跨境電子商務(wù)交易額突破3.1萬億元，2016年預計將增至6.5萬億元，年均增速接近30%。“中國制造”無疑將成為全球跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的一股中堅力量。

那么，跨境電商如何幫助外貿(mào)企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級?中小企業(yè)又能如何借助電子商務(wù)的東風，將產(chǎn)品和業(yè)務(wù)推向全世界?主營B2B業(yè)務(wù)的電子商貿(mào)公司Made-in-China.com(中國制造網(wǎng))正利用互聯(lián)網(wǎng)將中國制造商的產(chǎn)品介紹給全球采購商。與其他涉外業(yè)務(wù)的電商不同，中國制造網(wǎng)近70%的流量來自海外，大部份客戶來自歐洲和美洲。

IT支持成跨境電商發(fā)展難題

Made-in-China.com操作簡易，主要致力于推動全球買家與中國供貨商之間的環(huán)球貿(mào)易。為協(xié)助買家與供貨商以高效的方式聯(lián)絡(luò)及運營業(yè)務(wù)，Made-in-China.com根據(jù)國際標準，嚴格過濾供貨商。網(wǎng)站經(jīng)過優(yōu)化、易于瀏覽，為全球買家提供關(guān)于中國產(chǎn)品和供貨商最準確和可靠的信息，協(xié)助他們物色***資格的供貨商。

在市場上擁有良好聲譽的Made-in-China.com曾連續(xù)五年(2003至2007)名列中國《互聯(lián)網(wǎng)周刊》的中國商務(wù)網(wǎng)站100強排行榜，并于2007年名列***位。然而，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷增長，Made-in-China.com經(jīng)常面臨流量不穩(wěn)、頁面加載緩慢和停機等問題。對像Made-in-China.com此列以吸引境外流量為主的跨境電商而言，如何選擇IT服務(wù)商已成為至關(guān)重要的戰(zhàn)略問題。Made-in-China.com在與Rackspace合作前，曾采用一家以美國為基地的云端服務(wù)提供商，但由于時差及語言障礙，無法及時獲得故障排解支持。

Made-in-China.com的IT經(jīng)理陶延表示：“我們期待IT合作伙伴能給予快速的回應(yīng)，并具備中文溝通能力。這樣可以更清楚的解釋我們遇到的問題，并得到及時有效的解決。 ”之前服務(wù)提供商帶來的種種問題不僅影響Made-in-China.com提供服務(wù)的能力，也讓其顧客無法享受良好的使用體驗。顯然，IT支持的及時和有效性已經(jīng)成為公司進一步發(fā)展的關(guān)鍵。

陶延表示：“我們的網(wǎng)站曾經(jīng)一個月內(nèi)被停三次，這嚴重影響我們的業(yè)務(wù)，讓我們無法履行為顧客提供暢順體驗的承諾。因此我們考慮更換原有的IT合作伙伴。”

Rackspace定制化服務(wù)助力電商發(fā)展

Made-in-China.com深知其未來成功的關(guān)鍵在于能否物色到一家有能力管理其現(xiàn)有網(wǎng)站運營并可以高效調(diào)節(jié)、以迎合未來需要的IT合作伙伴。經(jīng)過慎重考慮，Made-in-China.com選擇了以24x7熱誠支持和量身設(shè)計IT服務(wù)著稱的Rackspace作為合作伙伴。

合作之初，Rackspace在對Made-in-China.com進行了深入研究，為其量身定制有針對性的服務(wù)。為掃除溝通障礙，Rackspace委任華語技術(shù)人員提供服務(wù)，解決了之前Made-in-China.com與美國本土供應(yīng)商之間的溝通壁壘，極大提高了工作效率。

作為跨境電商，Made-in-China.com深知良好的客戶使用體驗是其在競爭中取勝的關(guān)鍵因素之一。得益于Rackspace量身定制的可靠、高效的IT支持服務(wù)，Made-in-China.com流量取得大幅增長，從2006年合作最初的每天100萬至200萬增長至如今的2500萬至3500萬，八年內(nèi)增長了近20倍。公司收益也取得顯著提高，現(xiàn)在已達到約5億元人民幣的規(guī)模。

陶延表示：“Rackspace的專屬服務(wù)器寄存服務(wù)、24x7熱誠支持，豐富的團隊經(jīng)驗，能夠順暢而高效率地進行IT管理，讓我們能夠?qū)Ｗ⒂谠鲩L業(yè)務(wù)，而不是像以前那樣將寶貴時間花費在處理IT問題上。”

Made-in-China與Rackspace合作的八年期間，該公司的基建大幅增長，從2006年的兩臺服務(wù)器，增長至目前在美國寄存23臺服務(wù)器，以及在香港寄存7臺云端服務(wù)器。

Rackspace的量身服務(wù)針對不同客戶有的放矢的解決問題，幫助客戶贏得業(yè)務(wù)創(chuàng)新的時間。同時，Rackspace全球化的業(yè)務(wù)也可以帶給客戶更多選擇。陶延表示：“ 由于網(wǎng)站大部份流量來源于歐洲和美洲，Rackspace的業(yè)務(wù)遍及全球也令我們受益匪淺， 讓我們拉近了與客戶之間的距離，為他們提供超快速的網(wǎng)頁加載體驗。用戶無須等待，就能實時瀏覽網(wǎng)頁，享用令人滿意的服務(wù)。”

提高客戶體驗是成功關(guān)鍵

良好的用戶體驗是跨境電商提高競爭力的最重要因素，通過與Rackspace合作，Made-in-China.com給自己的用戶帶來了卓越的使用體驗，最終促成了業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。回顧與Rackspace的合作，為客戶提供***的使用體驗，是兩個公司所共同秉承的業(yè)務(wù)理念。

陶延對Rackspace的熱誠支持服務(wù)特別贊譽，并稱之為“Made-in-China.com曾經(jīng)享受過的***服務(wù)”。他表示：“我們的網(wǎng)頁應(yīng)用程序采用公司自主設(shè)計，但Rackspace的熱誠支持團隊投入了不少時間進行深入研究，以便更高效率地協(xié)助我們監(jiān)察網(wǎng)站流量、及時為我們提出需要的專業(yè)建議。這些看似小事，卻大幅改善了我們的溝通效率。”

Rackspace為客戶建立完全靈活、可擴展的混合云基礎(chǔ)設(shè)施，使其自動根據(jù)需求做出響應(yīng)，讓客戶專注于業(yè)務(wù)創(chuàng)新。Rackspace可以為任何電子商務(wù)平臺進行托管，無論客戶選擇哪種平臺，Rackspace在這類部署的托管方面都有著豐富的專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗和專業(yè)知識，能指導客戶進行部署、設(shè)計架構(gòu)并優(yōu)化所選平臺。Rackspace為Made-in-China.com提供的專屬服務(wù)器為Rackspace Managed Cloud旗下產(chǎn)品，讓Made-in-China.com能夠完全自主控制其服務(wù)器，無須與其他客戶分享，獲得真正的高速、高效。同時，Rackspace提供保證的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)，其專業(yè)團隊將全天候監(jiān)察和管理所有服務(wù)器，確保服務(wù)器100%正常運行，并在出現(xiàn)問題時及時響應(yīng)。

Rackspace的熱誠支持不僅能夠應(yīng)對流量高峰期還能做到提前考量，解決燃眉之急。2013年12月，Made-in-China.com推出新網(wǎng)站，流量從預期的每月10TB突增至16TB。Rackspace提前留意到潛在的流量尖峰，并提前建議了Made-in-China.com升級網(wǎng)站、防火墻及其他相關(guān)系統(tǒng)，將問題防患于未然。

陶延指出：“Rackspace花費時間了解我們的特性和需要，因此在不足短短三天內(nèi)完成了網(wǎng)站的整個升級過程。這正是Rackspace獨特價值的體現(xiàn)，它與市場上那些只提供現(xiàn)成服務(wù)的供應(yīng)商截然不同。作為電子商貿(mào)供應(yīng)商，我們的目標一直是為用戶提供穩(wěn)定、可擴展及迅速的網(wǎng)站服務(wù)。隨著公司的海外業(yè)務(wù)拓展，我們期望進一步擴展與Rackspace的合作。”

公司：Made-in-China.com

行業(yè)：B2B中國產(chǎn)品采購電子商貿(mào)網(wǎng)站

業(yè)務(wù)范圍：Made-in-China.com促進全球買家與中國供貨商之間的環(huán)球貿(mào)易，在市場上建立了良好聲譽，包括連續(xù)五年(2003至2007)名列中國《互聯(lián)網(wǎng)周刊》的中國商務(wù)網(wǎng)站100強排行榜。

IT目標：Made-in-China.com的成功，主要歸功于其IT基建的出色表現(xiàn)。最初該機構(gòu)依賴以美國為基地的云端服務(wù)供貨商，然而卻遇上種種問題，因中美時差及語言障礙，令該公司無法及時提供故障排解支持。

解決方案：Made-in-China.com選用Rackspace Managed Cloud旗下的專屬服務(wù)器服務(wù)，享用保證的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)、以其本地語言提供之24x7x365，并可靈活擴展以滿足其用戶需要。

業(yè)務(wù)成果：與Rackspace合作八年，Made-in-China網(wǎng)頁流量從每天100萬至200萬漲至現(xiàn)在的2500萬至3500萬，在八年內(nèi)增長了20倍;公司收益亦顯著上升，從公司創(chuàng)立時的5000萬元人民幣，增長至現(xiàn)在的約5億元人民幣。