大家都知道管好客戶的重要性，但是不同的企業(yè)在管理客戶的過程中仍然存在著這樣或那樣的問題，歸納起來主要有四大類。

誤區(qū)一：花重金得到的客戶線索不能有效管理，不注重持續(xù)積累，投入的市場費用付之東流。

有位從事機械零部件銷售的老板很會做生意，隨著市場競爭日益激烈，他也開始通過百度搜索來推廣自己。從網(wǎng)站推廣后臺和流量檢測軟件中，他看到每天訪問網(wǎng)站的人與之前相比大幅增加，于是非常開心，以為從此后生意就會滾滾而來。等到發(fā)現(xiàn)自己在百度上花錢如流水，但真正有效的來訪客戶信息并沒有留下幾個，營業(yè)額也沒有發(fā)生想象中的變化時，他才意識到其中出了問題。

百會CRM能夠幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確、完整地從多個渠道收集潛在客戶信息，讓企業(yè)花在尋找客戶環(huán)節(jié)的費用與換回的銷售機會精準(zhǔn)對應(yīng)，既能評估市場投入效果，又能留下潛在客戶信息。

誤區(qū)二：客戶線索沒有科學(xué)的跟進(jìn)方法，經(jīng)常出現(xiàn)中途擱淺的單子。

在和百會客戶溝通的過程中，70%的管理者都曾提到：公司花大錢尋找潛在客戶，把信息分配給銷售人員，但是銷售人員并沒有像公司所希望地那樣及時跟進(jìn)。銷售總監(jiān)沒有精力事無巨細(xì)地跟進(jìn)，很難及時了解跟單進(jìn)展，不清楚下屬跟進(jìn)方法是否正確，跟進(jìn)方向是否無誤。銷售人員沒有好的跟單方法，銷售管理者沒有合適的管理工具，最終頻頻丟單。對公司來說投入與產(chǎn)出不成正比，白白浪費了大量本身可能非常優(yōu)質(zhì)的客戶資源。這些都是企業(yè)管理者們非常頭痛的問題。

百會CRM的銷售自動化SFA能夠輕松化解難題。銷售人員通過百會CRM跟進(jìn)客戶，管理自己的日程和任務(wù)，記錄客戶溝通情況。銷售管理者從百會CRM里獲取各種有用的信息，幫助團(tuán)隊成員成單，達(dá)成整體銷售目標(biāo)。

誤區(qū)三：意識不到重點商機需要重點跟進(jìn)，“一攬子”管理方式導(dǎo)致業(yè)績不佳;

一位滿腹委屈的銷售總監(jiān)王總告訴我們，他每天加班到好晚，像保姆一樣天天追著業(yè)務(wù)員溝通單子。很累，***卻沒有效果，銷售業(yè)績遲遲拿不出來，難以向老板交代。這位王總的問題就出在了沒有抓住重點。作為銷售團(tuán)隊的管理者或者更高層的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該把80%的精力放在那些對業(yè)績、對公司的發(fā)展最有貢獻(xiàn)的商機和事務(wù)上。

百會CRM中有個功能專為跟蹤重點商機而設(shè)計，用不了一刻鐘，管理者就能摸清所有重要商機的進(jìn)展。哪些重要商機遲遲沒有推進(jìn)也很容易被發(fā)現(xiàn)。

誤區(qū)四：不注重對已成交客戶的二次挖掘，總做一錘子買賣，業(yè)績提升難。

還有一類企業(yè)銷售的產(chǎn)品是可以讓客戶重復(fù)購買，多次消費的;又或者他們的客戶是有能力、有需求去購買相關(guān)的周邊產(chǎn)品，可惜他們沒有為此做出主動的努力。客戶找來就賣，客戶不找也就放過了。久而久之，客戶悄悄被競爭對手拉走，自己還蒙在鼓里。

難道他們真的意識不到從老客戶身上掘金很重要嗎?其實不然。在沒有管理軟件的情況下，依賴傳統(tǒng)手段很難把老客戶的數(shù)據(jù)組織出來做營銷。有位朋友做自駕游，客戶群體普遍消費能力較高。他也懂得要充分利用好手里這批高端客戶資源。于是，他用EXCEL表收集客戶詳細(xì)信息，細(xì)到性格、家庭成員狀況、愛喝什么酒、喜歡參加哪一類型的活動都有記錄。有一次，這位老板計劃為他的高端客戶專門設(shè)計一場專題自駕活動。當(dāng)他想挑出符合條件的會員，并把這則活動消息推送給他們時，卻發(fā)現(xiàn)無法實現(xiàn)。

百會CRM內(nèi)含強大的報表和視圖，企業(yè)可以設(shè)置條件把需要的客戶資源拉取出來，然后再用百會CRM中的郵件、短信等營銷手段推送出去進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。維系好老客戶關(guān)系，從老客戶身上持續(xù)不斷地獲取收益。