2013年9月9日，今天，百會CRM在國家會議召開會議呼吁CRM廠商停止對企業(yè)收取實施費。CRM在中國市場已蹣跚走過了十來個年頭，但大部分企業(yè)還沒有用上CRM，CRM在國內(nèi)還遠未普及。價格昂貴，實施成功率低，是人們對傳統(tǒng)CRM廠商的普遍詬病。

百會CRM CEO劉建華認為：CRM在中國的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了十五個年頭，但是行業(yè)內(nèi)并沒有出現(xiàn)大的上市公司，那么這個行業(yè)是存在問題的。如果這個行業(yè)不改變，將會錯過云計算潮流帶來的機遇。因此百會提出了呼吁CRM廠商停止對企業(yè)收取實施費。

百會CRM認為，CRM廠商對企業(yè)收取實施費，至少存在以下弊端：

1、加大了企業(yè)擁有CRM的總體成本：企業(yè)需在產(chǎn)品費用基礎(chǔ)上，再支付實施費，;

2、延長了CRM的實施周期：因為實施費通常都是以人天計價，部分CRM廠商為了能收取到足夠高的實施費而故意拉長實施周期;

3、增加了CRM實施失敗的概率：過度包裝的實施方案，容易造成實施方案偏離產(chǎn)品本身的功能，實施失敗率增加，而承擔(dān)這一費用和時間損失的是購買CRM的企業(yè)用戶;

4、為企業(yè)制造了“收費陷阱”：實施費本質(zhì)上講是隱形收費，部分CRM廠商堅持“產(chǎn)品低價、實施收費”的策略，以表面低價來吸引客戶，但在服務(wù)期內(nèi)持續(xù)收取實施費;

5、掩蓋了部分CRM廠商產(chǎn)品的不足：部分CRM廠商以華麗的實施方案來掩飾自身產(chǎn)品功能上的不足，導(dǎo)致企業(yè)額外支付大量實施費用，獲得的卻是CRM產(chǎn)品本來就該具有、其他CRM也已經(jīng)具有的功能;

6、延緩了CRM在中國市場的普及進程：過去10多年來，CRM在中國市場遠未普及，也跟很多CRM廠商堅持收取實施費有關(guān)。收取實施費，抬高了企業(yè)上線CRM的門檻，也誤導(dǎo)企業(yè)認為CRM是極為復(fù)雜、高深的產(chǎn)品;如果這種模式繼續(xù)存在，對CRM在國內(nèi)的推廣、發(fā)展仍會是一個很大的障礙。

百會CRM認為：中國CRM行業(yè)實現(xiàn)健康發(fā)展，要解決三大問題：

一、需要為企業(yè)提供深度、立體、易用、可靈活定制的行業(yè)解決方案；

二、需要動員更多的第三方行業(yè)專家與CRM廠商合作，打造可快速落地的行業(yè)解決方案；

三、需要所有CRM廠商停止對企業(yè)收取實施費，讓CRM回歸產(chǎn)品，給企業(yè)實實在在的價值。

百會CRM，自2008年在中國上線運營以來，一直堅持免收實施費，贏得了廣大企業(yè)的廣泛贊譽。

為了降低企業(yè)擁有CRM的總體成本，為了讓更多的企業(yè)用上更為先進的CRM，提升CRM實施成功率，為了共同促進CRM在中國市場的普及與健康發(fā)展，百會CRM呼吁所有CRM廠商，自即日起停止對企業(yè)收取實施費。