上周，餓了么再獲6.3億美元融資，融資后，餓了么估值超過(guò)30億美元，正式躋身全球價(jià)值***外賣(mài)巨頭行列。根據(jù)虎嗅的估算：2014年餓了么日訂單約為30萬(wàn)單，而到今年日均訂單量已達(dá)200萬(wàn)單，預(yù)計(jì)五年后即時(shí)配送總計(jì)將達(dá)到5000萬(wàn)單的日規(guī)模。餓了么創(chuàng)始人張旭豪曾坦言：即時(shí)配送是餓了么這個(gè)平臺(tái)最重要的價(jià)值，其中平臺(tái)運(yùn)力調(diào)度能力則是保障用戶體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)。據(jù)了解，除了順暢的配送流程機(jī)制，在技術(shù)層面上餓了么也頗費(fèi)心思：通過(guò)與國(guó)內(nèi)***的云通訊服務(wù)平臺(tái)容聯(lián)合作，采用了其語(yǔ)音通知和咻咻語(yǔ)音驗(yàn)證碼兩款云通訊產(chǎn)品。這也成為了餓了么提升用戶體驗(yàn)的秘密武器。

容聯(lián)咻咻語(yǔ)音驗(yàn)證碼：即時(shí)通知留住用戶

用戶注冊(cè)以及確認(rèn)訂單往往被看作是提升外賣(mài)O2O平臺(tái)效率的***步。但在用餐高峰期或者手機(jī)信號(hào)不好的情況下，用戶會(huì)延遲甚至收不到短信驗(yàn)證碼。這種情況不但降低了平臺(tái)效率，甚至用戶會(huì)因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而放棄注冊(cè)或下單。容聯(lián)推出的咻咻語(yǔ)音驗(yàn)證碼，通過(guò)直接撥打用戶手機(jī)，語(yǔ)音播報(bào)告知驗(yàn)證碼的方式，開(kāi)辟了驗(yàn)證碼新通道。

在采用了容聯(lián)咻咻語(yǔ)音驗(yàn)證碼方案后，餓了么將語(yǔ)音驗(yàn)證碼與短信驗(yàn)證碼結(jié)合使用，驗(yàn)證碼的到達(dá)率達(dá)到99.99%以上，大大提升了用戶體驗(yàn)。同時(shí)，由于語(yǔ)音驗(yàn)證碼送達(dá)時(shí)間控制在5秒之內(nèi)，也成為了通過(guò)“短信驗(yàn)證碼”的漏洞來(lái)盜刷補(bǔ)貼的“刷單族”的克星。由此，餓了么還成功創(chuàng)造了行業(yè)內(nèi)盜刷率“新低“。

容聯(lián)語(yǔ)音通知產(chǎn)品，大幅提升送餐效率

高校生群體是餓了么最重要的用戶群體之一。餓了么的送餐員在送餐過(guò)程中會(huì)遇到類(lèi)似這樣的問(wèn)題：送餐員送餐只能送到學(xué)生寢室樓下，到樓下后再打電話需要一定時(shí)間才能等到用戶來(lái)取餐。這無(wú)疑使得送餐員將很多時(shí)間浪費(fèi)在等待用戶上，大大降低了配送效率。這樣的問(wèn)題在餓了么采用了容聯(lián)語(yǔ)音通知產(chǎn)品后即很好地得以解決。容聯(lián)的語(yǔ)音通知產(chǎn)品可以讓送餐員在快到學(xué)生寢室樓下時(shí)，向用戶發(fā)送語(yǔ)音通知，提前告知用戶準(zhǔn)備取餐，從而節(jié)省了送餐員的等待時(shí)間，提升了送餐效率。

據(jù)了解，餓了么在融資后，不但將繼續(xù)保持在大學(xué)生外賣(mài)O2O領(lǐng)域領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，還將繼續(xù)拓展白領(lǐng)外賣(mài)市場(chǎng)，而容聯(lián)的咻咻語(yǔ)音驗(yàn)證碼和語(yǔ)音通知產(chǎn)品也將繼續(xù)助力餓了么服務(wù)于這一全新的市場(chǎng)領(lǐng)域。