2月25日，江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會(huì)總?cè)河瓉淼?1期“智造+V課堂”。本次課堂邀請(qǐng)了外資制造企業(yè)亞太區(qū)IT總監(jiān)黃崢嶸，給大家奉上了主題為“當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)IT架構(gòu)原則及要求”的精彩培訓(xùn)。

嘉賓介紹

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黃崢嶸 外資制造企業(yè)亞太區(qū)IT總監(jiān)

擁有1000多名IT用戶

英資制造型上市企業(yè)IT總監(jiān)

管理亞洲10多個(gè)國家的IT運(yùn)營

13-14年在德工作，有豐富海外項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

2015年獲得“中國優(yōu)秀CIO”榮譽(yù)稱號(hào)

如下是分享實(shí)錄：

我來自一家英資制造型企業(yè)，負(fù)責(zé)IT的亞太區(qū)的運(yùn)行，總共有十多個(gè)國家，一千多名用戶，提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)，還有ERP在內(nèi)的應(yīng)用支持。我們公司坐落在蘇州工業(yè)園區(qū)，整個(gè)IT團(tuán)隊(duì)，包括亞太區(qū)其他國家的IT大概有將近40個(gè)人。

蘇州公司從1997年成立到現(xiàn)在將近20年的歷史，整個(gè)集團(tuán)今年是100年的歷史了，在蘇州工業(yè)園區(qū)我們是屬于最早的一批的企業(yè)，一般很少有把亞太區(qū)總部放在蘇州的，所以呢，我們公司在蘇州應(yīng)該還是一個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)，我有幸大學(xué)畢業(yè)以后，第一份工作就加入了這家公司，到現(xiàn)在已經(jīng)14年了。

感謝大家和我一起度過這1個(gè)小時(shí)的時(shí)間，其實(shí)我有點(diǎn)擔(dān)心，因?yàn)槲抑v的那些IT專業(yè)知識(shí)也許大家都已經(jīng)知道了，都已經(jīng)在做了，所以為了讓這個(gè)分享更有趣呢，我為穿插一些實(shí)例和一些故事，希望能引起你的共鳴，也希望給這次分享帶來一些樂趣，大家輕輕松松度過這1個(gè)小時(shí)。最后我會(huì)留多一點(diǎn)時(shí)間給大家問問問題，看大家想聽什么，我就分享什么。

那今天的分享主要會(huì)分三個(gè)部分：一是公司的基礎(chǔ)架構(gòu)，二是公司的應(yīng)用ERP，最后一部分是公司的業(yè)務(wù)流程再造。

現(xiàn)在開始第一部分：基礎(chǔ)架構(gòu)?，F(xiàn)在IT的規(guī)劃都要以公司業(yè)務(wù)的格局為基礎(chǔ)的，那我們公司的一個(gè)格局是我們靠近用戶建廠的，并且由當(dāng)?shù)氐膶＜覉F(tuán)隊(duì)為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的。所以呢，這就導(dǎo)致我們?cè)谌蛴泻芏嗟膹S，因?yàn)槲覀兊目蛻舯椴既?，每一個(gè)廠都不大，這些廠雖然不大，但是麻雀雖小，五臟俱全，所有的IT的應(yīng)用，它都必須有，比如說郵件，文件服務(wù)器、ERP、各種企業(yè)的應(yīng)用，視頻系統(tǒng)，與總部的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)以及客戶端的支持，這些都要有。

另外一個(gè)，在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們要為企業(yè)盡量地省錢，所以我們的IT運(yùn)行也是全球統(tǒng)一運(yùn)營的，IT部門不屬于任何一個(gè)業(yè)務(wù)單元，它由CIO統(tǒng)一管理，在全球?qū)嵭薪y(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且我們的管理是扁平式的，就從最基礎(chǔ)的每個(gè)廠里面的IT支持人員，再往上一級(jí)到經(jīng)理，再往上一級(jí)到總監(jiān)，再往上就到CIO 了，所以中間的層級(jí)不是很多，比較高效。

IT為了符合企業(yè)的這個(gè)數(shù)量多，每個(gè)單個(gè)廠規(guī)模不大這一特點(diǎn)呢，所以我們的基礎(chǔ)架構(gòu)就不可能在每個(gè)廠都有部署，不可能每一個(gè)廠都配一套機(jī)房，都配一套服務(wù)器，都配一套相應(yīng)的IT人員，這樣的話成本太大了，標(biāo)準(zhǔn)也無法控制，并且廠與廠之間的工作量也很難平衡，所以我們IT基礎(chǔ)架構(gòu)的戰(zhàn)略就是集中，包括服務(wù)器的集中，機(jī)房的集中，人員的集中，并且我們是全球IT支持人員分為三個(gè)層次，有第一層、第二層、第三層，待會(huì)兒我會(huì)具體地介紹。

先跟大家聊一下，我們的服務(wù)器和機(jī)房的一些做法。我們公司在全球有三個(gè)數(shù)據(jù)中心，一個(gè)是美國，另外一個(gè)是中國的蘇州，還有一個(gè)是德國。我們所有的應(yīng)用都要部署在這三個(gè)中心集中起來，而各個(gè)小廠不建機(jī)房，做Server-Less，當(dāng)?shù)夭唤C(jī)房。這樣子呢，我們才能集中有限的預(yù)算，投在三個(gè)核心機(jī)房上面，把這些機(jī)房搞搞好，而外地這些廠就不再部署機(jī)房了，人員也都是主要集中在這三個(gè)地方的。

這樣集中在三個(gè)數(shù)據(jù)中心以后，我們的災(zāi)難恢復(fù)也會(huì)好一些。試想一下，如果在中國那么多廠，每一個(gè)廠都有小機(jī)房的話，那一個(gè)小機(jī)房如果趴下了，它的災(zāi)難恢復(fù)就是沒有保證的，每一個(gè)廠頂多配一名IT人員，那我的專業(yè)工程師都在蘇州，當(dāng)?shù)氐脑O(shè)備看不到、摸不到，出現(xiàn)了故障了，很難去遠(yuǎn)程支持，所以我也很難保證，如果各個(gè)廠還有自己的小機(jī)房的話，我們很難保證在和業(yè)務(wù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，比如說多少小時(shí)內(nèi)恢復(fù)IT的服務(wù)，所以一個(gè)集中管理是有必要的。

目前，我們蘇州機(jī)房已經(jīng)為很多地方提供IT服務(wù)了。比如說在韓國，韓國去年把他們當(dāng)?shù)氐姆?wù)器都停掉了，全部從蘇州提供服務(wù)，這個(gè)也是本地管理層主動(dòng)提出來的一個(gè)Server-Less的項(xiàng)目。

我們的印度工廠也是訪問蘇州的服務(wù)器，來訪問上面的ERP系統(tǒng)。另外我們北方有兩個(gè)廠今年會(huì)移到蘇州來，實(shí)現(xiàn)Server-Less，所以這些是我們當(dāng)前在做的。但是我們也沒有100%完成所有廠Server-Less，預(yù)計(jì)需要到三年以上才會(huì)全部完成。

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那當(dāng)前還有一些廠是有自己機(jī)房的，但是運(yùn)行當(dāng)中也遇到一些困難，遇到一些事情，我可以跟大家分享一下，大家可以以這個(gè)為經(jīng)驗(yàn)，以后如果想說服自己的主管來做Server-Less的話，那可以用來參考。比如說我們?cè)谀厦酪粋€(gè)國家，它的那個(gè)網(wǎng)絡(luò)有一天被小偷給偷走了，花掉了，賣掉了，這就導(dǎo)致當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)服務(wù)的中斷。

另外我們?cè)谥袊胁康囊粋€(gè)地區(qū)，它的存儲(chǔ)也發(fā)生了故障，導(dǎo)致整個(gè)廠的IT運(yùn)用停掉了。還有在美國的一個(gè)工廠，廠邊上有一條河，河水流到缺口了，流到外面來了，整個(gè)廠區(qū)過水20分鐘，水蔓過辦公桌，各部門都有損失，但是對(duì)IT的損失是非常慘重的，所有設(shè)備浸在水里20分鐘就都完了，包括個(gè)人的筆記本電腦。

這些事故都讓我們每一次學(xué)習(xí)到了很多經(jīng)驗(yàn)。比如說一個(gè)戴爾服務(wù)器的設(shè)計(jì)故障率，假設(shè)是0.1%的話，那如果我們的機(jī)房數(shù)量非常地多，就會(huì)把這個(gè)故障概率放大，一年總歸有那么幾次事故。如果我們都集中在了幾個(gè)數(shù)據(jù)中心，那我們就可以花錢把這幾個(gè)數(shù)據(jù)中心各方面都弄得比較強(qiáng)壯，那發(fā)生故障的次數(shù)就會(huì)下降。比如說我們蘇州機(jī)房到目前為止還沒有中斷過IT服務(wù)。

那像剛才說的那些廠區(qū)過水20分鐘，以及外面的網(wǎng)絡(luò)被挖斷了，這些廠如果把它Server-Less到蘇州以后，一旦服務(wù)中斷了，比如說服務(wù)器壞了，用戶的筆記本壞了，那也許還能找到幾臺(tái)好的筆記本，給他們一個(gè)3G網(wǎng)卡，插上以后，通過網(wǎng)絡(luò)再通過VPN連回我們蘇州的數(shù)據(jù)中心，那服務(wù)立刻就可以恢復(fù)了，所以，Server-Less還是有好處的。

那如果蘇州的機(jī)房網(wǎng)絡(luò)斷了怎么辦?我們?cè)谔K州的網(wǎng)絡(luò)是有一個(gè)環(huán)的，那這個(gè)環(huán)里面任何一個(gè)環(huán)節(jié)斷了，我還能從另一個(gè)方向繞一圈出去。所以呢，理論上說，蘇州機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)也不會(huì)趴下的。

另外本地不建機(jī)房，還有一個(gè)好處就是數(shù)據(jù)備份，一些小廠只會(huì)配一名IT人員，如果他休假的話的，那備份磁帶要更換還有點(diǎn)麻煩，所以當(dāng)?shù)啬氵€需要考慮那些固定資產(chǎn)的折舊了，財(cái)務(wù)會(huì)擔(dān)心費(fèi)用問題了。當(dāng)?shù)啬切┬C(jī)房里面的設(shè)備你也要保持它的定期維保，不能有任何設(shè)備不在保，你還要考慮當(dāng)?shù)氐臋C(jī)房空調(diào)怎么樣等等，這些都是工作量和費(fèi)用在里面，所以一旦Server-Less以后，外面那些工廠的機(jī)房是非常安靜的，里面就幾臺(tái)交換機(jī)在工作，可以進(jìn)去喝喝茶，看看美麗的網(wǎng)線，比較地舒服。

另外還有一個(gè)原則，如果服務(wù)器都不在各個(gè)地方的工廠了，那本地還要不要留任何服務(wù)器呢，其實(shí)有一些服務(wù)器還是要留在本地的，就是和生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)的，電腦也好，服務(wù)器也好，它還是要留在廠里面的。如果把這些設(shè)備都移出工廠的話，那一旦網(wǎng)絡(luò)斷了，那些生產(chǎn)設(shè)備都停止工作了，這個(gè)損失是比較慘重的。所以我們的原則就是和設(shè)備相關(guān)的服務(wù)器要留在工廠本地。

順便給蘇州做一下廣告，蘇州工業(yè)園區(qū)在創(chuàng)建的時(shí)候，我們從金雞湖里面，把金雞湖的水全部都抽干，然后從湖里面挖了很多的泥出來，把整個(gè)園區(qū)墊高90 厘米，當(dāng)初這樣設(shè)計(jì)的目的就是說，當(dāng)一旦蘇州發(fā)生洪澇災(zāi)害的時(shí)候，在園區(qū)投資的這些企業(yè)的所有設(shè)備工廠不會(huì)泡在水里，所以蘇州還是不錯(cuò)的。

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剛才講的是服務(wù)器和機(jī)房的一些原則，那在我們公司還有一個(gè)原則就是服務(wù)器虛擬化，我們盡量不用物理機(jī)，把所有服務(wù)器都虛擬化，當(dāng)前已經(jīng)幾乎是 100%的服務(wù)器虛擬化了，用的產(chǎn)品是VMWARE。VMWARE是15年前發(fā)明服務(wù)器虛擬化的，它是市場(chǎng)的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。服務(wù)器虛擬化了以后，服務(wù)器的部署、硬件維護(hù)、管理以及機(jī)房的用地用電，服務(wù)器的冗余，這些都會(huì)有改善的，負(fù)載均衡做得也會(huì)比以前好的。

我來分享一個(gè)VMWARE的服務(wù)器虛擬化以后的成功的一個(gè)故事吧，就是在我們?nèi)毡竟S，他們用SAP，然后通過Citrix發(fā)布。在上線初期，我們給它配了三臺(tái)Citrix服務(wù)器，但是在上線第一天就發(fā)現(xiàn)這三臺(tái)服務(wù)器不夠用，因?yàn)槠渲杏幸粋€(gè)發(fā)運(yùn)單，打印發(fā)運(yùn)單的時(shí)候占用非常大的內(nèi)存，所以一下子就把服務(wù)器的內(nèi)存給占滿了，我們就向蘇州團(tuán)隊(duì)求救，當(dāng)時(shí)蘇州團(tuán)隊(duì)花了一個(gè)下午時(shí)間，增加了兩臺(tái)Citrix服務(wù)器出來，在當(dāng)天下午就解決了這個(gè)問題。

那你試想一下，如果我們沒有做服務(wù)器虛擬化的話，還在用物理機(jī)的話，出現(xiàn)這種情況，我們也許急著下采購訂單去采購，等待供應(yīng)商交貨，服務(wù)器上架，這些工作絕對(duì)不會(huì)在半天內(nèi)完成，所以呢，這樣敏捷的IT服務(wù)在當(dāng)?shù)毓芾韺拥玫搅撕芎玫脑u(píng)價(jià)。

還有第三個(gè)原則是，我們所有的硬件服務(wù)器，筆記本、臺(tái)式機(jī)，全部用戴爾的，服務(wù)器都是Windows的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫用MSSQL,我們主動(dòng)放棄 Oracle,全部都換成MSSQL.因?yàn)镺racle太貴了，另外Oracle也許對(duì)數(shù)據(jù)量非常非常大的公司才需要。我們企業(yè)剛才講了，單個(gè)企業(yè)都不大，所以MSSQL也夠用了，并且MSSQL在外面招人比較容易。

另外還有一個(gè)原則是應(yīng)用程序的發(fā)布，我們的發(fā)布方式采用的是Citrix應(yīng)用虛擬化，在客戶的筆記本電腦上是不裝任何客戶端的，客戶通過 Citrix來訪問服務(wù)器上面的ERP，那這樣無論用戶本地客戶端發(fā)生什么故障，它都不可能把我們的ERP搞趴下，這樣子，維護(hù)工作比較低。

應(yīng)用虛擬化用Citrix，講到Citrix就必須講一下Thin Client(瘦客戶機(jī))，我們大量部署瘦客戶機(jī)，因?yàn)槭菘蛻魴C(jī)，它的運(yùn)維非常方便。比如說在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有很多的灰，然后有很多的振動(dòng)，不適合放電腦，而且你放電腦過去也不安全的，會(huì)不會(huì)被偷呢。所以放瘦客戶機(jī)，它本身沒有任何硬盤，沒有任何活動(dòng)的部件，它不怕灰，而且瘦客戶機(jī)放在現(xiàn)場(chǎng)被人偷走，你拿回家也沒法用，它是一個(gè)非常穩(wěn)定的一個(gè)終端。

那瘦客戶機(jī)在當(dāng)初我們買的時(shí)候，供應(yīng)商跟我們講，說瘦客戶機(jī)可以省費(fèi)用，因?yàn)樗阋耍窃谖覀兪褂孟聛?，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)電腦的價(jià)格也在不斷地下降，瘦客戶機(jī)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯。還有一個(gè)供應(yīng)商跟我們的是，瘦客戶機(jī)對(duì)機(jī)器的性能要求不高，因?yàn)樗ㄟ^Citrix技術(shù)，僅僅是彈一個(gè)屏幕回來。那你的瘦客機(jī)使用的壽命就會(huì)很長，長過臺(tái)式機(jī)、筆記本。但是這個(gè)經(jīng)過我們實(shí)踐下來也有些問題的，因?yàn)槭菘蛻魴C(jī)，它的技術(shù)本身在不斷地提高，如果你要想使用這些新的技術(shù)的話，你就必須更換你的瘦客戶機(jī)硬件，所以到最后瘦客戶機(jī)的服務(wù)年限和電腦也是差不多的。

但是瘦客戶機(jī)對(duì)我們IT運(yùn)營的費(fèi)用還是有幫助的。它可以降低我們的維護(hù)工作量，因?yàn)橛脩粼谑菘蛻魴C(jī)上沒有訪問的應(yīng)用都是通過Citrix發(fā)布的，它本地沒有存儲(chǔ)，沒有大量的運(yùn)算，所以呢，它搞不壞。那即使瘦客戶機(jī)硬件發(fā)生壞了，由于它本地不存任何數(shù)據(jù)的，我們只要找一臺(tái)新的瘦客戶機(jī)，把它插上電源，插上網(wǎng)線，一開機(jī)用戶就可以立刻回到原有的工作狀態(tài)了，維護(hù)非常省心，降低企業(yè)的運(yùn)維成本。

我們以前的IT基礎(chǔ)架構(gòu)總監(jiān)，他就非常喜歡瘦客戶機(jī)，他出差的時(shí)候，只帶一個(gè)紙質(zhì)的筆記本，不帶任何電腦，他跑到任何一個(gè)工廠，打開瘦客戶機(jī)，打開 Citrix，他所有的應(yīng)用，所有的數(shù)據(jù)都在那邊，立刻可以開始工作的。所以一個(gè)IT總監(jiān)做到連電腦都沒有了，是一個(gè)很神奇的事情，就像一個(gè)武術(shù)高手，做到?jīng)]有劍了，隨便路邊上拔根草就可以跟別人打一樣的，。所以瘦客戶機(jī)還是不錯(cuò)的。

另外還有一個(gè)原則就是我們對(duì)于這些應(yīng)用的License服務(wù)器，我們都把它部署在一個(gè)地方，在全球只有一臺(tái)License服務(wù)器，比如說 Citrix License服務(wù)器，只有在美國有，其他地方，歐洲、中國都是訪問美國的License服務(wù)器。這樣有一個(gè)什么好處呢?就是在亞洲上班的時(shí)候，歐洲、美國都在睡覺，所以我們亞洲使用License。在美國上班的時(shí)候，我們亞洲去睡覺了，所以我們亞洲把License釋放出來，可以讓美國的用戶使用。這樣子就是非常地高效了，可以節(jié)省IT的運(yùn)營成本。

把License集中在一個(gè)地方也有一些不好的地方。比如說在我們的馬來西亞曾經(jīng)發(fā)生過一次事故，馬來西亞目前是有本地機(jī)房的，但是它的 Citrix License是從美國得到的。那有一次發(fā)生了一次斷網(wǎng)事故，馬來西亞的網(wǎng)絡(luò)被挖斷了，那根據(jù)Citrix的設(shè)計(jì)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷的時(shí)候，它仍然能夠保留一段時(shí)間的License。雖然它和License服務(wù)器無法通訊了，但是License會(huì)保留一段時(shí)間仍然有效的。

不過實(shí)踐下來，我們發(fā)現(xiàn)并不是這樣的，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)斷了以后，不知道什么原因Citrix的所有的License都得不到了，那所有發(fā)布在Citrix上的應(yīng)用都起不來了。等于本地機(jī)房都趴下了。這個(gè)是沒有達(dá)到設(shè)計(jì)的要求。

另外還有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是我們的客戶端，我們的客戶端都使用的是戴爾的產(chǎn)品，戴爾能夠在全球范圍內(nèi)做到第二工作日上門，它在中國據(jù)戴爾工程師講，它有2000多個(gè)點(diǎn)，全球不知道有多少個(gè)點(diǎn)了，也許在單個(gè)國家有別的品牌能夠比戴爾做得更好，但是在全球來講，我覺得戴爾的服務(wù)是做得不錯(cuò)的，它的第二工作日上門是真的實(shí)現(xiàn)了。

比如說有一次我在日本出差，在機(jī)場(chǎng)那個(gè)電腦包掉在地上了，然后一個(gè)角著地，把屏幕給摔碎了，那我就打電話給戴爾，那日本工程師第二天就在日本上門把我的屏幕給換好了。我們有很多的銷售散布在全國各地，他們也是當(dāng)硬件發(fā)生故障的時(shí)候，戴爾工程師都會(huì)上門幫他們做維修，所以戴爾減輕了很多IT的工作量。另外所有客戶端統(tǒng)一品牌了以后，比如說無論出差到哪一個(gè)廠里面，電源忘記帶了，你都可以找當(dāng)?shù)赝陆枰粋€(gè)電源。如果你的電源插頭和當(dāng)?shù)氐碾娫床孱^不一樣，中國的、美國的、歐洲的，不一樣，你都可以找當(dāng)?shù)厝ソ枰粋€(gè)，因?yàn)槲覀兯腥擞玫亩际谴鳡枴?/p>

另外還有一個(gè)原則就是我們默認(rèn)不采購臺(tái)式機(jī)了，我們現(xiàn)在已經(jīng)很少批臺(tái)式機(jī)的這個(gè)采購申請(qǐng)了。如果有誰要采購臺(tái)式機(jī)，我第一個(gè)就會(huì)問他，為什么不能用瘦客戶機(jī)，瘦客戶機(jī)省成本。所以現(xiàn)在虛擬機(jī)、虛擬技術(shù)、云技術(shù)以及筆記本越來越便宜，臺(tái)式機(jī)真的沒有什么優(yōu)勢(shì)了。

在我看來，臺(tái)式機(jī)反而它的維護(hù)工作量比較高，現(xiàn)在唯一還能用臺(tái)式機(jī)的是那個(gè)金稅系統(tǒng)，開票的那個(gè)系統(tǒng)我們還不得不用臺(tái)式機(jī)，以及一些對(duì)計(jì)算機(jī)，計(jì)算性能非常高的那些設(shè)計(jì)軟件，模擬軟件還必須用臺(tái)式機(jī)、在其他領(lǐng)域里面，我們已經(jīng)不再采購臺(tái)式機(jī)了。

那講到客戶端，我就想跟大家分享一下，我們?cè)诳蛻舳司S護(hù)的一個(gè)小故事，就是Office升級(jí)。Office升級(jí)我們有一個(gè)軟件叫Altiris，它是可以通過Altiris的后臺(tái)，把一些軟件包從后臺(tái)推給用戶，然后在后臺(tái)完成應(yīng)用程序的升級(jí)，那MS Office也可以這么做的，但是它不是100% 能夠成功的。大概Office從后臺(tái)自動(dòng)升級(jí)成功的概率是70%左右。那在歐洲當(dāng)?shù)氐腎T就非常地糾結(jié)這個(gè)百分比，他們就對(duì)這個(gè)百分比不滿意，說為什么還有30%的電腦要我們手工去裝，不能夠自動(dòng)完成?你能不能告訴我們一下，能夠自動(dòng)升級(jí)的要求是什么?現(xiàn)在集團(tuán)內(nèi)有多少臺(tái)電腦符合這個(gè)要求?多少臺(tái)電腦不符合?總之就是對(duì)這個(gè)70%不滿意。

那同樣的問題，我回到中國以后，我又問了一下我們中國的同事，我說MS Office升級(jí)，你們感覺怎么樣?他們說成功率70%，然后說你們覺得好嗎?他說挺好的，70%都能幫我們做掉了，大部分都做掉了，只有少部分我們自己手工做一下就好了。所以你想同樣的一件事情，同樣的一個(gè)70%比例，但是在不同的國家有不同的觀點(diǎn)。

另外我再分享一個(gè)，是IE 11，Internet瀏覽器的一個(gè)升級(jí)。在歐洲我們的IT同事在遇到瀏覽器要升級(jí)的時(shí)候，他們就在會(huì)上做一個(gè)話題，大家都要討論，討論什么呢?Internet Explorer升級(jí)，能不能在工作時(shí)間做?還是要在用戶下班的時(shí)候做?用戶下班的話，我們IT就要加班了。然后這個(gè)升級(jí)，新的IE 11要不要測(cè)試?有哪些網(wǎng)站需要測(cè)試?由誰去搜集這些網(wǎng)站?然后我們IT能夠自己測(cè)試嗎?有的網(wǎng)站也許登錄是要用戶名密碼的，我們沒有，那是不是還要用戶自己去測(cè)試?那用戶自己去測(cè)試的話，我們是不是要跟用戶管理層去溝通，讓他們安排時(shí)間，讓誰去溝通，各個(gè)國家誰去做這個(gè)事情?IT內(nèi)部是不是要指派一個(gè)IT項(xiàng)目經(jīng)理來做?所以每一個(gè)國家的IT針對(duì)這個(gè)IE升級(jí)這個(gè)話題都發(fā)表自己的看法，大家討論的非常熱烈，然后主持會(huì)議的那個(gè)人，我也感覺他真的非常地累，頭發(fā)都要白幾根了，就為了IE升級(jí)這樣一個(gè)事情。

那大家可以回想一下，我們?cè)谥袊绻粋€(gè)瀏覽器要升級(jí)的話，會(huì)不會(huì)討論這么多內(nèi)容?我們是怎么做的?我其實(shí)跟大家說這兩個(gè)不同，并不想說哪一種是對(duì)，哪一種是不對(duì)，其實(shí)在不同的環(huán)境里面沒有對(duì)錯(cuò)的。

但是大家可以想一想，我們IT的CIO，他能夠看到全球各個(gè)地方做同樣一件事情，不同的想法，不同的做法，他會(huì)認(rèn)同哪一種觀點(diǎn)?哪一種工作方式又更能得到我們用戶的認(rèn)可?當(dāng)如果有一天，我們的主管是一個(gè)老外的話，作為一個(gè)中方的IT從業(yè)者，我們應(yīng)該怎樣來要求自己?我們?cè)撛趺醋?大家可以思考一下，我就不再深入分享了。

另外有一個(gè)關(guān)于IT人員，我們的一個(gè)做法是，我們只在一些比較大的工廠里面，放IT的PC Support，解決一些客戶端的問題，那其他的大量的IT人員是集中在蘇州的，因?yàn)橹挥挟?dāng)人員集中起來以后，他們才能夠共享資源，才能保證每個(gè)人都差不多忙，才能控制IT標(biāo)準(zhǔn)。

我們?cè)诟鱾€(gè)廠里面放的IT叫Level-1，然后我們還有Level-2，Level-3，那這三個(gè)IT的團(tuán)隊(duì)是怎么來分工的呢?在現(xiàn)場(chǎng)的 Level-1的IT，他會(huì)解決用戶遇到的所有的問題，用戶也會(huì)聯(lián)系他，不管什么問題都會(huì)找他。但是他什么都管就不可能管得很精，當(dāng)他發(fā)生某一個(gè)IT問題，他就會(huì)把這個(gè)問題遞交給Level-2，那Level-2就會(huì)分工細(xì)一點(diǎn)了，由專門管理，比如說SAP網(wǎng)，SAP，ERP的，有專門管理網(wǎng)絡(luò)的，有專門管理郵件系統(tǒng)的，Level-2就會(huì)更精一點(diǎn)，他能解決一些更專業(yè)的問題，并且Level-2，他不是住廠，他是屬于整個(gè)區(qū)域的，比如說為整個(gè)亞洲服務(wù)的。

有的時(shí)候Level-2也解決不了問題，那他就會(huì)像Level-3去遞交，Level-3是負(fù)責(zé)全球支持的，范圍更廣，但是就更精于某一個(gè)領(lǐng)域里面了，比如說網(wǎng)絡(luò)，ERP里面的某一個(gè)模塊什么的，Level-3基本上解決不了，那就只有跑到廠商那邊去了。

當(dāng)前我們IT所有的問題，有80%的問題是在Level-1解決的，16%的問題在Level-2解決的，只有4%的問題是在Level-3解決的。并且我們的Level-3是很牛的，因?yàn)槲覀冋蠰evel-3，甚至招Level-2的時(shí)候，都是從原廠去找人的，從那些顧問公司去找人的。所以我們公司IT團(tuán)隊(duì)可以獨(dú)立完成自己的服務(wù)器部署、服務(wù)器虛擬化、應(yīng)用虛擬化、郵件部署、ERP的實(shí)施，甚至我覺得我們可以出去賺錢了。

好的，我就分享了一些服務(wù)器，還有應(yīng)用人員的一些原則，這個(gè)就是我對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的分享，我發(fā)現(xiàn)我準(zhǔn)備得太多了，只能跳過一些了。

在這里我想對(duì)所有做基礎(chǔ)架構(gòu)的人說幾句，我感覺做基礎(chǔ)架構(gòu)的人，你們不容易。因?yàn)樽龌A(chǔ)架構(gòu)的人，做到最優(yōu)是什么樣子呢?做到最優(yōu)是讓所有人忘記你們的存在。做得最差的基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)才會(huì)讓所有人都知道你們的存在。

就打個(gè)比方說OFFICE軟件升級(jí)，最成功的團(tuán)隊(duì)，它會(huì)在后臺(tái)把安裝包Push過去，在用戶不知情的情況下，自動(dòng)完成安裝，在用戶不知情的情況下，做完事情走人，所以呢是一個(gè)幕后英雄。

另外，基礎(chǔ)架構(gòu)做的一些工作，有時(shí)候還得不到別人的理解，比如有人說為什么XP要升級(jí)?為什么要裝殺毒軟件?能不能把它停掉?有的時(shí)候甚至連IT內(nèi)部都有一些不理解。但是當(dāng)發(fā)生事故的時(shí)候，當(dāng)服務(wù)器有病毒的時(shí)候，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)有癱瘓的時(shí)候，當(dāng)一臺(tái)臺(tái)服務(wù)器從你的屏幕上消失的時(shí)候，大家卻來抱怨你們了，所以呢，基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)默默無聞，比較難有閃光之處，甚至有的時(shí)候得不到別人的理解。不過我是非常理解的，我覺得任何一個(gè)工作，越難越有價(jià)值，我為基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊。

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好，下來開始我的第二部分的分享“應(yīng)用”。

應(yīng)用，我們有一個(gè)原則就是不自己開發(fā)，但是不自己開發(fā)應(yīng)用程序，講起來容易，做起來其實(shí)挺難的。因?yàn)槟阆胍患路?，你是買外面的衣服穿起來合身，還是讓外面給你訂做一件衣服給你合身呢?很多管理層就認(rèn)為訂做的更好，我們有一個(gè)特殊的需求，軟件廠商出來的，買過來的軟件不能滿足我們，而如果我們自己開發(fā)卻可以實(shí)現(xiàn)這種需求。我們有的時(shí)候都不會(huì)去考慮這個(gè)需求是否合理，而管理層就又喜歡這個(gè)定制了。

我們公司從一九八幾年就開始定制自己的系統(tǒng)了，我們有一些應(yīng)用包括現(xiàn)在還在跑，比我們的IT人員年紀(jì)還要大。我們自己開發(fā)的這些系統(tǒng)是越來越頂不住了。為什么呢?因?yàn)橐粋€(gè)開發(fā)語言，它是有生命周期的，當(dāng)一個(gè)古老的語言，臨近退出市場(chǎng)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你根本在外面招不到會(huì)這個(gè)語言的人了，沒人來支持這套系統(tǒng)了。當(dāng)這個(gè)語言正式退出市場(chǎng)，在新的操作系統(tǒng)上跑不起來的時(shí)候，你就不得不要把所有的應(yīng)用重新開發(fā)，這個(gè)IT投入是非常非常大的。

另外自己開發(fā)還有一個(gè)不好，就是需求很難確定。同一個(gè)功能，中國說要這么搞，日本說要那么搞，IT到底聽誰的。如果我們要開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，什么樣的情況下都能跑起來，那很困難的。

舉一個(gè)例子就是條碼系統(tǒng)，倉庫說，我們要給我們的備品備件用條碼管理，產(chǎn)成品的人說，我們的產(chǎn)成品要用條碼管理，大家都說我們要用條碼。但是考慮一下，我們的需求文檔由誰來寫?誰來制定我們?cè)撛趺从脳l碼系統(tǒng)?我們?cè)谌蛴薪?00個(gè)工廠，散布在不同的國家，不同的生產(chǎn)，不同的產(chǎn)品，制造流程還不一樣，原材料訂購方式不一樣，生產(chǎn)排程方式不一樣，那我們要開發(fā)自己的條碼系統(tǒng)，就首先要來做一個(gè)全球的需求分析吧，找一找什么是最佳實(shí)踐，最佳業(yè)務(wù)流程吧。

那舉個(gè)例子，德國人說我們要這樣搞，日本人說，我同意。意大利人這個(gè)時(shí)候說：不行，這樣做做不了。澳大利亞工廠的人說：這么做可以的，但是我要加人。巴西這個(gè)時(shí)候說：不行，你們不懂巴西市場(chǎng)，我們不能這么搞。印度人說：我覺得你們說的都有道理。中國人說：隨便你們?cè)趺锤悖@套系統(tǒng)太貴了，我不會(huì)用。

在這樣的全球構(gòu)架里面，任何一個(gè)需求想要全球統(tǒng)一，是很難的事情，這個(gè)方案誰來寫，誰寫得出來?就算你把方案定下來了，給到IT了，把IT開發(fā)出來的質(zhì)量又怎么樣呢?還是不是當(dāng)初大家想的那個(gè)方案呢?我們IT開發(fā)出一個(gè)程序了，然后給第一個(gè)廠先去測(cè)試，測(cè)試的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，這個(gè)其實(shí)不是這樣的，那個(gè)不是那樣的，然后改來改去，好不容易第一個(gè)廠落地了。再推到下一廠，也許下一個(gè)廠又說不行，這個(gè)不是我想要的，當(dāng)初我以為是那樣的，IT你們這個(gè)設(shè)計(jì)不對(duì)，要改，要怎么怎么改，這個(gè)過程是非常累的，而且我們畢竟不是專業(yè)軟件公司，很難把控這個(gè)質(zhì)量的。總之一句話，建議大家不要自己開發(fā)軟件，有能從市場(chǎng)上買的就從市場(chǎng)上買。

從市場(chǎng)上買這些軟件，還有一個(gè)好處，就是它要做什么修改不容易，即使能做，它的成本也很大的。舉個(gè)例子，如果條碼系統(tǒng)，日本用戶跑過來跟我說：我認(rèn)為這樣做條碼不對(duì)，應(yīng)該那樣那樣地做。那IT這個(gè)時(shí)候就比較好回應(yīng)他了，就可以說這套系統(tǒng)是SAP的最佳實(shí)踐，可能無法修改。要不你就這么先用用吧，畢竟其他廠也都這么用了，應(yīng)該問題不大。如果這樣子還說服不了日本人，那我們就真的去給他找一家公司，讓它報(bào)一個(gè)價(jià)，那日本管層一看這個(gè)費(fèi)用，也許他覺得，哎呀，這么多錢投下去，我當(dāng)月的利潤就受影響了，他就會(huì)自己考慮一下，我這個(gè)需求真的值得投這么多錢去做嗎?也許只是一個(gè)Nice to have，也許只是一個(gè)最好有這樣的功能吧，要不就算了吧，就不要改了吧。所以呢，購買軟件還有控制用戶需求這個(gè)好處。

另外還有自己開發(fā)的軟件錯(cuò)誤會(huì)比較多，質(zhì)量會(huì)達(dá)不到外面買的這個(gè)要求。舉個(gè)例子，我們開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，也許當(dāng)初測(cè)試的時(shí)候，幾十條記錄，幾個(gè)人用戶測(cè)一下，感覺就可以了。但是一旦上線的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)幾千條記錄并發(fā)的時(shí)候，性能馬上就下來了，這個(gè)我們?cè)陂_發(fā)的時(shí)候也許我們想不到，但是外面的商業(yè)軟件，其實(shí)人家早就遇到過了，人家早就有解決方案了，而我們才第一次面對(duì)，第一次來想辦法怎么補(bǔ)救，不太容易搞定的。

如果自己開發(fā)系統(tǒng)，要和ERP集成在一起的話，那如果遇到ERP過了一段時(shí)間以后要升級(jí)，有些ERP升級(jí)的時(shí)候會(huì)導(dǎo)致它的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，表結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，那你所有的周邊這些應(yīng)用都需要跟著變，那這些應(yīng)用要一個(gè)一個(gè)去查起來，做修改，這個(gè)費(fèi)用是比較大的。另外，如果你的開發(fā)人員走了呢?如果你是讓外面的乙方企業(yè)幫你開發(fā)的，如果你對(duì)這個(gè)乙方不滿，你想換，但是這個(gè)更換成本也是非常大的。

問答精選

問：因?yàn)闄C(jī)房集中應(yīng)用分散，信息安全如何考慮?對(duì)于公共網(wǎng)絡(luò)的可用性要求是否很高?

答：因?yàn)闄C(jī)房集中，比如說都集中在蘇州了，那全國各地需要連過來訪問，那對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求是會(huì)高一些，所以我們一般會(huì)備兩條線路，一條是MPLS，另外一條是普通的Internet，走IPSec那這兩條線路不太會(huì)同時(shí)斷，那即使發(fā)生同時(shí)斷的話，我們可以在現(xiàn)場(chǎng)備一些3G網(wǎng)卡，在緊急情況下，通過3G網(wǎng)卡連回蘇州，再將VPN連回蘇州，所以應(yīng)用還不會(huì)趴下。

問：全部虛擬化了，帶寬問題如何解決?跨國網(wǎng)絡(luò)會(huì)不會(huì)很慢?

答：其實(shí)全部虛擬化了，通過Citrix,它對(duì)帶寬的要求是大概每一個(gè)用戶需要有20K，那你可以算一下，有多少用戶需要連過來，就是多少個(gè) 20K，然后通過MPLS連回蘇州，這樣對(duì)帶寬要求還可以，我們?cè)诤晚n國之間的這條線路用了2兆，但是實(shí)際看起來，連1兆的帶寬都用不了，所以對(duì)帶寬的要求還可以的?？鐕膊宦。鐕鳰PLS達(dá)到2兆的話，它是會(huì)保證你2兆帶寬的，所以不會(huì)慢的，一定要用MPLS。

問：在制造業(yè)IT人才的獲取和保留似乎很難，如何解決這個(gè)問題?

答：其實(shí)在甲方要想留住人才確實(shí)很難，因?yàn)榧追竭@個(gè)平臺(tái)不像乙方那樣，能不斷接觸不同的用戶，不同的環(huán)境。甲方就是永遠(yuǎn)都是一個(gè)企業(yè)待下去，所以這樣就更需要集中，因?yàn)橹挥屑辛艘院螅阋粋€(gè)人，如果是支持一個(gè)廠或者支持一個(gè)國家，甚至支持整個(gè)亞洲不同國家，也許范圍越大，越能留住這個(gè)IT人才。所以我們這個(gè)Level-1，Level-2，Level-3這個(gè)構(gòu)架對(duì)留住人才有幫助的，在我們蘇州團(tuán)隊(duì)就有一些是Level-3的人，他的服務(wù)對(duì)象是全球的，全球的所有的比如說網(wǎng)絡(luò)都?xì)w你管，那這個(gè)里面也能學(xué)到不少，對(duì)人才有吸引力。如果你是管SAP的，在這里可以做到Level-3，也可以管理全球的 SAP，那也是一個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)，我們的平臺(tái)不比乙方弱，而且我們能夠提供很多的海外項(xiàng)目，所以集中管理是對(duì)留住人才是有幫助的。

問：像支付寶這樣網(wǎng)絡(luò)被挖斷兩小時(shí)，假如被挖斷的企業(yè)是工業(yè)企業(yè)的話，那斷網(wǎng)兩個(gè)小時(shí)，那它的損失是怎么計(jì)算的?

答：這個(gè)問題蠻難的，最近我也在準(zhǔn)備一個(gè)這樣的文檔，我的計(jì)算方式可以跟大家分享一下，我把這個(gè)廠的全年利潤拿出來，利潤除以天數(shù)，然后就得到斷網(wǎng)一天，它的損失是多少。并且我計(jì)算一下，這家企業(yè)斷網(wǎng)一天，一年內(nèi)發(fā)生的概率是多少，比如說10%的概率，第一年會(huì)發(fā)生，以后逐年遞增，那這樣的情況下，我就能大概計(jì)算出來，一年這樣斷網(wǎng)的事故導(dǎo)致的損失是多少。

問：中小企業(yè)是否適合實(shí)施瘦客戶機(jī)及虛擬化方案?

答：其實(shí)我覺得虛擬化，不管你企業(yè)大還是小，未來都是一個(gè)方向，如果你自己不做虛擬化，你也可以到云上面去租，去使用云上面的這些基礎(chǔ)架構(gòu)，這樣你就不需要維護(hù)本地的一個(gè)應(yīng)用了，所以虛擬化是一個(gè)大方向。

問：在有一些國家，它的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展并不好，比如說連3G網(wǎng)絡(luò)都沒有的。那在這樣的國家里面，如果網(wǎng)絡(luò)斷掉了，工廠豈不是要停產(chǎn)了嗎?

答：首先如果某一個(gè)服務(wù)會(huì)導(dǎo)致，丟掉這個(gè)服務(wù)以后生產(chǎn)會(huì)停止的，那這個(gè)服務(wù)我們是不會(huì)移到外面的，是會(huì)留在工廠里面的。那些和設(shè)備相關(guān)的電腦服務(wù)器是留在廠里面的，我們移出工廠的服務(wù)，一旦斷掉都不會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)停止，這樣的服務(wù)我們才會(huì)移出來的，所以不會(huì)導(dǎo)致我們IT機(jī)房無法聯(lián)系，導(dǎo)致停產(chǎn)。

問：如果想為工業(yè)4.0做點(diǎn)準(zhǔn)備，現(xiàn)在需要做哪些方面知識(shí)的儲(chǔ)備?

答：工業(yè)4.0，我覺得是現(xiàn)在是一個(gè)很火的話題，上次我參加一次工業(yè)4.0的分享，其中一個(gè)大學(xué)里面的教授，我覺得他講得很好，他說工業(yè) 4.0，IT非常激動(dòng)，因?yàn)橛X得我們的機(jī)會(huì)來了。企業(yè)非常地迷茫，因?yàn)槠髽I(yè)不知道該怎么做工業(yè)4.0，到底什么才是工業(yè)4.0。，政府非常地著急，因?yàn)檎X得再不做工業(yè)4.0，我們的制造業(yè)優(yōu)勢(shì)就快沒有了。

我們IT需要做哪些方面的準(zhǔn)備?我感覺工業(yè)4.0還是得由生產(chǎn)部門去主導(dǎo)的，這不是我們IT主導(dǎo)的，也許生產(chǎn)上面連工業(yè)3.0都還沒有經(jīng)過了，那 4.0也許太早了，所以對(duì)于工業(yè)4.0，我們可以看生產(chǎn)上，他們想要怎么做，然后我們IT去積極地配合，我們沒法去推動(dòng)這個(gè)工業(yè)4.0。

問：各個(gè)國家機(jī)房之間的數(shù)據(jù)交換怎么做?這個(gè)沒有辦法被虛擬化，2兆帶寬夠嗎?

答：各個(gè)國家機(jī)房之間的數(shù)據(jù)交換確實(shí)會(huì)比較大，但是它對(duì)時(shí)效性要求會(huì)相對(duì)低一點(diǎn)，所以我們是會(huì)放一條Internet的線路，比如說10兆、20兆、、40兆這樣子，來做各個(gè)國家機(jī)房的之間數(shù)據(jù)同步，比如說郵件的同步之類的。

問：有人建議說，核心系統(tǒng)，比如說ERP不建議開發(fā)，最多只建議開發(fā)一些報(bào)表，而非核心系統(tǒng)小兒美，我倒是建議可以根據(jù)我們公司的實(shí)際需求進(jìn)行開發(fā)。

答：其實(shí)什么樣的系統(tǒng)可以自己開發(fā)，什么樣的系統(tǒng)不開發(fā)，不是黑與白，這個(gè)沒有一個(gè)判斷的標(biāo)準(zhǔn)，我剛才想說的就是，如果市場(chǎng)上能找得到的，就盡量不要自己開發(fā)了。假設(shè)有一些小的需求，市場(chǎng)上的軟件不能滿足，那也盡量想一想，我們的需求是不是合理，能不能改，能不能改成比如說SAP那么多企業(yè)的最佳實(shí)踐，盡量不要自己開發(fā)。剛才有人問了，由于一些特殊行業(yè)找不到市場(chǎng)上有買的，那當(dāng)然就沒有辦法了，只能自己去開發(fā)了，但是盡量避免吧。

問：制造業(yè)IT每年預(yù)算應(yīng)該是1%左右，是這樣嗎?

答：差不多吧，我們公司好的時(shí)候是1.1%或者是1.2%，1.5%，不好的時(shí)候0.8%，我們公司差不多就是這樣一個(gè)水平。但是也要看你的制造業(yè)，它的自動(dòng)化的程度的。比如說你到汽車廠里面，相信他們就不是1%了，因?yàn)樗麄冇写罅康臋C(jī)器人，大量的自動(dòng)化，所以要看不同的行業(yè)的。

問：全球會(huì)計(jì)計(jì)算周期如何一致?各國稅法法規(guī)不同，也用統(tǒng)一應(yīng)用帳套嗎?

答：一個(gè)全球賣的ERP系統(tǒng)，一般它都做到各個(gè)國家的稅務(wù)法規(guī)要求，它都滿足了，否則它是賣不到這個(gè)國家的。比如說SAP，你在中國用的話，只要你勾選，你的當(dāng)前公司是中國，中國的金稅什么就都有了。

問：對(duì)于結(jié)賬周期如何一致?

答：總部會(huì)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)賬周期的，比如說從1月1日到1月31日為結(jié)賬周期，各個(gè)國家，你自己有不同的結(jié)賬周期，法律法規(guī)要求不同的話，那你準(zhǔn)備兩套報(bào)表，一套是給本地國家的稅務(wù)機(jī)房用的，一套是報(bào)給總部的。不知道這樣有沒有回答你的問題。

問：金蝶、用友、SAP，不太符合企業(yè)的實(shí)際需求，企業(yè)都需要定制開發(fā)，在什么情況下定制開發(fā)?預(yù)算的配比是怎么劃分的?

答：金蝶、用友、SAP，他們都是基于很多企業(yè)的最佳實(shí)踐來開發(fā)出來的。如果不符合那個(gè)企業(yè)的需求的話，也許企業(yè)可以自己想想，是不是因?yàn)樗枨筇厥饬?，是不是它的需求有些不合理?

我原來寫到這一塊了，但是沒來得及講，對(duì)于如何控制用戶需求這一方面。舉一個(gè)簡單的例子，我們?cè)?jīng)在實(shí)施的時(shí)候，遇到一些用戶的特殊的報(bào)表開發(fā)，這個(gè)報(bào)表，我們的系統(tǒng)里面是沒有的，開發(fā)起來非常地復(fù)雜。那我們就問他，你這個(gè)報(bào)表跑了以后有什么用?他說：我要發(fā)給這么多，這么多，這么多管理層。然后我們就去問，每一個(gè)管理人員一個(gè)一個(gè)去問，你每個(gè)月收到這個(gè)報(bào)表以后有什么用呢?他說：我就看一看。我說：你上一次看了之后，根據(jù)這個(gè)報(bào)表上的數(shù)據(jù)，采取什么行動(dòng)的時(shí)間是什么呢?他回憶了半天，回憶不出來他上次根據(jù)這個(gè)報(bào)表采取什么行動(dòng)了，也就是說，他看了根本就沒有用的。那我就問他：你這個(gè)報(bào)表還要看嗎?你看了都沒有任何行動(dòng)，你還看它干嘛，不是浪費(fèi)時(shí)間嘛。

就這樣一個(gè)一個(gè)用戶去問他，他們就很難證明我這個(gè)報(bào)表是真的有用的，就是一個(gè)一個(gè)的收到報(bào)表的人去挑戰(zhàn)他們，你們看了有什么用，上次用到是什么時(shí)間，當(dāng)所有人都過完一遍以后，你就回到那個(gè)開發(fā)報(bào)表的那個(gè)人，跟他說，我一個(gè)一個(gè)都問過了，其實(shí)那些人都可以不收到這個(gè)報(bào)表。然后做那個(gè)報(bào)表的人就覺得有點(diǎn)尷尬，他就看著他的主管，他的主管也比較尷尬，花了這么多時(shí)間，每個(gè)月都發(fā)，發(fā)的這個(gè)報(bào)表居然沒有什么用，所以到最后這樣的報(bào)表需求就被踢掉了。我們?cè)?jīng)用這個(gè)方法不斷循環(huán)，每個(gè)報(bào)表都去挑戰(zhàn)它，大大降低報(bào)表的需求。

之所以有很多ERP實(shí)施到最后失敗的一個(gè)比較普遍的原因，就是因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程和ERP里的流程不相符。這種情況下，有可能導(dǎo)致實(shí)施失敗，有可能導(dǎo)致ERP雖然上線了，但是用戶還沒有真的用，用戶系統(tǒng)外還有一套系統(tǒng)，但是這種失敗案例，一般企業(yè)，還是實(shí)施公司來講，他們都不太愿意提及，不過這個(gè)是 ERP實(shí)施失敗一個(gè)很大的原因。

問：關(guān)于如何控制用戶需求，還是講講吧，大家都想聽。

答：OK，控制用戶需求，我覺得可以去站在一個(gè)管理的角度，站在比較高的角度去挑戰(zhàn)用戶。你首先要有絕對(duì)的自信，比如說我們出去實(shí)施的時(shí)候，我們是代表總部的，我們是代表最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的。我們?nèi)ヌ魬?zhàn)用戶，首先我們自己是很自信的，我們非常了解每一個(gè)業(yè)務(wù)流程。所以當(dāng)用戶提出一個(gè)新的需求，一個(gè)特殊的需求的時(shí)候，我們就會(huì)問他，我說你這個(gè)需求到底有什么好處?好處無非就是對(duì)兩方面有好處，要么對(duì)用戶有好處，要么對(duì)我們自己有好處。如果一個(gè)需求，你既不能說明對(duì)用戶有好處，又不能說明對(duì)我們自己有什么好處，那它放著就不太合理了。

所以這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ骄鸵蛭易C明，我這個(gè)需求到底是對(duì)客戶能帶來什么好處，還是對(duì)我們企業(yè)帶來什么好處，它要證明給我。然后我會(huì)用其他實(shí)施過的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)去告訴他，你這樣的需求，其實(shí)在別的廠里面已經(jīng)遇到過了，人家是怎么怎么處理的，你看看能不能也像他這樣處理一樣，差不多能夠達(dá)到相同目的的。

那這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ骄蜁?huì)告訴我說：不行，我不能接受別的廠，我必須要這么做。那我就又會(huì)問他：你為什么要這么做?又把這個(gè)球踢回他了，為什么不能照別的廠做?這個(gè)時(shí)候，他又要想辦法向我證明，我們這個(gè)廠就怎么怎么特殊，非得這樣這樣做。然后這個(gè)時(shí)候，在我們的腦海里找別的廠，別的國家，別的公司是怎么處理的。

假如他向我們證明了，比如說日本非常特殊，我們就不能用中國的方案來做，那我這個(gè)時(shí)候，就會(huì)向我們中國一個(gè)比較資深的用戶去求救，跟他說，你知不知道，日本有這個(gè)特殊需求?他說我們中國的方案不可行，你認(rèn)為怎么樣?這個(gè)時(shí)候，集團(tuán)內(nèi)的那些業(yè)務(wù)上的高管就會(huì)幫助我們，給我們一些建議，說其實(shí)你被他忽悠了，其實(shí)日本人也可以這樣做的，也可以照著我們中國的方法去做，或者怎么怎么樣，然后我們背后其實(shí)是有一個(gè)專業(yè)的集團(tuán)在支持我們的。

那在專業(yè)領(lǐng)域大家就這樣PK互動(dòng)，你為什么要這樣做，為什么不能照別的廠做?你有什么特殊的，別的廠怎么弄的，到最后一般這樣幾輪下來，就可以真正質(zhì)疑到用戶，足夠地挑戰(zhàn)到用戶這個(gè)需求是否合理了。

在全球有將近100個(gè)廠，一般某一個(gè)廠遇到的需求，其他幾十個(gè)廠都已經(jīng)遇到過了，方案都已經(jīng)在里邊的。你很難證明你有一個(gè)需求，真的就那么特殊，人家都好過，你就不好過，很難的。所以通過不斷的經(jīng)驗(yàn)積累以及不斷地去挑戰(zhàn)它，一般我們都能把很多需求擋在外面。

另外我們?cè)诩瘓F(tuán)內(nèi)指定了幾個(gè)業(yè)務(wù)流程專家，這些都是在各自領(lǐng)域里面的高手，并且這些人都不是IT，而是財(cái)務(wù)、采購、銷售等等，當(dāng)提出什么特殊需求的時(shí)候，都需要由這些人去批準(zhǔn)的，而且這個(gè)交流不是由IT去跟他們交流的，是由提出這個(gè)需求的人，你去跟集團(tuán)的高管說一下吧，為什么你就是這么特殊，為什么你就是要有這個(gè)需求出來?讓他們業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)自己先談好了，談好了以后再來找IT，一般我這樣跟他們講了以后，也許他們談都不會(huì)去談，都不愿意去找集團(tuán)的財(cái)務(wù)，集團(tuán)的這些高管，因?yàn)樗麄冎?，其?shí)也許是他們自己管理的問題才會(huì)有這些特殊需求的，這樣也可以讓業(yè)務(wù)跟業(yè)務(wù)自己談，來擋掉一些需求。

問：如何得到真正的用戶需求?如何去了解真正的用戶需求?

答：這個(gè)我覺得你就不斷地問為什么吧。你問為什么，我要這個(gè)報(bào)表，你就問他，你為什么要這個(gè)報(bào)表?要了有什么用?他就說因?yàn)檫@個(gè)那個(gè)……，那你為什么要這個(gè)那個(gè)呢?不斷地問為什么，為什么，為什么，為什么，一般問五個(gè)為什么，你就能問到根上了。有的時(shí)候問到最后你發(fā)現(xiàn)，他其實(shí)管理不好才要這些需求的，就不斷地問為什么，不斷地去聽，不斷地站在用戶的立場(chǎng)去想，你就能知道這個(gè)用戶真正想要解決什么問題了。

問：如果IT全部外包了，機(jī)房也放在外面了，放在云上了，ERP支持也通過顧問來做了，那IT的出路在哪里?

答：這個(gè)想法很悲觀，但是很多人都在擔(dān)心這個(gè)事情。我覺得技術(shù)的進(jìn)步，我們是擋不住的，虛擬化、私有云、公有云，這些技術(shù)的進(jìn)步，我們單個(gè)人是永遠(yuǎn)無法擋住的，所以在這種情況下，我們的出路就是不斷地去了解業(yè)務(wù)了;不斷地了解業(yè)務(wù)的真正的需求。因?yàn)槟懔私饬藰I(yè)務(wù)了，你的價(jià)值才會(huì)更大，才會(huì)真正地幫到用戶。那些外包的那些通用的東西，他們不了解你的廠的實(shí)際的情況，不了解你的銷售實(shí)際情況等等，所以更緊密地和業(yè)務(wù)待在一起，真正了解他們的痛點(diǎn)，去幫助他們，解決他們的痛點(diǎn)，這是我們未來的一個(gè)出路。

問：貴公司在用MRP?MRP要怎么才能運(yùn)行起來?

答：我們?cè)谟肕RP的，并且MRP是否運(yùn)行起來，我覺得是ERP是否運(yùn)行成功的一個(gè)標(biāo)志。如果你在用ERP了，但是沒有用MRP，其實(shí)你還是沒有在用ERP的，并且MRP是檢驗(yàn)整個(gè)ERP數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確的一個(gè)標(biāo)志，要讓它跑起來真的不容易的。什么數(shù)據(jù)都要準(zhǔn)，都要精確，訂單數(shù)據(jù)要準(zhǔn)，物料清單，BOM 要準(zhǔn)，庫存要準(zhǔn)，所以當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)各方面都運(yùn)轉(zhuǎn)良好的時(shí)候，MRP才能真正跑起來，不容易的。