桂益龍：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)踐|V課堂第46期
11月17日，江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會總?cè)河瓉淼?6期“智造+V課堂”本 期“智造+V課堂“邀請了世界500強(qiáng)企業(yè)“波司登集團(tuán)”IT大咖桂益龍桂總為大家?guī)碇黝}為《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)踐》的精彩分享。
演講主題
《傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)踐》
傳統(tǒng)企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)一直是備受關(guān)注的話題，往往講道理的人很多，真正能夠落地實(shí)踐的很少。隨著德國工業(yè)4.0的誕生，工業(yè)化和信息化的不斷融合，傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代遇到***的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)面臨不改變就等死的尷尬境地。本期V課堂主講人將以波司登控股集團(tuán)的轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)為依據(jù)，給大家?guī)韨鹘y(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)轉(zhuǎn)型的主題演講，大家千萬不要錯(cuò)過哦......
演講大綱
1.傳統(tǒng)IT系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)用情況分析;
2.互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新探索;
3.企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型;
演講嘉賓
桂益龍(波司登控股集團(tuán)信息總監(jiān))
個(gè)人簡介
1、1998.01—2007.04 任職于用友軟件公司咨詢部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理
工作職責(zé)
- 了解客戶戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，調(diào)研客戶信息化現(xiàn)狀及IT業(yè)務(wù)差異化分析，制作信息化問題解決方案，確定與客戶合作范圍，最終與用戶達(dá)到意見一致;
- 負(fù)責(zé)客戶信息化項(xiàng)目管理，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，制定項(xiàng)目方案，按期推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施;
2、2007.05—至今 任職于波司登國際控股有限公司
任職期間參與項(xiàng)目
- 集團(tuán)財(cái)務(wù)管理
- 集團(tuán)人力資源系統(tǒng)
- 集團(tuán)OA系統(tǒng)
- 波司登ERP系統(tǒng)
- 電子商務(wù)系統(tǒng)
- SAP項(xiàng)目
- 供應(yīng)商協(xié)同門戶
- 集團(tuán)資金管理平臺
- 財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺
- 商業(yè)智能分析系統(tǒng) SAP ON HANA
- 大數(shù)據(jù)及零售創(chuàng)新項(xiàng)目
- 基于阿里企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的波司登零售云平臺項(xiàng)目
原文實(shí)錄
原文實(shí)錄Context
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位同學(xué)，大家晚上好!非常感謝江蘇信息化協(xié)會給了我一個(gè)機(jī)會，和大家一起分享，今天是2016年11月17號，也是烏鎮(zhèn)第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的第二天，我正好借這樣一個(gè)主題，今天也向大家來匯報(bào)一下，波司登在互聯(lián)網(wǎng)+方面的一些實(shí)踐、一些探索，希望大家能批評、指正。
大家看到我這一張圖，是我們的雙十一的經(jīng)營結(jié)果。波司登在雙十一實(shí)現(xiàn)線上線下銷售3.5億，其中我們在線上實(shí)現(xiàn)2.92億銷售，同日實(shí)施了線下雙十一活動，活動當(dāng)日實(shí)現(xiàn)了5千萬的門店銷售業(yè)績。我們在整個(gè)今年的雙十一通過線上線下融合活動，整體取得相比去年成績增長的階段性成果。我們相信在取得這個(gè)成績的背后是我們作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的實(shí)踐，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用探索的結(jié)果。
波司登可能在大家的心目當(dāng)中是羽絨服的代名詞，確實(shí)我們還是以羽絨服為主，但是大家可以看到，波司登除了羽絨服之外，這兩年也在積極探索轉(zhuǎn)型，羽絨服之外我們拓展了羽絨服周邊的產(chǎn)品，比如：羽絨枕、羽絨被、羽絨包包甚至羽絨鞋子，我們還可以看得到，波司登我們已經(jīng)有了我們非羽絨服四季化的產(chǎn)品。我們也在不斷的探索，也希望是能夠我們在四季化這一方面，能夠做的像羽絨一樣，專業(yè)、高品質(zhì)能夠滿足我們消費(fèi)者的需求。
今天我向大家匯報(bào)是有三個(gè)方面，***個(gè)方面我想?yún)R報(bào)一下波司登傳統(tǒng)IT架構(gòu)下的業(yè)務(wù)運(yùn)用。第二方面，匯報(bào)我們在互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新的一些探索、一些實(shí)踐，第三方面，我想談一下我們?nèi)绾螒?yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，運(yùn)用怎么互聯(lián)網(wǎng)+去改造、去擴(kuò)展我們的IT系統(tǒng)，建設(shè)一個(gè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的IT系統(tǒng)來支持到企業(yè)轉(zhuǎn)型。
大家可以看到，這是我們一張?jiān)诮?jīng)過多年建設(shè)，到2015年為止的整體IT架構(gòu)概況圖，這個(gè)IT架構(gòu)還是一個(gè)相對傳統(tǒng)的IT架構(gòu)，為什么我們會有這樣一個(gè)架構(gòu)?這與波司登作為一個(gè)有40年歷史的傳統(tǒng)企業(yè)相關(guān)，我們以前還是以批發(fā)業(yè)務(wù)為主，所以我們在前期整個(gè)IT建設(shè)還是注重后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。
這里我大概花個(gè)幾分鐘介紹一下，我們當(dāng)前的IT系統(tǒng)整體架構(gòu)情況，這套系統(tǒng)，我們花了2014、2015兩年時(shí)間建設(shè)，整體以SAP系統(tǒng)為核心，中間這一部分，就是業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化的SAP的AFS系統(tǒng)，以這個(gè)系統(tǒng)為核心去整合我們周邊的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)往上去整合分銷系統(tǒng)，分銷系統(tǒng)再往上是門店P(guān)OS系統(tǒng)，SAP向下整合了供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)。
在SAP系統(tǒng)的框架的這個(gè)右邊，是EWM的物流系統(tǒng)。右上角是合并報(bào)表、全面預(yù)算系統(tǒng)以商務(wù)智能BI系統(tǒng)。在整個(gè)示意圖的左邊是偏職能板塊的管理系統(tǒng)，其中包括HR系統(tǒng)、費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)以及資金管理系統(tǒng)。
傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)主要支持傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，這幾年公司不斷在做轉(zhuǎn)型探索，波司登在前幾年還是以批發(fā)業(yè)務(wù)為主，傳統(tǒng)的IT架構(gòu)里面還是以生產(chǎn)供應(yīng)鏈、物流、職能管理為主，我們有分銷、門店P(guān)OS系統(tǒng)，但是我們和消費(fèi)者的交流互動的應(yīng)用比較欠缺。
當(dāng)然我們這套系統(tǒng)也有它的一些優(yōu)勢，比如說，我們在這套系統(tǒng)支持快速供應(yīng)鏈生產(chǎn)，每一周每家零售公司會把訂單錄入分銷系統(tǒng)里，訂單經(jīng)評估審核后會自動傳輸?shù)絊AP系統(tǒng)，晚上定時(shí)進(jìn)行MRP運(yùn)算，系統(tǒng)會自動計(jì)算得出我們應(yīng)該生產(chǎn)多少產(chǎn)品?采購多少原輔材料?原輔材料在采購訂單下達(dá)之后，又會和供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)對接起來，我們所有的供應(yīng)商，原輔材料供應(yīng)商，都會通過供應(yīng)商協(xié)同平臺可以看到我們向我們供應(yīng)商的下單數(shù)量和交期，原輔材料供應(yīng)商通過平臺及時(shí)了解每批次交付產(chǎn)品的質(zhì)量情況，不良品數(shù)據(jù)，有利于他們后續(xù)能夠快速改進(jìn)改善工藝和管理提升產(chǎn)品質(zhì)量情況。同時(shí)我們的原輔材料倉庫管理部門收料入庫之后，系統(tǒng)又會把準(zhǔn)確的收料入庫數(shù)據(jù)回傳給我們供應(yīng)商，讓我們供應(yīng)商很清楚的知道他的這個(gè)原輔材料合格入庫情況，月末供應(yīng)商就可以根據(jù)當(dāng)月入庫數(shù)據(jù)，進(jìn)行原輔材料的對帳，生成采購發(fā)票，形成應(yīng)付賬款，根據(jù)雙方約定的帳期，系統(tǒng)未來會生成請款單，從訂單需求計(jì)算-〉原輔材料的采購-〉質(zhì)檢-〉合格入庫-〉對帳-〉采購發(fā)票-〉付款，整個(gè)業(yè)務(wù)流程目前基本上都是流程化、自動化協(xié)同起來。
我們成品也是一樣，生產(chǎn)指令下達(dá)給工廠之后，工廠同樣可以通過這個(gè)協(xié)同平臺得到生產(chǎn)的指令，在整個(gè)生產(chǎn)的過程當(dāng)中，生產(chǎn)工廠也通過協(xié)同平臺能夠及時(shí)的匯報(bào)生產(chǎn)的進(jìn)度、生產(chǎn)質(zhì)量情況。當(dāng)產(chǎn)品完成之后供應(yīng)商在協(xié)同平臺系統(tǒng)中填報(bào)送貨單，以便我們準(zhǔn)備好檢驗(yàn)和物流收貨，送貨單會自動形成產(chǎn)品送檢單，產(chǎn)品送檢單自動傳遞至SAP系統(tǒng)質(zhì)量模塊，我們預(yù)先設(shè)定抽檢規(guī)則進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)檢，檢驗(yàn)人員錄入檢測數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動生成檢驗(yàn)結(jié)果。我們的生產(chǎn)工廠也會通過協(xié)同平臺的質(zhì)檢反饋每一批次的產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀況，不合格數(shù)據(jù)，有利于他們進(jìn)行立即改善。成品收貨入庫數(shù)據(jù)，也會及時(shí)的匯報(bào)給生產(chǎn)工廠，月底我們根據(jù)總?cè)霂鞌?shù)進(jìn)行對帳開票形成應(yīng)付賬款。***系統(tǒng)自動進(jìn)行成本的計(jì)算，通過成品的訂單，成品的生產(chǎn)計(jì)劃生成，依據(jù)BOM表展開生產(chǎn)發(fā)料，產(chǎn)品報(bào)檢、質(zhì)監(jiān)報(bào)告，成品入庫、對賬、開票、應(yīng)付款、成本計(jì)算，形成成品管理的自動化的流程。
這是生產(chǎn)供應(yīng)流程，右邊是我們的物流系統(tǒng)，我們所有的銷售訂單的產(chǎn)品按計(jì)劃生產(chǎn)入庫，商品部門會根據(jù)需求排定出貨計(jì)劃，出貨計(jì)劃會自動傳給我們的物流系統(tǒng)。物流掌握每一天的出庫計(jì)劃，再自動按波次生成揀貨、發(fā)貨指令，指令傳遞給自動化物流設(shè)備，自動化設(shè)備自動稱重、貼標(biāo)、分揀、包裝，自動執(zhí)行指令。物流的執(zhí)行的分揀結(jié)果，也會回傳給SAP系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠快速的匯報(bào)訂單的檢貨、發(fā)貨情況，這樣能夠形成訂單、出庫計(jì)劃、揀貨、發(fā)貨的高效協(xié)同。當(dāng)我們發(fā)貨完成的同時(shí)系統(tǒng)會自動發(fā)送短信并支持微信查詢，讓我們的分銷前臺能很快速地了解發(fā)貨的情況，幫助商品管理人員提前進(jìn)行商品的預(yù)分配，在商品到達(dá)零售公司之后快速地分發(fā)給我們的終端門店。
剛才我介紹的是我們的銷售訂單、生產(chǎn)、供應(yīng)、生產(chǎn)工廠、物流的協(xié)同，同時(shí)我們在后臺管理部分也做了很好的集成。在每一年年初的年度規(guī)劃的時(shí)候，每個(gè)業(yè)務(wù)部門或職能部門都會制定相應(yīng)的收入預(yù)算和費(fèi)用、成本預(yù)算，進(jìn)入預(yù)算系統(tǒng)，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全員報(bào)銷，每位員工都可以登陸系統(tǒng)自助報(bào)銷，在費(fèi)用報(bào)銷的時(shí)候，我們只要在SAP的BPM 費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)錄入我們的報(bào)銷單據(jù)，報(bào)銷單據(jù)，會和我們的預(yù)算進(jìn)行匹配。當(dāng)預(yù)算匹配通過，單據(jù)會自動傳給我們的單據(jù)審核部門，單據(jù)審核人員費(fèi)用審核通過后，系統(tǒng)會自動生成憑證傳給財(cái)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)這張報(bào)銷憑證又會自動回傳給資金系統(tǒng)。資金系統(tǒng)會根據(jù)我們的費(fèi)用報(bào)銷指令，系統(tǒng)會形成自動的付款，付款成功之后，我們這張付款的記錄會回傳給我們財(cái)務(wù)，形成一張付款的憑證，這樣就完成了從預(yù)算，到費(fèi)用報(bào)銷，到憑證生成，再到報(bào)銷資金的支付，以及資金支付形成憑證的整體閉環(huán)。
這個(gè)傳統(tǒng)的IT應(yīng)用系統(tǒng)，經(jīng)過多年建設(shè)取得了一些成果，系統(tǒng)實(shí)施過程中我們大概梳理了200多個(gè)流程。這些流程我們都把它固化在系統(tǒng)里面，相應(yīng)的業(yè)務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)的流程執(zhí)行，流程自動化提高了效率。 系統(tǒng)能夠很好做風(fēng)險(xiǎn)控制，那我們可以看到，從我們的訂單錄入，到我們的這個(gè)生產(chǎn)、采購訂單生成，以及我們和供應(yīng)商的協(xié)同，我們在這方面都能夠進(jìn)行很好的風(fēng)險(xiǎn)控制。同時(shí)我們在和我們的供應(yīng)商的這個(gè)對帳，結(jié)算，資金的支付，這方面都能夠極大的幫助我們進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的控制，以及效率的提升。
歸納總結(jié)如下： 我們傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)架構(gòu)，它有三大優(yōu)勢，***大優(yōu)勢是自動化，它也是非常高效的;第二就是流程化;第三風(fēng)險(xiǎn)控制也是非常之不錯(cuò)的。風(fēng)險(xiǎn)控制得到了我們的審計(jì)會計(jì)師事務(wù)所畢馬威的認(rèn)可，認(rèn)為我們在風(fēng)險(xiǎn)控制上面已經(jīng)做得很成熟，當(dāng)然我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)的它的架構(gòu)，它也有很多的不足的地方，我想***個(gè)不足應(yīng)該是成本。大家都知道，我們像這樣整個(gè)一個(gè)系統(tǒng)成本還是比較高的，同時(shí)我們的建設(shè)周期也是比較長的，整個(gè)這套系統(tǒng)搭建，我們大概花了一年半的時(shí)間，才全部實(shí)施完成。第二點(diǎn)我認(rèn)為，正因?yàn)樗且粋€(gè)非常流程化的，風(fēng)險(xiǎn)控制要求非常高的，所以相對的彈性它會比較小，造成不能夠快速的相應(yīng)我們業(yè)務(wù)的變化，有時(shí)一個(gè)比較大的新需求，我們可能花到一個(gè)星期，甚至一個(gè)月的時(shí)間，才能夠滿足到業(yè)務(wù)的需求。
我想接下來想介紹波司登作為一家傳統(tǒng)的企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中進(jìn)行的一些探索，我相信，互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)該是很好的一個(gè)技術(shù)，也是很好的一個(gè)工具，我相信它是能夠幫助到作為波司登去做一個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、管理創(chuàng)新。
波司登轉(zhuǎn)型，根據(jù)整個(gè)國家發(fā)布的兩化融合管理體系來分析，公司轉(zhuǎn)型一定會制定更高的目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，一定需要我們?nèi)ゴ蛟煨碌暮诵牡哪芰?，波司登歸納總結(jié)，我們企業(yè)轉(zhuǎn)型需要建設(shè)四個(gè)核心能力：
***個(gè)能力，洞察我們消費(fèi)者需求的能力，我們需要和消費(fèi)者互動，通過互動了解我們消費(fèi)者需求，只有了解消費(fèi)者我們才能夠提供消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。
第二個(gè)能力，我們需要更強(qiáng)的零售精細(xì)化運(yùn)營能力，以前我們是主要像其他的傳統(tǒng)的這個(gè)品牌企業(yè)服裝品牌企業(yè)，更多是以批發(fā)業(yè)務(wù)為主，未來我們想了解消費(fèi)者，我們勢必要做更多的直營，做更多的直營，我們一定需要去做給更多的精細(xì)化的零售，精細(xì)化的零售，我們的能力提升從哪里來?一定是我們門店的導(dǎo)購，我們需要提升我們導(dǎo)購的服務(wù)能力。
第三個(gè)能力， O2O全渠道營銷服務(wù)能力。雖然波司登從2008年的開始，我們已經(jīng)開始了電子商務(wù)，但是我們始終感覺在剛開始前幾年，我們始終還是線上和線下相互融合不夠，感覺是完全是兩個(gè)獨(dú)立的渠道。 但是我們的消費(fèi)者，我們的客戶已經(jīng)是全渠道化了，并沒有單純的線上客戶或者單純的線下客戶，所以我們要更好的服務(wù)我們的消費(fèi)者，需要我們O2O的全渠道的服務(wù)能力。
第四個(gè)能力是我們的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用的能力，并且這個(gè)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力，它不單是一些專業(yè)的商品分析人員有這種能力，而且是從我們的管理高層，到我們的專業(yè)數(shù)據(jù)分析人員，到普通的管理人員，還有門店導(dǎo)購，他們也都能很好的應(yīng)用這些數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析、進(jìn)行管理，能夠隨時(shí)的盡快地業(yè)務(wù)改善。
接下來我將逐步介紹我們在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)條件下的一些探索，這里是我們一個(gè)關(guān)于我們的微信會員的探索，波司登會員體系建設(shè)也逐步開展了大概2到3年，我們發(fā)現(xiàn)在雖然已經(jīng)也積聚了幾百萬的會員，但是我們的會員很大多部分只有他們的手機(jī)號，我們是很難和我們的會員進(jìn)行互動的，只通過打電話，或者發(fā)短信，和我們會員我們消費(fèi)者進(jìn)行少量的互動，消費(fèi)者已經(jīng)不是很認(rèn)可這種服務(wù)的方式。我們就有必要去改變當(dāng)前的方式，經(jīng)過試驗(yàn)我們發(fā)現(xiàn)微信會員，是非常好的一個(gè)方式。因?yàn)闀T通過關(guān)注波司登微信服務(wù)號，我們可以和我們的消費(fèi)者產(chǎn)生鏈接，可以通過微信對我們消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)懷，比如說我們的羽絨服的清洗、保管、保存的方法。或者我們針對會員的活動，我們會員的福利，以及我們的促銷產(chǎn)品推薦，可能會幫助到我們的消費(fèi)者，所以我們在從去年開始，我們就大力的去推進(jìn)我們的微信會員，應(yīng)該經(jīng)過這個(gè)一年多的實(shí)施，我們的微信會員占比已經(jīng)有很大的一個(gè)提高了。
這兩張圖是我們在推廣微信會員的時(shí)候，做了一些微信的營銷活動，做了微信游戲，為什么我們會去做這樣一些游戲?波司登集團(tuán)成立已經(jīng)40年，波司登品牌已經(jīng)有將近20年，經(jīng)市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)在我們40歲以上的消費(fèi)者對我們波司登認(rèn)可度還是比較高的，而年輕的一代消費(fèi)者對我們的品牌了解會比較少。我們有必要通過一些現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)方式的營銷活動，去吸引到我們年輕的消費(fèi)者，讓他們接近波司登，更多的了解波司登文化，了解波司登的產(chǎn)品。我們可以從圖片可以看到，我們通過微信游戲等方式對年輕的消費(fèi)者產(chǎn)生了吸引，通過這樣一些他們所喜愛的方式，可以幫助到他進(jìn)到我們店里面，參與我們的活動，看到我們的這個(gè)產(chǎn)品了解產(chǎn)品，能夠有很好的體驗(yàn)，我們也可以從后臺數(shù)據(jù)可以看到，我們現(xiàn)在年輕消費(fèi)者的占比，已經(jīng)相比一年之前，我們有很好的一個(gè)改善。
剛才是關(guān)于微信會員以及微信營銷活動，是我們目前探索的一部分，今年我們還有比如：微信喊紅包、會員商城等的微信會員互動活動。 這些活動都幫助到我們?nèi)ズ臀覀兊南M(fèi)者產(chǎn)生互動，通過一些微信調(diào)研活動，能夠更好的去了解我們的消費(fèi)者需求。
我們發(fā)現(xiàn)越來越多的消費(fèi)者更加喜歡用無卡支付來去完成他的交易，我們也是順應(yīng)了這種變化， 2015年我們試點(diǎn)100家門店進(jìn)行無卡支付的技術(shù)的運(yùn)用。從后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上會發(fā)現(xiàn)， 100多家門店每天產(chǎn)生的無卡支付的數(shù)量大概在1千多筆，也就是每天每家門店大概有10多筆這樣無卡支付業(yè)務(wù)產(chǎn)生，通過這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施***個(gè)，能夠讓我們與消費(fèi)者交易行順利進(jìn)行，第二個(gè)也能讓我們消費(fèi)者感觸到，傳統(tǒng)品牌企業(yè)也能夠緊隨市場變化，很快的采用這些新的技術(shù)，使他們對品牌產(chǎn)生與以前不一樣的看法。今年，我們近4千家門店全部推廣無卡支付應(yīng)用。今天我們在這個(gè)后臺數(shù)據(jù)上我們可以看到，每天大概會有1萬5千筆無卡支付的業(yè)務(wù)產(chǎn)生，這樣門店快速收銀也得到很好幫助，消費(fèi)者得到更好的體驗(yàn)。
接下來這張圖，就是我們關(guān)于這個(gè)第二個(gè)能力的打造，就是我們的零售運(yùn)營能力以及導(dǎo)購能力提升。 這張是關(guān)于我們的導(dǎo)購能力的打造的一個(gè)APP的運(yùn)用。我們在此之前，企業(yè)零售轉(zhuǎn)型實(shí)施過程中我們會遇到什么問題?我們的零售標(biāo)準(zhǔn)、銷售策略需要從總公司精確地傳遞至門店導(dǎo)購，但是實(shí)際情況是零售標(biāo)準(zhǔn)從總部傳遞到大區(qū)，從大區(qū)傳遞到零售公司，從零售公司傳遞到運(yùn)營主管，從運(yùn)營主管傳遞到門店導(dǎo)購。我們會發(fā)現(xiàn)隨著傳遞層級的增加，信號衰減得很厲害。就像我們高層領(lǐng)導(dǎo)所說的，我們在這個(gè)總部是十級臺風(fēng)，可能到門店就變成一陣微風(fēng)了，所以我們需要打造一個(gè)總部直通導(dǎo)購的運(yùn)用系統(tǒng)。
我們在這個(gè)導(dǎo)購APP運(yùn)用分成幾塊內(nèi)容，***塊就是我們常規(guī)的導(dǎo)購簽到，通過簽到并給予激勵(lì)，能夠吸引我們的導(dǎo)購參與到APP社區(qū)的交流運(yùn)用當(dāng)中來。
第二塊運(yùn)用呢，是互動社區(qū)，我們會發(fā)現(xiàn)每個(gè)門店只有幾個(gè)導(dǎo)購，他們相互之間交流還是比較局限的。當(dāng)我們把上萬個(gè)導(dǎo)購聚在一個(gè)平臺上，大家就會有很多非常有趣的話題，進(jìn)行交流，這些交流內(nèi)容包括工作、非工作上的，這樣我們的導(dǎo)購會覺得我們是個(gè)團(tuán)隊(duì)，非常融洽，能夠相互學(xué)習(xí)。
第三塊是我們的問答，原來我們原來總部一些政策或一些策略推進(jìn)到門店，可能很多導(dǎo)購并不了解，他想去問，可能他并不能得到很準(zhǔn)確、權(quán)威的答案，我們現(xiàn)在通過這個(gè)APP，我們總部后臺的服務(wù)部門，直接可以和我們的每一位導(dǎo)購進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的互動，能夠最快速的響應(yīng)他們的問答。
第四塊是***動態(tài)，在***動態(tài)里面，我們會把公司一些***的情況，比如我們這次整個(gè)一個(gè)雙十一的營銷的情況，我們會把這些好信息，以最快的速度傳遞給我們每一位導(dǎo)購，振奮我們整個(gè)導(dǎo)購團(tuán)隊(duì)的精神，因?yàn)檫@里的成績，是每一個(gè)店里面每一位導(dǎo)購大家所付出的努力所形成的。
第五塊是商學(xué)院，我們原來對我們的導(dǎo)購的訓(xùn)效率是比較低的，效果也不是很好，因?yàn)槲覀內(nèi)绻且覀儗ξ覀兠恳晃粚?dǎo)購，由總部來對我們導(dǎo)購進(jìn)行面對面培訓(xùn)，假設(shè)每一次培訓(xùn)100人，我們一年需要將近200場的導(dǎo)購培訓(xùn)，這個(gè)效率會非常慢，時(shí)間也不允許。如果不是面對面，而只是我們把手冊發(fā)下去進(jìn)行培訓(xùn)。我們就會發(fā)現(xiàn)，可能很多人并不了解那手冊里面的內(nèi)容講的是什么?具體的要求是什么樣?可能每個(gè)人理解都是不一樣的。 現(xiàn)在我們在商學(xué)院里面，我們把一個(gè)大的培訓(xùn)的內(nèi)容做成幾個(gè)簡短的5分鐘培訓(xùn)內(nèi)容，方便導(dǎo)購利用零碎時(shí)間隨時(shí)參加培訓(xùn)，每一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容我們都有對應(yīng)的考試，通過APP檢測導(dǎo)購培訓(xùn)學(xué)習(xí)的情況。我們會從后臺看見，哪些導(dǎo)購參加了培訓(xùn)，哪些導(dǎo)購考試的成績怎么樣?導(dǎo)購對培訓(xùn)課件的評價(jià)， 這些數(shù)據(jù)可以幫助總部完善培訓(xùn)內(nèi)容，也可以監(jiān)控到我們的培訓(xùn)質(zhì)量，并能夠督促導(dǎo)購學(xué)習(xí)提升。
第六個(gè)內(nèi)容就是我們的導(dǎo)購的經(jīng)營的這個(gè)業(yè)績的一個(gè)排行榜，我們發(fā)現(xiàn)我們的導(dǎo)購都是非常要面子的，當(dāng)我們的排行榜推出的時(shí)候，尤其是我們相同類似的店群在一起進(jìn)行排名的時(shí)候，大家都非常注重這樣的業(yè)績排行，然后我們的整個(gè)士氣也得到很大的提升。
我們是通過這一款導(dǎo)購的APP，把我們總部和我們的導(dǎo)購進(jìn)行直線的連接，提升了我們后端政策、策略直達(dá)門店的效率以及效果，同時(shí)我們后端也能很好地回答前端所發(fā)現(xiàn)的問題，比如每一周，總部都會針對我們的導(dǎo)購所提出的問題，舉行專題會議討論如何改善，就像今年下午我們就有這樣一場會議來幫助到我們?nèi)ズ芎玫姆?wù)銷售前端。
接下來我想介紹的是O2O應(yīng)用，正如前面所介紹的，原來在電商和傳統(tǒng)線下渠道是兩個(gè)分立的渠道，兩者并沒有很好的協(xié)同，共同去服務(wù)好我們的消費(fèi)者，我們意識到了這個(gè)問題，從去年開始，我們就開始試行O2O， O2O已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電商訂單門店發(fā)貨，或者電商訂單零售公司發(fā)貨;同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了門店訂單線上發(fā)貨，比如這家門店缺貨的狀況下，通過查詢共享庫存門店可以向線上發(fā)了一個(gè)訂單，然后由電商、零售公司或者其他門店來發(fā)貨給消費(fèi)者，O2O項(xiàng)目使整個(gè)貨品共享，形成訂單池和庫存池。從技術(shù)層面都是比較容易解決的。但是比較不大容易解決是線上和線下的利益切割，我們電商、線下零售部門以及財(cái)務(wù)部、信息部四個(gè)部門組成一個(gè)專門的項(xiàng)目小組，專門來研討我們關(guān)于O2O的利潤分割，財(cái)務(wù)結(jié)算，到底應(yīng)該怎么去處理，最終我們形成了一個(gè)各方面都滿意的利益分割方案。這個(gè)方案確定之后，我們很快完成了系統(tǒng)開發(fā)，在去年6家零售公司進(jìn)行了試點(diǎn)測試。在去年把流程調(diào)整順暢。今年我們的O2O項(xiàng)目發(fā)揮了比較大的威力，今年電商雙11的四分之一訂單是通過線下渠道來發(fā)貨完成的。通過這個(gè)O2O的這個(gè)項(xiàng)目，我們共享了庫存，提升了銷售的機(jī)會，網(wǎng)上有人指出有不少企業(yè)為了一個(gè)雙十一，我們會備大量的庫存，可能為了1億的銷售，提前備了5億的庫存，增加企業(yè)庫存風(fēng)險(xiǎn)，我們通過O2O的方式，我們不需要提前大量備庫存， 我們只需要把線下的庫存匯總起來，形成我們線上雙11可用的資源，減少了庫存同時(shí)提升銷售的機(jī)會 。所以我們今年雙十一銷量同比增加50%的情況下門店發(fā)貨占到訂單量的四分之一，我相信這是我們比較好的一個(gè)O2O探索。在整體業(yè)績計(jì)提、利潤的分割方面也得到很好的大家滿意的一個(gè)方案，所以大家很有信心把O2O做得更好。
接下來我要談一下關(guān)于數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用，我們前面講到，數(shù)據(jù)分析它不單服務(wù)高層領(lǐng)導(dǎo)，也不僅是為專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人員所用，我們?yōu)檫@個(gè)數(shù)據(jù)分析***的方式是我們所有的業(yè)務(wù)部門隨時(shí)能得到這些數(shù)據(jù)、隨時(shí)能了解到存在問題，而且通過這些實(shí)時(shí)、自動化數(shù)據(jù)分析，能告訴他們應(yīng)該干什么，
在我們每一家零售公司都會有一個(gè)電視看板，這個(gè)電視看板會清楚的告訴每一個(gè)零售公司總經(jīng)理，我們今天這個(gè)業(yè)績目標(biāo)是什么?我們當(dāng)天實(shí)時(shí)達(dá)成的情況，我們零售公司分管下屬區(qū)域中每個(gè)區(qū)域的業(yè)績進(jìn)展?fàn)顩r，貨品有多少庫存，每一款產(chǎn)品庫存可以賣多少天?其中有哪些暢銷款、有哪些滯銷款，零售公司每天晨會都會看這些數(shù)據(jù)，分析這些數(shù)據(jù)，確定業(yè)務(wù)策略，去優(yōu)化調(diào)整。比如說哪些暢銷款，庫存不足的情況下，可銷天數(shù)較少的情況下，我們怎么去快速補(bǔ)貨，對于我們這些滯銷款，我們怎么去制定促銷活動去化庫存，同時(shí)它能夠很好的監(jiān)控到每個(gè)城市，每個(gè)運(yùn)營主管的改善計(jì)劃實(shí)際達(dá)成情況。
這個(gè)數(shù)據(jù)分析圖片是我們每一家門店的門店看板，在每一家門店的POS系統(tǒng)里面我們一進(jìn)入系統(tǒng)就會彈出一個(gè)門店看板，在這個(gè)看板會告訴我們的店長門店目標(biāo)完成情況，每一位導(dǎo)購的目標(biāo)完成情況，門店庫存貨品的暢銷滯銷情況，門店有沒有異常的負(fù)庫存，每款商品的可銷售天，這些都會清楚提示給店長和導(dǎo)購，門店運(yùn)營應(yīng)該朝哪些方向去做，這些數(shù)據(jù)都不需要他們額外去加工，每天都可以隨時(shí)看到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，幫助到店長提升門店運(yùn)營效率和效果。
我們也把這些數(shù)據(jù)分析移到微信端，我們根據(jù)不同的管理層級的職責(zé)，讓大家每天都可以看到這些零售數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、業(yè)績數(shù)據(jù)，可以看到我們每家門店的客單價(jià)、連帶率、會員的發(fā)展情況、會員的復(fù)購率，這樣能夠大家在同一個(gè)口徑分析、評價(jià)門店的運(yùn)營狀況。
我們還在一些標(biāo)桿門店安裝了門店監(jiān)控及客流統(tǒng)計(jì)設(shè)備，讓我們能了解到門店陳列、運(yùn)營狀態(tài)，獲取消費(fèi)者進(jìn)店人數(shù)，并通過我們的進(jìn)店人數(shù)以及我們成交的小票數(shù)，計(jì)算出門店的消費(fèi)者進(jìn)店成交率，能夠幫助到公司高層了解到門店的客人的進(jìn)店人數(shù)和成交的變化。總體來講我們發(fā)現(xiàn)這兩年我們進(jìn)店人數(shù)普遍都有所下降，一方面是由于渠道的碎片化，另外一方面是因?yàn)殡娚痰姆至?，這些都會對我們的傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生沖擊。通過這些數(shù)據(jù)在我們對渠道進(jìn)行調(diào)整時(shí)，會有很好的一個(gè)指導(dǎo)作用。波司登這幾年渠道調(diào)整，減少了渠道的數(shù)量，提升渠道的平均質(zhì)量，提升了經(jīng)營的業(yè)績。
上面是我簡單匯報(bào)一下我們在互聯(lián)網(wǎng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的我們的一些零售方面的一些探索，接下來我想談一下，如何采用企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)來支持企業(yè)轉(zhuǎn)型?
在今年年初有機(jī)會正好和阿里的技術(shù)專家進(jìn)行了一些交流，阿里的專家告訴我，阿里有很多品牌或者事業(yè)部，比如說它有這個(gè)有淘寶、聚劃算、淘點(diǎn)點(diǎn)、天貓、阿里巴巴，支持這些業(yè)務(wù)的系統(tǒng)都運(yùn)行阿里云平臺之上，平臺上面部署一些共享服務(wù)。比如是用戶中心、商品中心、交易中心、評價(jià)中心等等，每個(gè)品牌或者每個(gè)事業(yè)部的應(yīng)用服務(wù)是通過共享服務(wù)+個(gè)性化需求滿足各自的業(yè)務(wù)需求。波司登也是遇到了同樣的問題，集團(tuán)除了波司登羽絨之外，我們還會有男裝、女裝、內(nèi)衣、校服項(xiàng)目公司，我們也會遇到的問題，如果是說我每一個(gè)業(yè)務(wù)都去重構(gòu)一套系統(tǒng)，那么未來我們會有多個(gè)像煙筒一樣的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)從基礎(chǔ)架構(gòu)，到整個(gè)業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)，都是獨(dú)立的，建設(shè)成本將巨大的;由于各項(xiàng)目公司的業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)模式存在差異，如果我們用一套系統(tǒng)來滿足所有項(xiàng)目公司的需求，這個(gè)系統(tǒng)將是非常復(fù)雜。阿里的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，很好地解決了這個(gè)問題，我們也可以參照這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，來規(guī)劃規(guī)劃波司登的IT架構(gòu)。
這樣我們提出了建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的波司登零售云平臺，這個(gè)云平臺借助阿里的中間件技術(shù)搭建PASS平臺;零售云平臺的應(yīng)用系統(tǒng)，根據(jù)我們自己的業(yè)務(wù)特性，抽取了共享服務(wù)。比如我們的用戶中心，我們的交易中心，庫存中心，訂單中心，然后構(gòu)建我們的不同的這個(gè)業(yè)務(wù)模塊，這些業(yè)務(wù)模塊，未來我們會去讓它適應(yīng)不同的項(xiàng)目公司不同的業(yè)務(wù)流程。從今年年初確定要建設(shè)零售云平臺開始，我們只花了短短大概是5個(gè)月時(shí)間完成了云POS、會員系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈、全渠道O2O的系統(tǒng)重購和遷移，遷移開發(fā)的效率和系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定度，都超過了我們的預(yù)期。正是因?yàn)橛辛宋覀兊牧闶墼破脚_，在今年的雙十一的O2O的業(yè)務(wù)推進(jìn)，會員活動、門店銷售方面都支持到我們業(yè)務(wù)的快速的增長，零售云平臺給予了強(qiáng)力的支持。比如是在我們的雙十一之前，我們做了一次喊紅包的一個(gè)活動，***次我們前臺只配了兩臺支持活動的服務(wù)器當(dāng)時(shí)有兩萬多人參與喊紅包，結(jié)果我們系統(tǒng)當(dāng)場就卡住了，但是我們通過后臺的系統(tǒng)會監(jiān)控到資源是不足，立即追加資源，只花半個(gè)小時(shí)，我們就完成了十臺服務(wù)器的硬件和軟件部署，支持了當(dāng)天的第二輪喊紅包活動。到目前為止，幾輪活動下來，我們云平臺都能夠的健壯地運(yùn)行，我相信這是零售云平臺給我們帶來的好處。
兩個(gè)系統(tǒng)，兩套架構(gòu)，我認(rèn)為我們可以結(jié)合兩套架構(gòu)各自的優(yōu)勢為波司登所用，傳統(tǒng)IT架構(gòu)，它能夠支持到我們的供應(yīng)鏈、物流以及財(cái)務(wù)管理，流程化、自動化和風(fēng)險(xiǎn)管控;互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，支撐響應(yīng)零售業(yè)務(wù)快速變化的需求，能夠快速的擴(kuò)張能力可以支持到我們的爆發(fā)業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，我相信這對業(yè)務(wù)是很好的一個(gè)幫助。***我想小節(jié)一下我們互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)踐的一些體會，***，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+我想并不是說把我們原來的IT系統(tǒng)把它廢棄，要把它拆掉重來，我相信互聯(lián)網(wǎng)+是在我們原有的IT系統(tǒng)之上承前啟后，把我們業(yè)務(wù)創(chuàng)新用互聯(lián)網(wǎng)的方式去實(shí)現(xiàn)，這樣能發(fā)揮原有的傳統(tǒng)IT系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的IT系統(tǒng)各自的有優(yōu)勢，幫助到企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。第二點(diǎn)，我想互聯(lián)網(wǎng)+的剛開始，不需要去貪大求全，把它做成很大的龐大的一個(gè)系統(tǒng)，我們可以做一些小項(xiàng)目，比如我們做的云POSS統(tǒng)，會員系統(tǒng)等，雖然我們今年只做了幾個(gè)系統(tǒng)，但是我們發(fā)現(xiàn)整體效果還是非常不錯(cuò)的，業(yè)務(wù)部門也給了我們很好的評價(jià)，接下來他們也很樂意和我們繼續(xù)做更多地創(chuàng)新項(xiàng)目，可以在逐步豐富零售云平臺的業(yè)務(wù)應(yīng)用。 第三方面，我們當(dāng)我們一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)要去引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)，憑我們一家公司的力量研究技術(shù)，還是有一定的困難的，適當(dāng)?shù)匾氤墒斓耐獠抠Y源，能幫助我們企業(yè)加快互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型，對我們的轉(zhuǎn)型成本、效率以及效果都會有很好的幫助。
以上的是作為波司登我們在互聯(lián)網(wǎng)+我們一些探索和實(shí)踐?？赡苓^程當(dāng)中講解也有不清楚、不正確的地方，請大家批評指正謝謝大家。
