李然  會暢通訊戰(zhàn)略總監(jiān)

大家好，我是會暢通訊戰(zhàn)略部的李然，今天也是非常有幸聽到各位專家分享那么多關于智能化供應鏈化信息化對于制造業(yè)的啟發(fā)，從我的角度講，我今天的演講主題是新互聯(lián)時代企業(yè)多方通信的全球創(chuàng)新之路，我想從企業(yè)通訊的角度看，從制造業(yè)來說有哪些創(chuàng)新的地方，但是大家都知道縱觀2015年互聯(lián)網(wǎng)這個詞特別熱，從政府工作報告到年底的烏鎮(zhèn)舉辦的互聯(lián)網(wǎng)大會，中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的這樣的新的引擎，那么在這個背景下對于我們整個的企業(yè)通訊系統(tǒng)來說，我們怎么樣通過合理的規(guī)劃和創(chuàng)新實現(xiàn)更大的商業(yè)成功呢?在企業(yè)部署過程當中遇到哪些痛點怎么創(chuàng)新?第二個會圍繞我們多方通訊3.0怎么樣幫助企業(yè)合理規(guī)劃通訊系統(tǒng)?第三部分我們會拿三個行業(yè)里面的典型的客戶分享一下我們的建設思路。

首先，在座的各位可能不是很熟悉會暢通訊，成立于2006年是一家多方通訊的服務提供商，就是我們是幫助企業(yè)解決溝通問題的，這個大家就應該很明白了，我們主要客戶群是世界500強企業(yè)，大家可以看到世界500強70%的在華企業(yè)是我們的客戶，每天在會議平臺上面召開的會議是4千場，同時大家會看到左下角熊貓的標志，這個就是WWF，是世界上***的獨立性非環(huán)保組織，我們和WWF的合作也是一直在進行中，包括每年3月份大家都應該清楚有一個地球一小時的熄燈活動，這個是我們和WWF一起為了推動環(huán)保的理念推出的網(wǎng)絡直播的活動，還有和WWF合作的一些，包括大家熟悉的綠色辦公室項目，前一段很多霧霾我們很多的客戶在這個契機下選擇在家辦公，這個是我們倡導的理念，從綠色溝通的角度上讓企業(yè)感受到企業(yè)溝通的重要性。

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多方通信在座的制造業(yè)企業(yè)能定都有接觸，就是電話會議網(wǎng)絡會議和視頻會議，但是在這兩年一直在行業(yè)的一個深化的發(fā)展程度來說已經(jīng)有了非常深刻的發(fā)展，并且具備了非常典型行業(yè)的特征，就拿制造業(yè)的企業(yè)客戶來說，可以通過移動端的視頻溝通和遠在偏遠地區(qū)礦場的客戶進行溝通，直接通過現(xiàn)場解決緊急的問題，大大縮短了在路途上的奔波包括時間上的差旅成本等等。還有整車制造商通過虛擬平臺開展基于學徒工的遠程培訓，只有三個培訓講師，需要在一個月的時間內(nèi)奔波在17所培訓學校他也是通過這樣的一套遠程的視頻培訓平臺可以很好地解決培訓資源的不足，我們來到企業(yè)IT的存在的根本原因，我覺得就是說確保企業(yè)內(nèi)業(yè)務資產(chǎn)之間的數(shù)據(jù)流暢通無阻，在數(shù)據(jù)時代和互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)內(nèi)外部的資源的鏈接將無處不在，企業(yè)內(nèi)的環(huán)境從以往的封閉式多級化的環(huán)境發(fā)展成無邊界的生態(tài)，企業(yè)IT在采購部署通訊系統(tǒng)的過程當中，更多的不是成本中心，更多的是通過業(yè)務的提升逐漸幫助業(yè)務部門解決更多的問題，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉罩行模@個也是我們在服務制造業(yè)客戶的一個過程當中總結(jié)出來的，對于制造業(yè)行業(yè)的企業(yè)來說他們最關心，而且碰到問題最多的，大概可以歸納為四大類問題，首先就是企業(yè)的硬件部署，企業(yè)的自建部署，現(xiàn)在很多的企業(yè)都有部署硬件設備，但是對于一些額外的視頻場景的溝通，企業(yè)更多的還是需要花更多的資金擴容，租用專線，去在整個的視頻維護的過程當中花很大的精力，其實對于企業(yè)來說，部署成本和運維成本也是企業(yè)硬件設備居高不下的主要的原因。第二塊的話就是我們談到的有很多的中國企業(yè)開始走出去對企業(yè)的海外溝通層面也是比較希望容易忽略的，對于企業(yè)和海外的分支機構(gòu)相關方的信息溝通也是需要解決的問題。

第三塊就是所謂的移動化，怎么樣支持更多的終端的設備，包括IPAD，PC端還有可穿戴設備等等，怎么樣更靈活提供一些溝通的場景，能夠更好地去提升用戶的體驗，其實對于移動化來說也是非常的重要，在IT管理層面，可以大致地分為兩個層面，首先***個層面就是企業(yè)在IT運維過程當中，我們知道碰到很多的客戶，在高層開一些重要的會議，真的是需要IT人員去提前很多時間做會前的調(diào)試工作，維護工作等等，這個就是無形當中給IT的工作帶來了非常大的壓力，對于IT的整個規(guī)劃層面也是重中之重，在規(guī)劃通訊系統(tǒng)的過程當中，真正地是需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略不斷地去有針對性的部署。我們提倡的就是能夠更多地，企業(yè)能夠做好部署前的咨詢工作。

對于企業(yè)新互聯(lián)時代的顯著的特征，我們認為是企業(yè)通訊部署方式的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的企業(yè)更多的是傾向于自建點對點溝通，隨著企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務的應用場景不斷的復雜化，其實更傾向于一些尋找更靈活，更加能夠聚焦客戶的核心業(yè)務，更加以用戶為中心的部署模式，云的部署模式就是非常好的選擇，我們很多的客戶也是不會做開發(fā)直接購買成型的服務。

2015年對于中國企業(yè)來說，真的是非常關鍵的一年，中國政府提出了一系列的優(yōu)惠政策，希望鼓勵IT投資還有創(chuàng)新，一帶一路戰(zhàn)略，中國智造2025還有互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃，對于一帶一路戰(zhàn)略來說，這個戰(zhàn)略的提出真的是非常好的機遇，是機遇也是挑戰(zhàn)，提出的過程當中，考量了中國企業(yè)在海外的一些互聯(lián)互通協(xié)作的運營能力，如果只是簡單有分支機構(gòu)強大的資金，有很大硬件的部署能力是不能夠滿足企業(yè)的根本的溝通需求的。

我們來看其實對于中國制造業(yè)來說在走出去的過程當中，會面臨著多層次大風險與標準，大概可以分為三類，包括宏觀經(jīng)濟，法律，稅收，政府等等，這些風險都是對于企業(yè)來說需要全面地考量，需要全面和海外的分支機構(gòu)保持緊密的合作和溝通。

新通訊技術(shù)的產(chǎn)生，其實對于企業(yè)來說是好事兒，但是對于從另外一個角度來說怎么樣能夠把這些技術(shù)真正地去運用在一起，真正地能夠優(yōu)化企業(yè)的溝通模式，讓企業(yè)能夠高效地開展業(yè)務，這個也是一個企業(yè)面臨的非常大的問題，對于我們來說，我們認為其實對于新通訊技術(shù)來說，完全可以聚焦在云服務視頻應用和移動技術(shù)，對于云服務來說，下一代的通訊服務商一定基于云的基礎之上，只有這樣才能擁有***大的部署能力。對于移動應用就不用說很多了，其實IDC發(fā)布了一份報告顯示，企業(yè)高層在對企業(yè)的通訊系統(tǒng)方面最關注的問題，排***位的就是移動應用，更多可以解決員工的工作分散和工作場景分化的問題，因為我們現(xiàn)在面臨很多的企業(yè)有很多的工作是需要在8小時之外解決的，包括我們很多的傳統(tǒng)的專業(yè)服務類機構(gòu)，他們應該在企業(yè)內(nèi)部對于培訓對于這些系統(tǒng)部署的非常好但是他們最近開始尋找這種更靈活，能不能讓會計師在客戶現(xiàn)場接受培訓，在這種差旅的途中接受培訓，這個也是他們在不斷探索的一個核心的點。

所以說我們會暢在2012年提出了多方通信3.0的理念，綜觀整個流程看，多方通信1.0是設備時代，這個企業(yè)更多的是偏向于自己購買，自己運營，遇到問題請供應商上門解決，逐漸地形成了更多的信息的孤島，多方通信2.0時代企業(yè)開展端對端的服務，這種是最缺乏變化的往往企業(yè)購買的話會花更多的價格最小的變化，在多方通信3.0企業(yè)更傾向于去解決這些定制化的問題，企業(yè)希望能夠結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務運營狀況組織架構(gòu)，有針對性的落實方案，所以在這個階段在服務的過程當中提出了口號，為企業(yè)創(chuàng)造價值，通過通信部署的模式，按照這3個階段部署，首先***個階段會分析企業(yè)他在業(yè)務運營當中的溝通的障礙和業(yè)務痛點，第二個階段會評估應用現(xiàn)狀，有針對性的導入他的信息系統(tǒng)，第三個階段我們會在企業(yè)應用一段時間之后，有針對性地做一些收益的評估，能夠讓企業(yè)看到投入的產(chǎn)出比。

對于企業(yè)來說本身硬件系統(tǒng)都有部署，主要是基于內(nèi)網(wǎng)專線的硬件視頻系統(tǒng)，但是企業(yè)在對海外的分支機構(gòu)，包括國內(nèi)新收購的這些機構(gòu)溝通了一個過程當中遇到了很多問題，這些問題怎么解決?對于企業(yè)來說是一個非常大的挑戰(zhàn)，如果采用硬件視頻擴容簡單的方式，成本高，利用率又低，很難去短期內(nèi)收到匯報，我們給客戶的解決方案就是基于云平臺的海外溝通的解決方案，可以在不改變用戶使用習慣的基礎上允許更多的用戶接入進來，通過軟件和硬件視頻的硬件終端的融合，還同時支持硬件設備的一個萬呼和呼入，還有硬件視頻等等，讓用戶接入進來，***的圖大家可以看到位于南京主會場的設備，通過MCU商務平臺，通過虛擬會議室的紡紗，直接接入我們的平臺，整個的實現(xiàn)效果來說是很好地去彌補和完善了客戶現(xiàn)有的溝通現(xiàn)狀，而且最終收到了非常好的效果，他在武漢的總部是一直都有部署非常多，但是每個業(yè)務集團之間的硬件系統(tǒng)品牌都不一樣。去年集團提出了大協(xié)作大發(fā)展的計劃，他們要求每個集團的視頻會議必須提高一個使用的成熟度，對于整個視頻會議建設提出了更高的要求，在不同的內(nèi)網(wǎng)企業(yè)專網(wǎng)還有移動互聯(lián)網(wǎng)之間都有信息傳遞，怎么實現(xiàn)跨平臺跨協(xié)議的互聯(lián)互通，最終還是使用了云平臺的模式，能夠讓企業(yè)按需，按應用場景使用，可以看到這幾個應用場景都是具有非常典型的一個汽車行業(yè)的應用特征，比如說主機廠和4S店的溝通還有車間的移動端的巡視等等，都是融合了移動端的技術(shù)。

***一個案例也是500強的通信設備制造商這個是從整個海外數(shù)字營銷的角度，我們怎么樣結(jié)合企業(yè)的線下和線上的推廣模式，在端時間聚集到非常分散的資源，包括在海外地區(qū)和本部更好地開展線上營銷的新模式，所以說今天時間限制，我大概就講這些，謝謝大家!

對話環(huán)節(jié)

對話嘉賓：蘇州設計院信息中心主任 賁鋒

賁鋒：大家好，我來自與蘇州設計研究院股份有限公司，剛剛聽了李總的演講以后，作為我們來講，我們一直都是多方通話的用戶，當然也用到過會暢通訊相應的服務，李總在今天的演講當中所提及的3.0的咨詢時代，也是我***次聽到，多方通訊由原來***代自行采購設備，到第二代的服務購買，直至今天的3.0的咨詢時代，那么這里想請教一下李總，如何定義多方通訊3.0的咨詢時代，這個咨詢具體意味著什么呢?我們從終端用戶來講，如何能感知這個咨詢時代的到來?

李然：我們是能夠幫助客戶解決實際的問題，咨詢首先是在建立在我們更了解客戶業(yè)務的基礎之上，據(jù)個簡單的例子，我們在前兩年幫助一個500強的跨國藥企做過這樣的項目，類似于虛擬會議室的咨詢項目，其實對于藥企來說***的一個挑戰(zhàn)，有在全國30個省市分布一線的銷售，他的主要的運營模式就是產(chǎn)品的培訓，還有專家的一些案例的分享，這些活動他在每個區(qū)域去做的話，如果按照傳統(tǒng)的模式可能一個月的時間只能輪一遍這個是非常大的挑戰(zhàn)，我們接到客戶需求的基礎上，客戶本身有硬件視頻會議，我們是很好地去結(jié)合客戶預期設定的目標，他是希望能夠多少場會議節(jié)省多少資金這樣的目標基礎上，我們有效地去分析了不同的一個事業(yè)部的溝通的現(xiàn)狀，首先是他的一個會議的類型。每場會議覆蓋的人數(shù)，還有利用率，因為視頻會議室有的預定的根本就不夠，有的利用率非常低，這個也是企業(yè)面臨最核心的問題。第二部分就是虛擬化的轉(zhuǎn)化，就是導入的過程，我們通過一些訪談的記錄，我們會設定虛擬化的轉(zhuǎn)換比例，不是說我們一定必須虛擬化，如果實體會議足夠好不用虛擬化，第三個就是成本效益的分析，我們在一年以后統(tǒng)計下來這個項目幫助這家企業(yè)節(jié)約了3千萬的美金，這個項目的負責人也是在年底的整個全球的期刊的封面，也是一個非常振奮的結(jié)果。

賁鋒：第二個問題，我們用過多方通訊的會議模式時，大都是要有一個預定視頻會議的過程，通過郵件通知、準時上線，這樣完成整個多方通訊的過程，這個場景實際上已經(jīng)不能滿足目前的企業(yè)客戶遇到突發(fā)事件急需使用多方通訊的場景，我想知道會暢通訊在這種突發(fā)事件的應對，比如說周六、周日甚至是夜間的突發(fā)的需求應對的策劃是什么?給予的支持是什么?

李然：我們在很多行業(yè)的客戶當中都有非常廣泛的應用，尤其是金融行業(yè)，拿前一段的例子來說天津爆炸的事件，我們有一家外資銀行在天津辦公室受到了損壞，所有的員工不得不在加班工，但是就在辦公的期間，公司突然需要開一個大概350方的會議，這對于他們來說，在以往的情況都是沒有遇到的，我們也是能夠有7×24小時的服務支持團隊，如果對于視頻要求不高的話我們可以通過語音平臺立馬可以響應客戶的需求，還有一些就是說金融行業(yè)尤其是外資進行還有國內(nèi)的銀行，他們會定期地接到上級的政策，他們會在最短的時間內(nèi)在內(nèi)部進行討論，第二天再去發(fā)布對外的政策。

賁鋒：不需要企業(yè)管理員的介入?

李然：對，人工電話會議可以很好的解決。還有一個問題，我們大家知道的，從這個多方會議不管是哪一種形式，在使用的話已經(jīng)很廣泛也是非常多年了在這些年大家很多是停留在一個線上的培訓，多方會議主持的情況，那么的確能夠有效地降低這個企業(yè)的差旅成本，但是除此之外，是否在會暢通訊提供產(chǎn)品的同時能夠給企業(yè)提供更大的應用空間和應用場景。

企業(yè)怎么有量化的數(shù)據(jù)看到虛擬化的成果，我們有一個模型，會從企業(yè)的優(yōu)化資源配置包括差旅成本人力成本還有企業(yè)運營效率的提升還有企業(yè)環(huán)保降低了多少碳的排放還有對外協(xié)作的便利性，多個緯度在企業(yè)運營一段時間內(nèi)做定期的評估，但是最基礎的電話會議服務，我們有多緯度的自定義的報表和帳單給你。

賁鋒：想問一下在所謂的多方通話模式場景下，供應商很多，與友商相比，會暢通訊在南北溝通(網(wǎng)關問題)，以及與國外多方通訊中，從流暢程度，提供服務的時效性等方面，是否具備更多的優(yōu)勢呢?優(yōu)勢在哪?

李然：說白了都是差不多，我們更多的是會結(jié)合您的業(yè)務，能夠和您的業(yè)務一起成長，剛剛您提到的網(wǎng)絡海外溝通的問題，剛剛?cè)陌咐覀兙吞岬皆诎⒙?lián)酋有一個阿布扎比的分會場，也是海外的運營商路由的問題，這個點的視頻溝通會出現(xiàn)卡頓，我們整個的服務器在國內(nèi)有專屬的服務器通過我們的平臺可以很好的解決海外運營商無法解決的問題，至少能夠在視頻的流暢度上讓企業(yè)有一個非常好的體驗。最重要的一點還是剛剛說的，說了那么多，其實企業(yè)用多方通訊用的好的，這個是兩個層面的概念，還是更多的需要企業(yè)能夠從高層更好地去認識溝通這樣的理念，重視企業(yè)通訊系統(tǒng)價值的定位，這個也是我今天想帶給各位的一個信息。