1月12日，在由中國計算機用戶協(xié)會指導(dǎo)，中國計算機用戶協(xié)會網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分會主辦的“第八屆用戶滿意獎、創(chuàng)新獎”評選活動中，神州信息憑借成熟的銳行服務(wù)產(chǎn)品體系和創(chuàng)新的銳行交付寶平臺，得到了專家、市場及用戶的充分肯定，一舉斬獲2016年度“用戶滿意度”及“服務(wù)模式創(chuàng)新”兩項大獎。

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　　中國計算機用戶協(xié)會網(wǎng)絡(luò)分會的年度評選活動自1991年***舉辦以來，現(xiàn)已成為每年各大企業(yè)廠商塑造品牌形象、拓展產(chǎn)品市場、提高自主創(chuàng)新能力的重要交流展示平臺，也被廣大網(wǎng)絡(luò)用戶視為選擇新產(chǎn)品時的權(quán)威參考依據(jù)。

　　2016年度的評選活動集結(jié)了眾多專家專業(yè)的視角，以專家現(xiàn)場評測、集體評議、用戶問卷調(diào)查等形式，從產(chǎn)品功能、技術(shù)指標、創(chuàng)新應(yīng)用、市場前景、用戶滿意度等多個方面最終評選出獲獎產(chǎn)品和企業(yè)。由于服務(wù)客戶的綜合能力和創(chuàng)新能力均表現(xiàn)突出，神州信息以較高評分將“用戶滿意度”及“服務(wù)模式創(chuàng)新”獎項收歸囊中。

　　這兩項重要大獎的取得，歸功于神州信息前瞻性的戰(zhàn)略布局和近30年的IT服務(wù)探索與實踐。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式、云計算和移動化的不斷廣泛應(yīng)用，IT運維與服務(wù)對業(yè)務(wù)的影響也越來越顯著。在這樣的背景下，神州信息看到了中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的標準化是大勢所趨，從而積極發(fā)揮其創(chuàng)新實力，以“產(chǎn)品化+平臺化+數(shù)據(jù)化”的戰(zhàn)略率先提出并實現(xiàn)了業(yè)務(wù)運維模式，全力構(gòu)建整體運維解決方案。

　　多年來，神州信息積極推動中國ITSS服務(wù)標準，并嚴格遵循這一標準來升級和完善旗下的銳行服務(wù)產(chǎn)品體系。在過去的一年中，神州信息為業(yè)界帶來了可靠和敏捷雙模方式的適應(yīng)于柔性IT運維場景下的***解決方案，滿足了客戶在安全、高效、穩(wěn)定的傳統(tǒng)運維基礎(chǔ)上，實現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下，快速部署、快速應(yīng)用、敏捷運維的需求。通過創(chuàng)新、引進、合作等一系列舉措，神州信息對銳行服務(wù)的四條產(chǎn)品線——包括運維服務(wù)產(chǎn)品線、外包服務(wù)產(chǎn)品線、質(zhì)量測試服務(wù)產(chǎn)品線和智慧數(shù)據(jù)中心SDC產(chǎn)品線進行了全面升級，提供了客戶服務(wù)體系、產(chǎn)品體系與交付體系為一體的一站式運維管理服務(wù)，從根本上提高了企業(yè)自身的IT管理水平。

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　　自主研發(fā)的服務(wù)交付平臺“銳行交付寶”作為交付體系的核心，基于ITIL/ISO20000業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)流程設(shè)計，實時指標化管控、實時全透明化互動服務(wù)過程、實時資源匹配的服務(wù)流程實現(xiàn)?？蛻艨赏ㄟ^平臺、PC端、移動端等純粹的線上通路，實時定位整個交付過程。這讓客戶的整個交付過程變得更簡單、更透明，享受到全新的IT服務(wù)體驗。

　　銳行服務(wù)產(chǎn)品體系自2008年誕生至今，每年服務(wù)的客戶數(shù)達到1000多個、服務(wù)項目數(shù)達2000多個、解決的Case量超過2萬個。神州信息將對客戶的承諾轉(zhuǎn)化為可量化指標，貫穿于項目啟動到項目結(jié)束的IT服務(wù)全生命周期，定期對提供的服務(wù)進行全面的滿意度調(diào)查，其客戶的年平均滿意度達到99%以上。這樣的結(jié)果也讓神州信息連年獲得客戶滿意度獎項，并成為國內(nèi)首家ITSS運維服務(wù)成熟度一級企業(yè)，首批信息系統(tǒng)集成及服務(wù)的大型一級企業(yè)。