農(nóng)業(yè)、工業(yè)、信息、智能，社會(huì)在不停的進(jìn)階，漫長(zhǎng)的發(fā)展歷程中，生產(chǎn)資料和生產(chǎn)工具不斷發(fā)生著變化。AIphaGo 0：3打敗柯潔、AIphaGo Zero自我學(xué)習(xí)及少許訓(xùn)練完美擊敗AIphaGo，透過這些AI熱點(diǎn)事件，可以看到生產(chǎn)工具正在向基于數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、價(jià)值的智能工具轉(zhuǎn)變。

但AIphaGo、AIphaGo Zero如沒有規(guī)則和知識(shí)的支撐，何來對(duì)弈之說。規(guī)則和知識(shí)從何而來？是人類先驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；是理學(xué)、工學(xué)、文學(xué)的結(jié)合；所以說，想要在某一細(xì)分行業(yè)有所建樹，必須要深耕了解業(yè)務(wù)，有全面詳盡的知識(shí)圖譜，深厚的智能技術(shù)積累才能夠提供全方位服務(wù)。

春秋二十載 在政務(wù)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)全域智能

于1999年成立的中科匯聯(lián)，在政務(wù)服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)頗豐，中科匯聯(lián)董事長(zhǎng)游世學(xué)表示，主管部門在整個(gè)新科技的技術(shù)應(yīng)用層面有所遲緩，AI融入政務(wù)服務(wù)，才剛嶄露頭角。目前，國(guó)務(wù)院的新一代AI的發(fā)展框架和綱要指出：2020年要實(shí)現(xiàn)科技惠及民生，AI要服務(wù)民生。2025要推動(dòng)智能社會(huì)形成，智能社會(huì)也意味著政府需向智能政府轉(zhuǎn)變。

[[213373]]

游世學(xué)·中科匯聯(lián)董事長(zhǎng)

當(dāng)問及中科匯聯(lián)在Ai+政務(wù)服務(wù)方面有何優(yōu)勢(shì)時(shí)？游世學(xué)表示：

其一，可在政務(wù)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)全域智能。對(duì)政府而言，全域智能是指線上PC端、移動(dòng)端與線下的服務(wù)大廳、網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)器人終端，實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋。

其二：中科匯聯(lián)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和典型案例，能夠通過多種產(chǎn)品和服務(wù)組合方案為政府客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的一體化政務(wù)服務(wù)解決方案。

其三：通過智能科技去賦能政府做決策。百姓、企業(yè)與政府互動(dòng)等都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，通過AI，使得這些數(shù)據(jù)生更大的決策價(jià)值，為政府的改革、發(fā)展、創(chuàng)新，提供源源不斷地動(dòng)力。

構(gòu)建AiGov政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái) 響應(yīng)國(guó)辦函〔2016〕108號(hào)的要求

事項(xiàng)信息的發(fā)布、辦事引導(dǎo)、預(yù)約、咨詢、查詢均需實(shí)現(xiàn)線上、線下聯(lián)動(dòng)，多元化、多渠道的服務(wù)體系等，這些都是國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南的通知》（國(guó)辦函〔2016〕108號(hào)）的要求。

為響應(yīng)要求，中科匯聯(lián)構(gòu)建了AiGov政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)。該平臺(tái)是集政務(wù)服務(wù)門戶與政務(wù)服務(wù)管理后臺(tái)為一身的一體化平臺(tái)系統(tǒng)，能夠滿足《建設(shè)指南》提出的統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一管理后臺(tái)的要求，覆蓋包括統(tǒng)一事項(xiàng)管理、統(tǒng)一辦事服務(wù)、統(tǒng)一用戶管理、政務(wù)信息發(fā)布、電子監(jiān)察、統(tǒng)一互動(dòng)管理、統(tǒng)計(jì)分析、集約化建設(shè)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成等功能。

如下，是AiGov政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)總體架構(gòu)圖 

AiGov政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)始終秉持“一切為了用戶體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)理念，以集約共享、高效便捷、規(guī)范統(tǒng)一的方式，覆蓋政務(wù)管理的全渠道和全流程，打造擴(kuò)展性強(qiáng)、易于對(duì)接、智能快捷并且能滿足個(gè)性化需求的管理系統(tǒng)，力求為政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供一個(gè)簡(jiǎn)約、便捷、精致的工作平臺(tái)，助力管理者為公眾用戶構(gòu)建權(quán)威、實(shí)用、體驗(yàn)佳的服務(wù)平臺(tái)。

AiGov頂層設(shè)計(jì)和架構(gòu)的演進(jìn)與挑戰(zhàn)

身為上板企業(yè)的董事長(zhǎng)，游世學(xué)還參與了AiGov的頂層設(shè)計(jì)和架構(gòu)。所以當(dāng)問到平臺(tái)架構(gòu)的演進(jìn)，他從單體，到分布式，再到微服務(wù)，侃侃而談。

AiGov最初是由外包和后臺(tái)服務(wù)器構(gòu)成，是一個(gè)單服務(wù)器系統(tǒng)。之后，是封閉式的分布式架構(gòu)，無論是外包服務(wù)器、后臺(tái)管理服務(wù)器、還是數(shù)據(jù)服務(wù)器均可水平擴(kuò)展。這是架構(gòu)發(fā)生的第一個(gè)大變化，可以承載更多的數(shù)據(jù)和服務(wù)，且可支持結(jié)構(gòu)化服務(wù)。

第二個(gè)變化是增加整個(gè)分層體系，引入微服務(wù)。用微服務(wù)來構(gòu)建插件，每個(gè)機(jī)構(gòu)都有對(duì)應(yīng)的服務(wù)架構(gòu)，這樣一來某個(gè)服務(wù)出現(xiàn)問題，不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)。

第三個(gè)變化是對(duì)整個(gè)前端進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)對(duì)PC、手機(jī)、微信，甚至電話和機(jī)器人兼容。

AiGov經(jīng)過一系列的改造之后，既可按終端和渠道實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一和多元化。當(dāng)然，還在數(shù)據(jù)、信息、體驗(yàn)等方面都進(jìn)行了大力構(gòu)建，才有了現(xiàn)在集約共享、高效便捷、統(tǒng)一規(guī)范的政府服務(wù)平臺(tái)。

游世學(xué)表示，重構(gòu)AiGov系統(tǒng)用了一年多時(shí)間，花費(fèi)非常大的精力且投入大量的研發(fā)成本。最痛苦的部分是針對(duì)整個(gè)架構(gòu)和業(yè)務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)真正意義上的細(xì)分和切分。如果對(duì)政府的業(yè)務(wù)理解不夠深刻，不能進(jìn)行有效地規(guī)劃、開發(fā)，技術(shù)再好也是沒有用的。每種技術(shù)都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。如框架不能做的太大太重，可太輕又解決不了問題。所以如何在這個(gè)過程中來形成平衡點(diǎn)，是比較困難的一件事情。對(duì)平臺(tái)進(jìn)行決策、分析、處理過程中，除了積攢的多年經(jīng)驗(yàn)之外，還需要對(duì)新技術(shù)不斷得學(xué)習(xí)和探索，以及和客戶保持不間斷的互動(dòng)和交流，以便隨時(shí)糾偏。

站在未來 規(guī)劃現(xiàn)在

于2003年，游世學(xué)便提出3C for 3C（Content內(nèi)容管理、Communion交流協(xié)作、Commerce電子商務(wù)）的戰(zhàn)略，中科匯聯(lián)是一家堅(jiān)持長(zhǎng)跑的企業(yè)，每一個(gè)C用十年來鑄造。

據(jù)了解，中科匯聯(lián)在政府、銀行、保險(xiǎn)、企業(yè)的內(nèi)容管理、客戶服務(wù)/呼叫中心、智能硬件等領(lǐng)域都已有非常完備的解決方案，對(duì)于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、語義理解、云知識(shí)庫、云計(jì)算與分布式、大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)也都有很深入的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

十年磨一劍，二十年造春秋，相信中科匯聯(lián)堅(jiān)持以“一切為了用戶體驗(yàn)”為核心精神，本著“中國(guó)軟件、科技為本、匯粹精英、聯(lián)結(jié)世界”的宗旨，秉承“軟件就是智慧”的研發(fā)思想，進(jìn)軍智能時(shí)代，可以持續(xù)鑄就更多的輝煌。

【被訪者簡(jiǎn)介】

游世學(xué)，是眾多放棄鐵飯碗，下海創(chuàng)業(yè)企業(yè)家中的代表人物。1996年，游董事長(zhǎng)在清華國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主要研究語音識(shí)別技術(shù)，之后擔(dān)任清華同方光盤研究中心技術(shù)總監(jiān)及副總經(jīng)理，1999年，下海創(chuàng)辦了北京中科匯聯(lián)科技股份公司。目前，中科匯聯(lián)作為中國(guó)內(nèi)容管理和搜索引擎軟件的第一品牌，中文自然語言理解的領(lǐng)軍企業(yè)，全球?qū)I(yè)智能客服的開創(chuàng)者，為包括絲路基金、中國(guó)人民銀行、海關(guān)總署、河北省人民政府，數(shù)十家銀行保險(xiǎn)總部等在內(nèi)的4000多家政府、金融機(jī)構(gòu)、央企和中小企業(yè)提供內(nèi)容管理和解決方案服務(wù)。當(dāng)前與清華、北大、哈工大合作成立三個(gè)人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，在自然語言處理領(lǐng)域深耕細(xì)作。