用戶為中心的時代，市場運營人員更多的將焦點匯聚于營銷的數據化、自動化與個性化。在Focussend的調研中發(fā)現，如何深入了解每個用戶的具體需求點，并以此及時自動推送個性化的相關內容，是訪談中大多數市場運營人員的營銷痛點。針對企業(yè)數以萬計或百萬計的用戶量，數據的價值細分與交互變的尤為重要，企業(yè)也逐步意識到營銷自動化所帶來提升ROI、孵化銷售線索等作用。

本次就如何利用營銷自動化實現與用戶的個性化交互為核心，分析營銷自動化驅動營銷轉化的4種方式。

1.網站訪客跟蹤：在陌生訪客與你主動溝通前，了解他是誰

在一個理想的世界里，每一個客戶都會在同一個渠道接觸到你的品牌，來到你的官網快速完成下單。但實際情況則是一個訪客來到你的官網，接觸渠道、感興趣的產品均是未知，客戶可能在外媒看到了一個你們的專欄，也可能收到了你們的介紹郵件，最終為了某個產品而來。

有了網站訪問者ID和一個營銷自動化工具的跟蹤功能，通常被稱為web個性化，你可以在他們提供信息之前了解更多關于這些訪問者的信息，你可以了解到訪客地理位置、通過何種渠道來到你的網站，他瀏覽了哪些產品，感興趣的是什么。你也可以從這一刻開始，自動為他推送他最感興趣的內容，因為對你而言，陌生訪客不再那么“陌生”。

2 .自動化郵件/微信營銷：即時將個性化的信息傳遞給你的用戶

自動化電子郵件營銷及微信營銷可以根據預設行為、時間等自動為客戶發(fā)送內容。例如:在他們的生日當天發(fā)送節(jié)日特惠禮物，在商品加入購物車卻放棄購買的客戶，發(fā)送相關產品推薦，或者當客戶點擊了郵件或微信當中的某個產品板塊，幾天后為該客戶發(fā)送一個此產品更為詳盡的介紹等。

營銷自動化***大的能力之一是它幫助市場營銷人員培育潛在的客戶，通過在他們生命旅程的適當階段向潛在客戶提供正確的內容，最終推動他們走向關鍵的節(jié)點——咨詢或購買。例如在B2B行業(yè)中商務跟進一段時間后，由于各種原因導致客戶近期都不會有購買行為，則線索下沉，最終流失。而營銷自動化平臺卻未停止與客戶的交互，通過對客戶興趣點的自動打標簽，客戶行為的自動化觸發(fā)，不斷與客戶保持著***的“溝通”狀態(tài)，未來的某一天這條銷售線索便會重新“上浮”，甚至自動完成購買，成為成交客戶。

3 .整合社交媒體：多渠道用戶身份統一，分類活動推廣提升參與度。

你的用戶可能用手機號注冊了賬戶，用手機關注了你的微信，用郵箱收取了你的資料，雖然是同一個人，但很可能在你的數據庫中成為三條數據。而你要做的就是將用戶手機號、微信號與郵箱做身份識別綁定，下一步即可開展針對每個用戶的個性化多渠道營銷了。

首先，通過郵件瀏覽點擊行為，對用戶偏好打標簽，之后即可基于興趣點在微信渠道推送偏好相關的促銷活動、競賽或會議等，同時添加分享按鈕，高相關度使得你的用戶將非常樂意把活動分享給身邊的朋友，有效提升即有會員參與度的同時，帶來更多的潛在客戶；另一方面針對參與者還可以推送短信做服務類提醒等，多渠道溝通不斷加強良性互動。

4 . 數據分析：監(jiān)測結果并不斷優(yōu)化營銷策略

如果你的推廣計劃不去精準衡量有效性，那就不是一種策略，而是一種“假說”。只有當你在跟蹤正確的參與指標，評估不同活動的有效性，并將你的策略集中于那些有效的工作時，參與度才會得到提升。在你的工作流中，監(jiān)測每步操作帶來的轉化人數，找出無效的操作并加以改進，才有機會創(chuàng)造***參與度的渠道、內容、更新、促銷和信息，從而達到***的投資回報率。

營銷自動化平臺的這四個特點可以幫助你與每位客戶的溝通提升到更高的水平，即使你的客戶群體是***會員，通過自動化也完全可以實現一對一的專屬服務營銷。