繼“增長(zhǎng)黑客”后，“私域流量”一詞成為營(yíng)銷(xiāo)人常掛在嘴邊的話語(yǔ)，百度指數(shù)顯示，私域流量從2018年中開(kāi)始呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，2019年是“私域流量”爆發(fā)的一年，為什么這一話題會(huì)受到越來(lái)越多人的關(guān)注呢？今天，F(xiàn)ocussend營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化就結(jié)合SCRM和大家聊聊“私域流量用戶(hù)增長(zhǎng)”的話題。

什么是私域流量?

私域可以理解為品牌或個(gè)人自主擁有的、免費(fèi)的、可以自由控制并能夠多次利用的流量，也可以說(shuō)是企業(yè)的“私有資產(chǎn)”。私域通常的呈現(xiàn)形式大致是個(gè)人微信號(hào)、微信群、小程序或自主APP。

為什么企業(yè)越來(lái)越重視私域流量？

私域流量的出現(xiàn)是伴隨著公域流量的衰退演化而來(lái)的。公域流量適合做品牌，私域流量適合做轉(zhuǎn)化。 

公域流量

在流量紅利逐漸消失的今天，獲客越來(lái)越難，越來(lái)越貴，已是不爭(zhēng)的事實(shí)，花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)來(lái)的流量，也往往留存不下來(lái)，花了錢(qián)效果還不好。這種低效的流量經(jīng)常是指各種傳統(tǒng)公域流量。公域流量之所以獲客成本逐步攀升，正是因?yàn)榱髁恐行幕?，流量分配?quán)在平臺(tái)手中，想要流量，價(jià)高者得，比如百度競(jìng)價(jià)、淘寶直通車(chē)、各種信息流廣告。公域流量競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是對(duì)公共資源的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)價(jià)直接帶來(lái)獲客成本上升，這也就催生了相對(duì)可控的私域流量的爆發(fā)。

私域流量

私域流量，在一定程度上解決了上述公域流量所存在的問(wèn)題。我們提私域流量更多是指微信等大的社交平臺(tái)，其流量有很強(qiáng)的去中心化特征，流量分配權(quán)不完全掌握在平臺(tái)手里，比如 微信個(gè)人號(hào)，微信群，微信公眾號(hào)，小程序，微博、抖音號(hào)這些都算私域流量，通過(guò)SCRM營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化承載用戶(hù)流量的落地，自主的去進(jìn)行流量分配，真正做到流量私有化運(yùn)營(yíng)。

私域流量運(yùn)營(yíng)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值：

1） 降低營(yíng)銷(xiāo)成本，直接觸達(dá)到目標(biāo)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);

2） 防止老用戶(hù)流失，更方便通過(guò)活動(dòng)等滲透，跟客戶(hù)建立品牌情感關(guān)系

3） 有助于塑造品牌，客戶(hù)近距離感受企業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)品牌認(rèn)知，形成口碑效應(yīng)。

私域流量大熱的背后折射了哪些深層次問(wèn)題？

1、互聯(lián)網(wǎng)流量困境和企業(yè)獲客成本的攀升

私域流量的出現(xiàn)是伴隨著公域流量的衰退演化而來(lái)的。私域流量的出現(xiàn)反映了當(dāng)前企業(yè)流量困境和獲客成本攀升的問(wèn)題，策馬揚(yáng)鞭一路狂奔的階段已經(jīng)過(guò)去，精耕細(xì)作的時(shí)代正在來(lái)臨。

2、從流量思維到用戶(hù)思維的轉(zhuǎn)變

私域流量的核心價(jià)值就是從以收割韭菜的流量思維變成為以用戶(hù)為中心的新的營(yíng)銷(xiāo)邏輯。從流量思維到用戶(hù)思維，就是看到了數(shù)字的背后其實(shí)是一個(gè)個(gè)真實(shí)的人。

利用SCRM營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化與消費(fèi)者高頻的有效互動(dòng)，培養(yǎng)與消費(fèi)者的感情，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度才能產(chǎn)生有粘性的連接，讓用戶(hù)持續(xù)消費(fèi)，不斷提高用戶(hù)與品牌之間的交互，進(jìn)而逐步提升客單價(jià)，形成單客經(jīng)濟(jì)效益，這也就是私域流量的真正價(jià)值所在。

當(dāng)商家獲取流量的成本越來(lái)越高的時(shí)候，用戶(hù)的多次成交與用戶(hù)粘性作用就被放大了。一次的獲客成本獲得多次的成交，這樣的營(yíng)銷(xiāo)增量對(duì)商家的吸引力就變得更大。

3、從追求單次交易到追求用戶(hù)終身價(jià)值的轉(zhuǎn)變

客戶(hù)終身價(jià)值（LTV：Life time Value）：有時(shí)被稱(chēng)為客戶(hù)全生命周期價(jià)值，指的是每個(gè)用戶(hù)在未來(lái)可能為該服務(wù)帶來(lái)的收益總和。

客戶(hù)獲取成本（CAC：Customer Acquisition Cost）：是獲得單個(gè)客戶(hù)的平均費(fèi)用。

公域流量也可以通過(guò)SCRM數(shù)據(jù)對(duì)接實(shí)現(xiàn)信息獲取，從大的平臺(tái)獲取到每個(gè)訂單，用單次獲客成本來(lái)獲得單次交易。而私域流量就是關(guān)注用戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值，企業(yè)和用戶(hù)早已不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，企業(yè)必須著力提高自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)每個(gè)用戶(hù)終身價(jià)值的能力。

企業(yè)如何構(gòu)建自己的私域流量營(yíng)銷(xiāo)體系？

私域崛起的背后，是企業(yè)的增長(zhǎng)焦慮。同時(shí)，它代表著企業(yè)開(kāi)始從流量收割到用戶(hù)經(jīng)營(yíng)的思維轉(zhuǎn)型的信號(hào)。事實(shí)上，品牌流量的私域化涉及的內(nèi)容不僅包括了私域流量池，還有私域化的用戶(hù)、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、策略等一系列營(yíng)銷(xiāo)要素私域化的針對(duì)性概念。

其中緊隨私域流量的關(guān)鍵要素便是用戶(hù)和數(shù)據(jù)，私域流量中用戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理是形成穩(wěn)定流量池的主要工作內(nèi)容，而用戶(hù)數(shù)據(jù)則是通過(guò)SCRM營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化深度挖掘最底層的用戶(hù)價(jià)值。如果增長(zhǎng)黑客是企業(yè)獲取流量的關(guān)鍵，那么，基于品牌的私域流量便是留存與變現(xiàn)的標(biāo)桿。

不管對(duì)于大公司還是小公司，能夠掌握私域思維，都能大大促進(jìn)用戶(hù)連接、增加粉絲忠誠(chéng)度和銷(xiāo)量。那么，企業(yè)如何構(gòu)建屬于自己的私域流量呢？

1、統(tǒng)一數(shù)據(jù)資產(chǎn)，全渠道數(shù)據(jù)整合搭建企業(yè)SCRM私域流量池

私域流量的本質(zhì)是企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。企業(yè)要搭建私域流量池的前提是構(gòu)建一個(gè)SCRM私域數(shù)據(jù)池，然而企業(yè)的數(shù)據(jù)通常是獨(dú)立、分散的。這意味著每次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，你沒(méi)法知道它的效果，因?yàn)閿?shù)據(jù)是分散在不同渠道當(dāng)中。但如果連營(yíng)銷(xiāo)效果都不知道，又何談精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呢？

因而，對(duì)于企業(yè)而言，如果要做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，首先要建立自己的用戶(hù)數(shù)據(jù)中臺(tái)，將分散流量進(jìn)行有效連接，例如以SaaS、PaaS等模式提供數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的平臺(tái)，可將APP、微信公眾號(hào)、小程序、短信、Web、H5等全渠道數(shù)據(jù)整合，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別出最有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。并整合和打通客戶(hù)數(shù)據(jù)以及行為數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一規(guī)整的用戶(hù)數(shù)據(jù)流量池，進(jìn)行用戶(hù)標(biāo)簽化管理，打造企業(yè)私有數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

2、精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，客戶(hù)生命旅程全覆蓋

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化的本質(zhì)是場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)。想要實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，首先要精準(zhǔn)捕捉到客戶(hù)所在的場(chǎng)以及經(jīng)歷的景。也就是說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，滿足用戶(hù)特定情緒、特定認(rèn)知的需求。每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，其流量的流轉(zhuǎn)和整個(gè)拉新留存轉(zhuǎn)化，及復(fù)購(gòu)口碑推薦的過(guò)程可能都是不一樣的，這個(gè)過(guò)程需要進(jìn)行一個(gè)合理的設(shè)計(jì)。

以SCRM郵件營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)生命周期戰(zhàn)略規(guī)劃為例，通過(guò)對(duì)客戶(hù)所處生命周期的劃分，為處于不同階段的客戶(hù)觸發(fā)相應(yīng)的郵件內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)的獲取、潛在客戶(hù)的轉(zhuǎn)化、客戶(hù)的活躍度提升、沉睡客戶(hù)的再激活等，使企業(yè)EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)更系統(tǒng)、更高效。

3、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，提升觸達(dá)效率及精準(zhǔn)度

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化通過(guò)整合內(nèi)容與交互途徑，讓營(yíng)銷(xiāo)策略與工具有效結(jié)合，基于用戶(hù)360畫(huà)像和用戶(hù)交互行為的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)流程，使得千人千面的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)成為可能。在此，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和任務(wù)通過(guò)優(yōu)先級(jí)排序，營(yíng)銷(xiāo)人員不用再手動(dòng)整理各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，重復(fù)性的人力勞動(dòng)將由技術(shù)手段代替，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的自動(dòng)化和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的精準(zhǔn)化得以體現(xiàn)。

4、全渠道對(duì)接，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)

SCRM營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)高意向客戶(hù)、市場(chǎng)認(rèn)可客戶(hù)，客戶(hù)從初始階段的交互行為到最終成單過(guò)程中的所有用戶(hù)軌跡及行為數(shù)據(jù)都將被記錄，市場(chǎng)到銷(xiāo)售端無(wú)縫銜接，數(shù)據(jù)完全共享?；谟脩?hù)二維屬性的線索評(píng)分機(jī)制使得市場(chǎng)與銷(xiāo)售的線索判斷標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。對(duì)于銷(xiāo)售跟進(jìn)后的暫無(wú)意向客戶(hù)可在此流轉(zhuǎn)至市場(chǎng)端進(jìn)行二次培育，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)-銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

私域流量在用戶(hù)精準(zhǔn)度的前提下進(jìn)一步提高企業(yè)觸達(dá)用戶(hù)的效率，為企業(yè)的精細(xì)化低成本運(yùn)營(yíng)帶來(lái)無(wú)限可能。但值得注意的是，SCRM私域流量的建設(shè)不是無(wú)節(jié)制的消耗用戶(hù)，而是要給到用戶(hù)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。私域流量的運(yùn)營(yíng)核心在于建立在信任和長(zhǎng)期主義的，從產(chǎn)品到服務(wù)，只有價(jià)值觀上對(duì)于私域流量的理解和堅(jiān)持，企業(yè)與品牌才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。