場景一：智能出行，讓出行更簡單

琳達(dá)·彼得斯(Lynda Peters)是保險(xiǎn)公司Tranquilife 的一名IT 設(shè)計(jì)師，她將參加一次業(yè)務(wù)會(huì)議，會(huì)議主題是：真正的大數(shù)據(jù)和它對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響。這是一個(gè)熱門話題，她差點(diǎn)沒能獲準(zhǔn)參加，因?yàn)門ranquilife 的員工活動(dòng)系統(tǒng)顯示，已經(jīng)有另外6 名員工報(bào)名參加了。不過，幸運(yùn)的是，她成功說服上司，讓他明白參加這次會(huì)議對(duì)她有多重要。

琳達(dá)報(bào)名參加這次會(huì)議之后，一切后勤安排，如城市、酒店、開始和結(jié)束時(shí)間等都會(huì)被自動(dòng)下載到她的行程表中，之后又自動(dòng)傳送給Tranquilife選定的出行管理系統(tǒng)。出行管理系統(tǒng)連接到會(huì)議議程和會(huì)議細(xì)節(jié)，并幫她完成相關(guān)準(zhǔn)備工作。琳達(dá)不用自己出力，就獲得了包含以下內(nèi)容的行程計(jì)劃：

• 她***的航空公司的航班預(yù)訂，而且還進(jìn)行了升艙，預(yù)訂的也是她***的靠過道的座位。
• 酒店預(yù)訂。
• 無人駕駛汽車預(yù)訂。因?yàn)闄C(jī)場與酒店相距約64 公里，出行管理系統(tǒng)按照現(xiàn)行價(jià)格比較了乘坐出租車、豪華轎車和租車的成本。
• 會(huì)議期間晚餐的預(yù)訂，這頓晚餐需要在會(huì)議所在城市自行解決，出行管理系統(tǒng)為琳達(dá)預(yù)訂了她非常喜歡的***意大利餐廳，并推薦了三個(gè)晚餐同伴以及三個(gè)備選，這些同伴都是琳達(dá)社交圈中舉足輕重的人物，同樣也會(huì)參與此次會(huì)議，琳達(dá)只需單擊電腦屏幕就可以向他們發(fā)出邀請(qǐng)。

琳達(dá)預(yù)訂的無人駕駛汽車會(huì)將她送達(dá)酒店，而且出行管理系統(tǒng)已經(jīng)將她的目的地、***空調(diào)溫度和喜愛的流行音樂站下載到了車?yán)?。琳達(dá)對(duì)無人駕駛汽車主要的不滿是，法規(guī)要求她必須坐在駕駛位上，這妨礙了她使用平板電腦;她還痛恨那些不允許自己在無人車上看電影和電視的法規(guī)。她期待這些限制被放寬的那一天。

在去參加會(huì)議的路上，琳達(dá)在平板電腦上看到主辦方為她推薦了一些很好的會(huì)議，這些推薦主要是根據(jù)她的學(xué)習(xí)訴求和資料庫里之前參加過的會(huì)議。另外，她還看到她邀請(qǐng)的晚餐同伴中有一人無法到場，所以出行管理系統(tǒng)現(xiàn)在提議她邀請(qǐng)首位備選者。琳達(dá)很享受這次會(huì)議，她發(fā)現(xiàn)此次會(huì)議的數(shù)據(jù)經(jīng)由其智能手機(jī)位置認(rèn)證程序的確認(rèn)，在她還沒離開之前就已經(jīng)被添加到了她的網(wǎng)絡(luò)資料庫和Tranquilife 的HR 數(shù)據(jù)庫中。這幾次會(huì)議甚至還讓她漲了一點(diǎn)薪水?；氐綅徫恢?，她收到了出行管理系統(tǒng)發(fā)來的一封郵件，提示她所有的差旅費(fèi)甚至包括酒店小費(fèi)，已經(jīng)上報(bào)公司進(jìn)行報(bào)銷。對(duì)大數(shù)據(jù)感興趣的同事在個(gè)人主頁上分享了琳達(dá)標(biāo)出的與公司相關(guān)的所有會(huì)議報(bào)告的自動(dòng)轉(zhuǎn)錄文本、演示文檔以及琳達(dá)做的注解。她在注解中指出，通過了解即將發(fā)生的變化，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)出現(xiàn)之后，保險(xiǎn)業(yè)將變得大為不同，出差之旅也一樣。

致懷疑者：

盡管目前許多智能出行功能尚未實(shí)現(xiàn)，但我采訪過的出行管理專家認(rèn)為，這些功能就會(huì)實(shí)現(xiàn)。我們知道無人駕駛汽車早已存在，谷歌將其視作一個(gè)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目，它很可能會(huì)以某種方式融入交通系統(tǒng)中。

場景二：智能節(jié)能，能源管理新選擇

戴維· 拜倫(David Byron)是美國一家大型洗浴設(shè)備制造企業(yè)Bathworks的企業(yè)設(shè)施和能源經(jīng)理。他負(fù)責(zé)Bathworks 在全美20 家辦公園區(qū)和場地的設(shè)施和能源管理。他和其公司有著強(qiáng)烈的節(jié)能愿望，希望在利用所有可能的工具和行動(dòng)達(dá)成這一愿望的同時(shí)，讓員工感覺到舒適，讓公司的資產(chǎn)不受損害。

Bathworks 公司能源管理的一個(gè)重要方面是它的車隊(duì)。公司所有的交通工具，包括一些有人駕駛和無人駕駛的車輛都連上了WiFi，因此，拜倫隨時(shí)能知曉它們的位置、當(dāng)天的行程和總行程、平均速度和峰值速度，以及加速和剎車的模式。如果司機(jī)駕駛車輛的方式不當(dāng)，浪費(fèi)能源或者將自己和車輛置于風(fēng)險(xiǎn)之中，那么網(wǎng)絡(luò)就會(huì)向司機(jī)發(fā)出郵件和短信提醒。一些員工認(rèn)為，這種監(jiān)控有點(diǎn)兒侵犯隱私，拒絕使用公司車輛。然而，大多數(shù)人，包括所有高管，都逐漸適應(yīng)了這一模式。

拜倫和他手下的員工也密切監(jiān)控著Bathworks 公司的采暖、通風(fēng)及空調(diào)系統(tǒng)的能源損耗。他們知道每棟建筑里的每間房的溫度、濕度、光照強(qiáng)度以及有無人員，他們監(jiān)控的房間超過23 000 個(gè)。通過中央氣溫管理中心，可以立即升高或降低溫度，也可以打開或關(guān)閉窗戶和百葉簾。他們知道某個(gè)辦公室、樓層或建筑物里當(dāng)前是否有人，或者特定通氣管道的氣閘是否損壞。他們擁有預(yù)測模型，可以預(yù)測夏天降低建筑物內(nèi)部溫度以及冬天早晨提供暖氣的比較適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。三年間，這一系統(tǒng)已經(jīng)為Bathworks 公司空調(diào)系統(tǒng)減少了超過20% 的能源損耗。

為了降低一天和一年中高峰時(shí)段的能源損耗，拜倫的團(tuán)隊(duì)也實(shí)現(xiàn)了對(duì)一些非必要設(shè)備的遠(yuǎn)程控制。復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，甚至是自動(dòng)售賣機(jī)都能根據(jù)需求節(jié)省能耗。這家公司還能為電動(dòng)交通工具提供實(shí)地充電的服務(wù)，以在能源短缺或高峰時(shí)段降低充電率。

拜倫的團(tuán)隊(duì)將所有這些系統(tǒng)都整合到了數(shù)據(jù)運(yùn)營中心之中。這個(gè)運(yùn)營中心設(shè)在總部后面一棟不起眼的建筑物里面。這棟建筑物看上去像“進(jìn)取號(hào)”飛船(Enterprise)的控制臺(tái)，但是這里不需要像柯克船長(Captain Kirk)和斯波克先生(Mr. Spock)那樣的能源管理人才，因?yàn)榇蠖鄶?shù)系統(tǒng)都是全自動(dòng)的。拜倫喜歡跟參觀者這樣解釋：用于管理這些建筑的不同系統(tǒng)都被蓋在一張“分析毯”之下。

現(xiàn)在，拜倫開始把目光投向能源管理的其他前沿領(lǐng)域，但是這意味著要在研發(fā)新一代技術(shù)上進(jìn)行大量的投入。他有一個(gè)計(jì)劃，打算在Bathworks公司的許多建筑中安裝首代太陽能和風(fēng)能設(shè)備，這些設(shè)備的性能可以根據(jù)可用風(fēng)能、陽光、白天時(shí)長以及能源的價(jià)格進(jìn)行優(yōu)化。他也正在和供應(yīng)商合力制作一份征求建議書。

拜倫知道這是個(gè)好主意，不過，與其他大數(shù)據(jù)能源管理工具低廉的成本不同的是，Bathworks 公司將需要投入大量的資金來節(jié)省能源發(fā)電的成本。

致懷疑者：

這一場景和一些先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)在做的事情相比，并沒有什么特別之處，尤其是微軟公司已經(jīng)發(fā)布了一份記述它如何在自己的園區(qū)內(nèi)開展類似活動(dòng)的報(bào)道。事實(shí)上，“分析毯”的術(shù)語正是出自那份報(bào)道。

場景三：新零售，讓消費(fèi)更智能

拉蒂蒂亞· 哈里斯(Latitia Harris)是Pettopia 公司的一位高級(jí)市場主管，Pettopia 是北美的一個(gè)寵物產(chǎn)品和服務(wù)連鎖品牌，擁有220 多家分店。多年來，哈里斯一直都在為Pettopia 公司與在線寵物產(chǎn)品零售商之間的競爭落于不利地位而擔(dān)憂。在線寵物產(chǎn)品零售商能掌握他們的客戶身份及其購物信息。雖然公司擁有一個(gè)會(huì)員程序，但是許多客戶都不是會(huì)員，公司只能通過信用卡識(shí)別客戶的身份。而且，店內(nèi)還存在少量但需要引起重視的偷竊問題：客戶經(jīng)常從零食柜臺(tái)拿東西喂寵物，卻不為此付賬。

哈里斯得出結(jié)論，視頻分析是解決這些問題的關(guān)鍵，會(huì)讓Pettopia 公司在與在線公司的競爭中處于對(duì)等地位，甚至是優(yōu)勢(shì)地位。因此，她在每家連鎖店都安裝了攝像頭，并開始開發(fā)視頻分析程序。這些分析之所以必要，是因?yàn)橐曨l內(nèi)容遠(yuǎn)比人觀察到的要多得多。此外，哈里斯對(duì)一些程序的快速響應(yīng)也很感興趣。

Pettopia 公司起初開發(fā)的應(yīng)用程序中有一個(gè)簡單的訪客量計(jì)算器，在它的幫助下，哈里斯可以將訪客量與銷售量綜合對(duì)比，并計(jì)算訪客轉(zhuǎn)化率。根據(jù)這一信息可以了解到哪些員工善于推動(dòng)客戶購物，也可以調(diào)整不同時(shí)段的員工人數(shù)。這個(gè)程序只需稍加拓展，就能分析員工為在店內(nèi)尋找商品的客戶提供幫助的頻率。

然而，這只是一個(gè)開始。下一個(gè)應(yīng)用程序更復(fù)雜，包含客戶識(shí)別、寵物識(shí)別的功能。在視頻圖像與會(huì)員卡、信用卡、核對(duì)信息以及結(jié)賬時(shí)問詢寵物名字的匹配下，Pettopia 公司能夠識(shí)別出90% 的客戶和60% 的寵物。哈里斯發(fā)現(xiàn)，如果店員在未被告知的情況下叫出寵物的名字，客戶會(huì)很驚訝，同時(shí)也會(huì)為此而感到高興。所以，當(dāng)客戶進(jìn)入店內(nèi)后，移動(dòng)設(shè)備上就會(huì)立即顯示出他們和寵物的名字。

哈里斯同時(shí)贊助開發(fā)了一項(xiàng)應(yīng)用程序，這項(xiàng)應(yīng)用程序會(huì)記錄客戶在逛街時(shí)留意過卻沒有買的產(chǎn)品。如果他們有該客戶的郵件地址，就能給他發(fā)一封提示郵件，如果下次再光顧購買這件商品或者通過網(wǎng)上下單，可以給他打折。這一舉動(dòng)帶來了高轉(zhuǎn)化率。Pettopia 公司也能通過為制造商提供關(guān)注過其商品的客戶的信息來獲得一些額外收入。

視頻分析系統(tǒng)的新用途解決了偷吃零食的問題。Pettopia 的視頻分析系統(tǒng)能夠確定客戶和寵物從零食柜臺(tái)上拿走了多少份零食，并在該客戶結(jié)賬時(shí)顯示庫存數(shù)量。根據(jù)提示，對(duì)于?？屯的玫纳倭苛闶?，收銀員***應(yīng)不予置評(píng)，第二次只能說“您的狗似乎挺享受這些零食的”。三次之后，或者如果是非會(huì)員客戶，收銀人員則直接點(diǎn)明：“還從零食柜臺(tái)拿了四個(gè)，對(duì)嗎?”并將價(jià)格計(jì)入總價(jià)。雖然一些客戶為之驚訝，但是零食收入由此增加了5%。

哈里斯一直在用其他視頻分析應(yīng)用程序做實(shí)驗(yàn)，包括一個(gè)指示寵物是否需要美容的應(yīng)用程序，還有一個(gè)應(yīng)用程序則為表現(xiàn)差勁的寵物提供培訓(xùn)計(jì)劃，而且會(huì)基于寵物在店內(nèi)的表現(xiàn)給出相應(yīng)的折扣。她覺得在視頻內(nèi)容中，自己只抓到了大數(shù)據(jù)分析的皮毛。

致懷疑者：

視頻分析正變得越來越強(qiáng)大，如果經(jīng)過專門的訓(xùn)練，可能早已能執(zhí)行這個(gè)場景中所描述的大多數(shù)任務(wù)了。我知道人臉識(shí)別這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)走得很遠(yuǎn)了，狗臉識(shí)別技術(shù)也許還只有幾年，但是似乎不無可能。

場景四：智能家教，為孩子重塑教育

拉里· 迪西科(Larry DiCecco)是一名17 歲的高二學(xué)生。他父母知道他有很大的潛能，但是成績卻沒有那么突出，所以他們認(rèn)定拉里在學(xué)校并不用功。他們非常希望拉里能上大學(xué)，但是又擔(dān)心他考不上理想中的大學(xué)，除非他能加把勁。拉里的父母并不富裕，也清楚他必須獲得不少的經(jīng)濟(jì)資助才能承擔(dān)得起費(fèi)用。他的SAT[1] 模擬考試成績很不理想，父母意識(shí)到，需要請(qǐng)家教來提高拉里的SAT 成績，但負(fù)擔(dān)不起家教費(fèi)。

不過，他的父母從學(xué)校輔導(dǎo)員那里聽說一家備考公司推出了一款智能家教(AutoTutor)應(yīng)用程序。他們研究完這個(gè)應(yīng)用程序之后，決定訂閱幾個(gè)月，這比請(qǐng)家教要便宜得多。這款應(yīng)用程序中的所有備考內(nèi)容都是以數(shù)字形式提供的，并且拉里消費(fèi)的內(nèi)容都是物聯(lián)網(wǎng)化的，所以智能家教應(yīng)用程序可以監(jiān)督他的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

開始使用智能家教服務(wù)之后，拉里和他的父母很快發(fā)現(xiàn)，他的學(xué)習(xí)效率非常低。例如，這個(gè)系統(tǒng)顯示，拉里經(jīng)常打瞌睡，學(xué)習(xí)重點(diǎn)不突出，而且學(xué)得很慢，因?yàn)樗隽颂嗟闹貜?fù)性閱讀，這表明他在學(xué)習(xí)時(shí)不專心。這個(gè)應(yīng)用程序也顯示，拉里學(xué)習(xí)時(shí)一心多用，例如，和朋友發(fā)信息，刷Facebook，聽他非常喜愛的潘多拉音樂電臺(tái)，有時(shí)還玩視頻游戲，這也在他家人的意料之中。不過現(xiàn)在，他決定至少努力戒掉其中一些壞習(xí)慣。

這個(gè)應(yīng)用程序還分析了他的詞匯，認(rèn)定他在科學(xué)類術(shù)語方面基礎(chǔ)薄弱，所以給他提供了與這類術(shù)語相關(guān)的練習(xí)。在數(shù)學(xué)方面，它判斷出拉里擅長代數(shù)，而在幾何方面有所欠缺，因此為他提供了一系列針對(duì)性的幾何練習(xí)。

SAT 考試中有一個(gè)寫作部分，智能家教服務(wù)承諾會(huì)提升拉里的寫作技能，至少是將被測試的那些技能。這個(gè)應(yīng)用程序讓他寫一些短文，并自動(dòng)為之評(píng)分。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，拉里的短文異常薄弱的環(huán)節(jié)是每段的主旨句，因此為他提供了一套專項(xiàng)訓(xùn)練，提升他的技能。

每次在電腦上上完課之后，提高分?jǐn)?shù)的應(yīng)用程序會(huì)預(yù)測拉里的SAT 分?jǐn)?shù)范圍和每個(gè)部分很有可能的得分。他的預(yù)測分?jǐn)?shù)開始穩(wěn)步提升。

這個(gè)應(yīng)用程序也讓拉里的父母參與到他的學(xué)習(xí)和提升過程中來，包括向他們發(fā)送一些關(guān)于拉里的行為和進(jìn)步方面的建議，以及針對(duì)他的狀態(tài)和程序?qū)λ膽B(tài)度和表現(xiàn)所做的推斷，推薦他們可以采取的激勵(lì)措施。和父母交流之后，拉里在功課上也有了一些進(jìn)步。

拉里持續(xù)使用了兩個(gè)月智能家教服務(wù)，花費(fèi)比請(qǐng)家教少很多。雖然備考公司和拉里沒有直接的接觸，但是這家人對(duì)結(jié)果非常滿意。拉里的SAT分?jǐn)?shù)提高了150 分，這個(gè)分?jǐn)?shù)處于智能家教應(yīng)用程序預(yù)測范圍的平均值，終于，他成功進(jìn)入***的大學(xué)，并且想在進(jìn)入大學(xué)之后還能繼續(xù)使用智能家教應(yīng)用程序來提高成績。

致懷疑者：

如開普蘭教育集團(tuán)、嘉佩樂酒店(CapElla Hotal)和鳳凰城大學(xué)(University of Phoenix)這樣的組織已經(jīng)在從事這個(gè)場景中描述的一些事了。大型在線教育聯(lián)盟，如Coursera 和edX，也在研究這些衡量手段和建議的可行性。我預(yù)測，在接下來的幾年里，大數(shù)據(jù)教育將是一個(gè)重點(diǎn)，而在這個(gè)場景中，拉里的經(jīng)歷可能會(huì)成為司空見慣的事。

成為***，還是競爭者?

我希望，這些令人振奮的場景或其他類似的場景能夠在你的企業(yè)和行業(yè)中實(shí)現(xiàn)。原始的技術(shù)能力不太可能成為它們的障礙。事實(shí)上，正如我在“致懷疑者”中暗示的那樣，現(xiàn)在這些場景的大多數(shù)方面是可以實(shí)現(xiàn)的，至少在實(shí)驗(yàn)或試點(diǎn)的基礎(chǔ)上是這樣。要實(shí)現(xiàn)這些場景，需要的是企業(yè)構(gòu)建和部署這些創(chuàng)新的眼光與決心。踏上這一大數(shù)據(jù)旅程將需要非常豐富的想象力、相當(dāng)大的勇氣和全身心的投入。每一個(gè)場景都包括大量的工作，比如數(shù)據(jù)收集、IT 開發(fā)、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的整合以及分析模式的開發(fā)，而且企業(yè)可能需要一些富有成效的新工具的幫助。這些場景將需要一些優(yōu)秀人才工作數(shù)年才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在某些情況下，還需要調(diào)整一些政策法規(guī)，例如，發(fā)布允許無人駕駛汽車上高速公路的法律法規(guī)。

目前，所有這些創(chuàng)新的商業(yè)模式以及企業(yè)如何從中盈利，還沒有完全明確，也不清楚客戶是否歡迎它們，特別是像在寵物店安裝攝像頭這樣的措施對(duì)客戶和寵物的隱私都會(huì)構(gòu)成威脅。但是，一些企業(yè)可能會(huì)解決這些問題，從而獲得成功。例如，谷歌決定實(shí)現(xiàn)汽車無人駕駛，而其他一些企業(yè)則將會(huì)把它融入綜合出行管理系統(tǒng)中。你希望自己的企業(yè)成為這些場景的***或創(chuàng)造者，還是競爭者呢?

本文摘編自《數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型》