近幾年，互聯(lián)網(wǎng)革命下，H5、公眾號、小程序、新零售等新渠道的崛起，改變了人們生活的方方面面。對于企業(yè)來說，這雖然是好事一樁，但是如何化零為整，統(tǒng)籌管理碎片化渠道，實現(xiàn)線上線下的統(tǒng)籌布局，如何打通各終端，渠道數(shù)據(jù)，做更全面的消費者洞察以及打通數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的營銷價值，成了擺在他們面前的一道不得不面對的難題。

在此大背景下，以99click商助科技為代表的數(shù)據(jù)分析和SaaS企業(yè)在國內(nèi)如雨后春筍般發(fā)展起來。作為中國領先的一體化智能營銷云服務提供商的99click商助科技，于2010年進入營銷云行業(yè)，推出互聯(lián)網(wǎng)營銷分析系統(tǒng)、網(wǎng)站運營分析系統(tǒng)、APP運營分析系統(tǒng)、智能商品推薦系統(tǒng)等，幫助企業(yè)優(yōu)化其運營策略、廣告投放策略以及銷售策略。截至目前，99Click已服務了3000多個商業(yè)站點。

針對渠道碎片化的新經(jīng)濟時代，99click商助科技創(chuàng)始人馬天云認為，在萬物互聯(lián)時代下，數(shù)據(jù)分析行業(yè)依然會蓬勃發(fā)展，企業(yè)對數(shù)據(jù)整合分析也會越來越重視。企業(yè)要想在“消費升級”、“渠道碎片化”的新經(jīng)濟時代脫穎而出，就必須將各個渠道的數(shù)據(jù)進行高效整合。

今天，筆者特地采訪了99click商助科技創(chuàng)始人馬天云，與其探討了渠道碎片化時代的有關問題。

以下為訪談實錄：

小西：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，目前的營銷呈現(xiàn)出哪些特點？

馬天云：簡單說來，一是營銷主面對的顧客變了，消費者年輕化，新生代們跟著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)一起成長，他們在網(wǎng)絡上非常有話語權和參與感。此外，他們生長在經(jīng)濟比較富足的時代，直接催生了“消費升級”，在產(chǎn)品質量和品牌的選擇上，他們更注重質。

另一個就是渠道碎片化，以企業(yè)廣告投放來說，傳統(tǒng)的媒介比較集中和單一，但是現(xiàn)在，可以說萬物皆媒，PC，手機，線下硬件媒介等等，消費者能接收到信息的渠道非常多。單就移動端而言，除了形態(tài)的不同、還有各種創(chuàng)新的用戶觸達方式。

小西：渠道碎片化主要會給營銷市場帶來怎樣的影響？99click商助科技怎樣看待新經(jīng)濟里的機遇和挑戰(zhàn)？

馬天云：企業(yè)在做推廣的時候，最關鍵的點就是因時因地因人制宜。渠道碎片化，讓企業(yè)在找準用戶目標上可能會花費一些心思，這也就影響了營銷推廣的方式，這就要求企業(yè)不僅是把品牌等與企業(yè)的所有接觸點作為信息傳達渠道來影響消費者購買行為，而是從消費者出發(fā)，運用所有手段進行有力的傳播的過程。比如進行百科營銷，搜索營銷等等。

作為一家大數(shù)據(jù)服務公司來說，自成立以來，我們通過SaaS模式，利用大數(shù)據(jù)和云計算技術提供領先的APP 、PC、社交媒體等跨屏、全渠道一站式營銷解決方案，提供協(xié)同的、個性化的、跨渠道的營銷互動。此外，其還為營銷、運營人員提供精準的商業(yè)洞察，促成企業(yè)營銷方案的優(yōu)化和產(chǎn)品的迭代升級，真正實現(xiàn)客戶數(shù)量和粘度的提升。99click商助科技希望在新經(jīng)濟中發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢，讓企業(yè)做營銷更得心應手。

至于挑戰(zhàn)，除了對市場的培育和挖掘，我們需要花些精力讓客戶理解營銷云行業(yè)到底在做什么、以及優(yōu)秀廠商為什么會帶給客戶更大價值。

小西：全渠道營銷是否有技術或者分析瓶頸？您認為未來企業(yè)進行全渠道營銷的關鍵是什么？

馬天云：“全渠道營銷”（Omni-Channel Marketing）即企業(yè)將能通過多種渠道與消費者互動整合營銷傳播，包括網(wǎng)站、實體店、服務終端、社交媒體、移動設備等。全渠道營銷的瓶頸也就來自于對數(shù)據(jù)的整合程度。

縱觀整個移動互聯(lián)網(wǎng)市場，一個企業(yè)要想在消費升級，渠道碎片化的新經(jīng)濟時代，在垂直領域的產(chǎn)品競爭里立于不敗之地，如果沒有將各個渠道的數(shù)據(jù)整合，比較容易造成各渠道信息脫節(jié)，是不太利于企業(yè)長遠發(fā)展的。

假如企業(yè)擁有完全不同的數(shù)據(jù)來源，那么數(shù)據(jù)整合分析就不會趨向準確，后續(xù)營銷方式和平臺的選擇比較容易出現(xiàn)較大的偏差，這對任何企業(yè)來說都是比較致命的。此外，還有預算和營銷技巧的缺乏，這是當下很多中小企業(yè)所面對的問題，所以人才和資本是未來企業(yè)在進行全渠道營銷時的關鍵。

小西：全渠道營銷聽起來大而全面，能舉例說明它能為企業(yè)營銷產(chǎn)生怎樣的價值嗎？

馬天云：全渠道是近幾年剛新興起來的一個新詞，是對多渠道和跨渠道的升級說法。在新的營銷經(jīng)濟時代，洞察消費者需求非常重要，然后在場景中實現(xiàn)千人千面的智能營銷推廣，而這些都離不開對全渠道用戶行為數(shù)據(jù)的收集和分析。

除此以外，了解用戶習性，也是產(chǎn)品進行優(yōu)化的前提和基礎，只有符合用戶的習慣和心理預期，也就是用戶體驗非常棒的情況下，才能進一步談用戶粘性等等。

小西：如今，數(shù)據(jù)分析行業(yè)迎來爆發(fā)期，您對整個行業(yè)的發(fā)展有什么看法？

馬天云：近幾年，數(shù)據(jù)分析和SaaS企業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展如火如荼，加上資本洶涌而來，一來確實是幫助國內(nèi)大數(shù)據(jù)和企業(yè)服務快速進步與發(fā)展起來，另一方面，則是大數(shù)據(jù)服務公司魚龍混雜，企業(yè)需要從中識別真正可以給自己帶來價值的廠商。

隨著市場的發(fā)展，一定會出現(xiàn)一些獨角獸企業(yè)，獨角獸的出現(xiàn)一是隨著市場的成熟，二是看企業(yè)自身的發(fā)展情況，美國90年代，企業(yè)服務市場就興起，即使是中小企業(yè)，對付費服務業(yè)并不陌生，而今天我們面對的中國市場，仍然是一個擁有巨大潛能并待開發(fā)的市場。所以，數(shù)據(jù)分析行業(yè)依然會蓬勃發(fā)展，企業(yè)對數(shù)據(jù)整合分析也會越來越重視。