備受關(guān)注的APP注銷問題在輿論過后又歸于平靜。

此前南方都市報(bào)測試了二十款左右的APP，對(duì)其注銷難易程度做了評(píng)級(jí)，測評(píng)顯示，在二十款A(yù)PP中，注銷難度較低的是微信，而從淘寶、航旅縱橫、新浪微博到京東、滴滴、支付寶、ofo等APP的注銷難度依次上升，最難注銷的則是近來大火的抖音、快手以及國民級(jí)社交軟件QQ和郵箱APP網(wǎng)易郵箱。 

此前南方都市報(bào)記者的測試結(jié)果

近日，記者再次對(duì)這些APP做了測驗(yàn)，記者發(fā)現(xiàn)，包括微博、支付寶、淘寶網(wǎng)、滴滴出行、百度地圖、抖音等應(yīng)用，在用戶協(xié)議中已經(jīng)顯示了較為明確的注銷條款，并且相比以往注銷流程有相當(dāng)程度的簡化。

但盡管提供賬號(hào)注銷服務(wù)的平臺(tái)數(shù)量在增加，不少APP平臺(tái)賬號(hào)注銷步驟依然復(fù)雜，以實(shí)測為例，大量O2O服務(wù)類以及支付類APP，諸如每日優(yōu)鮮、餓了么、肯德基、luckin coffee等依然沒有提供明確的注銷入口。

而美團(tuán)外賣、脈脈、攜程等6款A(yù)PP需要注銷的話，則要與客服進(jìn)行溝通，并且需要一定的注銷時(shí)限，較為復(fù)雜的注銷流程客觀上增加了注銷成本。能順利注銷賬號(hào)的APP還是少數(shù)。

注冊(cè)與注銷的兩難困境

在沒注冊(cè)之前，使用一個(gè)APP你會(huì)遭遇諸多不便，諸如看視頻只能用最低清晰度、無法使用評(píng)論、留言等社交功能、無法下載文件或使用服務(wù)等，對(duì)于一些服務(wù)類APP，如果不能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)賬戶注冊(cè)，你甚至無法使用任何功能。只有注冊(cè)之后，你才可能被授權(quán)使用APP平臺(tái)的一些基本服務(wù)。

一旦注冊(cè)了賬號(hào)，想注銷卻不容易。記者測試結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)難以注銷的APP，其注銷入口不清晰，多款A(yù)PP需要和客服進(jìn)行溝通。溝通過后，需要自己對(duì)APP既往的關(guān)聯(lián)賬戶以及相關(guān)綁定進(jìn)行解綁操作，部分APP由于注冊(cè)手機(jī)號(hào)的變更，會(huì)出現(xiàn)無法解除綁定的情況。

此外，部分平臺(tái)還要求將身份證明材料提交到指定客服或郵箱，在平臺(tái)規(guī)定的處理時(shí)限內(nèi)靜待處理結(jié)果。而且注銷成功與否很大程度上也取決于平臺(tái)方，由于這種單方面非透明的處理方式，用戶也無法確認(rèn)，就算注銷了賬戶，自己的信息是否已經(jīng)從服務(wù)器以及平臺(tái)方數(shù)據(jù)庫里真正刪除。

一個(gè)基本流程為：App內(nèi)找尋注銷入口、在線客服對(duì)話、進(jìn)行相應(yīng)解綁關(guān)聯(lián)操作(部分需要填寫申請(qǐng)表)、準(zhǔn)備相應(yīng)身份證明材料、發(fā)送申請(qǐng)郵件等大約五個(gè)步驟，申請(qǐng)后需要按照客服的相關(guān)指示，等待處理結(jié)果，少則三五天，多則半個(gè)月。

相比于注冊(cè)時(shí)三五分鐘搞定的流程，注銷賬號(hào)困難得太多。

同等之下，注冊(cè)一個(gè)APP賬號(hào)很輕松。

記者測試了目前注冊(cè)APP賬號(hào)的三種方式：

提交手機(jī)號(hào)或郵箱賬號(hào)驗(yàn)證;

平臺(tái)提供微信、QQ或者支付寶等大平臺(tái)的賬號(hào)注冊(cè)入口，有些平臺(tái)在這種注冊(cè)方式基礎(chǔ)上會(huì)再要求提供手機(jī)號(hào)等信息，以供解鎖使用更多功能;

相對(duì)復(fù)雜的一種，需要提供銀行卡號(hào)或者身份證號(hào)驗(yàn)證，這種方式多見于一些在線支付或互聯(lián)網(wǎng)金融的應(yīng)用平臺(tái)。但即使最復(fù)雜的一種注冊(cè)方式，整套操作也沒有超過5分鐘，更不需要流程性、多環(huán)節(jié)提供身份證明材料。

此前《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，根據(jù)去年七月份發(fā)布的《用戶信息保護(hù)政策透明度報(bào)告》披露：在參與測評(píng)的1000家網(wǎng)站與APP客戶端中，沒有一個(gè)能達(dá)到隱私政策透明度“高”的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，當(dāng)用戶在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)草草點(diǎn)下的“同意”服務(wù)協(xié)議按鍵背后，注銷難就是其中常見的一項(xiàng)“不平等條約”。

盡管工信部《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》中明確要求：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。”但中小型APP平臺(tái)響應(yīng)者寥寥。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，很多APP刻意回避賬號(hào)注銷的問題，試圖用設(shè)置繁瑣的注銷程序，消除用戶注銷的欲望，讓很多人不得不放棄注銷。

復(fù)旦大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院副教授凌力分析：“從根本上看，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是不愿意提供注銷服務(wù)的，因?yàn)檫@會(huì)讓平臺(tái)失去用戶，損失已積累的數(shù)據(jù)信息，無論是現(xiàn)階段運(yùn)營還是未來發(fā)展，平臺(tái)都很需要這些信息。”

對(duì)平臺(tái)而言，無論是從商業(yè)角度還是運(yùn)營角度來看，這些數(shù)據(jù)信息似乎都難以割舍。

有媒體報(bào)道，一些業(yè)內(nèi)人士談及網(wǎng)站運(yùn)營的“潛規(guī)則”：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需要找資本對(duì)企業(yè)進(jìn)行投資。其中，用戶儲(chǔ)備是否巨大，是資方關(guān)注的重要指標(biāo)。

對(duì)于平臺(tái)來說，回避注銷問題，一定程度上就鎖住了用戶賬號(hào)，用戶一旦進(jìn)來，就成了永久身份，只進(jìn)不出，會(huì)顯得平臺(tái)上的用戶量一直增加，即使用戶活躍量和平臺(tái)用數(shù)量相差懸殊，這是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的手段之一。

技術(shù)繁瑣背后，是對(duì)用戶量的掩蓋

一些APP平臺(tái)表示，平臺(tái)賬號(hào)注銷步驟繁瑣，一定程度上是對(duì)用戶和平臺(tái)的一種保護(hù)機(jī)制。

他們認(rèn)為，APP平臺(tái)要清除用戶賬號(hào)的所有相關(guān)信息，包括賬號(hào)既往的瀏覽痕跡、cookies數(shù)據(jù)，以及涉及在線支付的交易信息，諸如賬戶余額、轉(zhuǎn)賬記錄以及APP賬戶與關(guān)聯(lián)平臺(tái)的授權(quán)綁定等，APP平臺(tái)要保障用戶身份的準(zhǔn)確性和安全性，避免被居心叵測的人惡意注銷。

此外，從技術(shù)角度考慮，注銷功能的技術(shù)成本偏高，而這一需求指向的對(duì)象往往是極少數(shù)人。

相比于將用于這種對(duì)產(chǎn)品本身無太大增益的事情上，平臺(tái)方更傾向?qū)⒕ㄔ谌绾螁拘殉了脩羯稀?/p>

某互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品總監(jiān)對(duì)此表示：從技術(shù)層面的穩(wěn)定性考慮，如果你真的刪除了一條用戶數(shù)據(jù)，但在其他地方有一段代碼是根據(jù)用戶數(shù)據(jù)獲取系統(tǒng)通知消息，數(shù)據(jù)不存在，引起代碼出錯(cuò)，就可能引起系統(tǒng)崩潰，對(duì)程序員來說修改成本太高。

業(yè)內(nèi)人士指出，一些網(wǎng)站或APP為了繼續(xù)保留用戶數(shù)據(jù)和不影響網(wǎng)站架構(gòu)，可能會(huì)存在假注銷的操作，用戶注銷后，自己雖無法查到賬號(hào)信息，但相關(guān)信息實(shí)際上仍存儲(chǔ)在內(nèi)部服務(wù)器里。也就是說，注銷并不等于個(gè)人數(shù)據(jù)全被刪除。

但實(shí)測發(fā)現(xiàn)，問題似乎還很多。

如果不能注銷賬戶，甚至不能更換綁定手機(jī)號(hào)的話，當(dāng)這個(gè)手機(jī)號(hào)碼不再使用，號(hào)碼經(jīng)過一段時(shí)間會(huì)被運(yùn)營商“二次啟用”，新的使用者只要用手機(jī)驗(yàn)證碼登錄，就能看到手機(jī)號(hào)碼的原來使用者的各種賬戶信息。

“這是非常不安全的。”此前有媒體記者采訪到的使用者中，有一位因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)，已經(jīng)離開北京，但原來用的北京的手機(jī)號(hào)碼一直沒有廢棄，仍然每月交錢。她說，如果號(hào)碼棄掉，“二次啟用”后就會(huì)被人竊取到大量隱私信息。

而人人網(wǎng)、百度貼吧等社交平臺(tái)前段時(shí)間就被曝出注銷不徹底的情況，據(jù)網(wǎng)友反映，在這類平臺(tái)上注銷賬戶后，仍可以瀏覽用戶曾經(jīng)發(fā)布的文字、照片、視頻等信息。

《中國新聞網(wǎng)》表示，目前很多APP都綁定了用戶的手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)等個(gè)人敏感信息，有些帶有支付服務(wù)的APP還綁定了銀行卡，這些信息一旦遭泄露，后果不堪想象，也經(jīng)常有因信息泄露引發(fā)的詐騙案件見諸報(bào)端。

一位業(yè)內(nèi)人士人告訴記者，“有些從事互聯(lián)網(wǎng)‘灰產(chǎn)’的人每天專盯著用戶的注冊(cè)賬號(hào)，并利用電腦病毒、釣魚軟件、手機(jī)漏洞等辦法，盜取個(gè)人的密碼信息，從各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲取大量未注銷賬戶，以此來做‘刷量’生意。”不論是電商、社交還是內(nèi)容平臺(tái)，各個(gè)角落都活躍著他們的存在。

對(duì)于各種類型的運(yùn)營者而言，流量是剛需，有量才能帶來新的用戶檢索，有量才能帶來新的購買轉(zhuǎn)化。這種需求在互聯(lián)網(wǎng)一定程度上催生了“灰產(chǎn)”，加之APP平臺(tái)虛假注銷或出售用戶個(gè)人信息，這在很大程度上對(duì)個(gè)人信息安全造成嚴(yán)重侵害。

中國銀聯(lián)日前也利用大數(shù)據(jù)分析向社會(huì)發(fā)布安全提醒，網(wǎng)絡(luò)詐騙案、盜竊銀行卡、非法套現(xiàn)等等形勢依然嚴(yán)峻，其中超過90%是由于個(gè)人信息泄露引致，已成為犯罪主要源頭。

對(duì)比國外，我們差些什么?

記者對(duì)國外幾款A(yù)PP進(jìn)行了測試，包括Google瀏覽器、LinkedIn 以及Airbnb，記者發(fā)現(xiàn)，這幾款A(yù)PP均在設(shè)置入口的二級(jí)頁面顯示了明確的注銷入口。以其中一款求職類APP為例，設(shè)置頁面劃分了賬號(hào)、隱私、廣告、通知四個(gè)橫欄，賬號(hào)頁面清晰顯示了“已授權(quán)服務(wù)”、“注銷賬號(hào)”等項(xiàng)目。

記者測試了注銷選項(xiàng)，根據(jù)頁面指示，填寫注銷原因、提交賬號(hào)密碼，一分鐘之內(nèi)完成了注銷流程。此外，橫欄第二項(xiàng)“隱私”列表中，明確標(biāo)識(shí)了具體的隱私可見選項(xiàng)，用戶可以對(duì)隱私可見程度進(jìn)行自主設(shè)定。

此外，在該APP的隱私政策頁面中，記者看到了關(guān)于隱私政策的最新更新公告，記者向該APP客服致電了解到，平臺(tái)方定期會(huì)依據(jù)各個(gè)國家法規(guī)變動(dòng)以及用戶使用狀況對(duì)隱私政策做出調(diào)整，并會(huì)采用視頻、文本列表等多種瀏覽方式供用戶了解和知悉。

而瀏覽隱私政策的細(xì)則發(fā)現(xiàn)，對(duì)于隱私的各項(xiàng)解釋，也均標(biāo)示出當(dāng)前法律的細(xì)節(jié)規(guī)定。

“中國的互聯(lián)網(wǎng)之路，長時(shí)間都是沿著“先發(fā)展后治理”的邏輯在進(jìn)行，與國外的發(fā)展路徑有很大差異，加上互聯(lián)網(wǎng)的變化太快，一方面需要法規(guī)、監(jiān)管的細(xì)化和及時(shí)補(bǔ)位，必須用規(guī)范引導(dǎo)出當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的良好行業(yè)風(fēng)氣。

另一方面企業(yè)也要奉行社會(huì)本位，嚴(yán)格依法守法，承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，對(duì)用戶要負(fù)責(zé)，這是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要壯大、想要走出去必須做到的。”一位行業(yè)觀察者向記者坦言。

早在2013年工信部出臺(tái)的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》里，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就要求，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)“應(yīng)當(dāng)為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)”，并且明確規(guī)定了處罰條款，違者“可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款”。

但在法規(guī)落地這幾年，鮮有看到有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)因此受到處罰。

最近一次的最接近處罰的行為是今年1月11日，工信部就侵犯用戶個(gè)人隱私問題約談多家互聯(lián)網(wǎng)公司，要求加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息收集使用規(guī)則告知、賬號(hào)注銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢測，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅查處并向社會(huì)曝光。

“要想徹底破解‘手機(jī)APP賬號(hào)注銷難’，不可能僅需相關(guān)法治的全面助力，還要靠APP的自覺，這是最重要的”，一位業(yè)內(nèi)人士向記者表示。