李開(kāi)復(fù)：管理者為什么無(wú)法留住一流人才？
我們?cè)诠韫葏⒂^了各個(gè)偉大的公司，包括 Google、特斯拉、Facebook 等等。但最讓大家驚訝的公司倒不是這幾家公司，反而是看起來(lái)貌似只是做了一個(gè)網(wǎng)站的公司，雖然估值很高，這家公司就是 Airbnb。
1、情懷是驅(qū)動(dòng)發(fā)展的法寶
之前我們并沒(méi)有想到要去 Airbnb。
Airbnb 雖然是一個(gè)偉大公司，但在很多人看來(lái)它不就是做了一個(gè)網(wǎng)站，趕上了合適的時(shí)間，我要是那個(gè)時(shí)候也能做一個(gè) Airbnb 出來(lái)。
但當(dāng)我們這次從 Airbnb 參觀出來(lái)，有一位創(chuàng)始人是這么說(shuō)的：
他說(shuō)任何認(rèn)為自己可以做 Airbnb 的公司，只要去 Airbnb 參觀過(guò)一次，就再也不會(huì)有任何的念頭敢跟 Airbnb 這家公司來(lái)競(jìng)爭(zhēng)了。
那為什么會(huì)有這樣的結(jié)論呢？
Airbnb 技術(shù)很牛嗎？并沒(méi)有。
他們的產(chǎn)品特別牛嗎？好象也沒(méi)有。
那么他們是市場(chǎng)推廣做得很好，變現(xiàn)做得很好？好像也未必。
大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)很好？也不是。
總結(jié)一句話，去 Airbnb 學(xué)到了什么，我們真的是學(xué)到了一個(gè)當(dāng)頭棒喝的文化！
Airbnb 的文化基本上就是三個(gè)字——歸屬感。
所以在 Airbnb 的網(wǎng)站、每一張照片，包括你去住宿的每一家房東，都不是說(shuō)我要多賺點(diǎn)外快，而是精心的把自己的愛(ài)、自己的心注入到了產(chǎn)品，無(wú)論是 Airbnb 的產(chǎn)品，還是你住的每一個(gè)房間。
我記得，當(dāng)我們 35 個(gè)人到了 Airbnb 參觀的時(shí)候，引導(dǎo)我們參觀的有 4 位導(dǎo)游，而這 4 位都是公司的員工，他們放下了自己的工作，來(lái)引導(dǎo)我們參觀。
為什么會(huì)有 4 個(gè)導(dǎo)游？試想如果只有一個(gè)導(dǎo)游，后面的人可能聽(tīng)不清楚，他們是這么重視每一個(gè)人的體驗(yàn)。他們?yōu)槲覀兘榻B了公司上市的途徑、融資困難，創(chuàng)始人如何把自己的房子賣(mài)了，去租別的房子，不斷的布置，去嘗試等等。
我們從他們的眼中里看到了，他們對(duì)公司及公司文化的認(rèn)可，還有對(duì)我們每一個(gè)訪客發(fā)自內(nèi)心的主人翁心態(tài)。我們相信如果一家公司能將公司的文化貫徹在公司的每一個(gè)角落，那這家公司***一定會(huì)做得很好。
當(dāng)他們?cè)诮忉屪约鹤霎a(chǎn)品的時(shí)候，是希望每一個(gè)訪客留言提建議的，一定要讓房東知道哪里做得好、哪里做得不好。所以在 Airbnb 每年有一萬(wàn)個(gè)訪客，每一人都成為了他們的粉絲。
我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)情懷是驅(qū)動(dòng)發(fā)展的法寶，這體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品服務(wù)上，讓房東、租客同樣享受到這種文化，并且參與到其中。這一切都是讓我們深深理解到了這家公司的成功不是靠產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)賺錢(qián)，而是它的文化貫徹在整個(gè)公司日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。這是 Airbnb 的文化。
而到了特斯拉之后，我們看到的基本就是一個(gè)科技愿景成就美國(guó)夢(mèng)的真實(shí)寫(xiě)照，這也是我們一位 CEO 的總結(jié)。
我們看到了一個(gè)以機(jī)器人來(lái)操作的工廠，這個(gè)工廠里人似乎是點(diǎn)綴的。工場(chǎng)是以機(jī)器造車(chē)為主的，里面少數(shù)的人基本都是碼農(nóng)，他們做的事情就是在協(xié)調(diào)這一切的機(jī)器，這似乎讓我們看到了未來(lái)的愿景：機(jī)器人在做事情，人只是在編程。
這樣的未來(lái)其實(shí)就是科技的愿景，是非常強(qiáng)大的不可比擬的科技文化。
到了 Facebook 我們看到的又是什么呢？
Facebook 這家公司是希望通過(guò)分享，讓世界更為開(kāi)放、更為緊密的連接。我們看到的是一個(gè)非常美麗開(kāi)放的 downtown，里面有咖啡廳，有游樂(lè)廳，大家可以留言，好像代表了地圖，把全世界每一個(gè)世界公民都聯(lián)結(jié)在一起的夢(mèng)想。所以走進(jìn)一家公司，如果它是一家有文化的公司，它就會(huì)很直接傳遞出公司的文化。
透過(guò)這幾家公司我們看到的硅谷不是只有一種文化，實(shí)際上硅谷是一片非常好的土壤，它基于開(kāi)放、科技、分享，產(chǎn)生了很多不同的苗子、不同的種子，發(fā)展出了很多偉大的公司。而任何一家偉大的公司，都是與眾不同且有情懷的公司，這是我們的***的結(jié)論，這一點(diǎn)是和我們?nèi)ス韫惹案杏X(jué)很不一樣的。
其實(shí)，每家偉大的公司，都是有著非常清晰的使命和自己的文化。
所以如果你要打造一家偉大的公司，你一定要知道自己的使命和文化是什么。因?yàn)檫@樣的一個(gè)使命是公司的靈魂，是有情懷價(jià)值的，這樣優(yōu)秀的員工才會(huì)考慮加入你。而公司的文化和使命一定是要能夠解決真的問(wèn)題，而不是一句套話、廢話。
2、招攬人才能靠文化嗎？
一家好公司的領(lǐng)導(dǎo)，要真心地相信自己公司的使命和文化，要不然還不如不要。
我們舉例，如果你上班每天看到老板跟自己說(shuō)，我們公司的文化就是用我們的知識(shí)創(chuàng)造自己價(jià)值，***化股東價(jià)值，你會(huì)相信嗎？你會(huì)激勵(lì)嗎？你會(huì)相信對(duì)自己的工作有指引的效果嗎？還是你覺(jué)得騙誰(shuí)呀。
所以一個(gè)好的文化和使命，不但可以讓每個(gè)員工上班的時(shí)候可以自我激勵(lì)，而且對(duì)他衡量每個(gè)工作是有非常直接、細(xì)膩、客觀、可評(píng)估的一個(gè)引導(dǎo)力量。
比如說(shuō)，我們?cè)?Google 工作，Google 的價(jià)值觀是組織全球的信息，讓人人能享用。那么我要做 Gmail，我應(yīng)該收費(fèi)還是讓每個(gè)人能用呢？我想你的答案就變得很簡(jiǎn)單了。
如果你是在 80 年代的福特公司工作，你當(dāng)時(shí)的使命是讓美國(guó)人人買(mǎi)得起一輛車(chē)，能夠看美國(guó)的景色有多么美好。而當(dāng)你面臨一個(gè)重要抉擇的時(shí)候，到底是要做一個(gè)非常高檔的十萬(wàn)美元的車(chē)，還是做一個(gè)人人都買(mǎi)得起的車(chē)呢？使命就能幫你找到答案。
所以使命不僅僅只是對(duì)一個(gè)人的激勵(lì)。這是我們?cè)诠韫葘W(xué)到的非常重要的一點(diǎn)。
一個(gè)好公司文化還可以用來(lái)做什么呢？就是招攬人才。在 1998 年我曾經(jīng)提過(guò)，我們進(jìn)入了信息社會(huì)，這個(gè)社會(huì)跟工業(yè)社會(huì)不一樣的就是，***人才和普通人才的差異化不再是 20%、30% 了，而是五倍、十倍甚至一百倍的差距。
那么要找到這么棒的人才，你自己肯定先要有很好的文化。因?yàn)檫@么***、這么厲害的人才，不會(huì)被兩三句話忽悠的，他要看你是不是真的相信自己說(shuō)的使命，他自己是不是可以在這家公司實(shí)現(xiàn)自己的愿望。
那么***的人才到底有多厲害呢？這次去硅谷我們見(jiàn)了很多***人才。
***位***人才是馬克·安德森（Marc Andreessen）
他做了***個(gè)瀏覽器，后來(lái)他在沒(méi)有云計(jì)算的時(shí)候，就率先做了云計(jì)算，此外還做了第三件牛的事情，他開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)在硅谷最火的 VC 公司。
很多人問(wèn)我們創(chuàng)新工場(chǎng)的模式像誰(shuí)？是不是 YC，我覺(jué)得我們更多的像他，因?yàn)樗麑?duì)科技有更多的掌控和趨勢(shì)的了解，還有他對(duì)投資的項(xiàng)目有非常深的投后服務(wù)和幫助。
但是這樣的一個(gè)人，如果能挖到你的公司去，你是給他 0.1% 的股份？還是給他 30% 的股份？所以我們可能要好好想想人才有多么的重要。
第二個(gè)人才的案例是 Avie
看過(guò)《喬布斯》的電影人可能記得，喬布斯說(shuō)過(guò)一句話，這句話是當(dāng)他被蘋(píng)果趕出去之后，他說(shuō)：“等 Avie 寫(xiě)好了操作系統(tǒng)，蘋(píng)果就必須把我買(mǎi)回去了。”這句話表示什么呢？Avie 這個(gè)人有多牛，喬布斯這個(gè)人很牛，但是他能寫(xiě)操作系統(tǒng)嗎？他不能。
但是 Avie 可以。之后 Avie 是喬布斯旗下兩個(gè)最重要的人物，基本蘋(píng)果的崛起，今天你們用的蘋(píng)果電腦，里面的軟件是 Avie 一個(gè)人帶著團(tuán)隊(duì)重組、重寫(xiě)的，他對(duì)蘋(píng)果的價(jià)值是多少呢？給他5% 的股份多嗎？給他 20% 合理嗎？我想我們的答案是肯定的。
所以如果我們能找到這樣的***人才，我們一定要給出巨大的獎(jiǎng)勵(lì)，用最偉大的文化，給他放權(quán)，***的經(jīng)濟(jì)利益，讓這種牛人能夠加入。
假如你今天的公司能有這么一批人才，會(huì)不會(huì)成就偉大的事業(yè)？你還會(huì)堅(jiān)持一定要擁有 90% 的股份嗎，還是會(huì)給出1%、5%、10% 的股份給這些奇才加入公司。你有 80% 的股份，公司只值兩塊錢(qián)沒(méi)有太大意義。
3、你為什么無(wú)法留住***人才
離開(kāi)硅谷，我自己在微軟的團(tuán)隊(duì)，也看到非常多***的奇才。微軟研究院或者 Google 工程師做的好，很大程度上是來(lái)自于匯集了這一批超級(jí)厲害的能人。那么怎么樣做好人才的管理呢？我在這里分享我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。
作為創(chuàng)業(yè)公司的 CEO，你 30% 的時(shí)間應(yīng)該花在人才上，其他你該花的時(shí)間是樹(shù)立公司的文化、讓自己更強(qiáng)大，這三件事情應(yīng)該占到你 80%、90% 的時(shí)間。
隨著公司的壯大，你一定要非常清晰地找到那 10% 的核心員工。
在國(guó)外有一個(gè)說(shuō)法，就是如果你的公司碰到了問(wèn)題，大船可能要沉了，但是你還有很少的資金，只能交給整個(gè)公司中 10% 或者5% 的人讓他們?nèi)ヌ矫鞣较颉?/p>
這個(gè)時(shí)候你就必須要清楚這 10% 的人他們是誰(shuí)，要對(duì)他們要有相當(dāng)程度的認(rèn)可，要給他們很好的待遇，要了解他們想要什么，放權(quán)給他們。
一個(gè)老板對(duì)于員工做了好的事情，光是發(fā)錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)是不夠的。你作為老板一定要了解你的員工牛在什么地方，或者是他有什么東西是別人不具備的，你花點(diǎn)時(shí)間去理解員工，會(huì)比給員工任何的激勵(lì)都重要。
另外，對(duì)員工的放權(quán)也很重要。一個(gè)偉大的 CEO 要對(duì)公司方向有非常清晰的掌舵和把控，但是他對(duì)于一些如何去執(zhí)行技術(shù)、產(chǎn)品、售后、銷(xiāo)售、市場(chǎng)，也能讓每個(gè)能人在他的領(lǐng)域里有非常大的發(fā)展空間。
所以一個(gè)什么都要管得很細(xì)膩的老板，是沒(méi)有辦法留住***人才的。
