人工智能會(huì)帶來(lái)一個(gè)沒(méi)有App的世界嗎？
現(xiàn)在很少有人智能手機(jī)中裝滿了app——并且這樣的人也變得越來(lái)越少。App正在逐漸衰落。根據(jù)Comscore的分析師，大部分人（65%）根本不下載app，只使用手機(jī)預(yù)裝好的app。
這并不是不使用app。人們都在使用app，但是我們現(xiàn)在處于“單一app”世界中：42%的人將他們大部分時(shí)間花在一個(gè)app上。
我們不久會(huì)看到人們獲取信息渠道的模式轉(zhuǎn)換。在2020年之前，智能代理和虛擬個(gè)人助手（VPAs）將會(huì)處理40%的手機(jī)互動(dòng)，并且在后app時(shí)代將會(huì)接近100%。
“我們正在見(jiàn)證app到使用人工智能創(chuàng)造新高級(jí)形式的智能代理的轉(zhuǎn)變，”MarkArmstrong說(shuō)到，他是全球app發(fā)展平臺(tái)Progress的歐洲董事總經(jīng)理，“它們能夠積極地、自動(dòng)地生成下一個(gè)決策或者是建議。”
他補(bǔ)充道：“自動(dòng)化決策制定將會(huì)大規(guī)模發(fā)展，這涉及了基于用戶偏好的、動(dòng)態(tài)變化的復(fù)雜數(shù)據(jù)集的生態(tài)系統(tǒng)。”有了這種即將到來(lái)的技術(shù)，app將成為過(guò)去。
如果Siri做得很好的話，Apple Watch中會(huì)有app嗎？
App還是網(wǎng)站？
那么，后app時(shí)代是什么？什么時(shí)候到來(lái)？這要看你問(wèn)的人是誰(shuí)。
“這并不真的是取代app，”NilsLenke說(shuō)，他是NuanceCommunications公司研究部主任。“你會(huì)看到的是，除了app外，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）軟件平臺(tái)的出現(xiàn)，并且你也會(huì)看到云基礎(chǔ)的系統(tǒng)……只要有智能手機(jī)和平板，就有app。”對(duì)于Lenke來(lái)說(shuō)，后app時(shí)代是關(guān)于配對(duì)設(shè)備，但是對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在取代app了。
“手機(jī)市場(chǎng)面臨一個(gè)選擇，是開(kāi)發(fā)app還是開(kāi)發(fā)手機(jī)網(wǎng)站，”JamesRosewell說(shuō)，他是51Degrees的共同創(chuàng)立者和CEO，該公司主要開(kāi)發(fā)設(shè)備偵測(cè)。為什么要為無(wú)數(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)相應(yīng)定制的、本地化的app和裝置，當(dāng)只用一種代碼編寫(xiě)的網(wǎng)站就能做出同樣的效果？
“手機(jī)網(wǎng)站能夠提供和app相同的功能，并且只需要相當(dāng)于開(kāi)發(fā)app的一部分成本，此外還更容易維護(hù)，并得到更多收益，”Rosewell說(shuō)，又補(bǔ)充道，通過(guò)檢測(cè)進(jìn)入網(wǎng)站的設(shè)備，手機(jī)網(wǎng)站很容易為每位拜訪者提供個(gè)性化體驗(yàn)。“孰優(yōu)孰劣很明顯。”
然而，app會(huì)成為過(guò)去還有其他原因。
Nick Braund， PHA Media技術(shù)與創(chuàng)新部首腦
運(yùn)動(dòng)鞋追蹤和app舉步維艱
另一個(gè)導(dǎo)致app成為過(guò)去的原因就是谷歌近期推出的運(yùn)動(dòng)鞋追蹤器（能夠追蹤穿戴者物理活動(dòng)并與穿戴者的手機(jī)交流）。“這能夠直接從app中流化內(nèi)容（streamcontent），而不需要用戶下載app本身，”NickBraud說(shuō)，他是PHAMedia技術(shù)與創(chuàng)新部首腦。“App開(kāi)發(fā)商需要與時(shí)俱進(jìn)，就像谷歌一樣，才能夠避開(kāi)這次打擊（app成為過(guò)去）并吸引我們至今為止見(jiàn)到的，與谷歌運(yùn)動(dòng)鞋追蹤器類似級(jí)別的下載——在去年大約1850億（185 billion）次下載，”Braud說(shuō)。
這對(duì)于app開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)是很大的轉(zhuǎn)變。“現(xiàn)在，使得app能夠搜索是一個(gè)非戰(zhàn)即亡的策略，”PeterTrainor說(shuō)，NexusDesign的人工智能設(shè)計(jì)部門(mén)主任。“他們現(xiàn)在如逆水行舟，不進(jìn)則退。”
下一代虛擬助手不會(huì)說(shuō)“我在網(wǎng)站上找到這個(gè)”
智能代理和虛擬助手是什么？
試想一下，Siri說(shuō)“這是我在網(wǎng)站上找到的相應(yīng)信息”，這種情景會(huì)導(dǎo)致它自己被刪除。使用Siri將你和一個(gè)設(shè)備和它的生產(chǎn)商綁定在一起，在后app物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將會(huì)有很多專業(yè)助手供人們選擇。Nuance現(xiàn)在正在提供工具包和云基礎(chǔ)的平臺(tái)，開(kāi)發(fā)商能夠使用Nuance的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音和即將到來(lái)的自然語(yǔ)言理解技術(shù)來(lái)創(chuàng)造屬于開(kāi)發(fā)商自己的助手。
“如Siri一樣的通用型助手保證為你解決很多不同的問(wèn)題，并且支持領(lǐng)域在不斷延伸，用戶此時(shí)的挑戰(zhàn)就是當(dāng)想要查詢時(shí)，他們不確定是應(yīng)該指望Siri來(lái)真正起到作用，還是應(yīng)該使用網(wǎng)頁(yè)搜索。”Lenke說(shuō)。
在將來(lái)，虛擬助手不會(huì)僅僅集中在一個(gè)裝置中，它們的能力和限制也將會(huì)變得明晰，他們的存在媒介也不同——有的存在于云端，有的內(nèi)嵌于設(shè)備，有的混合應(yīng)用。
“智能代理與產(chǎn)品中的Siri不同，并且服務(wù)公司也最終與它們聯(lián)系在一起，提供定制的客戶服務(wù)，”MattMould說(shuō)，他是SlalomConsulting咨詢公司技術(shù)支持部主管。“一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域?qū)?huì)是我使用和訂閱哪種完整的智能代理服務(wù)。”
智能代理和生產(chǎn)率
Gartner預(yù)測(cè)在2016年結(jié)束前，數(shù)字助手將會(huì)自動(dòng)做出更復(fù)雜的購(gòu)物決定——如家長(zhǎng)們到哪里買(mǎi)返校裝備。這種花銷不久會(huì)達(dá)到每年2百萬(wàn)美元。
“這指的是，大概2.5%的手機(jī)用戶相信手機(jī)助手，并使用手機(jī)助手消費(fèi)50美元每年，”Armstrong說(shuō)到，他認(rèn)為這很重要，并且企業(yè)將會(huì)與那些供應(yīng)鏈中的廠家合作來(lái)提供***個(gè)性化、實(shí)時(shí)供應(yīng)服務(wù)，然后數(shù)字助手在這些供應(yīng)服務(wù)中進(jìn)行篩選。“這可能意味著企業(yè)會(huì)開(kāi)發(fā)他們自己的數(shù)字助手和平臺(tái)供應(yīng)，或者是企業(yè)選擇用現(xiàn)有的或者新的人工智能工具來(lái)整合他們的數(shù)據(jù)，”Armstrong說(shuō)。
如IBM Watson一樣的智能代理將會(huì)比Siri更加聰明
智能代理也能夠出現(xiàn)在車間里，依據(jù)雇員與智能手機(jī)、PC和云互動(dòng)方式，為雇員提供關(guān)于約談、項(xiàng)目重點(diǎn)、生產(chǎn)率和軟件選用等信息。
銀行如何使用智能代理？
想查詢你的賬戶？你可以打電話，從網(wǎng)站中登錄你的賬戶，打開(kāi)app或者使用網(wǎng)頁(yè)與客服聊天。這都將會(huì)改變。
“在接下來(lái)的18個(gè)月里，我們將會(huì)看到談話數(shù)字助手通過(guò)人們問(wèn)題的答案來(lái)進(jìn)行人群分流。”Trainor說(shuō)，他認(rèn)為這類似于一家大銀行的每個(gè)顧客在他們的口袋中有一個(gè)個(gè)人銀行助手。
“不用尋找，你只是問(wèn)一下，然后你下一步***的打算——一段內(nèi)容、一次余額結(jié)轉(zhuǎn)、一次給供應(yīng)商的付款、一個(gè)需要撥打的電話——直接給你，”他說(shuō)。“這是下一代‘看門(mén)人’銀行，他將會(huì)被人工智能驅(qū)動(dòng)下的個(gè)人代理和虛擬個(gè)人助手推進(jìn)。”
與TV交流？你不久就能夠做到
虛擬個(gè)人助手（VPAs）和機(jī)器學(xué)習(xí)
下一代VPAs將不僅僅是基本的關(guān)鍵詞搜索，例如Xerox擁有的WDS，一個(gè)能夠像人一樣分析和解決顧客詢問(wèn)的智能虛擬顧客護(hù)理代理。云基礎(chǔ)自學(xué)習(xí)式WDS虛擬代理的化身、語(yǔ)音和禮節(jié)等能夠改變來(lái)適合品牌，但是它獨(dú)特的賣點(diǎn)在于它利用了在呼叫中心中關(guān)于顧客情緒、癥狀描述、問(wèn)題類型、根本原因和代理使用的技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題的數(shù)據(jù)。
結(jié)果如何？它使用了***的客戶數(shù)據(jù)，而且它知道顧客面臨的***的問(wèn)題和困難。“數(shù)字護(hù)理工具經(jīng)常落后于在呼叫中心的智能，例如一些過(guò)時(shí)的內(nèi)容或者沒(méi)有意識(shí)到新的問(wèn)題。我們?cè)谌斯ぶ悄芊矫娴难芯磕軌蚋淖冞@個(gè)情況，”Jean-Michel Render解釋說(shuō)，他是XRCE的高級(jí)科學(xué)家。“有了我們的人工智能技術(shù)，WDS虛擬代理能夠在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)學(xué)習(xí)如何解決它們。”
IT產(chǎn)業(yè)界如何為后app時(shí)期做準(zhǔn)備？
意識(shí)到人工智能將會(huì)在我們?yōu)g覽信息的方式中所起的關(guān)鍵作用是IT產(chǎn)業(yè)界應(yīng)該做的，并且這應(yīng)該快速完成。更多的是關(guān)于引進(jìn)新的IT技術(shù)。“找到新的技術(shù)應(yīng)用方式將會(huì)很重要，”Trainer說(shuō)。“理解認(rèn)知計(jì)算和復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的人是很重要的。”他也建議促使更多機(jī)構(gòu)內(nèi)部的心理學(xué)家去幫助創(chuàng)造VPAs的做事高效的個(gè)性。
“開(kāi)源項(xiàng)目和技巧方面的投資是答案，”Mould說(shuō)，“***的軟件巨頭都已經(jīng)掌握了這一點(diǎn)，于是他們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠應(yīng)用于更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)。”
一個(gè)沒(méi)有app的世界
后app時(shí)代正在快速接近，但是不要期望一個(gè)沒(méi)有app的世界。“app會(huì)存在并以某種形式進(jìn)化，并且智能代理和VPAs會(huì)變得更像是吸引人們使用的搜索引擎，”Trainor說(shuō)。“虛擬個(gè)人助手將會(huì)創(chuàng)造一個(gè)聯(lián)系更加緊密的數(shù)字化世界，而不是取代它。”
