騰訊干掉騰訊
過去20年，馬化騰始終在挑戰(zhàn)自己的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，從未停止自我進(jìn)化，騰訊也保持著六七年調(diào)整一次的節(jié)奏。
來源 | 中國企業(yè)家雜志（ID：iceo-com-cn）
文 | 《中國企業(yè)家》記者 崔鵬
編輯 | 馬鉞
廣東省是中國改革開放的前沿重鎮(zhèn)，深圳因?yàn)榭拷鼑H金融城香港，成為重中之重，是名副其實(shí)的橋頭堡，在改革開放的40年歷程中，這座擁有濃厚創(chuàng)業(yè)氛圍的城市誕生過諸多發(fā)展奇跡。
這里有兩家成長于1978年以后的公司，在各自行業(yè)內(nèi)都極具統(tǒng)治力，在全球范圍內(nèi)都享有極高的知名度。它們一家是華為，一家是騰訊。
因?yàn)橹v話粵語腔調(diào)明顯，很多人默認(rèn)馬化騰是土生土長的深圳人。其實(shí)這位1971年出生于海南的企業(yè)家在13歲那年才跟隨父母搬到深圳，他親眼見證著深圳“三天一層樓”的發(fā)展速度。那里聚集著來自全國各地的追夢者，他們希望創(chuàng)造屬于自己的美好未來。
同一年深圳市在國慶彩車游行活動中，打出“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”的口號，全國人民第一次直觀感受到改革開放的沖擊力。
馬化騰說，“我的母校深圳大學(xué)是一所1983年才成立的大學(xué)，那時(shí)校園外都是農(nóng)田和幾個(gè)錯(cuò)落筑建的農(nóng)舍。我經(jīng)常在校園里跑步，腦子里充滿了對外面商業(yè)世界的向往”。
深圳不但是改革開放的窗口城市，還是中國第三個(gè)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的城市。得益于此，馬化騰成為全國最早的幾百名網(wǎng)民之一，他和求伯君、雷軍等人是中國最早的一批互聯(lián)網(wǎng)站長，這個(gè)站長群體后來孕育出很多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家。
香港回歸后第二年，馬化騰放棄國企的高薪工作，決定自己創(chuàng)業(yè)。那一年政府機(jī)構(gòu)改革拉開序幕，除國務(wù)院辦公廳外，國務(wù)院組成部門由40個(gè)精簡為29個(gè)。機(jī)構(gòu)改革的重心是轉(zhuǎn)變政府職能，實(shí)現(xiàn)政企分開，民營企業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。
天時(shí)地利都已具備，只差人和。馬化騰找來老同學(xué)張志東、陳一丹和許晨曄，再加上曾李青，“騰訊五虎”的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)正式湊齊。
在上世紀(jì)90年代，拋開國企工作下海創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不小，陳一丹曾擔(dān)心創(chuàng)業(yè)失敗沒錢養(yǎng)家，他的妻子安慰他，“沒關(guān)系的，我還有一份工作”，才讓他打消顧慮。騰訊最早的辦公室是個(gè)歌舞廳，還是馬化騰一位香港朋友免費(fèi)借給他的，五六個(gè)人剛好擠滿。
1998年11月11日，是騰訊官方確認(rèn)的公司創(chuàng)辦日。臨近千禧年的那段時(shí)間，是劃分此后十幾年互聯(lián)網(wǎng)格局的歷史時(shí)期。
從1998年騰訊誕生，到2004年辦公區(qū)搬家，賽格科技園見證了騰訊前六年的成長。來源：被訪者供圖
2009年6月，騰訊第一座自建建筑騰訊大廈完工，它就矗立在深圳大學(xué)校園北面。來源：被訪者供圖
2018年，數(shù)千名騰訊員工已經(jīng)搬入騰訊新總部大樓濱海大廈。來源：被訪者供圖
被驅(qū)逐出自己創(chuàng)辦的公司的喬布斯重回蘋果，他和這家公司十年后將走上神壇；創(chuàng)辦雅虎的楊致遠(yuǎn)成為那兩年的數(shù)字英雄，被他拒絕的兩位斯坦福校友拉里·佩奇和謝爾蓋·布林在車庫創(chuàng)辦谷歌；微軟與網(wǎng)景展開瀏覽器大戰(zhàn)，比爾·蓋茨即將迎來備受爭議的反壟斷審判。搜狐、新浪和網(wǎng)易成為中國初代互聯(lián)網(wǎng)三巨頭，劉強(qiáng)東和馬云先后成立京東和阿里巴巴，在硅谷小有名氣的程序員李彥宏回國創(chuàng)辦百度。
創(chuàng)業(yè)初期，騰訊走得不是很順利，馬化騰看重的尋呼機(jī)很快就被移動電話取代，全力投入開發(fā)的聊天產(chǎn)品OICQ（后來改名為QQ）賺不到什么錢，幾個(gè)創(chuàng)始人不得不靠兼職接各種企業(yè)的雜活來養(yǎng)活公司。
帝國的大廈，從來都不是一天建成
OICQ剛上線時(shí)，馬化騰預(yù)留了200個(gè)內(nèi)部號，他認(rèn)為公司未來十年八年，最多也就這么多員工。馬化騰預(yù)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品在第一年能拉到1000個(gè)用戶，第三年能努力吸引1萬人。實(shí)際上OICQ的用戶在9個(gè)月后就已經(jīng)超過100萬人，并在隨后十幾年里成為騰訊的基石。
就在騰訊即將步入發(fā)展快車道的時(shí)候，馬化騰手里沒錢了，公司賬上資金最少時(shí)只有1萬元。幾個(gè)創(chuàng)始人找遍朋友借錢，但仍然無法填補(bǔ)資金缺口，最終來自外部的力量幫助了馬化騰。
改革開放十幾年后，國內(nèi)資本市場也打開大門，國外風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)開始在中國市場尋找機(jī)會。騰訊成為受益者之一，收獲了IDG等機(jī)構(gòu)的融資，成功逃過千禧年初的互聯(lián)網(wǎng)寒冬期。
那是中國互聯(lián)網(wǎng)公司的第一個(gè)艱難時(shí)代。赴美上市的新浪、網(wǎng)易和搜狐三大門戶都在虧損，網(wǎng)易股票甚至陷入停牌危機(jī)。馬云把阿里巴巴賬面上的2500萬美元悉數(shù)耗盡，被迫關(guān)閉境外公司，裁撤大量境外員工，將公司總部從上海這個(gè)國際化大都市重新搬回了老家杭州。
2001年5月，QQ注冊用戶達(dá)到1億，騰訊第一次在財(cái)務(wù)報(bào)表上單月盈虧平衡，告別一直賠錢的歷史，那時(shí)騰訊全公司只有十多個(gè)人。當(dāng)年年底，騰訊的營收接近5000萬元，凈利潤已經(jīng)超過1000萬元。
馬化騰在回顧騰訊發(fā)展時(shí)表示，“如果沒有改革開放的時(shí)代洪流，就不可能有騰訊激起的一點(diǎn)小浪花，改革開放為包括騰訊在內(nèi)的眾多中國企業(yè)，提供了千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。”
如同洛克菲勒崛起于能源革命到來之際，安德魯·卡耐基遇到美國摩天大樓建設(shè)潮。馬化騰和馬云能成為全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭的締造者，很大程度上得益于國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的大規(guī)模建設(shè)，以及政府政策對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的包容和創(chuàng)新空間。
不過在早期階段，外界很難想象馬化騰能成為一家全球排名前十互聯(lián)網(wǎng)公司的領(lǐng)導(dǎo)者。
馬化騰一直想做最好的產(chǎn)品經(jīng)理。來源：被訪者供圖
同時(shí)期的創(chuàng)業(yè)者中，張朝陽頂著麻省理工博士頭銜和200萬美元天使投資高調(diào)回國，李彥宏已經(jīng)在硅谷證明過自己，而丁磊成為第一個(gè)坐上中國首富位置的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家。
創(chuàng)業(yè)初期的“騰訊五虎”身上沒有任何特殊光環(huán)，他們都畢業(yè)于國內(nèi)大學(xué)，做的是網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)這個(gè)邊緣產(chǎn)品。馬化騰和騰訊看起來就像小米加步槍的草根班子，如果放在講究創(chuàng)始人出身的今天，可能不會得到太多資本關(guān)注。
創(chuàng)業(yè)初期意氣風(fēng)發(fā)的“騰訊五虎”。來源：被訪者供圖
2000年的中國國際高新技術(shù)成果交易會上，戴著紅色圍巾的胖圓企鵝第一次亮相。來源：被訪者供圖
但馬化騰身上有些氣質(zhì)不同于大多數(shù)明星企業(yè)家，這些氣質(zhì)多少影響著騰訊文化和命運(yùn)。
比如說他不推崇個(gè)人英雄主義，更強(qiáng)調(diào)用產(chǎn)品說話。他在2005年高管會上曾經(jīng)表示，騰訊應(yīng)該打造出依靠體制化動力的成熟體系，而不是依靠個(gè)人精英。包括馬化騰在內(nèi)，總辦成員都是少說話多做事的風(fēng)格，他們在很長一段時(shí)間內(nèi)都不為外界熟知。很多新產(chǎn)品的誕生來自于中層員工的靈感和推動，而非高層自上而下的指揮。
比如說馬化騰一直信奉“賽馬機(jī)制”，凡是重要產(chǎn)品的開發(fā)，在騰訊內(nèi)部必然有多個(gè)團(tuán)隊(duì)并行，同時(shí)競爭，勝出者被留下。騰訊創(chuàng)立初期就曾經(jīng)兵分兩路，同時(shí)做網(wǎng)絡(luò)尋呼業(yè)務(wù)和開發(fā)OICQ。而最出名的案例是騰訊三個(gè)團(tuán)隊(duì)做微信，張小龍勝出的故事。
騰訊也是最早踐行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“小步快跑，試錯(cuò)迭代”理念的公司，OICQ上線后的第一周就完成過三個(gè)迭代版本，極大激發(fā)了用戶熱情。后來雷軍做小米手機(jī)，運(yùn)營MIUI借鑒的正是這一點(diǎn)，吸收用戶意見并不斷迭代，留住大量核心粉絲。
最重要的是，過去20年，馬化騰始終在挑戰(zhàn)自己的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，并未停止自我進(jìn)化，他的公司也保持著六七年調(diào)整一次的節(jié)奏。
2004年騰訊在香港上市之后，因?yàn)闋I收過度依賴移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，受運(yùn)營商掣肘明顯，公司股價(jià)并無亮色，外界在它身上完全看不到日后香港恒生指數(shù)“晴雨表”的樣子。
2004年6月16日， 騰訊在香港聯(lián)合交易所正式掛牌上市。來源：被訪者供圖
馬化騰需要突破自己，騰訊需要轉(zhuǎn)型
2005年馬化騰提出“在線生活”的新戰(zhàn)略，決心圍繞騰訊核心產(chǎn)品QQ重新布局，搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬生活社區(qū)，滿足年輕人的所有娛樂需求。騰訊順勢進(jìn)行第一次重大組織調(diào)整，30多個(gè)混亂部門打散重組，實(shí)行事業(yè)部制度，同時(shí)開始從外部引入高級管理人才。
也是從這個(gè)時(shí)候起，騰訊總結(jié)出一套后發(fā)制人的策略。伴隨本次架構(gòu)調(diào)整的，還有騰訊奠定江湖地位的三場硬仗，一場對外，兩場對內(nèi)。
改革開放后，國外科技巨頭也在覬覦中國龐大的市場空間，微軟就是其中的代表。在中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上，騰訊與MSN一戰(zhàn)具有里程碑意義，這是中國互聯(lián)網(wǎng)公司首次在家門口面臨全球巨頭的直接挑戰(zhàn)。
騰訊的取勝體現(xiàn)了本土企業(yè)的輕決策和快速執(zhí)行優(yōu)勢，中國的公司也更熟悉本國的市場和用戶。MSN在中國市場犯過的錯(cuò)誤，后來反復(fù)出現(xiàn)在其他跨國公司身上，BAT在崛起過程中都曾經(jīng)擊敗過名聲顯赫的國外巨頭。
2005年騰訊推出QQ空間，正式進(jìn)軍SNS（社交網(wǎng)絡(luò)）領(lǐng)域，從這時(shí)起騰訊開始挖掘虛擬增值服務(wù)的潛力，走出一條與美國同行完全不同的商業(yè)化道路。
一年后騰訊與當(dāng)時(shí)最危險(xiǎn)的敵人51.com開戰(zhàn)，狙擊對手“農(nóng)村包圍城市”的企圖，戰(zhàn)火遍布全中國幾乎每一個(gè)網(wǎng)吧。這場戰(zhàn)役證明了小鎮(zhèn)青年對中國互聯(lián)網(wǎng)公司的重要性，也在此后被其他公司無數(shù)次借鑒。
騰訊的管理團(tuán)隊(duì)在飛亞達(dá)大廈的會議室里合影，背后是寓意五位創(chuàng)始人的《五馬圖》。來源：被訪者供圖
社交產(chǎn)品“后院滅火”之后，馬化騰決定再給深陷失敗漩渦的游戲一個(gè)機(jī)會。他把業(yè)務(wù)交到任宇昕手中，并特意為騰訊游戲的隊(duì)伍搭建開綠燈，讓他隨意挑選公司內(nèi)部人才。
任宇昕為騰訊游戲確定了清晰的組織架構(gòu)，其主導(dǎo)的工作室制度被IEG（互動娛樂事業(yè)群）沿用至今。在戰(zhàn)略方向上，他選擇從品類簡單的休閑游戲切入，只用不到兩年就超越鮑岳橋的聯(lián)眾，隨后騰訊介入大型游戲領(lǐng)域，又用兩年時(shí)間將盛大從榜首位置拉下，自己取而代之。
目前游戲業(yè)務(wù)收入占據(jù)騰訊營收的比例接近一半，騰訊不但讓游戲業(yè)務(wù)起死回生，還讓自己成為全球第一大游戲公司，馬化騰的堅(jiān)持最終收獲回報(bào)。
2008年北京奧運(yùn)會舉辦，國人幾十年的夢想成真。中國互聯(lián)網(wǎng)公司的命運(yùn)分水嶺也在這一年出現(xiàn)，搜狐、新浪和網(wǎng)易三大門戶的風(fēng)光漸弱，新三巨頭BAT正在冉冉升起。
馬化騰的騰訊動作最大，它四面出擊多元化發(fā)展，進(jìn)軍線上各個(gè)重要領(lǐng)域，門戶、電商和搜索它都有布局，成為一家在國內(nèi)外都找不到參照系的新型公司。而游戲業(yè)務(wù)崛起讓騰訊的賺錢能力無人能敵，2010年騰訊半年利潤超過百度、阿里與新浪的總和，人們開始害怕無所不能的企鵝帝國。
3Q大戰(zhàn)改變了馬化騰和騰訊
在那次事件中，騰訊飽受外界指責(zé)，輿論質(zhì)疑最終升級為對騰訊戰(zhàn)略和價(jià)值觀的批評，兩家的糾紛最終引來工信部干涉，要求雙方停止對峙。
馬化騰也自創(chuàng)業(yè)以來首次主動邀約媒體進(jìn)行采訪，向外界傳遞騰訊的聲音。他讓騰訊進(jìn)入“半年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型籌備期”，同時(shí)連續(xù)召開10場診斷會，聽取社會各界對騰訊的建議和批評。
2011年騰訊舉行第一次開放平臺大會，馬化騰為公司定下開放戰(zhàn)略，聲稱要“再造一個(gè)騰訊”，那年騰訊的市值是400億美元。七年間，騰訊相繼開放QQ空間和微信公眾平臺等流量平臺，截至2018年底，騰訊開放平臺上的合作伙伴數(shù)量超過2000萬，分成數(shù)百億元。
后來騰訊多位管理者都公開表示，騰訊的開放計(jì)劃籌備已久，并非因?yàn)?Q大戰(zhàn)而起，它只是加速了騰訊開放的進(jìn)程。這場風(fēng)波還間接加快了騰訊轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)的速度。
兩年后馬化騰順勢再次對騰訊“開刀”，進(jìn)行第二次組織架構(gòu)調(diào)整，組建七大事業(yè)群。這些事業(yè)群按照重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，QQ、游戲、應(yīng)用商店等主要業(yè)務(wù)散布其中，各自擁有獨(dú)立的產(chǎn)品、研發(fā)和市場團(tuán)隊(duì)。這種方式讓騰訊各業(yè)務(wù)線做決策更容易，也更容易作為獨(dú)立的個(gè)體對外競爭。
在這次調(diào)整中，馬化騰圍繞微信單獨(dú)組建事業(yè)群，這款誕生于2011年初的社交產(chǎn)品對騰訊意義重大。
它讓騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代吃下一顆定心丸，延續(xù)著QQ在PC時(shí)代的優(yōu)勢甚至有所擴(kuò)大；它的用戶年齡層分部廣泛而均勻，涵蓋絕大部分中國網(wǎng)民，讓騰訊不再因?yàn)橹髁饔脩舻妄g化被詬??；最重要的是，騰訊此后進(jìn)行的大規(guī)模投資行動，用來置換資源的核心籌碼就是微信入口。
回頭去看，在2010年年底那個(gè)深夜，張小龍發(fā)給馬化騰的那封郵件徹底改變了中國互聯(lián)網(wǎng)格局。郵件內(nèi)張小龍問馬化騰是否要在移動端做一款即時(shí)通訊軟件，馬化騰立刻回復(fù)同意。對騰訊來說時(shí)間很緊迫，不久后小米就推出“米聊”開始掠奪用戶，雷軍從騰訊深圳大本營得到消息，認(rèn)為小米有3個(gè)月的搶跑時(shí)間。
但雷軍沒有注意到偏居廣州的張小龍，以及他那支不到10人的小團(tuán)隊(duì)，馬化騰“內(nèi)部賽馬”的優(yōu)勢此刻盡顯無疑。微信的爆發(fā)速度史無前例，僅用433天在線用戶數(shù)就突破1億，做到這個(gè)數(shù)據(jù)，QQ用了10年，F(xiàn)acebook用了5年。
微信隨后開發(fā)出很多改變行業(yè)的新產(chǎn)品：微信公眾平臺改變了國內(nèi)的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，2014年微信紅包對支付寶的“偷襲”讓馬云印象深刻，小程序成為移動互聯(lián)網(wǎng)下半場創(chuàng)業(yè)者挖掘流量紅利的最佳選擇。
目前微信和WeChat的賬戶數(shù)已經(jīng)超過10億，有150萬開發(fā)者加入小程序開發(fā)，小程序應(yīng)用數(shù)量超過100萬，日活用戶2億。
不過從微信發(fā)布之時(shí)算起，騰訊在這七年間只產(chǎn)生過微信和《王者榮耀》兩款現(xiàn)象級產(chǎn)品，對于一家以產(chǎn)品驅(qū)動的公司來說，這是潛在的創(chuàng)新危機(jī)。騰訊總辦對此有清醒的認(rèn)知，他們在思考新的轉(zhuǎn)型。
值得一提的是，從2007年開始到第二次組織調(diào)整結(jié)束后，“騰訊五虎”的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)開始有成員離開，曾李青、陳一丹和張志東先后退休。他們離職后，騰訊沒有再設(shè)CAO（首席行政官）和CTO（首席技術(shù)官）職位，劉熾平（總裁）和任宇昕（COO）等高管開始承擔(dān)更多責(zé)任。
近年來騰訊一直在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)，眾創(chuàng)空間在全國各地開花，騰訊與各地政府合作推進(jìn)民生和政務(wù)工程電子化，云計(jì)算、支付業(yè)務(wù)權(quán)重不斷上升。這些動作與騰訊傳統(tǒng)的C端業(yè)務(wù)貼合性并不強(qiáng)，它們距離B端更近，馬化騰再一次自我進(jìn)化，為騰訊尋求突破。
2018年9月底，騰訊宣布第三次組織架構(gòu)調(diào)整。原有的七大事業(yè)群被合并調(diào)整成6個(gè)，新成立面向B端的CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群），面向C端的PCG（平臺與內(nèi)容事業(yè)群）。
在這次調(diào)整過程中，馬化騰也在改變自己。盡管長期鐘情內(nèi)部賽馬機(jī)制，但他還是承認(rèn)面向B端（企業(yè)）的業(yè)務(wù)不適合內(nèi)部競賽，而是要統(tǒng)一規(guī)劃。
馬化騰還提出騰訊要做“科技+文化”公司，“新文創(chuàng)”戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生，騰訊在過去一年時(shí)間里與長城、故宮和敦煌等諸多中國傳統(tǒng)文化IP達(dá)成戰(zhàn)略合作，公司的內(nèi)容業(yè)務(wù)重心正在從產(chǎn)業(yè)價(jià)值向文化價(jià)值轉(zhuǎn)變。
過去兩年騰訊游戲還在未成年人保護(hù)方面投入大量資金，組建專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)防沉迷系統(tǒng)，控制未成年人游戲時(shí)長。馬化騰說“我們是動真格的，希望能在游戲行業(yè)中做出表率”，讓青少年健康合理地玩游戲。
在互聯(lián)網(wǎng)本職工作外，馬化騰開始投入資金宣傳科學(xué)探索。騰訊在過去五年中堅(jiān)持舉辦WE大會，已經(jīng)有全球50多位頂尖科學(xué)家登臺演講。2018年11月騰訊基金會還聯(lián)合楊振寧等多位知名科學(xué)家共同設(shè)立“科學(xué)探索獎”，用來獎勵(lì)基礎(chǔ)科學(xué)和前沿核心技術(shù)方面的優(yōu)秀青年工作者。馬化騰說，“產(chǎn)業(yè)的升級換代很多來自于基礎(chǔ)科學(xué)的突破，所以要推動整個(gè)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，基礎(chǔ)科學(xué)的投入非常重要。”
1998年騰訊創(chuàng)辦時(shí)只有5名員工，每個(gè)人都是創(chuàng)始成員，而2018年底騰訊已經(jīng)擁有超過48000名員工，市值超過2萬億元。這個(gè)“企鵝”還在不斷生長，馬化騰需要給騰訊帶來更多變化。
不過無論如何進(jìn)化和超越自己，馬化騰總喜歡說自己是個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，“在學(xué)校讀書的時(shí)候，我并沒想過要自己創(chuàng)業(yè)，那時(shí)最向往的工作是寫代碼，做最好的產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)念頭一直沒有變”。
攝影：史小兵
以下是部分專訪摘要：
CE：下半年騰訊股價(jià)一直在承壓，總辦和重要的大股東是如何溝通的？
馬化騰：第一，2018年的大環(huán)境，不只是騰訊，全球高科技公司都面臨不同程度的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)是有周期性的，這是個(gè)必然的狀況。
第二，2018年騰訊遇到了一些挑戰(zhàn)，但我們?nèi)匀缓苡行判?，會繼續(xù)堅(jiān)定我們的信念。騰訊的根基沒有受到?jīng)_擊，反而在多方面展現(xiàn)較強(qiáng)生命力。比如微信小程序正在成為擁有巨大想象力的平臺，重要的游戲品類我們在中國和海外都占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢，視頻在過去一年迎來了爆發(fā)并取得行業(yè)領(lǐng)先，微信支付真正創(chuàng)造了全中國人都在用的基礎(chǔ)交易服務(wù)，QQ看點(diǎn)的成績還顯示出騰訊在信息流、小視頻、短視頻上有很強(qiáng)的抓手和爆發(fā)潛力。
總之，股價(jià)有漲跌，市場有起伏。我們相信，在公司架構(gòu)調(diào)整和戰(zhàn)略升級之后，我們沉下心來努力創(chuàng)新，能夠贏得更美好的未來。這也在過去20年騰訊的發(fā)展歷史中得到了證明。
CE：2018年“騰訊投行化”的聲音很多，您是否介意外界的這個(gè)評價(jià)？
馬化騰：調(diào)整過后騰訊投資有四個(gè)不變和兩個(gè)變化：
第一個(gè)不變是生態(tài)戰(zhàn)略的不變，我們始終都會圍繞騰訊的開放策略，有所為有所不為。
第二個(gè)不變是我們會繼續(xù)支持優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者。除了戰(zhàn)略協(xié)同以外，我們更多的是通過少數(shù)股權(quán)去投資，幫助人成長。
第三個(gè)不變是看重長期的投資價(jià)值。對于騰訊而言，我們更是一個(gè)長期投資人，我們更看重這個(gè)公司是不是有長期增長的價(jià)值，看重的是復(fù)合的增長。
第四個(gè)不變，我們會持續(xù)地進(jìn)行海外布局。
除了四個(gè)不變外，我們也會有兩個(gè)主要的變化：
第一，變就是我們對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)化升級。我們的投資范圍會有一定的擴(kuò)大，未來會加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的投資。
第二，是練好內(nèi)功，強(qiáng)化升級我們的投后服務(wù)。
CE：這兩年騰訊在游戲業(yè)務(wù)上推出很多未成年人保護(hù)產(chǎn)品，為什么選擇這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)？
馬化騰：其實(shí)早在兩三年前，我們意識到并不是所有的小孩在成長過程當(dāng)中都能夠把游戲娛樂和學(xué)業(yè)做比較好的安排?；谶@樣的想法，我們陸陸續(xù)續(xù)做了很多事情。
我們也有很多人在問，現(xiàn)在我們做防沉迷到底是動真格的，還是只是我們看到有很多負(fù)面批評的應(yīng)對？
在每一個(gè)場合我都在講，我們是動真格的，希望真的能夠通過一系列的技術(shù)措施，在游戲行業(yè)當(dāng)中做出表率，通過比較有效的防沉迷措施，能夠使得青少年在有控制、有節(jié)制范圍之內(nèi)健康、合理地玩游戲。
CE：騰訊過去經(jīng)歷過三次重大組織調(diào)整，來應(yīng)對公司轉(zhuǎn)型需要，在不同的轉(zhuǎn)型時(shí)期，您是否有不同的焦慮？
馬化騰：騰訊從來沒有哪一天可以高枕無憂，每一個(gè)時(shí)刻都可能是最危險(xiǎn)的時(shí)刻。當(dāng)我們漠視用戶體驗(yàn)時(shí)，就會碰到真正的危機(jī)；當(dāng)我們丟掉了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶服務(wù)的文化的時(shí)候，就會遭遇真正的災(zāi)難。
在這個(gè)瞬息萬變的行業(yè)里，我們必須主動求變，站在趨勢前沿，洞察用戶需求，專注創(chuàng)新研發(fā)。我們需要讓團(tuán)隊(duì)有凝聚力和共識，主動變化往往好過一成不變。
我覺得，以上心態(tài)并不能簡單用“焦慮”來概括，而是一種始終處在“昨天取得了多少成果”、“今天怎樣能點(diǎn)滴優(yōu)化進(jìn)步”、“明天如何應(yīng)對挑戰(zhàn)危機(jī)”三者之間，這是一個(gè)反省復(fù)盤、重整上行的過程。
CE：您會如何解決不同歷史時(shí)期的不同困難？
馬化騰：我覺得最重要的就是不斷創(chuàng)新求變。如果說你在發(fā)展的過程中遇到困難，有一個(gè)坎始終過不去，我覺得要非常聰明地去想很多方法。就是要在跨界交叉融合的一些領(lǐng)域里面找到發(fā)展的藍(lán)海，或者是叫細(xì)分市場中的細(xì)分市場。
比如說我們的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，我們也是用科技+內(nèi)容這樣的跨界融合創(chuàng)新來做?，F(xiàn)在我們又轉(zhuǎn)向新的方向，就是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展。我們擅長互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，但是各行各業(yè)包括像醫(yī)療、教育、交通、汽車制造業(yè)還有能源，以及很多的工業(yè)農(nóng)業(yè)，他們大量需要用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)。
所以我覺得在發(fā)展過程中，企業(yè)一定要找這樣的一些藍(lán)海，找準(zhǔn)自己的定位，我覺得這樣發(fā)展機(jī)會就大，否則你陷入一片紅海，跟很多企業(yè)進(jìn)行同質(zhì)化的競爭，我覺得這個(gè)很難發(fā)展大的。
CE：您曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)騰訊要做一家受人尊敬的公司，現(xiàn)在騰訊面臨的問題似乎有些改變，這個(gè)愿望會不會調(diào)整？
馬化騰：騰訊的愿景是希望成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，改善人們的生活品質(zhì)。
如果進(jìn)一步闡述的話，一是和時(shí)代、國家的利益更加方向一致；二是和民眾生活的方方面面更加融合；三是要能和業(yè)界的合作伙伴共同發(fā)展。在這三個(gè)層次體現(xiàn)出騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的價(jià)值，才能讓我們成為受人尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
CE：深圳同時(shí)擁有騰訊和華為這樣的世界知名公司，您認(rèn)為是什么原因？
馬化騰：深圳之于騰訊，如同硅谷之于蘋果。發(fā)展高科技，資金固然重要，但更重要的是要有一種能充分發(fā)揮人創(chuàng)造力的體制和文化，進(jìn)而造就創(chuàng)業(yè)者的“集中棲息地”。
深圳是一座年輕充滿活力的城市，始終走在改革開放的前列。這里允許失敗，對失敗的寬容氣氛，使得每一位創(chuàng)業(yè)者都躍躍欲試。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，它是流動的市場經(jīng)濟(jì)，尊重人與信息的流動以及知識的傳播，這些都有利于創(chuàng)新。
深圳不是以地緣或血緣連接在一起，而是以一種開放協(xié)作的心態(tài)來做事。在深圳每個(gè)人總有發(fā)揮自己所長的可能性，騰訊的發(fā)展受惠于此，心存感激。
CE：互聯(lián)網(wǎng)在改革開放四十年中，只參與了后半部分，您認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)公司能夠在短時(shí)間脫穎而出的原因是什么？
馬化騰：無論是一個(gè)人的成長，還是一家企業(yè)的發(fā)展，都離不開“天時(shí)、地利、人和”，我想，這是一條普遍規(guī)律。
騰訊的發(fā)展，離不開改革開放的大背景。如果沒有改革開放的時(shí)代洪流，就不可能有騰訊激起的一點(diǎn)小浪花。改革開放為包括騰訊在內(nèi)的眾多中國企業(yè)，提供了千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。
騰訊在20年前成立，從5個(gè)人的一個(gè)小企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在4萬多名員工，可以說騰訊公司是改革開放的受益者，也是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成長發(fā)展的受益者。我們見證了改革開放的成功，未來希望能用科技創(chuàng)新，反哺推動改革開放進(jìn)一步發(fā)展。
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