溝通人工智能：情境才是行業(yè)管理者的成功之路
作為SymphonyAI的營銷官，我在企業(yè)中看到了全方位的人工智能(AI)應用。在某些情況下，人工智能負責處理重復性任務，例如Excel表格中的自動標記字段。在另一些情況下，它試圖滿足高風險需求，例如評估患者的發(fā)展階段。
溝通人工智能的挑戰(zhàn)是多方面的。人工智能的范圍及其運作方式完全不同的天性(分析包括自然語言處理及計算機視覺等)是一個維度;每個子領域的高速演進則是另一個維度;而推動人工智能變種和新應用的研究又是另外一回事。人們對人工智能的感知每天都在變化，你對任何子領域的看法可能到了明天就變成完全錯誤的了。
這種情況涵蓋了各行各業(yè)。人工智能已經(jīng)在為大型銀行的數(shù)據(jù)中心防御網(wǎng)絡危害，而其他一些形式的人工智能則被用于自我修復的通信網(wǎng)絡，在修復問題的同時，將數(shù)據(jù)進行重新路由，這樣就可以保證服務不間斷。自動化研究可以在轉(zhuǎn)瞬之間給出接下來的建議。有一天，人工智能可能會負責自動駕駛坐滿了孩子的校車。
同時，溝通風格已經(jīng)被壓縮。在短信、移動電子郵件的裹挾之中，我們的生活變得越來越“忙碌”，通常很少有時間以情境相關的方式解釋事物。這種簡潔已成為一種要求，當然有效溝通意味著簡單——但我們正面臨著的是一些高影響力的問題，這些問題需要的是細微差別而不是整齊劃一的聲音。
要不要關注細微差別?這是一個存在主義的問題。
我一直在考慮的一個例子是臨床試驗的問題。
旨在尋找新療法的臨床試驗依賴于科學方法。以具有孤立變量和特定問題的人口為例。將這些人分為數(shù)量相同的兩組。監(jiān)控兩組中相同的條件，并盡量避免變量的干擾(在現(xiàn)實生活中，這本身就具有挑戰(zhàn)性)。給一組你希望能起作用的治療，給另一組使用安慰劑。如果使用新療法的人群表現(xiàn)更好并且沒有太多的副作用，那么你可能會有一種新的治療方法來改善人們的生活。
現(xiàn)在想象一下這個組有晚期患者。我們應該繼續(xù)應用這種方法嗎?在這個特殊情況下，我們知道，根據(jù)現(xiàn)實世界的證據(jù)，“對照組”(未獲得新藥的人)的晚期病癥患者肯定會死亡。
有沒有更好的方法?現(xiàn)實世界證據(jù)與人工智能的結(jié)合給了我希望——我們現(xiàn)在有能力了解一個小組中發(fā)生的情況可以代表整個人群，并且可以有效地通過我們面前的患者進行學習。這需要數(shù)據(jù)收集和一系列人工智能功能才能完成、策劃并幫助評估結(jié)果，這樣，我們可以拯救未來對照組中的患者，使其免于最終的犧牲，同時還可以加速創(chuàng)新并使新的治療發(fā)現(xiàn)成為可能。
超越二進制
雖然將事情歸結(jié)為簡化的聲音是一種非常具有誘惑力的做法，但是我認為，今天的人工智能管理者們不能依賴于簡單的“是或否”的答案做出決策或者進行溝通。因此，人工智能時代的領導應該教育團隊、利益相關方，有時候還要教育公眾。
首先，管理者們必須承認，回答明顯簡單的問題是一件很復雜的事。對于答案或決定的潛在影響進行討論是值得的。特別是當管理者們感到他們是一邊飛行一邊建造飛機的時候，事情就更是棘手。這意味著在詢問和回答問題時的一條原則——問問“為什么”，然后花時間和空間，更詳細地解釋問題和方法，而不是采用存在大量共同理解的領域中使用的模式。
其次，需要有大量的投資——時間、資源和資本——來發(fā)展人工智能的讀寫能力。我們生活在一股新技術浪潮中，讓人想起互聯(lián)網(wǎng)還是一個新生的發(fā)明的年代。起初，互聯(lián)網(wǎng)是一個巨大的解決方案或一個可能會導致世界毀滅的怪物——一種希望和邪惡的力量，意義難明。將其與智能手機出現(xiàn)之后出生的一代相比較，詞匯、體驗和歷史都發(fā)生了變化，互聯(lián)網(wǎng)使用并威脅到了一般讀寫能力?？紤]一下它在日常體驗中的眾多面孔和用途，以及對其超越本地的、全球范圍內(nèi)影響的觀察。這種程度的讀寫能力本身已經(jīng)成為新一代勞動者和公民的入場籌碼。
這是需要為人工智能發(fā)展的地方。就像許多人了都解應用程序、網(wǎng)絡商店和連接設備之間的區(qū)別一樣，需要有一組新的通用名詞來指代NLP、神經(jīng)網(wǎng)絡、知識圖或者其面向用戶的表現(xiàn)形式。
管理者的小步驟會產(chǎn)生巨大的影響
在當今復雜的世界里，沒有通往成功的電梯——管理者將不得不爬樓梯。在某些情況下，這意味著采取必要的步驟來理解和溝通背景、細微的差別和影響。它需要教育和對話，而不是匆忙說出的俏皮話。這也是工作在人工智能前沿的責任。影響的規(guī)模和程度超出了我們最瘋狂的夢想和夢魘。它可能波及全球并影響深遠，有了適當?shù)臏贤?、教育和道德，我們將共同掌握發(fā)揮其潛力的能力，以解決最棘手的問題。
