【51CTO.com原創(chuàng)稿件】為什么IT部門的地位總是提不高、為什么老板對于IT部門的提議不感興趣、為什么IT部門的預(yù)算總是被一砍再砍，作為IT管理者的你，是不是也正在被這些問題所困擾？本期《大咖來了》欄目邀請了綠地酒店旅游集團(tuán)信息技術(shù)部總監(jiān)金勇杰，進(jìn)行了主題為《IT管理者的自我認(rèn)知和溝通管理》的分享，希望能給你帶來一些借鑒和思考。

一般場景下IT人與老板溝通，大致會出現(xiàn)這三種人物類型： 第一種是醉心于在技術(shù)上的改進(jìn)，關(guān)注于產(chǎn)品性能提升的技術(shù)狂人型，第二種是希望通過構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)平臺，幫助業(yè)務(wù)賦能的的初級管理型，第三種是使用技術(shù)手段達(dá)到公司投資回報(bào)率、利潤和現(xiàn)金流改進(jìn)的IT管理者。

IT管理者的自我認(rèn)知

作為IT管理者，你知道如何溝通嗎？或許把問題拆分成這三個部分會更容易理解：我是誰？我在哪？我在干什么？

我是誰？

你知道自己是誰嗎？這個問題需要分為“你認(rèn)為你是誰，別人以為你是誰“這兩個角度。如果你認(rèn)為你是技術(shù)大拿，那么你的頂點(diǎn)應(yīng)該是CTO或技術(shù)負(fù)責(zé)人。如果你只有在設(shè)備壞了，才被大老板想起來，那就是高級弱電維修工。不能只是被財(cái)務(wù)認(rèn)定是花錢的主兒，更多的是你一定要給公司帶來利潤、爭得話語權(quán)。

作為IT管理者你可以經(jīng)常自豪的對自己說，過去我是IT人中最懂管理的，現(xiàn)在我是管理層中最懂IT的。身為IT管理者一定要明白，你的定位變了，你的責(zé)任也就變了，你現(xiàn)在要做的是把董事會、公司管理層的意見和建議，以IT人能夠理解的方式傳播到每個IT部門的同時(shí)，把IT部門的訴求，以管理層能理解的方式反饋到公司管理層。

我在哪？

作為IT管理者一定要清晰地知道，你處于企業(yè)中的什么位置？你的部門處于什么位置？企業(yè)賦予你的使命在哪兒？這些很關(guān)鍵，是很重要的自我認(rèn)知。

下圖為STARS模型的詳細(xì)內(nèi)容，出自《90天保持成功》一書，推薦給你，特別有借鑒意義。

STARS模型分為五大階段，分別是初創(chuàng)啟動、整頓轉(zhuǎn)向、加速增長、重新組合和保持成功。其中，處于保持成功階段最難，既要保持一家成功企業(yè)的生命力，還要管理好目前團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，在企業(yè)中樹立威信，建立自己的成功，這非常困難。這個時(shí)期，你的投入產(chǎn)出比并不高，而且在成熟公司中，即使很小的失敗，老板也很難接受。

基于STARS模型內(nèi)容與我多年經(jīng)驗(yàn)的積累，給IT管理者一個建議，無論是入職新企業(yè)還是剛剛晉升，都有必要用心就所處部門與其他部門討論你管理的部門當(dāng)前狀況。對于認(rèn)知相同的部門溝通起來會比較順暢，可以優(yōu)先選擇做改變，對于認(rèn)知不同的部門，就是考驗(yàn)IT管理者溝通和傾聽技巧的時(shí)候了。

我在干什么？

作為在市場上摸爬滾打多年的IT管理者，注定很多決策和純IT技術(shù)人不一樣，你可以不是企業(yè)中技術(shù)最優(yōu)秀的，但應(yīng)變能力、向上向下的溝通能力一定要是頂級的。

和老板溝通時(shí)，需要直截了當(dāng)說你將要做什么事，這件事的投資回報(bào)率是多少，并給出充分證明。但和IT部門技術(shù)人溝通時(shí)，就要在傾聽了解多方的看法之后做出正確的決策，從而習(xí)慣管理者的角色。

作為IT管理者，說和聽是你主要的溝通方式，溝通是你每天的主要工作，而不是親自寫段代碼或處理服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等故障。在溝通和交流過程中，最大限度的了解企業(yè)內(nèi)部和外部的情況，收集大量信息并進(jìn)行歸類總結(jié)，幫助企業(yè)解決問題的同時(shí)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)為所有IT部門乃至整個企業(yè)引導(dǎo)方向，這才是你的職責(zé)。

IT管理者的溝通管理

對于IT管理者來說，可能不擅長于演講、勸說、傾聽、反饋、沖突處理和召開會議等方面的技能，但這都是有最佳實(shí)踐可以遵循和采納的。

演講

演講前，要先了解聽眾，如來自哪個業(yè)務(wù)部門、年齡層次、學(xué)歷、經(jīng)歷等信息。在演講過程中，你的眼睛一定要盡量多看聽眾，觀察聽眾們的反應(yīng)，進(jìn)而調(diào)節(jié)和保持聽眾的興趣。演講者切記一定要對分享的內(nèi)容和自己充滿信心，你的信心會感染聽眾，信心越強(qiáng)感染力就越大，聽眾便會更加贊同你的觀點(diǎn)。

勸說

勸說一般是在私底下進(jìn)行，盡量避免在大會上進(jìn)行勸說，勸說中的科學(xué)性就是分析并抓住對方的需求，勸說過程中盡可能富有邏輯性，才更具說服力。

傾聽與反饋

傾聽是一項(xiàng)重要的技能，傾聽過程中要認(rèn)真正確的接收對方意見，并在最佳時(shí)機(jī)給予有效的反饋。反饋代表著一種觀點(diǎn)，如果對方處于舒適區(qū)，可能聽不進(jìn)你的反饋，但你還是要堅(jiān)持傾聽完對方的觀點(diǎn)。

沖突處理

當(dāng)組織中發(fā)生沖突，IT管理者需要做到的是進(jìn)行換位思考，盡量做到對事不對人。事情發(fā)生時(shí)，IT管理者需要盡快恢復(fù)冷靜，要知道有異議是正常的，應(yīng)對便是。但如果你覺得自己可能是錯誤的，但所有人都因?yàn)槟愕臋?quán)威性，而不敢發(fā)出異議時(shí)，此時(shí)的你可能就是企業(yè)發(fā)展的瓶頸。這時(shí)的你應(yīng)該考慮換一個舞臺。。

召開會議

當(dāng)遇到問題不能解決便匆匆召開會議，其實(shí)這樣的做法是不對的，開會其實(shí)是管理手段的最后一項(xiàng)。當(dāng)嘗試了很多方式都不能解決問題時(shí)，才要召開會議，但頻繁的開會則代表企業(yè)或IT管理者的管理出現(xiàn)了問題。

那么，應(yīng)該何時(shí)召開會議呢？會議大致可分為發(fā)散型和明確型兩種類型，發(fā)散型就是大家坐在一起，共同探討未來的方向，明確型是希望通過會議得到一個明確的結(jié)果。當(dāng)管理者對會議結(jié)果有十足把握，并且實(shí)現(xiàn)自身期許的幾率較高，那么可以召開明確型會議，這種會議適合選擇條型桌會議桌；如果沒有明確結(jié)果，需要探討未來都有哪種可能性，那么可以召開發(fā)散型會議，這種會議適合U型會議桌。

在會議過程中，定會產(chǎn)生不同意見，IT管理者需要著重關(guān)注反對意見，因?yàn)橹С忠庖娭皇清\上添花，對最終結(jié)果沒有太大幫助，要把反對意見當(dāng)做磨刀石，不斷改進(jìn)優(yōu)化，使得最終結(jié)果更加完善。

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