【51CTO.com原創(chuàng)稿件】在技術(shù)驅(qū)動時代發(fā)展的當下，全球企業(yè)都在歷經(jīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洗禮，然而轉(zhuǎn)型的目標不是為了數(shù)字化，也不是為了成為一家數(shù)字公司，而是要通過數(shù)字技術(shù)保護和提高自身的業(yè)務和服務水平，提升企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢。

數(shù)物人融合的3P戰(zhàn)略 為工業(yè)企業(yè)賦能

PTC作為一家傳統(tǒng)的軟件公司，早已看清了數(shù)字化發(fā)展的大趨勢：未來是萬物互聯(lián)的世界，人機交互的方式必將改變未來?；谝陨蟽牲c，PTC率先邁開了轉(zhuǎn)型的步伐，通過收購ThingWorx和Vuforia，完成了技術(shù)理念驅(qū)動下的戰(zhàn)略決策，并形成了企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略以及未來發(fā)展路徑。

在2018 年底召開的PTC Forum大會上，PTC提出了全新的“數(shù)-物-人”融合的3P戰(zhàn)略，為工業(yè)企業(yè)賦能，助力客戶達成業(yè)務目標。3P分別是Product：通過產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新實現(xiàn)差異化;Process：通過對企業(yè)內(nèi)部流程和對外服務流程的優(yōu)化，提升企業(yè)的運營效率;People：通過AR技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的服務、生產(chǎn)和銷售過程，提升員工生產(chǎn)力。

在近期召開的媒體見面會上，PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強為記者介紹了PTC助力企業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型案例。

ThingWorx平臺 助力工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

Elekta是來自瑞典的一家從事大型醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)的上市集團，該公司致力于生產(chǎn)可改善、延長和挽救癌癥和腦部病患者生命的領(lǐng)先設(shè)備和軟件，該公司的Elekta IntelliMax® 通過PTC ThingWorx平臺，可提供安全控制的遠程訪問和機器預測性維護。

ThingWorx給Elekta帶來的價值體現(xiàn)在四個方面：一是預防，增強了預測性維護能力，從服務上線以來已執(zhí)行了600多項預防措施，遠程解決了30%的機器問題。二是避免停機時間，截至目前已經(jīng)避免了超過2個小時的臨床停機時間，已有6位病人受益，避免了可能對患者治療產(chǎn)生負面影響的意外臨床停機。三是減少出差時間和成本，由于遠程解決了產(chǎn)品的部分故障問題，減少了1/3的出差時間，大幅降低了人員和交通成本。四是提高了客戶的滿意度，降低了服務成本，提高了Elekta的綜合競爭力。

先進的物流裝備和能源裝備供應商——中集集團下屬的青島冷箱工廠，借助PTC的ThingWorx平臺連接MES，形成了一體化工廠信息平臺、數(shù)據(jù)應用平臺，實現(xiàn)了全程可視化運營。青島冷箱部署物聯(lián)網(wǎng)平臺后，通過不斷優(yōu)化單箱能耗，在六個月內(nèi)節(jié)省電力的比例從5%提升至13.2%，初步估算每年將節(jié)省電力成本超過1億元。此外，青島冷箱借助ThingWorx平臺對發(fā)泡工藝進行優(yōu)化，使其大型集裝箱的保溫率提高7%，達到世界先進水平，大幅提升了中集集團的市場競爭力。

ThingWorx打通博世產(chǎn)品流程 形成自動化服務

大型制造企業(yè)經(jīng)過長期的信息化投入，煙囪式的系統(tǒng)非常多，積年累月后系統(tǒng)之間的互聯(lián)以及數(shù)據(jù)的可視性較差。隨著物聯(lián)網(wǎng)的興起，大型制造企業(yè)興起了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)潮流，然而數(shù)據(jù)采集起來做什么、怎么做卻不甚明了。

工業(yè)4.0戰(zhàn)略是德國針對自身特點推出的彎道超車計劃，德國的大型制造企業(yè)也在工業(yè)4.0實踐領(lǐng)域進行了諸多嘗試。劉強表示，博世是德國的大型工業(yè)企業(yè)，已率先運用ThingWorx平臺交付互聯(lián)產(chǎn)品服務。博世的互聯(lián)產(chǎn)品通過ThingWorx工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)獲取設(shè)備ID、設(shè)備類型、警報內(nèi)容、設(shè)備位置等信息，與Salesforce的CRM系統(tǒng)連接，在設(shè)備發(fā)出故障警報信息時可以自動創(chuàng)建服務工單，獲取詳細的資產(chǎn)信息，從而進行維修或更換備件，形成了一套完整的自動化流程。

創(chuàng)建工單后，即可通過設(shè)備ID查詢是哪一個客戶的哪個設(shè)備出現(xiàn)了故障，并獲得客戶信息、現(xiàn)場地址等，方便在維修過程中與客戶聯(lián)系。假設(shè)此時是過濾器損壞，接下來與PTC Windchill PLM系統(tǒng)的BOM連接，根據(jù)工單信息找到跟CytroPac模型匹配的過濾器的部件編號，與SAP的ERP系統(tǒng)連接，調(diào)用過濾部件的庫存信息，更新工單，從最近的地點下單，安排現(xiàn)場服務。這一整套流程都是通過產(chǎn)品的ID進行關(guān)聯(lián)，通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，在CRM、PLM、ERP系統(tǒng)之間建立數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，進行流程的優(yōu)化，從而實現(xiàn)自動化服務。

Vuforia增強現(xiàn)實技術(shù)應用取得階段性成果

以上是數(shù)物融合的三大經(jīng)典案例，再來說說人，如何發(fā)揮員工的主觀能動性，提升企業(yè)的客戶服務水平呢?這就需要借助增強現(xiàn)實(AR)技術(shù)的力量。收購Vuforia后，PTC在AR領(lǐng)域開辟了大量的實際應用案例和應用場景，其中排名前五的應用場景為服務、制造、銷售與市場、設(shè)計、培訓和操作。

在客戶服務領(lǐng)域，借助AR設(shè)備，通過一步步的操作指引，能夠讓新手服務工程師也能具備老員工的優(yōu)秀技術(shù)水平，還可以通過遠程專家的現(xiàn)場指導，實現(xiàn)服務的標準化。在生產(chǎn)制造領(lǐng)域，機器設(shè)備的組裝、配件的更換都需要熟練的技術(shù)工程師來操作，有了AR后將變得更加簡單，容易上手。在銷售和市場方面，大型的產(chǎn)品設(shè)備(如挖掘機)在發(fā)布會和銷售環(huán)節(jié)很難拿到現(xiàn)場為客戶直接展示，通過AR展示則更加直觀。設(shè)計、培訓和操作領(lǐng)域也是同樣的道理，PTC與微軟合作，通過HoloLens眼鏡加快混合現(xiàn)實技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的應用。例如通過HoloLens眼鏡，工人能夠按照AR眼鏡中指導的操作步驟完成一步步的組裝，達到熟練工人的組裝能力和水平。

“3P戰(zhàn)略的背后是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺ThingWorx和AR平臺Vuforia兩大核心技術(shù)的支撐。”劉強強調(diào)，近兩年，PTC已與Rockwell、微軟和ANSYS建立戰(zhàn)略合作。其中，Rockwell是OT領(lǐng)域的佼佼者，而PTC在IT領(lǐng)域見長，雙方合作在優(yōu)勢互補的同時，能夠?qū)T和OT進行深度融合，這恰恰是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進一步推進過程中的一大挑戰(zhàn)。PTC與微軟的合作主要在云和HoloLens兩個方面：首先，在全球選擇微軟Azure作為首選云平臺，提供ThingWorx托管服務;其次，剛剛發(fā)布的HoloLens 2背后用的就是Vuforia的技術(shù)。與ANSYS的合作則是為了提升PTC在仿真領(lǐng)域的能力。

隨后，劉強總結(jié)了PTC的三大綜合能力和競爭優(yōu)勢：一是ThingWorx平臺在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)建模能力，標準化的接口支持市面上大多數(shù)的系統(tǒng)，能夠快速建立數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)。二是IOT與AR相結(jié)合，滿足更加豐富的應用場景。三是ThingWorx工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺既能放在云上，也支持本地化部署，非常靈活。

如今IOT和AR業(yè)務已經(jīng)成為PTC當之無愧的增長引擎，據(jù)華爾街的分析師預測，五年之后PTC 60%的收入都將來自于IOT和AR業(yè)務。相信在接下來的五年，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展格局，將被PTC改寫，讓我們拭目以待。

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