如果讓一些IT領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可能會(huì)得到各種涉及戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和復(fù)雜性等領(lǐng)域的回答。雖然這些元素也在發(fā)揮重要的作用，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的部分是帶來(lái)引人入勝的客戶體驗(yàn)，并且隨著新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)復(fù)雜性的增加而繼續(xù)這樣做。

在這一框架下運(yùn)作，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就變成了統(tǒng)一所有流程、技術(shù)、數(shù)據(jù)、合作伙伴關(guān)系和集成，能夠提供至關(guān)重要的客戶體驗(yàn)?？蛻趄?qū)動(dòng)的數(shù)字轉(zhuǎn)型也為企業(yè)帶來(lái)了巨大的好處。調(diào)研機(jī)構(gòu)德勤公司的一些調(diào)查結(jié)果證實(shí)了這一點(diǎn)：

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度高的企業(yè)表示收入增長(zhǎng)45%
• 41%的高度數(shù)字化企業(yè)見證了對(duì)銷售和營(yíng)銷的積極影響。
• 受訪的企業(yè)中有29%認(rèn)為對(duì)增長(zhǎng)和創(chuàng)新產(chǎn)生了積極影響。

指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4大支柱

無(wú)論企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的哪個(gè)階段，以下的四個(gè)關(guān)鍵支柱都能夠指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

(1)清晰度

為了獲得成功，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該明確項(xiàng)目路線圖的愿景、必須對(duì)哪些技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代化改造以支持轉(zhuǎn)型、如何優(yōu)化流程以及將引入哪些新技術(shù)。最后也是最重要的一點(diǎn)是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該為這些要素在企業(yè)內(nèi)部如何結(jié)合提供清晰的信息，以迎接下一階段的創(chuàng)新。

(2)敏捷性

快速響應(yīng)變化的能力是企業(yè)高度數(shù)字化的標(biāo)志。將業(yè)務(wù)遷移到云平臺(tái)可以幫助企業(yè)變得更加敏捷，并按照客戶要求的速度提供服務(wù)。此外，云計(jì)算使企業(yè)更容易在其技術(shù)堆棧之上快速部署和擴(kuò)展新的解決方案。

(3)彈性

數(shù)字化轉(zhuǎn)型另一個(gè)重要的支柱是彈性。重要的是要加強(qiáng)現(xiàn)有系統(tǒng)的彈性，并以防止其崩潰的方式建立新的系統(tǒng)。企業(yè)能夠近乎實(shí)時(shí)地檢測(cè)故障并盡快做出響應(yīng)至關(guān)重要。

構(gòu)建靈活且能夠適應(yīng)時(shí)間變化的系統(tǒng)是彈性的另一個(gè)重要組成部分。企業(yè)IT環(huán)境在過(guò)去十年中發(fā)生了重大變化，未來(lái)幾年將繼續(xù)發(fā)展。需要大量工作才能適應(yīng)新創(chuàng)新的僵化技術(shù)體系根本無(wú)法與這種環(huán)境相匹配，并且可能會(huì)嚴(yán)重阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的成功。

(4)可持續(xù)性

當(dāng)企業(yè)考慮其長(zhǎng)期目標(biāo)時(shí)，可持續(xù)性就會(huì)發(fā)揮作用。如果最終目標(biāo)是創(chuàng)造高質(zhì)量、持久的客戶體驗(yàn)，那么在設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃時(shí)就必須考慮到可持續(xù)性。

使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來(lái)監(jiān)測(cè)、分析和確定可以減少環(huán)境影響的領(lǐng)域，利用人工智能使可再生能源更便宜，建筑更節(jié)能，使用預(yù)測(cè)性維護(hù)來(lái)保持分布式系統(tǒng)的運(yùn)行都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃融入可持續(xù)性原則的例子。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例

特斯拉公司是建立在這四大支柱之上的一個(gè)典型例子。起初，該公司的愿景是加速世界向可持續(xù)能源的過(guò)渡。在將電動(dòng)汽車確定為實(shí)現(xiàn)這一愿景之后，特斯拉公司以絕對(duì)清晰、敏捷、彈性和可持續(xù)性的方式致力于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。鑒于特斯拉目前的價(jià)值高于任何其他汽車制造商，這是一個(gè)很好的成功案例，說(shuō)明企業(yè)在采用這些原則時(shí)會(huì)變得多么成功。

未來(lái)的發(fā)展路線圖

當(dāng)然，很多企業(yè)可能與特斯拉公司并沒(méi)有什么相似之處，至少在表面上是這樣。但這并不意味著清晰、敏捷、彈性和可持續(xù)性不能幫助他們更快、更輕松地進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的下一階段，并為他們未來(lái)的成功繪制發(fā)展路線圖。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵是提供引人入勝的客戶體驗(yàn)，因此這四個(gè)基本支柱可以指導(dǎo)企業(yè)的策略。