一、數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)

全球自1946年開(kāi)啟的信息化時(shí)代步入現(xiàn)在的數(shù)字化時(shí)代，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：PC時(shí)代-互聯(lián)時(shí)代-數(shù)字化時(shí)代。

PC時(shí)代，1940-1990年代。1946年，世界第一代可編程計(jì)算機(jī)誕生，經(jīng)過(guò)了40多年的發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)小型化，辦公場(chǎng)所及工廠逐漸引入計(jì)算機(jī)、ERP系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公。1984年，TCP/IP協(xié)議成為大多數(shù)計(jì)算機(jī)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，它讓各式各樣的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)彼此連接，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)之間的相互通信。同期，圖形化界面操作系統(tǒng)(Windows\Mac IOS)的出現(xiàn)，使得計(jì)算機(jī)的操作更方便、容易，極大地推動(dòng)了計(jì)算機(jī)的普及。

互聯(lián)時(shí)代，1990-2010年代。首先是萬(wàn)維網(wǎng)的出現(xiàn)，一是把計(jì)算機(jī)上的文字、音頻、視頻等信息資源連接到一起，豐富了互聯(lián)網(wǎng)的信息表達(dá)方式;二是把計(jì)算機(jī)的連接擴(kuò)展到了信息連接，使得互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的深度和廣度得到了巨大的擴(kuò)展。這意味著互聯(lián)時(shí)代的來(lái)臨。在這個(gè)時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)超大的信息中心，人們通過(guò)接入互聯(lián)網(wǎng)獲取各種資訊。于是，出現(xiàn)了雅虎、新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資訊在網(wǎng)絡(luò)上呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。亞馬遜、淘寶等全球型的電子商務(wù)平臺(tái)，商品逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化。接著，YouTube、Facebook等視頻、社交網(wǎng)站涌現(xiàn)，形成了大型的社交網(wǎng)絡(luò)，人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)分享交流自己的動(dòng)態(tài)，個(gè)人層面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化。

數(shù)字化時(shí)代，2010年代至今，最大的特點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)的滲透由消費(fèi)端向產(chǎn)業(yè)端大規(guī)模延伸，逐步實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物皆可數(shù)據(jù)化。推動(dòng)數(shù)字化時(shí)代到來(lái)的重要基礎(chǔ)前提，一是5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，5G網(wǎng)絡(luò)具備大帶寬、低時(shí)延、海量連接的網(wǎng)絡(luò)特性，能夠提供端到端毫秒級(jí)時(shí)延和接近100%的高可靠性通信保障，滿足工業(yè)大數(shù)據(jù)傳輸需求和工業(yè)領(lǐng)域大量即時(shí)處理需求。二是云計(jì)算出現(xiàn)，為各類組織及個(gè)人提供了一種無(wú)限的廉價(jià)存儲(chǔ)和計(jì)算技術(shù)能力。尤其“隨時(shí)隨用”模式讓所有企業(yè)能夠更專注于自身的戰(zhàn)略目標(biāo)而不是技術(shù)。三是移動(dòng)端的廣泛普及，使得每一臺(tái)移動(dòng)設(shè)備都能夠隨時(shí)隨地互聯(lián);四是社交網(wǎng)絡(luò)，使得社交關(guān)系數(shù)字化，人人在互聯(lián)網(wǎng)上可以隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通與分享。

二、數(shù)字化時(shí)代，世界正在發(fā)生什么變化?

步入數(shù)字化時(shí)代之后，現(xiàn)實(shí)世界正在發(fā)生翻天覆地的變化。最重要的一個(gè)標(biāo)志是優(yōu)步、愛(ài)彼迎的出現(xiàn)，這意味著數(shù)字化商業(yè)模式開(kāi)始實(shí)實(shí)在在地威脅到實(shí)體行業(yè)。《全數(shù)字化賦能》一書(shū)引入了“數(shù)字化漩渦”這一概念來(lái)揭示數(shù)字化是如何影響企業(yè)及各個(gè)行業(yè)。

數(shù)字化漩渦有3個(gè)典型的特點(diǎn)：

• 漩渦會(huì)將物體無(wú)情地拉向中心，而且物體在向中心靠近的過(guò)程中，移動(dòng)速度會(huì)呈指數(shù)級(jí)上升;
• 漩渦運(yùn)動(dòng)雜亂無(wú)章。也就是說(shuō)，物體在從漩渦外部移動(dòng)到漩渦中心時(shí)，不會(huì)遵循統(tǒng)一或可預(yù)測(cè)的路線;
• 漩渦內(nèi)的多個(gè)物體在向漩渦中心靠近時(shí)會(huì)頻繁碰撞，或者發(fā)生分解和重組。

《全數(shù)字化賦能》中的“數(shù)字化漩渦”

數(shù)字化漩渦將會(huì)推動(dòng)各行各業(yè)向“全數(shù)字化中心”轉(zhuǎn)變，使得商業(yè)模式、產(chǎn)品(或服務(wù))和價(jià)值鏈最大限度地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，同時(shí)把實(shí)體要素與數(shù)字化要素分離、重構(gòu)，模糊行業(yè)邊界，形成新興業(yè)態(tài)，引發(fā)數(shù)字化顛覆。因此，在數(shù)字化漩渦的作用之下，無(wú)論是政府還是企業(yè)，必須主動(dòng)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，否則將被數(shù)字化漩渦顛覆。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)

那么究竟什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢?我們先來(lái)看看一些領(lǐng)先企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義：

IDC對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義，利用數(shù)字技術(shù)(云計(jì)算、移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)/分析、社交和物聯(lián)網(wǎng))，來(lái)驅(qū)動(dòng)組織的商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的重構(gòu)的途徑和方法，其核心也是推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和創(chuàng)新。

IBM認(rèn)為數(shù)字化就是通過(guò)整合數(shù)字和物理要素，進(jìn)行整體戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，并為整個(gè)行業(yè)確定新的方向。

埃森哲認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是單一職能或業(yè)務(wù)線的數(shù)字化部署，而是在著力打通企業(yè)內(nèi)部壁壘，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)全流程的貫通。同時(shí)注重企業(yè)上下游、外部生態(tài)的數(shù)字協(xié)同和價(jià)值創(chuàng)造。

華為對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義，通過(guò)新一代數(shù)字技術(shù)的深入運(yùn)用，構(gòu)建一個(gè)全感知、全聯(lián)接、全場(chǎng)景、全智能的數(shù)字世界，進(jìn)而優(yōu)化再造物理世界的業(yè)務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新和重塑，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功。

通過(guò)上面各個(gè)企業(yè)給出的對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義，我們可以整理出幾個(gè)關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要點(diǎn)：首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是目的，而是一個(gè)過(guò)程，一個(gè)企業(yè)為了適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代發(fā)展的而主動(dòng)求變的過(guò)程。其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)，而不是為了維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的成功。此外，云計(jì)算、移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)/分析、社交和物聯(lián)網(wǎng)等系列數(shù)字技術(shù)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要的工具和手段。還有最重要的一點(diǎn)，企業(yè)需要制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，利用數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)企業(yè)原有的商業(yè)模式及組織架構(gòu)，打通消費(fèi)端與供應(yīng)端的連接，使得企業(yè)對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)全流程貫通，對(duì)外與上下游實(shí)現(xiàn)生態(tài)協(xié)同。

四、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是組織步入數(shù)字化時(shí)代的關(guān)鍵步驟

一是轉(zhuǎn)變數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的關(guān)鍵步驟。然而，企業(yè)所擁有的數(shù)字化生存能力，在很大程度上取決于企業(yè)“一把手”對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知。當(dāng)前不少企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是信息化系統(tǒng)的實(shí)施或是新技術(shù)的試點(diǎn)，卻沒(méi)有意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是涉及企業(yè)全業(yè)務(wù)、跨職能的系統(tǒng)性改革工程。如果企業(yè)不轉(zhuǎn)變數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知，難以進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入的進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而無(wú)法最大化的解鎖和釋放數(shù)字價(jià)值。

二是缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向。在互聯(lián)網(wǎng)及社交網(wǎng)絡(luò)的影響下，人們的習(xí)慣及偏好不斷在發(fā)生改變?？蛻粜枨蟪尸F(xiàn)出個(gè)性化、碎片化及即時(shí)性等特點(diǎn)。這對(duì)企業(yè)的客戶需求捕捉能力、產(chǎn)品及服務(wù)集成能力提出了更高的要求。然而，大多傳統(tǒng)企業(yè)仍沿襲著過(guò)去“以產(chǎn)品為中心”的理念，對(duì)客戶需求的感知不足，產(chǎn)品及服務(wù)的集成能力遠(yuǎn)不及互聯(lián)網(wǎng)原生企業(yè)。由于缺乏對(duì)客戶潛在需求、前瞻性需求的感知，企業(yè)難以找到未來(lái)的業(yè)務(wù)著力點(diǎn)，如果盲目孤島式的進(jìn)行數(shù)字化部署，難以從數(shù)字化投入中看到價(jià)值。

三是難以跳出傳統(tǒng)路徑。企業(yè)的既有業(yè)務(wù)以及過(guò)去的成功路徑，很可能成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的絆腳石。尤其是過(guò)去越成功的企業(yè)，其慣性的阻力就越大，轉(zhuǎn)型的阻礙就越大。目前，數(shù)字化技術(shù)正在以驚人的速度和力量在對(duì)整個(gè)社會(huì)進(jìn)行全面的重塑。無(wú)論是產(chǎn)品的形態(tài)、設(shè)計(jì)思路，還是客戶的選擇能力，都有大幅的改變，企業(yè)過(guò)去鏈狀的價(jià)值創(chuàng)造模式已不適用，逐步向端到端的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，形成組織開(kāi)放、價(jià)值共享的生態(tài)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。

四是構(gòu)建數(shù)字化的能力不足。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要求企業(yè)能夠迅速學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)，還需要將新技術(shù)融會(huì)貫通形成組合優(yōu)勢(shì)，并且在業(yè)務(wù)變革上找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，使之運(yùn)用和改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)。但就目前大多數(shù)企業(yè)而言，企業(yè)缺乏對(duì)新興技術(shù)以及對(duì)技術(shù)適用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景理解透徹的數(shù)字化人才，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法很好地應(yīng)用新興的數(shù)字化技術(shù)。此外，部分企業(yè)雖然進(jìn)行了數(shù)字化部署，但仍停留在試點(diǎn)階段，尚未建立自己的數(shù)字化知識(shí)庫(kù)，大多試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)難以進(jìn)行大規(guī)模復(fù)制和推廣，無(wú)法形成“全企業(yè)全場(chǎng)景”數(shù)字化規(guī)模效應(yīng)。

五是數(shù)字化投入不足。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑是一個(gè)全面、系統(tǒng)、深入的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)持續(xù)不斷的投入，整個(gè)過(guò)程周期長(zhǎng)，短期難以看到內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資意愿不足。此外，當(dāng)前企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑處于探索階段，缺乏科學(xué)有效的績(jī)效指標(biāo)和與之配套的評(píng)價(jià)體系，導(dǎo)致數(shù)字化價(jià)值常常受到管理層的質(zhì)疑，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)數(shù)字化的投資難以持續(xù)。