【51CTO.com原創(chuàng)稿件】云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)正在顛覆人類生活，企業(yè)服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的關(guān)鍵詞。近一年來(lái)，為了更好的在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)中博弈，BAT等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。阿里巴巴將阿里云事業(yè)群升級(jí)為阿里云智能事業(yè)群, 整合大中臺(tái)，統(tǒng)一為業(yè)務(wù)線提供支持和幫助。百度繼續(xù)升級(jí)All in AI戰(zhàn)略，決勝AI時(shí)代。騰訊加重To B領(lǐng)域的砝碼，在原有事業(yè)部基礎(chǔ)上新增云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。顯然，To B已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必爭(zhēng)之地。對(duì)于一直比較“默默無(wú)聞”的網(wǎng)易有何調(diào)整，也出現(xiàn)了不少“緋聞”。近日，網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良，網(wǎng)易智慧企業(yè)部CMO姜菡鈺揭開了網(wǎng)易戰(zhàn)略的神秘面紗。

賽道雖然擁擠，但依然是藍(lán)海

亞馬遜、蘋果、微軟，Uber、Airbnb，ZOOM，無(wú)論是巨頭還是獨(dú)角獸，無(wú)論是To C還是To B，任何一家大體量的公司背后都有無(wú)數(shù)的企業(yè)服務(wù)在驅(qū)動(dòng)。中國(guó)市場(chǎng)在快速崛起，還處于早期的初創(chuàng)階段，中國(guó)有幾千萬(wàn)家企業(yè)，每一家企業(yè)都需要企業(yè)服務(wù)，所以這個(gè)市場(chǎng)還非常大。

此外，網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)將賦能整個(gè)中國(guó)社會(huì)上的企業(yè)作為使命，通過(guò)網(wǎng)易的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)，提升企業(yè)效率，讓他們更具競(jìng)爭(zhēng)力，這是非常有意義的事情。“情懷所致”，是網(wǎng)易選擇企業(yè)業(yè)務(wù)這條賽道的另一大因素。

To C是短跑，To B是長(zhǎng)跑，做企業(yè)業(yè)務(wù)需要不斷的用創(chuàng)新以及***限度的匠心去創(chuàng)造價(jià)值。而網(wǎng)易擅長(zhǎng)長(zhǎng)跑，網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)的技術(shù)本身就是來(lái)源于超過(guò)20年的C端產(chǎn)品技術(shù)的積淀和提煉，現(xiàn)在又反過(guò)來(lái)去賦能內(nèi)外部的C端產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。本著相同的產(chǎn)品文化和初衷，兩端相互促進(jìn)和打磨，并行前進(jìn)，整體推進(jìn)網(wǎng)易大版圖不斷前行。

三大業(yè)務(wù)線，4Plus戰(zhàn)略，助力搶占賽道

據(jù)介紹，升級(jí)后的網(wǎng)易智慧企業(yè)部擁有三大業(yè)務(wù)線：提供穩(wěn)定易用的通信與視頻服務(wù)的PaaS平臺(tái)網(wǎng)易云信，圍繞客戶服務(wù)與智能營(yíng)銷的SaaS產(chǎn)品網(wǎng)易七魚，以及一站式企業(yè)人才發(fā)展解決方案提供商網(wǎng)易云企課。

網(wǎng)易云信是集網(wǎng)易19年IM以及音視頻技術(shù)打造的PaaS服務(wù)產(chǎn)品，是穩(wěn)定易用的通信與視頻 PaaS 平臺(tái)，提供IM、音視頻通話、直播、點(diǎn)播、互動(dòng)白板、短信、互動(dòng)直播、專線電話8大產(chǎn)品，已有 60w+ 企業(yè)開發(fā)者接入云信服務(wù)。

網(wǎng)易七魚是提供圍繞客戶服務(wù)與智能營(yíng)銷的 SaaS 產(chǎn)品，融合智能機(jī)器人、在線客服、呼叫中心、工單、數(shù)據(jù)大屏與精準(zhǔn)營(yíng)銷等功能，驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)效率與智能營(yíng)銷能力升級(jí)，已為 20w+ 企業(yè)提供客戶關(guān)系互動(dòng)管理服務(wù)。

網(wǎng)易云企課是一站式企業(yè)人才發(fā)展解決方案提供商，通過(guò)整合專業(yè)課程資源、打造體系課程、定制專屬內(nèi)容，支持多場(chǎng)景、多平臺(tái)授課，提供靈活便捷的管理模式和“全方位共享、全流程參與、全周期支撐”的SaaS服務(wù)。助力企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，培育覆蓋全域的學(xué)習(xí)生態(tài)。目前，已與1000余家機(jī)構(gòu)、700多位講師達(dá)成合作。

云信、七魚、云企課都是網(wǎng)易智慧企業(yè)服務(wù)的優(yōu)秀代表。阮良透露，未來(lái)智慧企業(yè)服務(wù)的類型將更加豐富。目前，更多的產(chǎn)品和方案在規(guī)劃中，目的是提供更靈活的服務(wù)。

今年以來(lái)，網(wǎng)易一直在做一件事情，就是讓戰(zhàn)略更加聚焦。 “4Plus 戰(zhàn)略”中有 4 條非常重要的主營(yíng)業(yè)務(wù)，就是游戲、教育、電商和音樂(lè)。Plus 的層級(jí)包含了網(wǎng)易已經(jīng)非常成熟的郵箱、傳媒、文創(chuàng)，以及企業(yè)服務(wù)。

各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的產(chǎn)品逐漸開始落地內(nèi)容+技術(shù)+服務(wù)，從供應(yīng)、銷售到服務(wù)等全流程，都在用云技術(shù)實(shí)現(xiàn)變革，而企業(yè)業(yè)務(wù)則是這一層級(jí)中的核心板塊之一。企業(yè)業(yè)務(wù)一方面代表了在其背后的 IM、視頻、AI、DATA 等超強(qiáng)技術(shù)的投入和成果。另一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)深入細(xì)分場(chǎng)景，形成獨(dú)特的行業(yè)解決方案。

技術(shù)之心+智能內(nèi)核，帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

要想在企業(yè)業(yè)務(wù)的賽道上搶占先機(jī)，阮良認(rèn)為最重要的是技術(shù)和智能內(nèi)核。網(wǎng)易云信崇尚的是技術(shù)之心，一款真正穩(wěn)定易用的產(chǎn)品，以及真正優(yōu)秀的產(chǎn)品技術(shù)能力，才是能夠真正打動(dòng)客戶的。網(wǎng)易七魚崇尚的是智能內(nèi)核，除了語(yǔ)義、語(yǔ)音、AI訓(xùn)練之外，整個(gè)客服體系的很多功能都是通過(guò)人工智能的方式，“讓最合適的人服務(wù)你的客戶”。

雖然是新調(diào)整的產(chǎn)品線，但網(wǎng)易云信和網(wǎng)易七魚已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了三年，并取得了驕人業(yè)績(jī)：智能終端設(shè)備超過(guò)60億，日活超過(guò)2億，營(yíng)收增長(zhǎng)8倍，服務(wù)了大量的優(yōu)質(zhì)客戶，積累了良好的客戶口碑，現(xiàn)在整合成網(wǎng)易智慧企業(yè)部，本身就帶有一定的客戶積累。在阮良看來(lái)，做企業(yè)服務(wù)與做To C有一定的相似之處，通過(guò)老帶新、口碑傳播都很有作用。

同時(shí)，網(wǎng)易有很多客戶同時(shí)使用云信、七魚的業(yè)務(wù)，由于之前二者是相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)，客戶信息都是相對(duì)獨(dú)立和割裂的，部門合并后，部分團(tuán)隊(duì)例如技術(shù)支持、實(shí)施交付團(tuán)隊(duì)合并統(tǒng)一，將會(huì)提高服務(wù)效率和客戶響應(yīng)的能力，為客戶帶來(lái)更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在與客戶的接觸中真正摸清客戶的需求和痛點(diǎn)，來(lái)鞏固網(wǎng)易場(chǎng)景化優(yōu)勢(shì)，在追求***客戶體驗(yàn)的路上不斷前行。用網(wǎng)易的匠心精神做好產(chǎn)品，本身就是在激烈競(jìng)爭(zhēng)中打開市場(chǎng)最穩(wěn)健的方式。同時(shí)網(wǎng)易也會(huì)發(fā)展合作伙伴、渠道伙伴，和客戶以及生態(tài)伙伴一起成長(zhǎng)。

積累+技術(shù)，讓教育更公平

網(wǎng)易認(rèn)為優(yōu)良的教育資源永遠(yuǎn)是稀缺的，但是網(wǎng)易希望讓社會(huì)有公平的教育，這是網(wǎng)易做教育的初衷。如何才能有公平的教育？這就涉及到了怎么做教育。網(wǎng)易認(rèn)為，應(yīng)該嘗試改變這個(gè)行業(yè)，利用線上手段、智能化手段，以及利用更好的課程內(nèi)容讓教育變得更公平。

此次戰(zhàn)略聚焦對(duì)教育賽道也進(jìn)行了調(diào)整，今年3月，網(wǎng)易教育整合資源，原杭州教育事業(yè)部正式并入有道事業(yè)部，目的就在于集中資源打造網(wǎng)易教育板塊。

網(wǎng)易智慧企業(yè)服務(wù)在教育行業(yè)，仍是本著底層技術(shù)賦能上層創(chuàng)新的大原則，更多的向場(chǎng)景化和智能化發(fā)展。比如教育有職業(yè)教育、成人教育、在線教育、K12等。而K12還分小學(xué)、中學(xué)、學(xué)前，或者分為不同的科目。網(wǎng)易一直都在深耕教育，而網(wǎng)易的企業(yè)業(yè)務(wù)在對(duì)教育，特別是在線教育的理解上也***優(yōu)勢(shì)。

阮良還提到，其實(shí)教育的形態(tài)非常像企業(yè)業(yè)務(wù)中的小B企業(yè)，有一點(diǎn)To B的形態(tài)。真正做到教育普惠必須要依托大量技術(shù)，例如音視頻直播點(diǎn)播、人工智能助教、雙師課堂等。技術(shù)賦能教育，云技術(shù)實(shí)現(xiàn)變革，網(wǎng)易也想把更多的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)共享出來(lái)，幫助開發(fā)者提供效率，幫助企業(yè)提升效能。

記者視點(diǎn)

阮良是技術(shù)工程師出身，從他身上也感受到了網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)的風(fēng)格：并沒(méi)有追求產(chǎn)品和服務(wù)有多么驚艷，但一定是踏踏實(shí)實(shí)，每一步都在效率上、體驗(yàn)上有扎實(shí)的提升。

通盤無(wú)妙手，步步為營(yíng)，網(wǎng)易將三塊業(yè)務(wù)有機(jī)的融合在一起，橫向擴(kuò)張價(jià)值鏈的上下游，希望做到細(xì)分領(lǐng)域的隱形冠軍，通過(guò)服務(wù)貫穿客戶全生命周期，為客戶打造***體驗(yàn)。

【51CTO原創(chuàng)稿件，合作站點(diǎn)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原文作者和出處為51CTO.com】