云服務(wù)中斷是很多企業(yè)會遇到的情況，這也是企業(yè)將一切業(yè)務(wù)放心交給第三方云提供商后不可避免的后果。而微軟正在想辦法幫助IT管理員在面對用戶和老板的不滿之前了解情況。

一年前，來自微軟的基于云的企業(yè)電子郵件，日歷和聯(lián)系人管理平臺Exchange Online 遭受了長時間的停機，不僅引起了頭條新聞，而且使公司的一些客戶處于等待狀態(tài)，中間停留了幾個小時工作日。更糟的是，服務(wù)運行狀況儀表板未能反映出該問題。

微軟的高級營銷經(jīng)理凱蒂·奧爾姆斯特德(Katy Olmstead)承認，即使她的公司有99.9%的財務(wù)支持，正常運行時間保證也不意味著云將永遠有效。

奧爾姆斯特德在一份聲明中說：“與任何云服務(wù)一樣，盡管我們付出了所有努力，但事件確實可能發(fā)生并且確實會影響您的體驗。” “我們意識到，在這些關(guān)鍵時刻，我們的應(yīng)對方式將對您和您的組織產(chǎn)生重大影響。”

為了幫助使管理員了解情況，Microsoft已將推送通知添加到適用于Windows Phone，iOS和Android的Office 365 Admin應(yīng)用程序。首次發(fā)布更新的客戶可以立即打開該功能。奧爾姆斯特德說，稍后將在全球發(fā)行。

“現(xiàn)在，當(dāng)您在旅途中離開Office 365管理中心時，如果發(fā)生影響您用戶的服務(wù)事件，您會立即收到警報，并且您將可以輕而易舉地訪問重要詳細信息，您可以采取任何措施減輕影響，”她說。“并且您可以通過同一應(yīng)用程序了解最新的服務(wù)運行狀況。”

Olmstead透露，更多的警報選項正在開發(fā)中。Microsoft計劃將自定義通知以及短信服務(wù)(SMS)和電子郵件警報添加到該應(yīng)用的將來版本中。

服務(wù)運行狀況儀表板也已升級，以提供更快，更詳細的事件報告。“通過對包括先進的機器學(xué)習(xí)，異常檢測和自動化在內(nèi)的新流程進行投資，在許多情況下，我們已經(jīng)將發(fā)出第一時間警報的時間減少了60%，” Olmstead報告。“我們?nèi)匀恢铝τ谶M一步減少這種情況。”

狀態(tài)更新現(xiàn)在包括更多信息，例如“預(yù)期的用戶體驗，潛在的變通方法，估計的恢復(fù)時間和初始根本原因分析，” Olmstead說。如果其他客戶先前已報告過問題，則在發(fā)送服務(wù)請求時還將向管理員通知影響服務(wù)的問題。

為了將這種可見性擴展到服務(wù)臺平臺和其他應(yīng)用程序，Microsoft發(fā)布了Office 365服務(wù)通信應(yīng)用程序編程接口(API)的公開預(yù)覽。

“使用此API，您現(xiàn)在可以直接在現(xiàn)有的幫助臺工具和服務(wù)管理解決方案中顯示關(guān)鍵的Office 365服務(wù)通信，并簡化在整個環(huán)境中跨服務(wù)運行狀況進行監(jiān)視的方式，” Olmstead說道。早期的支持者包括服務(wù)監(jiān)視和管理專家BetterCloud，Cogmotive，ENow和Exoprise。