它們提供的不同功能以及用來響應(yīng)的方法決定了聊天機(jī)器人的類型。

聊天機(jī)器人為企業(yè)提供了許多好處，其中一些好處是它們能夠提供快速響應(yīng)，易于使用并增加客戶參與度。由于這些好處，聊天機(jī)器人已取代了智能手機(jī)應(yīng)用。不僅這些好處，而且其應(yīng)用的多樣化也幫助它們獲得了很大吸引力。這些多樣化的應(yīng)用是其創(chuàng)建方法和技術(shù)多樣化的結(jié)果。而且，如果您認(rèn)為所有聊天機(jī)器人都是一樣的，那您就錯了。聊天機(jī)器人是為許多不同的功能而創(chuàng)建，例如協(xié)助、交易、信息收集等。為了能夠執(zhí)行這些功能，聊天機(jī)器人使用不同的方法對用戶的請求做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)?；谠S多其他參數(shù)(比如它們是否能夠獨(dú)立學(xué)習(xí)、作為獨(dú)立應(yīng)用程序運(yùn)行等)，聊天機(jī)器人被分為不同類型。

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學(xué)習(xí)和非學(xué)習(xí)型聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人可以大致分為學(xué)習(xí)型聊天機(jī)器人和非學(xué)習(xí)型聊天機(jī)器人。所有學(xué)習(xí)聊天機(jī)器人都使用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理來理解請求并提供適當(dāng)響應(yīng)。這些聊天機(jī)器人存儲與客戶的先前對話，并從這些互動中學(xué)習(xí)，隨著時間推移，它們的回答會變得更好。另一方面，非學(xué)習(xí)聊天機(jī)器人只回答一組預(yù)先定義的問題。它們可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，也可以不使用算法進(jìn)行操作。大多數(shù)情況下，這些都用于客戶不能輸入任何問題的地方，相反，客戶被要求從機(jī)器人能夠理解的問題列表中進(jìn)行選擇。

五種最流行的聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人無法基于單一參數(shù)進(jìn)行分類。在對聊天機(jī)器人進(jìn)行分類之前，可以考慮各種參數(shù)，其中一些參數(shù)是它們的功能、響應(yīng)方式以及創(chuàng)建它們的方法。

腳本聊天機(jī)器人

腳本聊天機(jī)器人在預(yù)定義的輸入和相應(yīng)響應(yīng)的數(shù)據(jù)庫上運(yùn)行。它們主要根據(jù)if-else規(guī)則創(chuàng)建。if-else規(guī)則意味著始終為用戶提供一組預(yù)定義的選項，并且，根據(jù)用戶的選擇采取進(jìn)一步的操作。例如，如果選擇了選項A，則將啟動操作A，而且，如果選擇了選項B，那么將啟動操作B，依此類推。由于這些聊天機(jī)器人的知識庫有限，因此很容易創(chuàng)建和實現(xiàn)。這些聊天機(jī)器人可以用來收集反饋，進(jìn)行調(diào)查，并提供自動化新聞簡訊。

腳本聊天機(jī)器人的一個主要缺點(diǎn)是它們只能回答來自數(shù)據(jù)庫的問題。如果用戶的問題超出了數(shù)據(jù)庫，那么它們會給出一個標(biāo)準(zhǔn)答案，比如“對不起，我不明白您的問題”。因此，這些聊天機(jī)器人對于一些簡單的應(yīng)用來說是最好的，但是對于復(fù)雜的應(yīng)用來說，它們不是理想的解決方案。

啟用語音

您可能知道智能手機(jī)中的個人助理，而這些個人助理就是語音聊天機(jī)器人的例子。語音聊天機(jī)器人使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法和自然語言處理來理解用戶在說什么，然后找到最佳回應(yīng)并進(jìn)行口頭答復(fù)。這些聊天機(jī)器人還使用文本到語音和語音識別API來運(yùn)行。語音識別用于理解用戶的請求，而文本到語音則用于將響應(yīng)文本轉(zhuǎn)換為語音。這些聊天機(jī)器人是個人助理的首選，因為它們可以提供最佳的用戶參與體驗。

但是，當(dāng)用戶需要從多種選項中進(jìn)行選擇時，語音聊天機(jī)器人并不理想，例如，在餐館，文本聊天機(jī)器人可以很輕松地向顧客展示菜單，并接受他們的點(diǎn)單。另一方面，在下單之前，客人等待語音聊天機(jī)器人為他們閱讀整個菜單可能會令人沮喪。

語境

理解對話的語境是對話型聊天機(jī)器人成功的最大因素。此外，語境聊天機(jī)器人是在自然語言處理的幫助下進(jìn)行訓(xùn)練的，而自然語言處理是聊天機(jī)器人的最重要技術(shù)之一，它使機(jī)器人能夠理解人類交互的背景。這些聊天機(jī)器人在機(jī)器學(xué)習(xí)算法的幫助下，還可以從過去與用戶的對話中自我學(xué)習(xí)，并隨著時間推移在響應(yīng)中變得更好。語境聊天機(jī)器人的這些功能使它們成為最先進(jìn)的聊天機(jī)器人類型之一。理解語境成為增強(qiáng)客戶參與度和留住新用戶和老用戶的關(guān)鍵，例如，根據(jù)整個對話的語境，在對話最后發(fā)送一條完美的消息，將增加用戶再次訪問網(wǎng)站的機(jī)會。

但是，語境聊天機(jī)器人也有局限性。訓(xùn)練語境聊天機(jī)器人需要大量數(shù)據(jù)，而且，即使它們接受了大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練，它們也無法完全理解人類交互的語境，因為有時人類也無法理解。

社交媒體

社交媒體聊天機(jī)器人或多或少與語境聊天機(jī)器人有點(diǎn)相似，不同之處在于它們僅集成到社交媒體應(yīng)用或網(wǎng)站中，例如，臉書的信使機(jī)器人。企業(yè)可以利用這些聊天機(jī)器人的優(yōu)勢，向社交媒體用戶提供個性化的產(chǎn)品。社交媒體聊天機(jī)器人可以存儲用戶以前的購買歷史(如果有)，還可以跟蹤用戶在社交媒體上的數(shù)字足跡，從而為他們提供個性化的產(chǎn)品推薦。借助這些聊天機(jī)器人，企業(yè)可以與潛在客戶建立聯(lián)系，增強(qiáng)參與度，改善整體客戶體驗，并執(zhí)行其他一些任務(wù)。

一些社交媒體網(wǎng)站允許企業(yè)開發(fā)自己的社交媒體聊天工具，并將其整合到平臺中。但是，由于這些聊天機(jī)器人只在社交媒體上使用，因此它們大多不能作為獨(dú)立應(yīng)用程序運(yùn)行。

事務(wù)型

事務(wù)型聊天機(jī)器人是根據(jù)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練的，其創(chuàng)建的目的是僅執(zhí)行有限的專門操作，從而有助于消除與專家交互的需要。事務(wù)型聊天機(jī)器人是一種輔助性聊天機(jī)器人，它代表用戶與其他系統(tǒng)進(jìn)行交互，并執(zhí)行諸如下訂單之類的事務(wù)。