對(duì)于現(xiàn)有數(shù)字業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)既可用作輸入，也可以作出輸出。只要得到妥善管理，數(shù)據(jù)完全能夠成為一筆寶貴的資產(chǎn);但如果管理水平低下，數(shù)據(jù)則會(huì)迅速淪為一筆沉重的負(fù)債。過去十年以來，數(shù)據(jù)開始一路高歌猛進(jìn)，甚至成為各類企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵性因素。隨著大多數(shù)組織不斷推進(jìn)各類數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，數(shù)據(jù)在豐富程度與重要性方面也已經(jīng)達(dá)到歷史新高點(diǎn)。然而，即使已經(jīng)掌握如此可觀的總體數(shù)據(jù)規(guī)模，很多朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)組織仍無法發(fā)揮出數(shù)據(jù)中的全部潛能。在另一方面，盡管不少人認(rèn)定人工智能、增強(qiáng)分析等新興技術(shù)有望縮小這一差距，但在我看來人類(而不僅僅是機(jī)器)仍將在未來十年的數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘方面發(fā)揮不可替代的核心作用。

隨著數(shù)據(jù)民主化進(jìn)程的推進(jìn)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值見解的任務(wù)，將不再需要完全由分析或者商務(wù)智能團(tuán)隊(duì)來承擔(dān)。從財(cái)務(wù)到市場營銷再到人力資源，每個(gè)人都可以利用數(shù)據(jù)增強(qiáng)所在職能領(lǐng)域的績效水平。借助基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)知識(shí)與通用工具技能，組織內(nèi)抱有積極心態(tài)的個(gè)人完全可以經(jīng)由現(xiàn)有專業(yè)知識(shí)與技能探索數(shù)據(jù)中的有價(jià)值見解。然而，雖然數(shù)據(jù)的訪問門檻正在降低，但見解的交流仍比較落后——即使是以往專門負(fù)責(zé)這方面工作的分析忹數(shù)據(jù)科學(xué)專家，同樣很難輕松處理此類任務(wù)。

通過儀表板或者自動(dòng)警報(bào)等工具，我們可以為組織內(nèi)的員工提供相關(guān)且特定于某些職能角色的洞察見解。只要員工們有權(quán)根據(jù)這些見解采取靈活行動(dòng)，企業(yè)也能夠迎來一波積極的漸進(jìn)式改革浪潮。舉例來說，營銷人員可以根據(jù)目標(biāo)受眾的喜好設(shè)計(jì)頁面布局或者促銷優(yōu)惠，借此優(yōu)化呈現(xiàn)在對(duì)方面前的廣告宣傳內(nèi)容。但另一方面，如果我們發(fā)現(xiàn)的是規(guī)模更大的見解、幾乎無法獨(dú)自處理，又該如何有效與其他員工進(jìn)行溝通協(xié)作?更重要的是，這里發(fā)現(xiàn)的很可能是一項(xiàng)關(guān)鍵的洞察見解，有望讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)、部門甚至是企業(yè)獲得收益。為了切實(shí)把握住這些機(jī)遇，我們必須得到其他員工的支持，快速獲取見解共享所必需的資源、預(yù)算以及協(xié)作基礎(chǔ)。

在這種情況下，我們必須想辦法把洞察見解傳遞給他人，并以激勵(lì)行動(dòng)與靈活的方式做出解釋。如果他人不理解某一見解的重要性，或者不相信這一見解的可行性，那么見解本身必將被拋在一邊、永遠(yuǎn)無法帶來任何實(shí)際價(jià)值。為了避免這類問題，我們需要以結(jié)構(gòu)化方式對(duì)見解進(jìn)行清晰的可視化敘述，真正學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)“講故事”。事實(shí)與數(shù)字本身無法影響決策或者激勵(lì)人們采取行動(dòng)，但精心設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)故事可以。為了真正建立起有吸引力和說服力的數(shù)據(jù)敘述，數(shù)據(jù)“說書人”必須努力發(fā)揮人類的創(chuàng)造力、同理心以及上下文理解優(yōu)勢——而這一切，都是技術(shù)難以復(fù)制照搬的。

為什么高效數(shù)據(jù)溝通如此重要

最近，我正在與一群分析專家討論數(shù)據(jù)敘事的重要性。曾供職于一家大型運(yùn)輸企業(yè)的資深分析師坦言，他自己最初也曾對(duì)數(shù)據(jù)故事持懷疑態(tài)度。但最終，他親眼目睹數(shù)據(jù)敘述給所在部門帶來的巨大影響，并為之深深折服。他提出一個(gè)案例，當(dāng)時(shí)公司內(nèi)的兩位分析經(jīng)理正為各自的獨(dú)立計(jì)劃爭取內(nèi)部資金。先來說結(jié)果：其中一位經(jīng)理雖然開出數(shù)百萬美元預(yù)算，卻憑借著高效溝通成功達(dá)成目標(biāo);另一位經(jīng)理只需要10萬美元，但仍沒能拿到這筆看似合理的資金。

首先需要承認(rèn)，這兩位經(jīng)理都極具分析才能，完全可以利用數(shù)據(jù)支持自己的觀點(diǎn)。但是，只有前一位能夠撰寫出引人入勝的數(shù)據(jù)故事，從而高效傳達(dá)自己的見解。從這個(gè)角度來看，數(shù)據(jù)故事甚至成為決定兩個(gè)分析項(xiàng)目命運(yùn)的核心因素。而令人遺憾的是，失敗的項(xiàng)目本身可能同樣意義重大，只是因?yàn)閿?shù)據(jù)溝通不暢而導(dǎo)致其未能得到企業(yè)高管層的支持。這樣的悲劇廣泛存在，很多朋友恐怕都見識(shí)過良好見解因?yàn)闇贤▎栴}而遭到忽略乃至浪費(fèi)。

對(duì)數(shù)據(jù)“說書人”的需求不斷增長

既然有故事，自然也要有講故事的人。他們就如同大家最愛的“說書人”一樣，能夠幫助數(shù)據(jù)項(xiàng)目釋放價(jià)值。在極為困難的“最后一英里”分析當(dāng)中，說書人們能幫助大家發(fā)現(xiàn)并理解關(guān)鍵見解、做出更明智的決策并激勵(lì)受眾采取行動(dòng)。分析師與數(shù)據(jù)科學(xué)家當(dāng)然是數(shù)據(jù)故事敘述技能的主要受益者，但身在其他崗位的朋友們也需要敞開胸懷。在接下來的十年當(dāng)中，將有越來越多的業(yè)務(wù)人員接觸數(shù)據(jù)，因此講好數(shù)據(jù)故事也將成為每個(gè)從業(yè)者都必須掌握的另一大活用性業(yè)務(wù)技能。換句話說，數(shù)據(jù)本身將成為更多員工角色與職能范疇之內(nèi)的組成部分，誰能講好數(shù)據(jù)故事、誰才能釋放出數(shù)據(jù)內(nèi)的巨大能量。

過去幾年以來，不少企業(yè)開始將關(guān)注重點(diǎn)放在培養(yǎng)具有數(shù)據(jù)素養(yǎng)的勞動(dòng)力身上。很多組織已經(jīng)意識(shí)到，如果缺乏必要的數(shù)據(jù)素養(yǎng)技能，員工們將無法充分利用職能范疇內(nèi)涉及的數(shù)據(jù)。通過與其他人共享數(shù)據(jù)故事，說書人們可以幫助在各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間建立起水平更高的數(shù)據(jù)知識(shí)進(jìn)而發(fā)展出更加豐富的數(shù)據(jù)文化。隨著時(shí)間推移，隨著數(shù)據(jù)消費(fèi)者們?cè)絹碓搅私鈹?shù)據(jù)本身，他們可能也會(huì)受到啟發(fā)并開始建立并講述自己的數(shù)據(jù)故事。這就形成了一套良性循環(huán)，并最終不斷擴(kuò)展組織內(nèi)的數(shù)據(jù)社區(qū)。

除此之外，數(shù)據(jù)說書人們也有望成長為極具價(jià)值的變革代理者，通過分享自己的洞察見解推動(dòng)企業(yè)整體的積極改進(jìn)。例如，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身不會(huì)講故事——如果沒有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)說書人，誰能強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)對(duì)于組織的積極影響?數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的一切價(jià)值，都需要由人來打包并做出應(yīng)有的強(qiáng)調(diào)。

數(shù)據(jù)敘事與未來十年的數(shù)據(jù)發(fā)展

2020年，我們即將步入數(shù)據(jù)發(fā)展的下一個(gè)十年，企業(yè)自然需要更多精通數(shù)據(jù)技能的人員。除了提高員工及經(jīng)理的整體數(shù)據(jù)素養(yǎng)之外，企業(yè)還必須培養(yǎng)出一批能夠講好數(shù)據(jù)故事的干部。他們不僅負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)見解，同時(shí)還要以清晰且有意義的方式進(jìn)行分享。最終，這批先驅(qū)者將建立起一個(gè)充滿活力的數(shù)據(jù)故事社群，其中的成員也將來自組織內(nèi)的各個(gè)不同部門。

面對(duì)這種持續(xù)增長的需求，我在最近撰寫的《高效講好數(shù)據(jù)故事：如何通過數(shù)據(jù)、敘事與可視化推動(dòng)變革(Effective Data Storytelling: How to Drive Change with Data, Narrative, and Visuals (Wiley))》中探討了數(shù)據(jù)敘事的三個(gè)基本要素，以及如何將三者巧妙結(jié)合起來以建立引人入勝、極具說服力且令人難忘的數(shù)據(jù)故事。 

只有將數(shù)據(jù)、敘事以及可視化三大要素結(jié)合起來，才能通過講好數(shù)據(jù)故事給受眾提供解釋、啟發(fā)與引導(dǎo)作用。

總而言之，見解傳遞的效率最高，我們能夠從數(shù)據(jù)資產(chǎn)中發(fā)掘出的價(jià)值也就越突出。隨著人們?cè)絹碓街匾暡⒅鸩秸莆諗?shù)據(jù)敘事的力量，更多新的可能性將逐漸開辟成形，出現(xiàn)更多真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)對(duì)話，保證團(tuán)隊(duì)保持一致，并通過變革性見解將前進(jìn)的道路變得愈發(fā)清晰。在這個(gè)過程當(dāng)中，數(shù)據(jù)說書人們將在下一個(gè)十年當(dāng)中扮演不可或缺的角色。誰掌握更多具有這方面數(shù)據(jù)素養(yǎng)的人才，誰就能培養(yǎng)出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型環(huán)境，并保障自身蓬勃發(fā)展、走向繁榮。