“你好，我是釘釘。”

歲末將至，收到了阿里釘釘12月9日北京秋冬發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)。在這次發(fā)布會(huì)的宣傳海報(bào)上，這句“你好，我是釘釘”分外惹眼，很像一句新生介紹，又像開啟計(jì)算機(jī)世界大幕的那句經(jīng)典問(wèn)候語(yǔ)“hello，world”。

從2015年1月16日釘釘1.0測(cè)試版上線，到今天有將近四年的時(shí)間；到今年3月，釘釘企業(yè)組織數(shù)超過(guò)700萬(wàn)家，用戶數(shù)過(guò)億。

如此體量的釘釘，顯然不是新手。那么這句“你好，我是釘釘”的問(wèn)候語(yǔ)，以及邀請(qǐng)函上的這道別出心裁的社交數(shù)學(xué)題，背后蘊(yùn)藏著什么深意呢？釘釘下一步又會(huì)有哪些意圖？

 

 

 

 

 

 

01從管理工具到管理思想

 

時(shí)間回到四年前。

2014年年初，被馬云寄予厚望的來(lái)往，始終未能取得預(yù)想的成功。你無(wú)法復(fù)制出一個(gè)微信來(lái)打敗微信。

2014年4月，釘釘CEO無(wú)招在馬云非常具有拓荒意義的杭州湖畔別墅，開始了釘釘?shù)难邪l(fā)和起步。

彼時(shí)的釘釘，站在“來(lái)往”的身后，在外部用戶看來(lái)，釘釘就是企業(yè)版的微信，其主要功能就是企業(yè)內(nèi)的社交工具。

2015年1月，釘釘1.0測(cè)試版上線。僅僅過(guò)了四個(gè)月，釘釘2.0版發(fā)布，釘釘開始整合郵件、OA和共享存儲(chǔ)等功能，演化成全新的移動(dòng)協(xié)同平臺(tái)。

此后的三年，幾乎每隔幾個(gè)月，釘釘在功能上就會(huì)完成一次升級(jí)。企業(yè)版社交功能越來(lái)越像個(gè)入口和起步級(jí)工具，而釘釘正在變成一個(gè)平臺(tái)和生態(tài)。

到2017年底，釘釘宣布注冊(cè)用戶數(shù)過(guò)億；2018年3月，釘釘宣布平臺(tái)企業(yè)注冊(cè)數(shù)超過(guò)700萬(wàn)家。釘釘成為全球最大的企業(yè)智能移動(dòng)辦公平臺(tái)。

四年來(lái)，在釘釘?shù)纳砩?，與誕生之初相比，已經(jīng)發(fā)生了巨變——如果說(shuō)四年前釘釘是管理工具，那么四年后釘釘就是管理思想；四年前釘釘是一個(gè)產(chǎn)品，四年后釘釘是一個(gè)生態(tài)。

釘釘?shù)倪@種管理思想或生態(tài)，該如何描?。勘举|(zhì)是什么？

在前不久釘釘舉辦的“城市之光”青島站采訪中，我曾與釘釘副總裁白惠源及幾位高管有過(guò)交流，大家的看法是：辦公可以分為三個(gè)時(shí)代，紙質(zhì)辦公時(shí)代——PC或IT辦公時(shí)代——云與移動(dòng)智能辦公時(shí)代，而釘釘?shù)谋举|(zhì)是云與移動(dòng)智能辦公時(shí)代的助推器。

釘釘副總裁張斯成前幾天在36氪舉辦的wise大會(huì)上有相似的表述，他說(shuō)“釘釘，正在成為企業(yè)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最低門檻。”

他說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)組織的典型特征，不論是在紙質(zhì)時(shí)代和IT時(shí)代，都是以流程為核心的工作管理模式，一切靠自上而下設(shè)計(jì)的流程來(lái)驅(qū)動(dòng)。通過(guò)“流水線”、“流程”、“專業(yè)化分工”的疊加來(lái)實(shí)現(xiàn)“科學(xué)管理模式”。這種工作方式下，組織成員變成流程中的一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)，配合流程完成工作，就像流水線上的一顆顆螺絲釘。整個(gè)體系的效率瓶頸是顯而易見的。

而數(shù)字化企業(yè)的特征則是一切皆在線，組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線，人、財(cái)、物、事皆數(shù)據(jù)化。與之對(duì)應(yīng)，數(shù)字化企業(yè)的工作管理模式，是回歸到以人為本，讓流程服務(wù)于人，讓流程不斷自我迭代優(yōu)化，找到最合適的方式促進(jìn)工作的完成。當(dāng)人從流程中解放出來(lái)，就能充分發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)造力去優(yōu)化流程，從而激發(fā)整個(gè)體系不斷突破效率的天花板。

對(duì)斯成的這些判斷，我深有同感。

如果套用加拿大學(xué)者麥克盧漢的“媒介即訊息”，我也可以說(shuō)，工具即思想，不同的管理工具背后確實(shí)是不同的管理思想。

在青島，我看到一家當(dāng)?shù)剡B鎖餐廳，小學(xué)畢業(yè)的員工和60歲以上的服務(wù)員，大家全部用釘釘辦公，從上班打卡到培訓(xùn)、員工關(guān)懷、門店衛(wèi)生安全管理、菜品檢查、審批流、原材料索證等。“管理成本一年就節(jié)約近百萬(wàn)，只多不少。”

在青島當(dāng)?shù)刈畲蟮囊患裔t(yī)院，我看到醫(yī)生在用釘釘做入院通知、住院檢查的時(shí)間預(yù)約安排與提醒、住院常見問(wèn)題的智能客服、住院期間訂餐轉(zhuǎn)運(yùn)，以及出院后醫(yī)院回訪等。還看到了分布在不同院區(qū)的醫(yī)生，如何通過(guò)釘釘做多方會(huì)診。

從企業(yè)管理者的角度來(lái)說(shuō)，釘釘意味著一切行為在線化、數(shù)字化，效率提升，成本降低，釘釘是幫助企業(yè)升級(jí)到云與移動(dòng)智能時(shí)代的賦能者；從員工的角度來(lái)說(shuō)，釘釘是提高工作效率的手段，是提升業(yè)績(jī)的手段，是讓自己的優(yōu)秀被領(lǐng)導(dǎo)和組織發(fā)現(xiàn)的手段。

從管理想的角度來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)早期的釘釘關(guān)注企業(yè)組織，關(guān)注管理者的需求，那么此刻的釘釘正變得越來(lái)越關(guān)注員工，關(guān)注員工創(chuàng)造創(chuàng)新能力的激發(fā)，通過(guò)凝聚員工的活力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的活力。

 

 

 

 

 

 

02從單打獨(dú)斗到合縱連橫

 

我有一個(gè)判斷，2018年是中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)爆發(fā)的新元年。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見頂時(shí)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)也必然隨之見頂，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代就會(huì)到來(lái)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是典型的to B企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，圍繞不同行業(yè)里企業(yè)的需求而展開，核心是提高效率和降低成本。

如果說(shuō)，四年前誕生時(shí)釘釘是一個(gè)企業(yè)級(jí)社交工具，那么四年后釘釘已經(jīng)成為企業(yè)級(jí)服務(wù)平臺(tái)，或者叫工具箱。

今天你打開釘釘，可以看到大量的通用性功能和針對(duì)不同行業(yè)和企業(yè)的專屬功能。比如視頻電話會(huì)議、DING功能、消息已讀未讀、企業(yè)通訊錄、智能辦公電話、群直播、釘盤、釘郵，以及培訓(xùn)管理等等。這些服務(wù)有的由釘釘自身研發(fā)，有的由第三方開發(fā)商提供。

今年8月，釘釘CEO無(wú)招在阿里巴巴DING峰會(huì)上宣布啟動(dòng)“春雨計(jì)劃”，投入逾10億元人民幣，重點(diǎn)扶持釘釘生態(tài)中優(yōu)秀的應(yīng)用開發(fā)者和服務(wù)者，幫助中國(guó)企業(yè)服務(wù)生態(tài)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的伙伴更加健康、快速成長(zhǎng)。

三年前釘釘就曾首期投入10億元人民幣建立釘釘生態(tài)發(fā)展基金，投資企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，基于釘釘開放平臺(tái)共同打造企業(yè)服務(wù)的SaaS生態(tài)圈。

今年11月，釘釘打造的“釘釘空間”宣布正式投入運(yùn)營(yíng)，奧哲、魔點(diǎn)、每刻、丁稅寶、明我、弗蘭科、恒生聚源、人力窩、藍(lán)凌叮當(dāng)、探跡等10家釘釘生態(tài)合作伙伴首批入駐。釘釘空間最大的特色就是打造“企業(yè)服務(wù)生態(tài)孵化基地”。

在釘釘空間開業(yè)典禮上，阿里釘釘CEO無(wú)招說(shuō)過(guò)這樣一段話：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正快速?gòu)默F(xiàn)象級(jí)市場(chǎng)發(fā)展為指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的市場(chǎng)，釘釘空間希望建設(shè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才、技術(shù)、資本的匯聚地，成為創(chuàng)造創(chuàng)新的根據(jù)地，一定能孕育出未來(lái)影響全球企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)公司。

釘釘所做的所有這些，本質(zhì)就是從單打獨(dú)斗走向合縱連橫，從單一的工具走向平臺(tái)和生態(tài)。

釘釘這樣做完全在情理之中。

作為阿里巴巴旗下的新將，釘釘?shù)幕蚺c“讓天下沒(méi)有難做的生意”一脈相承。阿里巴巴旗下的淘寶、天貓、菜鳥、螞蟻金服等等都是平臺(tái)和生態(tài)，釘釘也必然會(huì)走這條路。這既是基因決定的，也是其優(yōu)勢(shì)所在。

背靠阿里巴巴生態(tài)圈，釘釘提出為伙伴提供獨(dú)有的“6+1”伙伴賦能體系，從產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、市場(chǎng)、組織以及資本等方面提供全面賦能。

釘釘副總裁斯成說(shuō)，在企業(yè)服務(wù)大生態(tài)中，釘釘只是基礎(chǔ)平臺(tái)，需要廣大合作伙伴一同共建。為此釘釘為合作伙伴提供三板斧，即“在線”、“開放”“安全”。

釘釘幫助合作伙伴打通所有的數(shù)據(jù)鏈路，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化；打造強(qiáng)大和開放的平臺(tái)，在融合中互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)化；以及堅(jiān)守“一切數(shù)據(jù)屬于用戶”的原則，做客戶信任的守望者。

總之，釘釘正在成為開放的平臺(tái)和強(qiáng)大的生態(tài)。開放平臺(tái)的力量有多大？我們或許可以從蘋果APP store中看出端倪，蘋果商店引發(fā)了一個(gè)移動(dòng)APP全球開發(fā)的時(shí)代，產(chǎn)值上萬(wàn)億美元。 

釘釘開放平臺(tái)會(huì)引發(fā)中國(guó)to B應(yīng)用開發(fā)的時(shí)代嗎？拭目以待。

 

 

 

 

 

 

03重新認(rèn)識(shí)釘釘

 

12月9日，釘釘北京秋冬發(fā)布會(huì)就要開啟了，到時(shí)候釘釘會(huì)有哪些新的動(dòng)作，有哪些新的升級(jí)迭代，謎底會(huì)揭曉。

從“你好，我是釘釘”這句主題語(yǔ)來(lái)看，12月9日的這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，必將與眾不同，很可能是釘釘重塑自我的一次亮相。

從發(fā)布會(huì)選擇的地點(diǎn)也能看出端倪。在2017年之前，釘釘重要的發(fā)布會(huì)多數(shù)放在北京；2017年上半年之后，幾場(chǎng)重要的發(fā)布會(huì)放在了南方深圳；2018年最后一場(chǎng)重磅發(fā)布會(huì)，又重新回到了北京。

這種地點(diǎn)的輪回，象征著人們需要重新認(rèn)識(shí)釘釘，認(rèn)識(shí)一個(gè)“歸來(lái)”的釘釘。這次北京發(fā)布會(huì)，釘釘會(huì)如何介紹自己的新身份呢？從目前釋放出來(lái)的信息來(lái)看，我猜測(cè)，釘釘?shù)膭?chuàng)新大概率會(huì)沿著中國(guó)企業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和在線化管理升級(jí)而展開。在今年11月的烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，釘釘CEO無(wú)招已經(jīng)就企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中釘釘所扮演的角色作了剖析。他花了大量時(shí)間解釋傳統(tǒng)企業(yè)組織和數(shù)字化企業(yè)組織的區(qū)別，解釋生態(tài)在線、業(yè)務(wù)在線、系統(tǒng)在線等五個(gè)在線如何助力企業(yè)組織提升效率，提高員工的創(chuàng)造創(chuàng)新力。
就在幾天前，36氪舉辦的wise大會(huì)上，釘釘副總裁張斯成在題為“釘釘，正成為進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最低門檻”的演講中，再次闡釋了釘釘如何助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革，如何激活員工的活力，“像動(dòng)車組一樣，每節(jié)車廂都能驅(qū)動(dòng)前行。”
在幫助企業(yè)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的路上，釘釘還有哪些事情可以做？其實(shí)很多。在企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的路上，每一個(gè)領(lǐng)域都是一次龐大的生產(chǎn)力解放，也是一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。
無(wú)論如何，期待12月9日這個(gè)想讓我們重新認(rèn)識(shí)的釘釘?shù)拈W亮登場(chǎng)，期待中國(guó)企業(yè)數(shù)字化時(shí)代的閃亮登場(chǎng)。