流程挖掘可以幫助組織收集有洞察力的數(shù)據(jù)，以評(píng)估整個(gè)公司業(yè)務(wù)流程的可靠性、效率和生產(chǎn)力。

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流程挖掘的定義

流程挖掘是一種方法，通過(guò)這種方法，組織可以從現(xiàn)有的系統(tǒng)中收集數(shù)據(jù)，以客觀地可視化業(yè)務(wù)流程是如何運(yùn)行的，以及如何改進(jìn)它們。從流程挖掘中獲得的分析洞察力可以幫助優(yōu)化整個(gè)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。

在過(guò)去，流程挖掘在制造業(yè)中的應(yīng)用最為廣泛，可以用來(lái)減少誤差和體力勞動(dòng)。如今，隨著企業(yè)越來(lái)越多地采用新興的自動(dòng)化和人工智能技術(shù)，流程挖掘成為了各個(gè)行業(yè)組織的優(yōu)先事項(xiàng)。對(duì)于致力于持續(xù)改進(jìn)IT和業(yè)務(wù)流程的組織來(lái)說(shuō)，流程挖掘是一個(gè)重要的工具。

流程挖掘是如何工作的?

流程挖掘從評(píng)估已建立的IT或業(yè)務(wù)流程開(kāi)始，通過(guò)自動(dòng)化的技術(shù)(如機(jī)器人流程自動(dòng)化、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí))來(lái)發(fā)現(xiàn)重復(fù)的任務(wù)。通過(guò)自動(dòng)化重復(fù)性或平凡的任務(wù)，組織可以提高效率和生產(chǎn)力，并讓員工有更多的時(shí)間來(lái)花在創(chuàng)造性或復(fù)雜的項(xiàng)目上面。通過(guò)最小化差異，自動(dòng)化還有助于減少流程結(jié)果中的不一致性和錯(cuò)誤。一旦開(kāi)發(fā)了IT或業(yè)務(wù)流程，就必須始終進(jìn)行檢查，以確保流程交付了適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果--這就是流程挖掘的作用所在。

例如，IT部門(mén)可能會(huì)決定自動(dòng)化其幫助臺(tái)的票務(wù)系統(tǒng)。以前，員工需要花時(shí)間來(lái)檢查票據(jù)，確定正確的類(lèi)別并將其分配給正確的員工。而IT部門(mén)可以創(chuàng)建自動(dòng)化流程，在票據(jù)進(jìn)來(lái)時(shí)對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)和分配，從而解放員工，讓他們有更多時(shí)間來(lái)解決客戶問(wèn)題。然而，一旦這些自動(dòng)化流程到位了，確保流程能夠定期交付預(yù)期的結(jié)果也同樣重要。隨著新技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，流程挖掘可以幫助公司重組流程，以適應(yīng)新的票務(wù)類(lèi)別、人員變動(dòng)和不同的行業(yè)趨勢(shì)。

流程挖掘技術(shù)

流程挖掘使組織能夠確保自動(dòng)化過(guò)程是有效的、一致的和可靠的。通過(guò)流程挖掘，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)決策，模擬流程來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的結(jié)果，識(shí)別組織領(lǐng)導(dǎo)中的差距，并確保實(shí)現(xiàn)的流程能夠得到持續(xù)的改進(jìn)。有三種流程挖掘技術(shù)，每一種都反映了流程挖掘的一個(gè)特定用例或關(guān)注點(diǎn):

• 發(fā)現(xiàn):在流程挖掘的發(fā)現(xiàn)類(lèi)中，沒(méi)有過(guò)去的模型可以使用，因此你的組織必須從頭開(kāi)始?；谑占男畔⒑托枨髞?lái)創(chuàng)建一個(gè)新模型，然后開(kāi)發(fā)一個(gè)算法來(lái)分析數(shù)據(jù)，從而為你的流程來(lái)建立模型。
• 一致性檢查:一致性檢查發(fā)生在流程模型已經(jīng)建立并運(yùn)行的情況下。在這一階段，公司會(huì)逐步將流程事件日志中的數(shù)據(jù)與流程或模型進(jìn)行比較，以發(fā)現(xiàn)差異或偏差?？梢詫?duì)任何確定的方差進(jìn)行分析，以查看是哪些數(shù)據(jù)元素影響了流程結(jié)果。在某些情況下，可以進(jìn)行改進(jìn)，或者可以確認(rèn)業(yè)務(wù)或IT流程是否正在按預(yù)期運(yùn)行。
• 性能挖掘:性能挖掘也用于已經(jīng)有流程的情況，但它的目的是為新的流程性能騰出空間。例如，可以擴(kuò)展流程來(lái)適應(yīng)成本調(diào)整、預(yù)算、技術(shù)變化和處理時(shí)間。流程挖掘可以幫助組織進(jìn)行流程調(diào)整，然后確保它們提供了最好的結(jié)果。

流程挖掘工具

有大量的第三方服務(wù)可以幫助公司來(lái)處理流程挖掘工作。這些軟件工具可以幫助公司收集他們所需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)提供有洞察力的分析。

流程挖掘軟件可以幫助簡(jiǎn)化流程文檔，使公司能夠在引入新的法規(guī)遵循時(shí)進(jìn)行快速更改。其中最重要的是要持續(xù)的監(jiān)控流程，以確保獲得可能的優(yōu)秀結(jié)果。雖然由于情況的變化，你并不總是能夠控制結(jié)果，但你可以控制、修復(fù)或改進(jìn)相應(yīng)的流程，以創(chuàng)造更好的產(chǎn)品、服務(wù)和工具。

流程挖掘工具可以自動(dòng)為組織創(chuàng)建可視化的地圖，以逐步查看流程是如何工作的，在哪些地方最有效，哪些地方失效了，這樣公司就可以隨著時(shí)間的推移來(lái)進(jìn)行增量改進(jìn)，以創(chuàng)造更好的產(chǎn)出。有很多可供選擇的方法，一些流行的流程挖掘工具和軟件包括:

• UiPath RPA
• Celonis
• ProDiscover
• MyInvenio
• ARIS流程挖掘
• Kofax Insight
• Icaro Tech EverFlow