數(shù)據(jù)隱私透明提高客戶信任和忠誠(chéng)度?
蘋果與Facebook的數(shù)據(jù)隱私之戰(zhàn),讓大家對(duì)數(shù)據(jù)隱私有了更多的關(guān)注。平均一個(gè)應(yīng)用程序有六個(gè)第三方跟蹤器來(lái)收集和分享在線數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)被拼湊、共享和匯總,締造了每年高達(dá)2270億美元的產(chǎn)業(yè)。
這是一個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,IDC預(yù)計(jì),到2022年,全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)占比達(dá)到60%,中國(guó)的占比將達(dá)65%。到2023年,全球用于數(shù)字轉(zhuǎn)型的支出將達(dá)到2.3萬(wàn)億美元,超過(guò)所有ICT支出的一半。未來(lái),數(shù)據(jù)的價(jià)值越來(lái)越高,對(duì)數(shù)據(jù)隱私的保護(hù)也越來(lái)越迫切。
數(shù)據(jù)隱私事關(guān)每個(gè)人,不分國(guó)別。隨著AI、ML、IoT和邊緣等新技術(shù)不斷發(fā)展,更多的數(shù)據(jù)正在快速產(chǎn)生,隨之而來(lái)的是數(shù)據(jù)隱私泄露等一些問(wèn)題。政府、企業(yè)和個(gè)人的數(shù)據(jù)保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),相關(guān)法律法規(guī)也不斷完善。
目前消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越了解其數(shù)據(jù)應(yīng)用的去處,企業(yè)也在不斷努力強(qiáng)化數(shù)據(jù)透明度以打消消費(fèi)者的顧慮,增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。
國(guó)內(nèi)外的科技企業(yè)都在不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私保護(hù),比如,Salesforce有自己的客戶360隱私中心,視頻協(xié)作提供商Pexip做出承諾,只使用用戶數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)他們的產(chǎn)品,數(shù)據(jù)絕不會(huì)出售給第三方來(lái)源以獲得額外收入。騰訊有自己的隱私保護(hù)平臺(tái),日前,支付寶公開(kāi)了“隱私數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”相關(guān)專利等等。也有一些新的初創(chuàng)企業(yè)涌現(xiàn),相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,在過(guò)去的三年里,專注于幫助企業(yè)客戶處理隱私的初創(chuàng)公司數(shù)量增加了五倍,現(xiàn)在已經(jīng)有近300家。
事實(shí)上,越來(lái)越多的隱私問(wèn)題出現(xiàn),相關(guān)法律法規(guī)提供了法律上保護(hù),GDPR在2018年5月開(kāi)始施行,《加利福尼亞州消費(fèi)者隱私保護(hù)法案》(CCPA)于2020年1月1日起正式實(shí)施,中國(guó)的《個(gè)人信息保護(hù)法》正在制定中,這些給企業(yè)造成了沖擊,增加了合規(guī)成本。企業(yè)向軟件提供“隱私即服務(wù)”可能是有意義的,提供了實(shí)際價(jià)值,而不僅僅是預(yù)防損失。
根據(jù)Cisco發(fā)布的2021年數(shù)據(jù)隱私基準(zhǔn)研究報(bào)告,93%的組織求助于他們的隱私團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助指導(dǎo)他們的大流行病應(yīng)對(duì)措施。擁有更成熟的隱私實(shí)踐的組織獲得的商業(yè)收益高于平均水平,他們能夠更好地處理世界各地不斷變化的隱私法規(guī)。
根據(jù)Cisco 2021年數(shù)據(jù)隱私基準(zhǔn)研究中報(bào)告,企業(yè)正在認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)隱私投資的實(shí)際回報(bào),包括減少銷售延遲、增加創(chuàng)新、提高效率,以及提高品牌在消費(fèi)者中的整體“吸引力”。還有一些更明顯的好處:減輕損失、增加信任等。
有專家指出,未來(lái)數(shù)據(jù)隱私的發(fā)展,希望更加注重透明度,讓消費(fèi)者能夠掌控自己的數(shù)據(jù)。消費(fèi)者越是了解他們的數(shù)據(jù)是如何被使用,在哪里以及為什么被使用,對(duì)企業(yè)會(huì)越信任。
在數(shù)據(jù)隱私保護(hù)方面,政府、企業(yè)和個(gè)人都有各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利,作為個(gè)體的消費(fèi)者是相對(duì)弱勢(shì)的一方,雖然很多人戲稱這是一個(gè)沒(méi)有隱私的裸奔時(shí)代,相信通過(guò)各方的協(xié)同努力,利益驅(qū)動(dòng)下的數(shù)據(jù)黑產(chǎn)會(huì)得到應(yīng)有的懲治,一些黑箱變得更加透明。